居家服务工作

（一）居家养老服务规范1.生活照料服务规范（1）服务范围涵盖上门打扫卫生，买菜（购物），洗、煮饭菜，订餐配送、洗衣洗被，上门理发，代换煤气，代办各种手续，代缴各种费用等服务项目。（2）服务要求助餐服务：洗、煮饭菜应干净、卫生，无焦糊。尊重老年人的饮食生活习惯。注重营养，合理配餐，每周宜有食谱。助餐工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。送餐上门应及时，有必要的保温、保鲜设备。起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象。衣物整理放置有序。定时为卧床老年人翻身、无褥疮。助浴服务：助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场。上门助浴时应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。除上门助浴外，服务应安排到指定有资质的养老服务机构助浴场所。卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作应适当，老年人无不适现象，做到老人容貌整洁。衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣服，无脏污。应定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。代办服务：代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用、购物等，应按照老人的要求及时办理。代办服务涉及钱款的，应做到事前告知，票据清楚，可追溯。2.医疗保健服务规范（1）服务范围涵盖上门诊疗（陪护），陪同看病，测量血压，测量血糖，注射胰岛素，上门挂盐水，上门处理细微伤口，代理挂号，配药、取药、送药，康复治疗等服务项目。（2）服务保障要求提供医疗保健服务人员资质符合要求，执业医师有医师执照，执业活动范围和地点符合要求。有提供医疗保健服务流程或程序，有国家认可的医疗技术规范和诊疗常规，有提供医疗保健服务的制度（包括医疗保健服务的程度、诊疗制度、药品管理制度、巡视管理制度、巡视制度、抢救制度、安全医疗制度）和人员职责。有医疗机构执业许可证，医疗设备数量符合医疗机构执业许可范围要求。有文字或图片说明提供医疗保健服务，能符合老年人的实际需求。每位老年人健康档案完整，各项目书写无空项，老年人身心状态描写准确属实。通过评估为老年人提供的医疗保健服务，能符合老年人的实际需求。能及时完成本机构内老年人慢性病、常见病的管理和院前抢救。根据老年人的情况按时完成查房有记录，及时处理老年人发生的健康问题。医疗保健服务过程记录及时、填写准确、3年内不得销毁。医疗用物定人保管、定时核对消毒、定点放置、定量供应。毒麻药品贵重仪器专人管理，定期检查；药品做到内用药和外用药分类放置、标签清楚、账实物相符、定时清点登记。定期根据检查程序对医疗保健服务进行效果评估，有记录。（3）服务提供要求上门诊疗（陪护）应上门及时，诊疗方法恰当、能查处病因并给出恰当的救治方法。陪同看病服务工作应及时陪同、能够顺便帮助办理相关事宜。测量血压、血糖时应测量方法恰当、数据准确。注射胰岛素时应方法正确。上门挂盐水时应上门及时、方法正确。上门处理细微伤口时应上门及时、方法正确。代理挂号时应按老人要求办理，并将序号及时告诉老人。电话回访确定时间、地点（中心心理咨询室）挑选对口的心理导师客户上门进行心理疏导服务完毕，客户可通过个人终端对服务质量做评价公司定期或不定期的进行电话回访或上门回访6.团队小组活动、老年心理健康讲座、健康教育在各社区提前一周发布活动信息社区统计最终参加人数并报给公司公司组织开展活动对活动成效进行电话回访7.疾病护理、送医送药、康复护理客户通过个人终端预约平台话务员接受信息，服务要求及时间话务员通过商家系统派发工单服务主管通过商家系统接受工单确定服务内容、分派工作电话回访确定服务内容及药物名称选派对口员工上门服务上门服务服务完毕，客户可通过个人终端对服务质量做评价公司定期或不定期的进行电话回访或上门回访8.法律咨询、聘请律师维权客户通过个人终端预约平台话务员接受信息，服务要求及时间话务员通过商家系统派发工单服务主管通过商家系统接受工单确定法律咨询内容、分派工作电话