《消费者行为学》教学大纲

《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息中文名称：消费者行为学英文名称：ConsumerBehavior课程编码：1205008B课程类别：专业选修课总学时：30学时（理论学时30；实验学时0；实训实操学时0）总学分：2学分适用专业：电子商务专业开课系部：经济管理系二、课程的性质与任务《消费者行为学》是电子商务专业的一门专业选修课。该课程是一门在多学科交叉基础上形成的综合性、边缘性学科，是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用。通过本课程的学习，让学生了解和掌握什么是消费者行为学、消费者行为学等的基本概念，了解现消费者行为学、消费者需要与购买动机、消费者的注意、感觉与知觉、消费者的情绪、情感与意志、消费者的个性、自我概念与生活方式等，为学生以后走入社会进行管理和实践活动打下坚实的理论基础和必要的实践基础。三、课程教学的基本要求第一章消费者行为学概述教学目的与要求：通过学习本章要求学生了解消费者行为的基本概念，认识研究消费者行为的重要性，了解消费者行为学产生和发展的市场基础与学科基础，掌握消费者行为学研究的具体方法。教学重点：消费者行为学的研究对象、消费者行为学研究的方法。教学难点：消费者行为的理论来源与方法。教学内容：第一节消费者行为学的研究对象一、消费与消费者二、消费者行为三、消费心理与消费行为四、消费者的意识与心理构成五、消费者行为学的研究对象与范围第二节消费者行为学的起源与发展一、古代的消费思想二、消费者行为学产生和发展的基础三、消费者行为学在我国的研究四、研究消费者行为学的现实意义第三节消费者行为的理论来源与方法一、消费者行为研究的理论来源二、消费者行为学研究的方法思考题：1.如何理解广义消费者和效益消费者？2.消费者行为学的产生与发展经历了哪几个阶段？3.消费者行为学研究的方法有哪些？考核要求：1.识记：消费与消费者的概念。2.领会：消费者行为学的起源与发展。3.简单应用：研究消费者行为学的意义。4.综合应用：消费者行为学研究的方法。第二章消费者购买行为模式与购买决策教学目的与要求：通过本章学习，要求学生了解消费者购买行为的一般模式和购买决策的内容，掌握顾客满意和顾客忠诚的相关理论。教学重点：消费者购买行为模式，消费者购买决策的类型与策略。教学难点：消费者的购买决策。教学内容：第一节消费者购买行为模式一、消费者购买行为理论二、科特勒的刺激反应模式三、阿萨尔购买行为类型第二节消费者的购买决策一、购买决策的含义二、购买决策的主要内容三、消费者购买决策的类型与策略四、消费者决策的原则五、消费者购买决策过程第三节消费者的满意与忠诚一、顾客满意二、顾客忠诚思考题：1.说明阿萨尔购买行为模式的产生条件和营销策略。2.说明消费者购买决策的含义及内容。3.什么是顾客满意？考核要求：1.识记：消费者购买行为理论，顾客满意，顾客忠诚。2.领会：科特勒的刺激反应模式，阿萨尔购买行为类型。3.简单应用：消费者购买决策过程。4.综合应用：提高顾客满意和建立顾客忠诚。第三章消费者需要与购买动机教学目的与要求：通过本章学习，要求学生了解消费者需要的一般问题，掌握消费者需要的基本形态与研究方法，理解消费者购买动机的含义和分类，掌握购买动机的理论。教学重点：消费者需要的基本形态，关于购买动机的理论。教学难点：关于购买动机的理论。教学内容：第一节消费者需要概述一、消费需要的含义二、消费者需要的划分三、消费者需要的特点第二节消费者需要的基本形态与研究方法一、消费者需要的基本形态二、掌握消费者需要的具体方法第三节消费者购买动机一、购买动机的概念和形成二、购买动机的功能三、购买动机与购买行为的关系四、购买动机的分类第四节关于购买动机的理论一、本能理论二、驱力理论和诱因理论三、唤醒或激活理论四、马斯洛需要层次理论五、双因素理论思考题：1.简述消费者需要和消费者购买动机。2.简述唤醒或激活理论的基本观点。3.购买动机和购买行为的关系是什么？考核要求：1.识记：消费需要。2.领会：购买动机的概念和形成。3.简单应用：购买动机与购买行为的关系。4.综合应用：关于购买动机的理论应用。第四章消费者的注意、感觉与知觉教学目的与要求：通过本章学习，要求学生了解知觉的基本特征，掌握感受性、感觉阈限、感受性的变化，掌握消费者的社会知觉偏差和消费者知觉风险。教学重点：感受性和感觉阈限，知觉特性与营销策略的制定，消费者的知觉风险。教学难点：知觉特性与营销策略的制定。教学内容：第一节消费者的注意一、注意的含义和功能二、注意的外部表现三、注意的分类四、注意的特征第二节消费者的感觉一、感觉及其产生二、感觉的分类三、感受性和感觉阈限四、感受性的变化五、感觉在营销活动中的作用第三节消费者的知觉一、知觉及其产生二、知觉的分类三、知觉的基本特性四、知觉特性与营销策略的制定五、消费者的错觉六、消费者的知觉风险练习题：1.注意的特征和类型有什么？2.什么是感觉？什么是知觉？3.错觉现象在营销中有什么应用？考核要求：1.识记：注意，感觉，知觉。2.领会：感受性和感觉阈限。3.简单应用：知觉特性与营销策略的制定。4.综合应用：知觉风险对消费者购买商品的影响。第五章消费者的记忆、想象与思维教学目的与要求：通过本章的学习，要求学生了解记忆的基本问题，掌握影响遗忘进程的因素，理解记忆在营销中的作用，了解消费者的想象和思维。教学重点：记忆在营销中的应用，想象与消费实践的关系。教学难点：思维特性与购买行为。教学内容：第一节消费者的记忆一、记忆的含义二、记忆的心理过程三、消费者的遗忘四、记忆的分类五、记忆在营销中的应用第二节消费者的想象一、想象的含义二、想象的种类三、想象与消费实践的关系第三节消费者的思维一、思维的含义二、思维的分类三、思维特性与购买行为思考题：1.记忆过程包括哪些环节？2.想象的种类有哪些？3.思维特性与购买行为有什么关系？考核要求：1.识记：记忆、遗忘、想象、思维。2.领会：记忆的心理过。3.简单应用：记忆、想象在营销中的应用。4.综合应用：思维特性对购买行为的影响。第六章消费者的情绪、情感与意志教学目的与要求：通过本章学习，要求学生了解消费者情绪和情感的含义及关系，了解情绪和情感的生理机制，了解情绪和情感的理论，掌握影响消费者情绪和情感的因素。教学重点：情绪和情感的含义及关系，情绪和情感理论，消费者意志过程分析。教学难点：情绪和情感理论，消费者意志过程分析。教学内容：第一节消费者的情绪和情感过程一、情绪和情感的含义及关系二、情绪和情感的两极性三、情绪和情感的生理机制四、情绪和情感理论五、消费者情绪和情感的分类六、情绪和情感与消费者行为第二节消费者的意志心理过程一、意志的含义二、消费者意志过程的基本特征三、消费者意志过程分析练习题：1.情绪和情感有哪些区别和联系？2.简述主要的情绪和情感理论。3.消费者意志行动过程分为哪几个阶段？考核要求：1.识记：情绪，情感，意志。2.领会：情绪和情感的生理机制。3.简单应用：情绪和情感与消费者行为。4.综合应用：消费者意志过程。第七章消费者的个性、自我概念与生活方式教学目的与要求：通过本章学习，要求学生会了解消费者个性的含义及特征，掌握消费者气质、性格和能力的基本类型，熟悉自我概念的含义及形成的影响因素，掌握自我概念与产品的象征性之间的关系，认识生活方式的含义与作用，熟悉生活方式的测量。教学重点：自我概念与厂商营销策略的制定。教学难点：自我概念的测量，生活方式的测量。教学内容：第一节消费者的个性特征一、个性的含义二、个性的特征三、消费者的气质特征四、消费者的性格特征五、消费者的消费能力第二节消费者的自我概念一、自我概念的含义二、自我概念形成的影响因素三、自我概念的构成四、自我概念与产品的象征性五、自我概念与厂商营销策略的制定六、自我概念的测量第三节消费者的生活方式一、生活方式的含义二、生活方式与消费行为三、生活方式的测量思考题：1.什么是个性？有哪些特征？2.如何运用自我概念进行营销活动？3.简述AIO分析法。考核要求：1.识记：个性，自我概念，生活方式。2.领会：自我概念与产品的象征性。3.简单应用：自我概念的测量，生活方式的测量。4.综合应用：自我概念和生活方式对营销策略制定的影响。第八章消费者的学习心理与行为变化教学目的与要求：通过本章学习，要求学生会了解学习的含义、作用及方法，掌握消费者学习的理论、经典型条件反射理论、操作性条件反射理论，注重学习基本特征的运用。教学重点：经典型条件反射理论，操作性条件反射理论，学习的基本特征。教学难点：有关消费者学习的理论。教学内容：第一节消费者学习的作用一、学习的含义二、学习的作用三、消费者学习的方法第二节有关消费者学习的理论一、经典性条件反射理论二、操作条件反射理论三、认知学习理论四、观察学习理论第三节学习的基本特征一、学习强度二、刺激泛化三、刺激辨别四、反应环境思考题：1.消费者学习的方法主要有哪些？2.经典型条件反射理论与操作性条件反射理论有何异同？3.影响学习强度的因素有哪些？考核要求：1.识记：学习的含义及作用。2.领会：消费者学习的方法。3.简单应用：有关消费者学习的理论。4.综合应用：学习的基本特征。第九章消费者的态度形成、测量与改变教学目的与要求：通过本章学习，要求学生了解态度的含义及构成要素，了解心理学的态度形成与改变理论，比较消费者态度的测量方法，掌握影响消费者态度改变的因素，把握当前消费者态度改变的特点，掌握营销策略与消费者态度改变。教学重点：会计核算形式的基本内容，账务处理程序和优缺点，各种核算形式的适用范围。教学难点：各种方法的区别与联系。教学内容：第一节消费者态度的基本构成一、态度的含义二、态度的构成要素第二节态度的特性和基本功能一、消费者态度的一般特性二、消费者态度的基本功能第三节消费者态度的形成一、心理学的态度形成与改变理论二、消费者态度形成的一般特点第四节消费者态度的测量一、态度测量法二、语义差别量表三、多重性测量法第五节消费者态度的改变一、影响消费者态度改变的因素二、当前消费者态度改变的几个特点三、营销策略与消费者态度的改变思考题：1.简述态度及其构成要素。2.简述学习论、诱因论和平衡论的主要观点。3.影响消费者态度改变的因素有哪些？考核要求：1.识记：态度的含义及构成要素。2.领会：消费者态度的形成特点。3.简单应用：消费者态度的测量。4.综合应用：营销策略与消费者态度的改变。第十章经济文化因素与消费者行为教学目的与要求：通过本章学习，要求学生了解在研究消费者的收入和支出时常用的指标，了解文化的含义和特征，掌握中国人的传统文化和消费者行为，能够比较不同的亚文化群。教学重点：经济因素与消费者行为，亚文化群与消费者行为。教学难点：经济因素与消费者行为。教学内容：第一节经济因素与消费者行为一、消费者的收入二、消费者的支出三、消费者储蓄和信贷情况第二节文化因素与消费者行为一、文化的含义二、文化的特征三、文化价值观第三节亚文化群与消费者行为一、年龄亚文化群体二、性别亚文化群体三、民族亚文化群体四、地理亚文化群体五、宗教亚文化群体六、种族亚文化群体思考题：1.如何理解经济因素对消费者行为的影响？2.消费者收入有哪些指标？3.如何理解文化的内涵？考核要求：1.识记：消费者收入和支出，文化的含义和特征。2.领会：各类亚文化群体。3.简单应用：亚文化群与消费者行为。4.综合应用：经济因素对消费者行为的影响。四、有关教学环节的要求消费者行为学是一门与实践联系得非常紧密的课程，涉及到心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多