2024年度出口产品售后服务合同规定与客户满意度3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度出口产品售后服务合同规定与客户满意度本合同目录一览1.1合同背景及目的1.2合同双方基本信息1.3合同有效期及终止条件1.4售后服务范围1.5售后服务内容1.6售后服务责任1.7客户满意度评估方法1.8客户满意度评估周期1.9客户满意度评估结果处理1.10客户投诉处理流程1.11售后服务费用1.12合同变更及终止1.13违约责任1.14合同争议解决方式1.15合同生效及附件第一部分：合同如下：1.1合同背景及目的本合同旨在明确双方在2024年度内提供出口产品售后服务的内容、责任、费用及客户满意度评估等相关事宜，确保产品质量和客户满意度，促进双方长期稳定合作。1.2合同双方基本信息甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]1.3合同有效期及终止条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如一方违反合同约定，另一方有权终止合同。1.4售后服务范围（1）产品安装、调试、操作培训；（2）产品维修、保养；（3）产品技术支持；（4）产品配件供应；（5）客户咨询解答。1.5售后服务内容（1）甲方应提供产品说明书、操作手册等必要的技术文件；（2）甲方应在接到客户需求后24小时内响应，提供必要的售后服务；（3）甲方应确保维修、保养等售后服务工作的质量和效率；（4）甲方应定期对客户进行回访，了解客户使用情况和满意度。1.6售后服务责任（1）甲方负责提供合格的售后服务，确保客户满意；（2）甲方对因产品质量问题导致的售后服务责任承担；（3）甲方应确保售后服务人员的专业素质和服务态度；（4）甲方应遵守国家有关售后服务的规定和标准。1.7客户满意度评估方法（1）甲方通过电话、邮件、问卷调查等方式收集客户满意度信息；（2）客户满意度评分分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级；（3）甲方每月对客户满意度进行统计和分析，并将结果报告乙方。1.8客户满意度评估周期客户满意度评估周期为每月一次，甲方应在每月结束后5个工作日内将客户满意度评估报告提交乙方。1.9客户满意度评估结果处理（1）甲方根据客户满意度评估结果，针对存在的问题进行改进；（2）乙方对甲方改进措施的实施情况进行监督，确保问题得到有效解决；（3）如客户满意度连续三个月低于60分，乙方有权要求甲方进行整改。第二部分：合同如下（此处省略第二条至第七条，格式保持一致）。8.1客户投诉处理流程（1）客户通过电话、邮件、现场等方式向甲方提出投诉；（2）甲方接到投诉后，应在24小时内确认投诉内容，并告知客户处理进度；（3）甲方应在3个工作日内对投诉问题进行调查和处理；（4）处理完毕后，甲方应向客户反馈处理结果，并进行满意度回访。8.2售后服务费用（1）本合同规定的售后服务费用包括但不限于维修、保养、配件供应等；（2）售后服务费用按实际发生计算，甲方应在提供服务后向乙方开具发票；（3）如因产品质量问题导致的售后服务，甲方承担全部费用；（4）如因客户使用不当导致的售后服务，甲方可收取相应费用。8.3合同变更及终止（1）双方协商一致，可对本合同进行变更；（2）如一方违反合同约定，另一方有权终止合同；（3）合同变更或终止需以书面形式通知对方，并经双方签字盖章确认。8.4违约责任（1）任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任；（2）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失；（3）如违约行为导致合同无法履行，守约方有权解除合同。8.5合同争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议；（2）协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.6合同生效及附件（1）本合同自双方签字盖章之日起生效；（2）本合同附件包括但不限于产品说明书、操作手册、售后服务费用清单等；（3）附件与本合同具有同等法律效力。8.7本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。6525789.1合同签订日期本合同于____年____月____日签订。9.2合同份数本合同共____份，甲方执____份，乙方执____份。9.3签字盖章甲方代表：_____________乙方代表：_____________第二部分：第三方介入后的修正10.1第三方介入的定义本合同中“第三方”指在甲乙双方履行合同过程中，经双方同意，介入合同履行、提供专业服务或进行中介活动的独立法人、自然人或其他组织。10.2第三方介入的类型（1）技术服务提供方：为甲乙双方提供专业技术支持、维修保养等服务；（2）中介方：协助甲乙双方进行业务对接、信息沟通、合同签订等；（3）认证机构：对甲乙双方产品或服务质量进行认证；（4）仲裁机构：在合同争议解决过程中提供仲裁服务。10.3第三方介入的同意（1）甲乙双方在合同中明确约定需要第三方介入的事项；（2）双方书面同意第三方介入，并签署相关协议或合同。10.4第三方责任限额（1）第三方在介入本合同时，应承担相应的法律责任，其责任限额由双方在第三方介入协议中约定；（2）第三方责任限额包括但不限于因第三方原因导致的产品质量、技术服务、中介活动等方面的损失；（3）如第三方责任超过约定的责任限额，超出部分由甲乙双方按比例承担。10.5第三方责权利划分a.根据合同约定，独立行使技术服务、中介活动等职责；b.要求甲乙双方提供必要的协助和配合；c.在合同约定范围内，对甲乙双方提出合理化建议。a.按照合同约定，提供优质、高效的服务；b.遵守国家法律法规和行业规范；c.对甲乙双方商业秘密保密。10.6第三方与其他各方的关系（1）第三方与甲方、乙方之间的关系为独立合同关系，第三方对甲方、乙方不承担连带责任；（2）第三方在介入本合同时，应遵守甲乙双方签订的合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益；（3）第三方在介入本合同时，如违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担相应责任。10.7第三方介入协议的签订（1）甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利、义务、责任和责任限额；（2）第三方介入协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。10.8第三方介入的终止（1）如第三方因故无法继续履行职责，甲乙双方可协商解除第三方介入协议；（2）如第三方违反合同约定，甲乙双方有权终止第三方介入协议，并要求第三方承担相应责任。10.9第三方介入的争议解决（1）第三方介入过程中产生的争议，甲乙双方应协商解决；（2）协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同2.附件二：产品说明书3.附件三：操作手册4.附件四：售后服务费用清单5.附件五：第三方介入协议6.附件六：客户满意度调查问卷7.附件七：客户投诉处理记录8.附件八：第三方认证证书9.附件九：技术服务合同10.附件十：中介服务合同附件详细要求和说明：1.附件一：本合同要求：双方签字盖章，一式两份，甲乙双方各执一份。2.附件二：产品说明书要求：包含产品性能、安装、调试、操作、维护等信息。3.附件三：操作手册要求：详细说明产品操作步骤、注意事项及故障排除方法。4.附件四：售后服务费用清单要求：列出各项售后服务项目及对应费用。5.附件五：第三方介入协议要求：明确第三方介入的类型、职责、权利、义务及责任限额。6.附件六：客户满意度调查问卷要求：包含满意度评价、改进建议等。7.附件七：客户投诉处理记录要求：记录客户投诉内容、处理过程及结果。8.附件八：第三方认证证书要求：证明第三方具备相关资质。9.附件九：技术服务合同要求：明确技术服务的内容、质量标准、费用及责任。10.附件十：中介服务合同要求：明确中介服务的内容、费用及责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按约定提供产品或服务；（2）乙方未按约定支付费用；（3）第三方未按约定履行职责；（4）一方违反合同约定，导致合同无法履行；（5）一方泄露对方商业秘密。2.责任认定：a.向乙方支付违约金；b.恢复乙方因此遭受的损失；c.承担由此产生的其他责任。a.向甲方支付违约金；b.恢复甲方因此遭受的损失；c.承担由此产生的其他责任。a.向甲乙双方支付违约金；b.恢复甲乙双方因此遭受的损失；c.承担由此产生的其他责任。简要示例说明：（1）甲方未在约定时间内提供产品，导致乙方无法按期完成项目。甲方应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。（3）第三方在提供技术服务过程中，出现重大失误，导致项目进度延误。第三方应向甲乙双方支付违约金，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。全文完。2024年度出口产品售后服务合同规定与客户满意度1本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1出口产品供应商名称1.2客户名称1.3合同签订日期1.4合同生效日期2.售后服务内容2.1售后服务范围2.2售后服务期限2.3售后服务责任2.4售后服务标准3.售后服务流程3.1服务请求提交3.2服务响应时间3.3服务实施3.4服务结果确认4.售后服务费用4.1售后服务收费标准4.2费用支付方式4.3费用结算周期5.客户满意度调查5.1调查方式5.2调查内容5.3调查频率5.4调查结果处理6.质保期限6.1质保期起算时间6.2质保期终止时间6.3质保期内责任7.退换货政策7.1退换货条件7.2退换货流程7.3退换货时限8.知识产权保护8.1知识产权归属8.2知识产权使用8.3知识产权争议解决9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同修改效力13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3送达时间14.其他约定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1出口产品供应商名称：[供应商全称]1.2客户名称：[客户全称]1.3合同签订日期：[年月日]1.4合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效2.售后服务内容2.1售后服务范围：包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术支持等服务。2.2售后服务期限：自产品交付之日起，按照产品保修条款执行。2.3售后服务责任：供应商负责提供必要的配件和维修服务，确保产品在保修期内正常使用。2.4售后服务标准：按照国家相关标准和行业规范执行，确保服务质量。3.售后服务流程3.1服务请求提交：客户通过电话、电子邮件或书面形式向供应商提出服务请求。3.2服务响应时间：供应商在接到服务请求后，应在[小时]内予以响应。3.3服务实施：供应商根据服务请求，安排专业技术人员前往现场或提供远程技术支持。3.4服务结果确认：服务完成后，客户需对服务结果进行确认，并提供反馈意见。4.售后服务费用4.1售后服务收费标准：根据国家相关收费标准及供应商服务定价，具体费用另附清单。4.2费用支付方式：客户可采用银行转账、现金或支票等方式支付服务费用。4.3费用结算周期：服务费用应在服务完成后[日内]结算。5.客户满意度调查5.1调查方式：采用问卷调查、电话访谈等形式进行。5.2调查内容：包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的满意度。5.3调查频率：每季度进行一次。5.4调查结果处理：供应商根据调查结果，对存在的问题进行整改，并持续改进服务。6.质保期限6.1质保期起算时间：自产品交付之日起计算。6.2质保期终止时间：根据产品类型及国家规定执行，具体期限见产品保修卡。6.3质保期内责任：供应商对产品在质保期内出现的非人为损坏负责维修或更换。8.知识产权保护8.1知识产权归属：合同中涉及的所有技术资料、软件程序、设计图纸等知识产权归供应商所有，未经供应商书面同意，客户不得复制、传播或用于其他商业目的。8.2知识产权使用：客户在合同有效期内，仅获得对产品及其相关技术资料的使用权，不得擅自修改或转让。8.3知识产权争议解决：如发生知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向供应商所在地人民法院提起诉讼。9.违约责任9.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、隐瞒或篡改产品信息、未履行知识产权保护义务等。9.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。9.3违约赔偿：赔偿金额根据实际损失和违约程度确定，最高不超过合同总金额的[百分比]。10.合同解除与终止10.1合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力、合同目的无法实现等。10.2合同终止条件：合同履行完毕或双方协商一致解除合同。10.3合同解除与终止程序：任何一方提出解除或终止合同时，应提前[天数]书面通知对方，并办理相关手续。11.合同争议解决11.1争议解决方式：通过友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁机构名称]仲裁。11.2争议解决机构：[仲裁机构名称]，仲裁地点为[地点]。11.3争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。12.合同生效与修改12.1合同生效条件：双方签字盖章后生效。12.2合同修改程序：任何一方提出修改合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为合同附件。12.3合同修改效力：补充协议与本合同具有同等法律效力。13.通知与送达13.1通知方式：书面通知、电子邮件、传真等。13.2送达地址：双方在合同中指定的地址。13.3送达时间：以实际送达时间为准，如以电子邮件或传真方式送达，以发送成功的时间为准。14.其他约定14.1不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行时，双方互不承担责任。14.2合同附件：合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同份数：本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：在本合同中，第三方指任何非合同签订双方的第三方机构或个人，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、检测机构等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在协助合同履行，提高服务质量，确保合同条款的执行。16.第三方介入的条件与程序1.经甲乙双方同意；2.符合合同目的和法律法规要求；3.具备相应的资质和能力。16.2程序：1.甲乙双方协商确定第三方；2.第三方与甲乙双方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任；3.第三方按照协议约定履行职责。17.第三方责任与义务17.1责任：第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的责任。17.2义务：1.按照合同约定和协议要求，提供专业服务；2.保守商业秘密和技术秘密；3.及时向甲乙双方报告工作进展和发现的问题；4.接受甲乙双方的监督和检查。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额：第三方责任限额由甲乙双方在协议中约定，最高不超过合同总金额的[百分比]。18.2责任限额计算方式：1.以第三方在履行职责过程中直接或间接导致的损失为计算基础；2.责任限额按比例分配给甲乙双方，具体比例由双方协商确定。19.第三方与其他各方的划分19.1责任划分：1.甲乙双方对合同履行的整体责任不变；2.第三方对自身职责范围内的责任负责；3.第三方对甲乙双方之间的责任不承担。19.2权利划分：1.甲乙双方对合同履行的决策权不变；2.第三方在协议约定的范围内享有相应的权利；3.第三方无权干涉甲乙双方之间的权利和义务。20.第三方介入的终止20.1终止条件：包括但不限于合同履行完毕、第三方无法履行职责、合同解除或终止等。20.2终止程序：1.第三方提前[天数]书面通知甲乙双方；2.甲乙双方确认第三方终止介入；3.第三方按照协议约定办理相关手续。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式：通过友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁机构名称]仲裁。21.2争议解决机构：[仲裁机构名称]，仲裁地点为[地点]。21.3争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，具体比例由双方协商确定。22.第三方介入的其他事项22.1第三方介入的费用：由甲乙双方协商确定，计入合同总金额或单独列项。22.2第三方介入的协议：第三方介入的协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。22.3本条款的修改：任何一方提出修改本条款，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品说明书：详细描述产品特性、安装、使用和维护指南。2.售后服务手册：包括服务流程、收费标准、联系方式等。3.质保卡：记录产品保修期限、保修范围和保修条件。4.客户满意度调查问卷：用于收集客户对售后服务的反馈。5.第三方介入协议：详细约定第三方介入的条件、职责和责任。6.服务费用清单：列出各项服务的具体费用和支付方式。7.争议解决协议：明确争议解决的方式、机构和程序。8.合同补充协议：用于对合同条款的修改或补充。9.通知与送达证明：记录通知的发送时间和方式，以及送达的证明材料。10.第三方资质证明：证明第三方具备履行职责的能力和资格。说明要求：所有附件均为正本，一式两份，甲乙双方各执一份。附件内容应真实、完整，与合同内容相符。附件由甲乙双方共同签署，作为合同不可分割的一部分。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时提供服务或服务不到位。服务质量不符合合同约定。隐瞒或篡改产品信息。违反知识产权保护义务。未按时支付服务费用。未履行合同解除或终止程序。违反争议解决协议。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。赔偿金额根据实际损失和违约程度确定。违约金不超过合同总金额的[百分比]。示例说明：若供应商未按时提供服务，导致客户损失[金额]，则供应商应赔偿客户该损失。若第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同无法履行，造成客户损失[金额]，则第三方应赔偿客户该损失。若客户未按时支付服务费用，则应向供应商支付违约金，金额为[金额]。全文完。2024年度出口产品售后服务合同规定与客户满意度2本合同目录一览1.1合同目的与适用范围1.2合同有效期1.3服务对象及产品范围1.4服务内容概述2.1售后服务责任划分2.2售后服务响应时间2.3服务人员资质要求2.4售后服务地点及方式3.1质保期限3.2质保范围3.3质保服务内容3.4质保责任免除条款4.1故障排除4.2维修及更换零部件4.3维修费用承担4.4维修期限5.1客户满意度调查方式5.2满意度调查周期5.3满意度调查结果分析5.4满意度调查结果应用6.1售后服务投诉处理流程6.2投诉处理时间限制6.3投诉处理责任部门6.4投诉处理结果反馈7.1服务费用收取标准7.2费用支付方式7.3费用支付时间7.4费用调整条款8.1合同变更与解除8.2合同终止条件8.3合同终止后的责任承担9.1保密条款9.2合同争议解决9.3合同生效及修改9.4合同附件10.1合同签订及生效10.2合同签署地点10.3合同份数及保管10.4合同附件11.1合同附件一：售后服务责任划分表11.2合同附件二：售后服务费用收取标准表11.3合同附件三：客户满意度调查问卷12.1合同附件四：售后服务投诉处理流程图12.2合同附件五：合同争议解决方式说明13.1合同附件六：合同签订日期及地点证明文件13.2合同附件七：合同签署人身份证明文件14.1合同附件八：其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同目的与适用范围1.1本合同旨在明确2024年度出口产品售后服务规定，确保客户在使用过程中获得满意的服务体验。1.2本合同适用于甲方（出口产品制造商）向乙方（出口产品购买者）提供的所有出口产品售后服务。第二条合同有效期2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第三条服务对象及产品范围3.1本合同服务对象为乙方购买的所有甲方出口产品。3.2服务范围包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术支持等。第四条服务内容概述4.1甲方将为乙方提供24小时内响应的售后服务，确保产品在使用过程中遇到的问题得到及时解决。4.2甲方提供的产品质保期为自产品交付之日起12个月，质保期内产品发生非人为损坏的，甲方将免费提供维修或更换零部件服务。4.3甲方将定期进行客户满意度调查，收集乙方对售后服务的意见和建议。第五条售后服务责任划分5.1甲方负责提供本合同约定的售后服务，包括产品维修、更换零部件、技术支持等。5.2乙方负责妥善保管产品，合理使用产品，并按照产品说明书进行操作。第六条售后服务响应时间6.1甲方应在接到乙方售后服务请求后的24小时内予以响应。6.2对于紧急情况，甲方应在接到请求后的4小时内响应。第七条服务人员资质要求7.1甲方提供的服务人员应具备相应的专业技术资质，熟悉产品性能和操作规程。第八条售后服务费用收取标准8.1售后服务费用按照甲方公布的收费标准执行，具体费用标准详见合同附件二。8.2乙方在享受质保期内发生的维修费用，甲方将按照合同约定予以承担。8.3质保期外或因乙方不当操作导致的维修，乙方需按照实际维修费用支付。第九条费用支付方式9.1乙方应在收到甲方开具的维修发票后，按照合同约定的支付方式进行付款。9.2支付方式可为现金、转账、支票等，具体支付方式由双方协商确定。第十条费用支付时间10.1乙方应在收到维修发票后的15个工作日内完成付款。10.2逾期付款的，乙方应按每日万分之五支付滞纳金。第十一条合同变更与解除11.1合同签订后，如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决，必要时可解除合同。11.2双方协商一致，可对本合同进行变更，变更内容以书面形式为准。第十二条合同终止条件12.1本合同因履行完毕、双方协商一致或法定情形而终止。12.2合同终止后，双方应按照约定履行剩余义务，并办理相关手续。第十三条合同终止后的责任承担13.1合同终止后，双方应对各自的权利和义务进行清算，确保各方权益不受损害。13.2合同终止不影响双方已经发生的权利和义务的履行。第十四条保密条款14.1双方对本合同内容及其相关业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2本保密义务自合同签订之日起至合同终止后两年内有效。第十五条合同争议解决15.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。15.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十六条合同生效及修改16.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。16.2合同的修改、补充或变更，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。第十七条合同附件17.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。17.2合同附件包括但不限于：售后服务责任划分表、售后服务费用收取标准表、客户满意度调查问卷、售后服务投诉处理流程图、合同签订日期及地点证明文件、合同签署人身份证明文件等。第十八条其他约定事项18.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。18.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、维修服务方、咨询顾问等，他们可能因甲方、乙方或合同内容的需求而介入本合同执行过程中。第二条第三方介入的范围与条件2.1.1甲方、乙方同意并书面确认第三方的介入。2.1.2第三方具备完成相关服务的资质和能力。2.1.3第三方的介入不违反本合同及相关法律法规。第三条第三方的责任与权利3.1.1根据合同约定和甲方、乙方的指示，独立开展相关服务。3.1.2要求甲方、乙方提供必要的信息和条件以完成服务。3.1.3在服务过程中，有权提出合理化建议。3.2.1按照合同约定和甲方、乙方的指示，提供高质量的服务。3.2.2对其提供的服务质量承担责任。3.2.3对其在服务过程中知悉的甲方、乙方的商业秘密和业务信息负有保密义务。第四条第三方责任限额的明确4.1.1第三方在介入本合同过程中，因自身原因导致的服务质量不合格，甲方、乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。4.1.2第三方的赔偿责任不超过其收取的服务费用。4.1.3第三方因故意或重大过失造成甲方、乙方的损失，应承担全部赔偿责任。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方的划分如下：5.1.1第三方与甲方之间，甲方为委托方，第三方为受托方。5.1.2第三方与乙方之间，乙方为委托方，第三方为受托方。5.1.3第三方在提供服务的范围内，对甲方、乙方均享有权利并承担相应义务。第六条第三方介入的合同变更6.1第三方介入导致合同内容发生变化时，甲方、乙方应协商一致，对本合同进行必要的变更，并书面确认。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入过程中产生的争议，由甲方、乙方与第三方协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可根据本合同的争议解决条款，向