护理纠纷防范及护患沟通考核试题

护理纠纷防范及护患沟通考核试题

一、选择题

1、处理纠纷的技巧（）［单选题］*

A、以短期计策对待长期关系

B、缺乏耐心，急于打发患者

C、微笑化解冰霜，适当让步，勇于认错V

D、直接把话说死

2、护患纠纷中20%原因是（）［单选题］*

A、沟通V

B、技术

C、服务

D、医德

3、护患纠纷的预防措施不包括（）［单选题］*

A、转变服务理念，增强超前服务意识

B、与患者及家属有效沟通

C、维护医院的利益，积极创收，

D加强法律知识学习，增强法律意识

4、护理风险产生的主要原因（）［单选题］*

A、护理人员法律观念淡薄

B、违反操作规程

C、缺乏随时记录意识

D、护患沟通不良V

5、护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧（）［单选题］*

A、对V

B、错

6、护患交流过程中，不宜选择的话题是:（）［单选题］*

A、治疗效果

B、养身保健

C、病人感兴趣的话题

D、个人经历V

7、在人际交往中，适用范围最广的笑容是:（）［单选题］*

A、含笑

B、微笑V

C、轻笑

D、浅笑

8、书面语言沟通的主要媒介是（）［单选题］*

A、表情

B、眼神

C、文字V

D、手势

E、姿势

9、在护患交谈过程中，为了给自己提供思考和观察的时间，护理工作者可采用的最佳

技巧为（）［单选题］*

A倾听

B核实

C鼓励

D沉默V

E患者重述

10、下列哪种护理书面语言沟通形式常用于临床护理中（）［单选题］*

A、体温单

B、护理记录单

C、健康教育计划V

D、医嘱单

E、床头卡

11、在交谈中肯定要用到倾听，下列不正确的倾听技巧是（）［单选题］*

A、边看电视边听对方讲话V

B、眼睛看着对方

C、有适宜的点头和微笑

D、适当的时候进行提问

E、身体前倾

12、下列关于语言沟通的说法错误的是（）［单选题］*

A交谈属于语言沟通的一种形式

B阅读护理文件属于语言沟通的一种形式

C倾听在沟通中可有可无V

D语言沟通在日常生活中无处不在

E语言沟通通常有口头语言沟通和书面语言沟通两种

13、请看下面的对话:患者："我每天抽少量烟，经好多年了。"护理工作者："请您告诉

我您每天抽几支烟，抽了多少年了?"请问:在上述对话中，护理工作者应用了哪一种沟通技

巧（）［单选题］*

A、倾听

B、提问

C、劝告

D、核实V

E、否认

14、下列哪一项患者的陈述需要护理工作者进一步地去澄清（）［单选题］*

A、"我每天抽2包烟,已经5年了’

B、"我每天都喝少量的酒V

C、"我每天只吃二两米饭

D、”这次住院的费用比我的预算多出500元

E、"我痰中有血丝已经1个星期了

15、下列哪一项不属于交谈准备计划阶段护理工作者应该做的事情（）［单选题］*

A、选择合适的交谈时间

B、确定具体的交谈内容V

C、向患者介绍交谈的目的

D、为患者提供安静和隐私性的环境

E、阅读患者的病历

16、王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上扩理工作者进病房时发现她躺在床上

暗暗地流泪，此时护理工作者的最佳反应应该是（）［单选题］*

A、佯装没看见

B、悄悄离开病房

C、询问同空病人

D、静静地坐在床旁陪陪她V

E、试着让患者说出伤心的原因

17、下列不属于护患交谈技巧的是（）［单选题］*

A、沉默的技巧

B、倾听的技巧

C、核实的技巧

D、阐释的技巧

E、微笑的技巧V

18、首因效应也叫（）［单选题］*

A、继发效应

B、第一印象V

C、免疫效应

D、刻板印象

E、近因效应

19、关于人际沟通的类型说法错误的是口（）［单选题］*

A、演说属于口头语言沟通的一种形式

B、阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式V

C、按沟通渠道有无组织系统划分，可分为正式沟通和非正式沟通

D、无意沟通在日常生活中经常发生

E、"酒逢知已干杯少"是信息反馈顺畅的表现

20、"你这几天的气色好多了,脸色也红润了"护士使用的是何种语言（）［单选题］*

A、疏导性语言

B、安慰性语言

C、暗示性语言V

D、鼓励性语言

E、劝说性语言

21、以下哪项不是非语言沟通（）［单选题］*

A动作

B声调

C空间距离

D接触

E书信V

22、病人对护士说：“医生通知我明天给我做胃镜检查，我真不想去。」此时，护士的最佳

反应应该是（）［单选题］*

A"您害怕做这项检查’

B"您觉得没必要做这项检查’

C"您能否告诉我您为什么不想做这项检查’V

D"您一定害怕疼,别紧张，您完全可以忍受

E"您可能是怕疼，没关系，我会在旁边陪着您

23、只用"是"或"不是"就能回答的问题，属于（）［单选题］*

A、一般性问题

B、特殊性问题

C、封闭式问题V

D、开放式问题

E、以上都不是

24、护理人员与患者进行交谈时采取的距离是（）［单选题］*

A、公众距离

B、亲密距离

C、个人距离V

D、社会距离

E距离越远越好

25、语言沟通有两种形式，正确的是（）［单选题］*

A、口头语言沟通与书面语言沟通V

B、口头语言沟通与身体语言沟通

C、面对面语言沟通与电话语言沟通

D、表情语言沟通与手势语言沟通

E、书面语言沟通与动作语言沟通

26、患者，女性，24岁。因外伤就诊，护士欲询问其外伤史，有助于建立有效沟通的

措施是（）［单选题］*

A、患者处于昏迷状态时，暂不沟通

B、患者情绪处于激动状态时，及时沟通

C、沟通距离尽可能靠近

D、用通俗易懂的语言进行沟通V

E、与患者沟通时，要诚实、严肃

27、患者，男性，68岁。脑出血急诊入院，医嘱:一级护理，心电监护。接诊护士在给

患者女儿作入院介绍时，遭到其强烈拒绝。影响两者沟通最可能的原因是（）［单选题］*

A、护士着装不整齐

B、正在对患者进行抢救，

C、护士介绍不到位

D、护士表情不自然

E、病房环境较嘈杂

28、属于开放式提问的是（）［单选题］*

A、"你昨天呕吐了几次？

B、"你早餐后服过药了吗？

C、"现在您头还晕吗？

D、"您现在感觉怎么样?”V

E、"您昨晚睡了几个小时？

29、李先生，因患肺炎，需要静脉注射，下列哪项不属于护理操作前解释用语（）［单

选题］*

A、本次操作目的

B、病人准备工作

C、讲解简要方法

D、执行者的承诺

E、谢谢病人的合作V

30、不属于非语言交流的是（）［单选题］*

A、沉默

B、倾诉V

C、身体姿势

D、专业性皮肤接触

31、语言沟通的主要媒介是（）［单选题］*

A、文字V

B、姿势

C、手势

D、表情

32、患者，25岁。宫外孕破裂出血，住院手术治疗，护士看到患者伤心流泪，应采取

的沟通措施是？（）［单选题］*

A、告诉患者宫外孕不是大病，没什么大不了

B、制止患者哭泣

C、不打扰患者，默默离开

D、坐在患者身边，轻轻地给她纸巾V

33、患者，男，45岁。大面积烧伤，累及呼吸道，只能用简单的手势和表情与别人交

流。此时非语言沟通发挥的作用是（）［单选题］*

A、强调目的

B、表达情感

C、补充修饰

D、替代语言V

34、初产妇，33岁。妊娠38周，第二产程时宫缩频繁，疼痛难忍。此时护士最恰当

的处理方式是（）［单选题］*

A、握紧产妇的手V

B、给予安慰和鼓励

C、劝其忍耐

D、抚摸腹部

35、最容易被误解的非语言行为是（）［单选题］*

A、触摸V

B、身体的姿势

C、目光的接触

D、面部表情

36、患儿，女，3岁。因急性淋巴细胞白血1、病入院。在与患儿沟通时，护士始终采

用半蹲姿势与其交谈。此种做法主要是应用了沟通技巧的？（）［单选题］*

A、沉默

B、倾听

C、语言沟通

D、目光沟通V

37、有关提问技巧在护患交流中的运用，下说法不正确的是（）［单选题］*

A、封闭式提问可以获得更多的有关患者的资料V

B、封闭式提问多为定向提问

C、开放式提问可以获得更多的有关患者的资料

D、应根据患者的实际情况来决定使用何种方式提问

38、患者,50岁。患卵巢囊肿，新入院。护3、士收集资料时，询问"您是否已经绝

经了?”这一提问属于？（）［单选题］*

A、开放式提问

B、客观性问题

C、引导性提问

D、封闭式提问V

39、患者，男，56岁。以I型糖尿病收入A、院，护士在采集病史时，患者诉"我每

天要喝8杯水。"护士提问："请问您用的是多大的水杯?”该护士使用的沟通技巧是？（）［单

选题］*

A、阐释

B、共情

C、核实V

D、重述

40、患者，男，56岁。患鼻咽癌，进行放5、疗。护士询问患者"你对放疗有什么想

法?”这问题属于？（）［单选题］*

A、开放式问题V

B、半开放式问题

C、封闭式问题

D、指导性问题

41、错误的倾听方式是（）［单选题］*

A、身体微微前倾

B、不要随意打断病人

C、听出"弦外之音"

D、回话时间一定要多V

42、下列哪一项患者的陈述需要护士去核实澄清的（）［单选题］*

A、我每天都吃二两米饭

B、我痰中有血已经一个星期了

C、我每天抽两包烟已经两年了

D、我每天都喝少量的酒V

43、带教老师在临床带教过程中为了给实＞3、护士创造机会，有合适的静脉穿刺对象

时就对患者说"她虽然是个学生，但穿刺技术非常好，每次都是她穿刺的，而且每次都能成

功，您能给她一次穿刺的机会吗?”在此护患沟通的过程中，带教老师使用的是（）［单选题］*

A、安慰性语言

B、指令性语言

C、积极的暗示语言V

D、鼓励性语言

44、导致护患纠纷发生的最主要因素是（）［单选题］*

A、违反规章制度

B、服务态度与沟通V

C、专业技术水平

D、患者误解

45、下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。（）［单选题］*

A、护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突

B、护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益V

C、护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方

取得一致

D、医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

E、护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起

的直接对立的社会行为

46、在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通与信息反

馈多次往复以上沟通方式属于哪种类型的沟通:（）［单选题］*

A、直接沟通

B、间接沟通

C、语言沟通

D、单向沟通

E、双向沟通V

47、要建立良好的护际关系，沟遍策路不包括（）［单选题］*

A、管理沟通人性化

B、形成互帮互助氛围

C实现年龄、学历各因素的互补

D、遇到冲突时据理力争、坚守阵地V

E、构建和语工作环境

48、病人，男性:72岁。来自偏远山区。因次日要行胃部切除术，护士告诉病人："您

明天要手术，从现在开始，不要喝水，不要吃饭」病人答应。第2天术前护士询问病人时，

病人回答说"我按你说的没有喝水，也没吃饭，就喝了两袋牛奶。影响护惠沟通的因素为（）

［单选题］*

A、经济收人

B、疾病程度

C、个人经历

D、理解差异V

E、情绪状态

49、在建立护患关系的初期，护患关系发展的主要任务是（）［单选题］*

A、收集病人资料

B、明确病人的健康问题

C、为病人制定护理计划

D、与病人建立信任关系V

E、解决病人的健康问题

50、影响人际沟通的隐秘性因素是指（）［单选题］*

A、沟通场所阴暗

B、沟通时有其他无关人员在场V

C、沟通一方情绪悲哀

D、沟通一方性格内向

E、沟通双方距离较远

测验

1、任何单位和个人不得（）病历资料。［多选题］*

A、篡改V

B、伪造V

c、隐匿V

D、毁灭或者抢夺V

2、护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括（）、（）

和（）等方面的纠纷。［多选题］*

A、护理管理V

B、护理技术V

C、护士执业道德V

D、护理理论

3、护士条例是（）年颁布的?［单选题］*

A、2008年V

B、2009年

C、2010年

D、2021年

4、医疗事故是指医疗机构及其医务人员在诊疗过程中，违反（）、（）、（）和（）、常规，

过失造成患者人身损害的事故。［多选题］*

A、医疗卫生管理法律V

B、行政法规V

C、部门规章V

D、诊疗护理规范V

5、护士执业，应当遵守（X（\（）和（）的规定。［多选题］*

A、法律V

B、法规V

c、规章V

D诊疗技术规范V

6、因紧急抢救未能及时填写病历的，医务人员应当在（）内据实补记，并加以注明。

［单选题］*

A、抢救结束后立即

B、抢救结束后6小时V

C、抢救结束24小时

D、抢救结束4小时

7、无民事行为能力或者限制民事行为能力的成年人，由下列有监护能力的人按顺序担

任监护人，正确的是（）？［单选题］*

A、配偶、父母、子女、其他近亲属、其他愿意担任监护人的个人或组织V

B、配偶、子女、父母、其他近亲属、其他愿意担任监护人的个人或组织

C、子女、配偶、父母、其他近亲属、其他愿意担任监护人的个人或组织

D、子女、父母、配偶、其他近亲属、其他愿意担任监护人的个人或组织

8、患者在诊疗活动中受到损害，有下列哪些情形，推定医疗机构有过错的是（）？多

选题］*

A、违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定V

B、隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料V

C、遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料V

D、按要求提供病历资料

9、医患纠纷的产生原因常见于那些？（）［多选题］*

A、社会因素V

B、患者家属因素V

C、护