在线教育平台在线客服系统鉴定协议

在线教育平台在线客服系统鉴定协议合同编号：__________甲方（在线教育平台运营商）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（在线客服系统供应商）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1在线教育平台：指甲方运营的用于提供在线教育服务的互联网平台。1.2在线客服系统：指甲方为用户提供在线客服服务所采用的乙方提供的系统。1.3鉴定：指甲方对乙方提供的在线客服系统进行评估、测试和审核的过程。第二章权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权要求乙方提供符合甲方需求的在线客服系统。2.1.2甲方有权对乙方提供的在线客服系统进行鉴定。2.1.3甲方应保证在线客服系统的正常运行，并保障用户隐私和信息安全。2.1.4甲方应按约定支付乙方服务费用。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方应按照甲方需求提供在线客服系统。2.2.2乙方应保证在线客服系统的稳定性、安全性和可靠性。2.2.3乙方应协助甲方进行在线客服系统的鉴定。2.2.4乙方应提供在线客服系统的技术支持与维护服务。第三章鉴定流程3.1甲方应在合同签订后______个工作日内，向乙方提供在线客服系统的鉴定需求。3.2乙方应在收到甲方鉴定需求后______个工作日内，提供在线客服系统鉴定方案。3.3甲方应在收到乙方鉴定方案后______个工作日内，对乙方提供的在线客服系统进行鉴定。3.4甲方应在鉴定完成后______个工作日内，向乙方提供鉴定报告。第四章鉴定结果及处理4.1如鉴定结果显示乙方提供的在线客服系统符合甲方需求，甲方应按照约定支付乙方服务费用。4.2如鉴定结果显示乙方提供的在线客服系统不符合甲方需求，乙方应在收到鉴定报告后______个工作日内，根据甲方反馈进行整改。4.3整改完成后，乙方应重新提供在线客服系统鉴定方案，甲方应在收到新方案后______个工作日内，对整改后的在线客服系统进行鉴定。第五章违约责任5.1如甲方未按约定支付乙方服务费用，乙方有权暂停提供在线客服系统服务。5.2如乙方未按约定提供符合甲方需求的在线客服系统，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用。5.3如乙方未按约定提供在线客服系统的技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：已支付服务费用的______%。5.4双方应遵守国家相关法律法规，如因违约行为造成对方损失，应承担相应的法律责任。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1除非本协议另有规定，双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息予以保密。6.1.2双方承诺在未经对方书面同意的情况下，不得向任何第三方泄露、传播、使用或允许他人使用对方的保密信息。6.1.3保密义务在本协议终止或解除后仍然有效，并持续至保密信息公开或不再具有保密性为止。6.2数据安全6.2.1乙方应采取必要的技术措施，保障在线客服系统的数据安全，防止数据丢失、泄露、篡改等风险。6.2.2乙方应建立完善的数据备份机制，保证在发生数据丢失或系统故障时，能够及时恢复数据。6.2.3乙方应定期对在线客服系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。6.2.4甲方应采取合理措施，保障用户数据的安全，并保证用户隐私不被泄露。第七章服务期限与终止7.1服务期限7.1.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年，自生效之日起计算。7.1.2双方同意续约的，应在协议到期前______个月书面通知对方，并签订新的服务协议。7.2终止7.2.1在服务期限内，除非本协议另有规定，任何一方不得单方面终止本协议。7.2.2如一方违反本协议的约定，且在收到对方书面通知后______个工作日内未能予以纠正，对方有权终止本协议。7.2.3在协议终止后，乙方应停止提供在线客服系统服务，并协助甲方进行数据迁移和系统切换。第八章维护与升级8.1维护服务8.1.1乙方应提供在线客服系统的日常维护服务，保证系统稳定运行。8.1.2乙方应在接到甲方故障报告后______小时内响应，并尽快解决问题。8.1.3乙方应定期对在线客服系统进行优化和升级，提高系统功能和安全性。8.2升级服务8.2.1乙方应向甲方提供在线客服系统的升级方案，包括升级内容、升级时间和升级费用等。8.2.2甲方应在收到乙方升级方案后______个工作日内，书面回复是否同意升级。8.2.3双方协商一致后，乙方应根据约定时间进行在线客服系统的升级。第九章费用与支付9.1费用9.1.1甲方应按照本协议约定的费用支付乙方在线客服系统的服务费用。9.1.2乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括但不限于服务费用、升级费用、维护费用等。9.2支付9.2.1甲方应在收到乙方开具的发票后______个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。9.2.2如甲方逾期支付服务费用，乙方有权按照逾期天数向甲方收取滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期金额的______%。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决10.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1在线客服系统的知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方许可，对系统进行复制、传播、出租、转让或以任何其他方式进行商业性使用。11.1.2甲方对在线客服系统产生的数据和信息拥有所有权，乙方不得未经甲方许可，对数据进行复制、传播或以任何其他方式进行商业性使用。11.2知识产权保护11.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方依法享有的知识产权。11.2.2双方应采取合理措施，防止在线客服系统被非法访问、篡改或破坏，保护系统的知识产权不受侵犯。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1不可抗力指因战争、火灾、水灾、地震、疫情、行为等无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。12.2不可抗力条款12.2.1如因不可抗力导致一方无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2.2受不可抗力影响的一方在不可抗力消失后，应尽快恢复履行本协议项下的义务。12.2.3因不可抗力导致的延迟履行、部分履行或未能履行，不构成违约。第十三章一般条款13.1完整协议13.1.1本协议构成双方关于在线客服系统服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.1.2除非本协议另有规定，任何对本协议的修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。13.2通知13.2.1双方之间的任何通知应以书面形式通过邮件、挂号邮件或快递等方式发送。13.2.2通知在发送之日起视为已送达，但以邮件方式发送的通知以邮件发送成功为准。第十四章转让14.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。14.2如一方发生合并、分立或资产重组，本协议项下的权利和义务自动转移至合并、分立或资产重组后的主体。第十五章附则15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（在线教育平台运营商）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________授权代表：___________