竣工验收阶段服务配合保障措施

竣工验收、竣工资料、备案及用户服务措施一.竣工验收管理1.1竣工验收的条件(1)承包商完成建设工程设计和合同约定的各项内容；(2)有完整的技术档案和施工管理资料；(3)有工程使用的主要建筑材料、构配件和设备的进场试验报告；(4)有工程勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；(5)有承包商签署的工程保修书；(6)有竣工验收方案，包括验收时间、地点、验收路线、验收组名单，提前7个工作日通知工程质量监督站；1.2竣工验收程序1.2.1准最终检查程序1.2.2和建设单位对建筑和设备进行最后验收在准最终检查完成后，正式验收前7个工作日，我单位组织所有的分承包商与建设单位和监理公司共同对所有的机械和电子系统、建筑和结构设备等进行一次完整的检查和测试，在对建筑和设备进行最后验收的整个过程中，我单位将组成由项目经理为组长的检查测试保障小组，从每个专业部门及专业承包商中各抽调1名熟练的工程师和2名操作技师，全程配合建设单位对工程建筑和设备的检查和测试工作。1.2.3工程竣工验收程序(1)工程基本完工后，总包单位组织各分包单位对现场质量、工程资料进行自查。(2)自查完成后，总包单位向建设单位提交《工程竣工报告》，申请竣工验收。(3)勘察、设计单位对勘察设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更文件进行检查，检查合格后形成《勘察单位质量检查报告》和《设计单位质量检查报告》；城建档案馆对工程资料进行检查，并形成《建设工程档案预验收意见》。(4)建设单位在接到申请后，委托有资质的单位对工程室内环境及市政基础设施进行检测，并形成《建筑工程室内环境检测报告》、《环保部门认可文件或检测报告》和《市政基础设施工程质量检测及功能性试验资料》。(5)检测合格后，建设单位委托监理单位对工程进行预验收，预验收合格后，由总监理工程师对总包单位的《工程竣工报告》签字认可，并形成《监理单位质量评估报告》，并上报建设单位。(6)预验收后，业主组织勘察、设计、监理等单位组成验收组，制定验收方案，并上报工程质量监督部门(建设单位应在工程竣工验收7个工作日前书面通知工程质量监督站)。(7)建设单位组织勘察、设计、监理、施工单位对工程质量、资料进行全面的检查，检查合格后形成四方签认的《单位工程验收记录》。(8)施工单位形成《工程质量保修合同》，并与建设、监理单位办理《竣工移交证书》。(9)建设单位在工程竣工验收合格后15个工作日内到黑龙江省建委备案室进行备案。1.3竣工验收计划序号验收项目名称主管部门计划验收时间1规划验收哈尔滨市规划局开工前及竣工后2幕墙工程幕墙检测单位竣工后3避雷检测哈尔滨市防雷设施检测所竣工后4水质检测哈尔滨市疾病预防控制中心竣工后5室内环境检测业主指定检测单位竣工后6电梯工程哈尔滨市技术质量监督局竣工后7消防工程哈尔滨市消防局竣工后8四方验收业主组织各分包调试完竣工后9监督站验收哈尔滨市质量监督站竣工后10工程备案哈尔滨市质量监督站开工前11资料归档哈尔滨市城建档案馆竣工后1.4保证竣工验收的措施验收项目保证竣工验收的具体措施消防验收主要内容建筑防火防烟分区和建筑构造，安全疏散和消防电梯，消防给水和自动灭火系统，防烟、排烟和通风、空调系统，消防电源及其配电，火灾应急照明、应急广播和疏散指示标志，火灾自动报警系统和消防控制室，建筑内部装修，建筑灭火器配置等。消防工程验收是在施工质量得到有效监控的前提下，通过整个消防喷淋系统、消火栓系统、消防报警系统、防排烟系统、消防电梯、防火卷帘等的调试和观感质量检查，将质量合格的工程移交业主的验收过程。消防工程验收分解为事前(图纸设计和施工过程)、事中(过程控制及过程检验)、事后(分项调试、综合调试及内检、外检和验收等)三大步骤。对此每步骤再从专业特点分解为若干工序。针对以上分解和组合，将采用全程消防工程计算机和辅助设计及管理，明确其验收合格的措施及要求。验收控制要点检查竣工验收资料：图纸会审记录、设计变更和竣工图；主要材料、设备、成品、半成品和仪表出厂合格证及进场检验报告；各种试验记录；调试记录；观感质量检查记录。观感质量检查：管道和设备安装位置正确，排列合理整齐，坡度、坡向、减震、伸缩符合要求。支架、吊架、托架的构造型式、规格尺寸、间距、位置符合有关规范、规程和设计要求，安装固定牢固、平整、与支承物或垫层接触紧密、平稳，不得与管道直接焊接，防腐处理良好。电梯工程验收电梯属于特种设备安装项目，设备进场必须进行验收，参加安装施工和质量验收人员应具备相应的资格，调试完毕后由哈尔滨市技术质量监督局负责验收，并形成验收文件。通过后方可投入运行。根据要求电梯验收检测项目包括共计十六项：主电源开关、机房照明、轿箱照明与通风电路、轿顶照明及插座、井道照明、接地保护、控制屏柜、防护罩壳、线路敷设、电线管槽、电线槽、电线管、金属软管、轿箱操作盘及显示面板、防腐、导线敷设。建筑节能工程验收建筑节能工程包括：墙体节能工程、幕墙节能工程、门窗节能工程、屋面节能工程、地面节能工程、通风与空气调节节能工程、空调与采暖系统的冷热源及管网节能工程、监测与控制节能工程。应确认建筑节能工程质量达到验收条件后方可进行建筑节能工程的验收。建筑节能工程验收的程序和组织应遵守《建筑节能工程施工质量验收规范》的要求，并应符合下列规定：检验批应按主控项目和一般项目验收；主控项目应全部合格；一般项目应合格；当采用计数检验时，至少应有90%以上的检查点合格，且其余检查点不得有严重缺陷；应具有完整的施工操作依据和质量验收记录。二.工程竣工资料的管理措施2.1资料的管理职责及分工技术负责人施工资料管理实行技术负责人负责制，分级管理，逐级建立健全施工资料管理岗位责任制。质量部总承包工程质量部在质量经理和项目技术负责人的领导下实施施工资料的管理职能，建立施工资料管理体系，制定资料管理规定和措施；负责质量报验、首检、末检、重点检验批、分项工程、分部(子分部)工程验收记录审核；负责试验资料的管理；负责本部门形成资料的收集整理工作；组织相关部门定期进行施工资料检查；负责施工资料汇总、归档工作；接受业主委托，组织编制竣工档案和绘制竣工图。技术部总承包技术部负责各自部门技术文件、图纸的收发、报审、传阅、汇总、保管、归档工作；负责测量资料的管理；参加施工资料检查和编制竣工档案、绘制竣工图；负责本部门形成资料的收集整理工作。技术部工程资料管理组负责各分包单位向总承包移交的工程资料的收集、整理及管理工作。工程部工程部负责提供基建文件中与施工生产活动有关的资料内容和施工资料中的施工记录部分的收发、报审、传阅、汇总、保管、归档工作；负责本部门形成资料的收集整理工作。机电管理部、总包管理部和综合办公室负责分包单位施工生产活动有关的资料内容和施工资料中的施工记录部分的收发、报审、传阅、汇总、保管、归档工作；配合工程资料管理组对分包工程资料的管理；负责本部门形成资料的收集整理工作。物资部总承包物资部按时提供工程物资的产品质量证明文件；与监理单位约定就结构安全、使用功能、建筑外观、环保要求的主要物资进场报验的范围和要求；负责本部门形成资料的收集整理工作。商务部总承包商务部在签订各类(工程、分承包、供货等)合同或协议时，会同质量部明确资料的填写标准、涉及内容、提供时间、套数(包括原件套数)及费用等问题(格式见附表)；签订质量终身责任制保证协议；负责本部门形成资料的收集整理工作。分包单位分包单位是施工资料形成的具体实施者，负责收集、整理、汇总自己分包范围内形成的施工资料，对资料的真实性、安全性、相互间及时供转、完整性和连续性负责，并建立可追溯性档案。2.2影像资料管理声像资料采集计划编制声像资料采集计划，计划要根据工程不同的施工阶段(主体结构施工、装饰工程施工、安装预埋、设备安装、工程竣工等)、不同的施工工艺和工程不同的功能区间进行编制，要注明拍摄内容、拍摄时间和图片质量要达到的具体效果，防止拍摄内容漏项。声像资料采集内容在整个工程中，对施工前的原貌、建成后的新貌、各施工阶段的关键工序、特殊工序以及有代表性的隐蔽工程；采用的新施工技术和新建筑材料的施工过程；重要的会议(开工、竣工、验收等)、重大活动(奠基、领导视察等)等都要留有音像资料。每一检验批验收时，要拍照。每张照片配有简单的文字材料，能准确说明照片内容，包括照片名称、顺序号、类型、位置、时间等。分项工程、单位工程要留存专题录像片，音像资料要附有文字性说明。2.3竣工资料管理部门及标准档案管理档案管理归口部门竣工档案管理范围质量部资料组施工工程的工程资料管理工程的工程资料档案管理标准《城市建设档案管理规定》《黑龙江省城市建设档案管理办法》及业主单位档案管理规定、要求工程文件整理归档的基本质量要求(1)归档的工程文件应为原件。(2)工程文件的内容及其深度必须符合国家有关工程勘察、设计、施工、监理等方面的技术规范、标准和规程。(3)工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。(4)工程文件应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水，不得使用易褪色的书写材料，如红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等。(5)工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。(6)工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4，图纸应采用国家标准图幅。(7)工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧性大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机出图的复印件。(8)所有竣工图均应加盖竣工图章和设计出图专用章。竣工图章的基本内容应包括：“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。竣工图尺寸为50mm×80mm。竣工图章就使用不褪色的红印泥，应盖在图标栏上方空白处。(9)利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据，凡施工图结构、工艺平面布置等有重大改变，或变更部分超过图面1/3的，应当重新绘制施工图。(10)不同幅面的工程图纸应统一折叠面A4幅面(297mm×210mm)，横向按手风琴或折叠，竖向按顺时针方向向内折，图标栏露在外面(按《技术制图复制图的折叠方法》)(GB/10609.3－89)。建设工程文件的立卷管理的重点立卷的原则与方法卷内文件的排列案卷的标准规格案卷编号目录的编制案卷装订形式的要求案卷装盒的标准样式总包与分包单位职责界定(1)总包负责按档案管理标准要求对总包施工及总包管理工程的工程资料进行收集、整理、编制、汇总和管理。(2)专业分包人接受总包指导，对其工程资料进行整理，使其满足评优申报要求和档案接受要求。(3)专业分包人对其施工的专业分包工程负有具体收集、整理、编制、汇总档案资料的职责，并对其档案资料完备性和有效性负责。(4)专业分包人在完成其施工工程竣工验收后25天内，负责将其工程资料汇总、上报总包，总包负责对该资料完备性，有效性进行检查，对不符合要求项目，要求专业分包人限期整改，直至满足要求。三.竣工备案竣工备案申报流程竣工备案依据竣工备案条件(1)国务院《建设工程质量管理条例》；(2)《黑龙江省建筑工程资料管理标准》；(1)工程已完成竣工验收的各项检测，验收达到合格标准；(2)工程竣工资料内容完整、齐全；(3)工程技术文件内容完整、齐全；(4)工程质量文件内容完整、齐全。竣工验收资料准备1工程施工许可证；9市政基础设施的有关质量检测和功能性试验资料；2施工图设计文件审查意见；10工程施工质量验收监督意见书；3建设工程竣工验收报告；11规划验收合格证；4工程施工质量验收申请表；12建设工程消防验收意见书；5工程质量评估报告；13环保验收文件；6勘察文件质量检查报告；14建设工程竣工验收档案认可书；7设计文件质量检查报告；15工程质量保修书；8单位(子单位)工程质量验收记录；16法规、规章规定必须提供的其他文件：a.燃气工程验收文件；b.电梯安装分部工程质量验收证书及工程资料监督机构出具的电梯验收准用证；c.市政工程验收文件；d.节能工程验收文件；e.单位工程施工安全评价书。四.配合业主进行交房入住从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，本着“对用户服务，向用户负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。4.1成立交房小组交房小组组织结构图4.2交房小组职责甲方代表负责总的协调，保证各个施工单位和物业等单位能够积极配合，认真积极的完成本公司的工作，保证整个交房工作顺利进行。施工单位代表负责交验工作，保证各个房间顺利交验，对甲方安排的工作及时完成，了解用户收房的情况，对交房时出现的问题及时汇总，及时的提出解决方案，及时解决。交房过程中及保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。保修小组的主要工作是保证户内通水通电，房间各项功能能够正常使用，各专业维修人员要认真负责，对各户的水电要全面检查，发现问题要及时更改，对客户发现的问题要及时修复，做到随叫随到，对用户提出的不合理要求要耐心解释，不能和客户吵架和对抗。工程保修小组在接到用户维修要求后，立即到达故障现场与用户商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～5日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3～5个工作日内完成。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并填好《工程维修记录表》。工程竣工交付使用后，实行定期回访制度。采用电话、现场座谈等形式积极听取用户的意见，保证给用户满意的答复。工程过保修期后，有回访保修队定期进行回访，并分送服务卡。对用户提出的任何质量问题，都在最短的时间内解决。实行承诺服务，对工程终身维护。五.用户服务措施5.1对业主物业人员培训计划5.1.1培训要求：在工程施工完成之前，我单位将协调、组织安排有关专业承包商、制造商代表、设计师、监理人员召开一次会议，以协调所有操作系统的启动工作。5.1.2培训计划(1)在工程施工完成之前一个月内，提交一份培训日程表供监理和业主检查，表中列出每个系统的建议培训时间表，包括以下条件：①在培训开始前10天完成维护手册，并报业主审批。②培训内容包含整个系统。(2)培训开始前10天提交一份书面材料，说明系统是完整的、可操作的，并列出整个系统可能出现的故障及维修办法。(3)当完成施工缺陷清单所列的未完成或未纠正的工作后，我单位将组织各机电承包商和制造商编写以下提交以下资料，收集汇总后提交给业主、监理公司和设计院审查：①所需的操作和维护手册；②保证书和证明书；③记录图纸。5.2操作维护手册的编制为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包单位拟定一份包含临时性的记录图纸、操作和维修保养程序的《操作维护手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工前一周，我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如表所示。(1)操作和维护手册的内容包括①操作和维护手册资料存档目录；②应急手册；③系统、子系统和设备的操作手册；④材料、系统和设备维护手册。(2)编写一份手册，建立操作和维护存档资料的目录，并列出所有的应急、操作、维护手册的名称。(3)编制完整的操作和维护手册，操作和维护手册中说明系统、子系统和独立设备的操作和维护信息。按照字母顺序列出所有系统、子系统清单；分系统列出系统中的设备清单，对于单独的设备，单独按照字母顺