二零二四年度高层住宅小区物业服务质量提升委托管理合同

二零二四年度高层住宅小区物业服务质量提升委托管理合同本合同目录一览1.合同订立依据及适用法律2.定义和解释3.双方基本信息4.项目概况5.服务内容5.1保洁服务5.1.1楼宇保洁5.1.2公共区域保洁5.1.3室外环境卫生5.2维修服务5.2.1日常维修5.2.2设备维修5.2.3公共设施维修5.3安全服务5.3.124小时安保巡逻5.3.2门禁管理5.3.3应急事件处理5.4环境绿化5.4.1绿化养护5.4.2园林景观维护5.5客户服务5.5.1咨询服务5.5.2投诉处理5.5.3活动组织6.服务质量标准6.1保洁服务质量标准6.2维修服务质量标准6.3安全服务质量标准6.4环境绿化服务质量标准6.5客户服务质量标准7.服务费用及支付方式7.1服务费用构成7.2支付方式7.3付款时间及期限8.服务期限9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3争议解决10.保密条款11.合同解除及终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.合同生效及修改13.其他约定14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同订立依据及适用法律1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规制定。1.2本合同适用中华人民共和国法律、法规及行业规范。2.定义和解释2.1“物业管理”是指物业服务企业按照合同约定，对物业管理区域内的房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2.2“物业管理区域”是指本合同约定的物业管理服务范围。2.3“物业服务企业”是指乙方，即受委托进行物业管理的单位。2.4“业主”是指物业管理区域内的房屋所有权人。2.5“物业服务质量”是指物业服务企业提供的各项服务的质量标准。3.双方基本信息3.1甲方：[甲方名称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人]，联系电话：[甲方联系电话]。3.2乙方：[乙方名称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人]，联系电话：[乙方联系电话]。4.项目概况4.1物业管理区域：[物业管理区域名称]，位于[物业管理区域地址]。4.2项目总面积：[项目总面积]平方米。4.3项目包括：住宅楼[住宅楼数量]栋，商业楼[商业楼数量]栋，地下车库[地下车库数量]个。5.服务内容5.1保洁服务5.1.1楼宇保洁：乙方负责住宅楼、商业楼的公共区域及楼道、电梯间等公共部位的清洁工作。5.1.2公共区域保洁：乙方负责物业管理区域内的公共场所、道路、绿化带等区域的清洁工作。5.1.3室外环境卫生：乙方负责物业管理区域内的垃圾收集、清运及公共设施的清洁工作。5.2维修服务5.2.1日常维修：乙方负责物业管理区域内业主房屋及其配套设施的日常维修工作。5.2.2设备维修：乙方负责物业管理区域内公共设施的维修工作。5.2.3公共设施维修：乙方负责物业管理区域内电梯、消防设施、监控系统等公共设施的维修工作。5.3安全服务5.3.124小时安保巡逻：乙方负责物业管理区域内的24小时安保巡逻工作。5.3.2门禁管理：乙方负责物业管理区域内的门禁系统管理。5.3.3应急事件处理：乙方负责物业管理区域内的应急事件处理工作。5.4环境绿化5.4.1绿化养护：乙方负责物业管理区域内的绿化带、树木、花卉等的养护工作。5.4.2园林景观维护：乙方负责物业管理区域内的园林景观维护工作。5.5客户服务5.5.1咨询服务：乙方负责向业主提供物业管理相关信息的咨询服务。5.5.2投诉处理：乙方负责及时处理业主的投诉，并采取措施予以解决。5.5.3活动组织：乙方负责组织物业管理区域内的各类活动。6.服务质量标准6.1保洁服务质量标准：乙方应按照国家相关标准及行业标准，确保保洁服务的质量。6.2维修服务质量标准：乙方应按照国家相关标准及行业标准，确保维修服务的质量。6.3安全服务质量标准：乙方应确保物业管理区域内的安全，防止各类安全事故的发生。6.4环境绿化服务质量标准：乙方应确保绿化养护和园林景观维护的质量。6.5客户服务质量标准：乙方应提供热情、周到、高效的客户服务。8.服务费用及支付方式8.1服务费用构成：服务费用包括但不限于物业管理费、维修基金、公共设施设备运行维护费、绿化养护费、安保费等。8.2支付方式：甲方应按照乙方开具的发票，在约定的付款期限内以银行转账方式支付服务费用。8.3付款时间及期限：甲方应在每个服务费用结算周期结束后[具体天数]个工作日内支付相应费用。9.服务期限9.1本合同服务期限自[具体日期]起至[具体日期]止，共计[服务年数]年。10.违约责任10.1甲方违约责任：10.1.1若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付[违约金比例]%的违约金。10.1.2若甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行服务，甲方应承担相应的责任。10.2乙方违约责任：10.2.1若乙方未按约定提供服务质量，应承担相应的赔偿责任。10.2.2若乙方违反合同约定，导致甲方利益受损，乙方应承担相应的责任。11.保密条款11.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。11.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或相关商业秘密。12.合同解除及终止12.1合同解除条件：12.1.1双方协商一致，可以解除本合同。12.1.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行，双方可以解除本合同。12.2合同终止条件：12.2.1合同期限届满，合同自然终止。12.2.2因双方违约导致合同无法履行，合同提前终止。13.合同生效及修改13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的修改必须经双方书面同意，并由双方签字盖章。14.其他约定14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及介入范围1.1本合同所称第三方，是指非合同双方当事人，但为履行本合同而介入合同关系中的独立法人或其他组织。1.2第三方介入范围包括但不限于：工程监理、审计、评估、咨询、中介等。2.第三方选择及指定2.1第三方的选择由甲方负责，经乙方同意后确定。2.2乙方应在[具体期限]内对甲方指定的第三方进行审查，并在[具体期限]内给予书面答复。3.第三方责任及权利3.1第三方在本合同项下的责任限于其职责范围内，并对甲方承担相应的法律责任。3.2.1收取其提供的服务的合理费用。3.2.2要求甲方提供必要的信息和数据。3.2.3在其职责范围内，对物业管理服务进行监督和检查。4.第三方与其他各方的划分4.1第三方与甲方的关系：第三方直接向甲方提供服务，甲方负责支付第三方服务费用。4.2第三方与乙方的责任划分：乙方对第三方的行为不承担责任，但有权对第三方的服务质量进行监督。4.3第三方与其他业主的关系：第三方不直接与业主发生关系，但其服务成果可能影响业主的权益。5.第三方责任限额5.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，具体如下：5.1.1第三方在履行本合同过程中因自身原因造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.1.2第三方的赔偿责任不得超过其收取服务费用的总额。5.1.3第三方在履行本合同过程中因不可抗力原因造成损失的，免除其赔偿责任。6.第三方介入的合同变更6.1第三方介入后，若需对本合同进行变更，变更内容应经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式签订补充协议。6.2补充协议与本合同具有同等法律效力。7.第三方介入的争议解决7.1第三方介入过程中发生的争议，由甲方、乙方和第三方协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.第三方介入的保密义务8.1第三方对本合同内容以及履行过程中知悉的甲方、乙方和其他业主的商业秘密负有保密义务。8.2未经甲方、乙方或其他业主的书面同意，第三方不得向任何第三方泄露保密信息。9.第三方介入的合同解除9.1.1第三方违反合同约定，未履行其职责。9.1.2第三方因自身原因无法继续履行合同。9.1.3甲方、乙方或第三方有其他法定或约定解除合同的情形。10.第三方介入的其他事项10.1本合同对第三方介入后的其他事项未作约定的，可参照本合同其他相关条款执行。10.2本合同对第三方介入后的其他事项有特殊约定的，从其约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.物业管理区域平面图4.物业管理服务标准及规范5.第三方资质证书复印件6.服务费用明细表7.第三方服务合同8.本合同补充协议9.业主大会决议复印件10.甲方、乙方、第三方签订的保密协议11.物业管理区域内设施设备清单12.物业管理区域内绿化带、园林景观维护计划13.物业管理区域内安全防范措施及应急预案14.物业管理区域内活动组织计划15.物业管理区域内投诉处理流程附件详细要求和说明：1.甲方、乙方营业执照复印件需加盖公章，以证明其合法经营资格。2.物业管理区域平面图需清晰标注建筑物、公共设施、绿化带等。3.物业管理服务标准及规范需符合国家相关法律法规及行业标准。4.第三方资质证书复印件需加盖公章，以证明其具备相应的专业能力。5.服务费用明细表需详细列明各项服务费用的计算依据及金额。6.第三方服务合同需明确第三方的服务内容、质量标准、费用及支付方式等。7.本合同补充协议需明确合同变更、解除等事宜。8.业主大会决议复印件需加盖公章，以证明其合法有效性。9.甲方、乙方、第三方签订的保密协议需明确保密内容和违约责任。10.物业管理区域内设施设备清单需详细列明各类设施设备的名称、数量、规格等。11.物业管理区域内绿化带、园林景观维护计划需明确绿化带、园林景观的养护措施及周期。12.物业管理区域内安全防范措施及应急预案需明确安全防范措施和应对突发事件的预案。13.物业管理区域内活动组织计划需明确活动主题、时间、地点、内容等。14.物业管理区域内投诉处理流程需明确投诉处理的责任部门、处理流程及期限。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：1.1未按时支付服务费用，应向乙方支付[违约金比例]%的违约金。1.2违反合同约定，导致乙方无法正常履行服务，甲方应承担相应的赔偿责任。1.3未经乙方同意，擅自变更物业管理区域，造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定：2.1未按约定提供服务质量，应承担相应的赔偿责任。2.2违反合同约定，导致甲方利益受损，乙方应承担相应的责任。2.3未按规定进行维修保养，造成设施设备损坏的，乙方应承担维修责任。3.第三方违约行为及责任认定：3.1违反合同约定，