信息技术服务框架

信息技术服务框架合同目录第一章总则1.1合同定义1.2合同主体1.3合同目的1.4合同范围1.5合同生效条件第二章服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务期限2.4服务变更第三章技术支持与培训3.1技术支持3.2培训计划3.3技术支持与培训的终止第四章费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整4.4违约金第五章保密条款5.1保密义务5.2保密信息的范围5.3保密期限5.4例外情况第六章知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护6.3侵权责任第七章违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八章争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼第九章合同的终止与解除9.1合同终止条件9.2合同解除程序9.3合同终止后的义务第十章服务级别协议（SLA）10.1服务可用性10.2响应时间10.3服务质量10.4服务改进计划第十一章数据保护与安全11.1数据保护11.2数据安全11.3数据访问与共享第十二章法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三章其他条款13.1合同修改13.2合同转让13.3合同解除13.4合同终止第十四章附则14.1合同的生效14.2合同的终止日期14.3合同的附件合同编号_________第一章总则1.1合同定义（甲方名称）（乙方名称）1.2合同主体甲方：（甲方全称）地址：（甲方地址）联系方式：（甲方联系方式）乙方：（乙方全称）地址：（乙方地址）联系方式：（乙方联系方式）1.3合同目的1.4合同范围本合同所述服务范围包括但不限于：（列举服务范围）1.5合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容2.1服务项目（列举服务项目）2.2服务标准（列举服务标准）2.3服务期限甲方应在合同生效之日起至合同终止日期之间提供服务。2.4服务变更如双方同意变更服务内容，应签订书面补充协议，并经双方盖章生效。第三章技术支持与培训3.1技术支持（列举技术支持内容）3.2培训计划甲方应根据乙方的要求制定培训计划，并按照计划进行培训。3.3技术支持与培训的终止技术支持与培训的终止应提前至少（提前天数）通知对方。第四章费用与支付4.1服务费用甲方提供的服务费用为（金额）。4.2费用支付方式（支付方式）4.3费用调整如双方同意调整服务费用，应签订书面补充协议，并经双方盖章生效。4.4违约金如任何一方违约，应支付违约金（金额）给守约方。第五章保密条款5.1保密义务双方应对本合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。5.2保密信息的范围保密信息包括所有未公开的技术资料、商业计划、客户信息等。5.3保密期限保密义务的期限为（期限）。5.4例外情况（列举例外情况）第六章知识产权6.1知识产权归属双方同意，甲方保留对提供服务的所有知识产权。6.2知识产权保护甲方应确保其提供给乙方的服务不侵犯第三方的知识产权。6.3侵权责任如甲方提供的服务侵犯第三方知识产权，甲方应承担全部责任。第七章违约责任7.1违约行为（列举违约行为）7.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.3违约赔偿违约方应赔偿守约方因此造成的直接经济损失及合同约定的违约金。第八章争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议。8.2调解解决如协商不成，双方可同意提交（调解机构名称）进行调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向（仲裁委员会名称）申请仲裁。8.4法律诉讼如仲裁不成，双方同意将争议提交（法院名称）进行诉讼。第九章合同的终止与解除9.1合同终止条件（列举终止条件）9.2合同解除程序双方同意解除合同时，应书面通知对方，并遵循合同约定的解除程序。9.3合同终止后的义务第十章服务级别协议（SLA）10.1服务可用性甲方保证服务系统的可用性不低于（百分比）。10.2响应时间甲方应在（时间）内对乙方提出的技术支持请求作出响应。10.3服务质量甲方应确保服务质量符合（标准或指标）。10.4服务改进计划甲方应定期向乙方报告服务改进计划并取得乙方同意。第十一章数据保护与安全11.1数据保护甲方应采取合理措施保护乙方数据不被未授权访问、披露或损坏。11.2数据安全甲方应确保服务过程中的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。11.3数据访问与共享甲方应在乙方授权的情况下访问和共享数据，并遵守相关法律法规。第十二章法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用（国家或地区）的法律。12.2争议解决方式如本合同的任何条款与适用法律相抵触，该条款将按适用法律重新解释，其他条款继续有效。第十三章其他条款13.1合同修改本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签字盖章生效。13.2合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。13.3合同解除本合同的解除应遵循合同约定的解除程序，并取得对方的书面同意。13.4合同终止本合同的终止应遵循合同约定的终止条件，并办理相关终止手续。第十四章附则14.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的终止日期本合同的终止日期为（日期）。14.3合同的附件本合同附件包括：（列举附件）合同编号：_________（甲方签字）（乙方签字）签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方技术升级甲方应定期对提供的服务技术进行升级，以满足乙方日益增长的业务需求。升级内容包括但不仅限于：（列举升级内容）1.2甲方业务连续性保障甲方应确保提供服务的系统具备高可用性，以保障乙方的业务连续性。具体措施包括：（列举保障措施）1.3甲方定制化服务甲方应根据乙方的特殊需求提供定制化服务，包括但不限于：（列举定制化服务内容）附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方业务需求变更乙方应及时通知甲方其业务需求的变化，并共同协商确定相应的调整方案。2.2乙方配合与支持乙方应给予甲方必要的配合与支持，包括但不限于：（列举乙方应提供的支持内容）2.3乙方数据安全管理乙方应负责其数据的合法使用和安全管理，确保不违反法律法规和甲方的知识产权。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的选择双方同意选择（中介名称）作为本合同的中介，中介应具备相应的资质和经验。3.2中介的费用中介的费用由双方按照（比例）共同承担。3.3中介的责任（列举中介应承担的责任）附加条款四：违约责任及赔偿4.1甲方违约如甲方违反本合同的任何条款，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.2乙方违约如乙方违反本合同的任何条款，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.3中介违约如中介违反本合同的任何条款，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。附加条款五：不可抗力5.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、技术故障等。5.2不可抗力事件的处理遇到不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。附加条款六：合同的变更与解除6.1合同变更本合同的变更应书面签署，并由双方签字盖章生效。6.2合同解除本合同的解除应遵循合同约定的解除程序，并取得双方的书面同意。附加条款七：保密协议的补充7.1保密信息的具体范围保密信息包括但不限于：商业秘密、技术秘密、客户信息等。7.2保密信息的保护措施双方应采取合理措施保护保密信息，确保不被未授权访问、披露或损坏。附加条款八：法律适用及争议解决8.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用（国家或地区）的法律。8.2争议解决方式如本合同的任何条款与适用法律相抵触，该条款将按适用法律重新解释，其他条款继续有效。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目详细清单2.技术支持与培训计划详细内容3.费用支付证明文件4.保密协议详细内容5.知识产权声明6.服务级别协议（SLA）详细条款7.数据保护与安全措施详细计划8.第三方中介的资质证明文件9.不可抗力事件证明文件10.合同变更与解除的书面协议11.保密信息具体范围说明12.法律适用及争议解决的相关法律文件13.合同履行过程中可能需要的其他附件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供服务或服务不符合约定的服务质量2.甲方未按约定保护乙方商业秘密或知识产权3.甲方未按约定进行技术升级或业务连续性保障4.乙方未按约定时间支付服务费用或支付金额不足5.乙方未按约定提供必要的配合与支持6.乙方未按约定进行数据安全管理或导致数据泄露、篡改或丢失7.中介未按约定提供服务或服务不符合约定的服务质量8.中介未按约定承担责任或违反合同条款9.任何一方未按约定履行合同义务或违反合同条款的行为三、法律名词及解释：1.信息技术服务：指通过信息传输、处理和存储技术，为用户提供信息处理和管理的服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.违约金：指当一方违约时，向守约方支付的违约赔偿金。6.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的义务。7.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术升级不及时导致业务受影响：甲方应建立灵活的技术升级机制，确保业务连续性。2.费用支付不及时影响服务提供：双方应明确费用支付的时间节点，并按时履行支付义务。3.保密信息泄露：双方应加强对保密信息的保护，定期进行保密培训和检查。4.第三方中介服务不符合要求：双方应选择具备资质和经验的第三方中介，并签订详细的服务协议。5.不可抗力事件导致合同无法履行：双方应签订不可抗力条款，明确不可抗力事件的处理程序。6.合同变更或解除引起争议：双方应明确