2024商铺智能化运维及增值服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商铺智能化运维及增值服务协议本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1双方基本信息2.2联系方式3.服务内容3.1智能化运维服务3.2增值服务3.3服务期限3.4服务费用4.运维服务内容4.1系统监控4.2故障处理4.3数据备份与恢复4.4安全保障5.增值服务内容5.1增值服务一5.2增值服务二5.3增值服务三6.质量保证6.1质量标准6.2质量检测与评估6.3质量改进7.数据安全与隐私7.1数据安全措施7.2用户隐私保护7.3数据存储与传输8.知识产权8.1知识产权归属8.2侵权责任8.3保密协议9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止后的处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：技术规范13.3附件三：保密协议14.其他14.1本合同一式两份，双方各执一份14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1智能化运维：指通过运用物联网、大数据、云计算等技术，对商铺的设备、系统、网络等进行实时监控、故障诊断、性能优化等操作，确保商铺正常运行。1.1.2增值服务：指在智能化运维基础上，为商铺提供的额外服务，如咨询服务、培训服务、数据分析等。1.1.3运维服务期限：自合同生效之日起至______年______月______日止。1.1.4服务费用：______元人民币，分______期支付。2.合同双方2.1双方基本信息2.1.1甲方（商铺）：名称：______；地址：______；联系人：______；联系电话：______。2.1.2乙方（服务商）：名称：______；地址：______；联系人：______；联系电话：______。2.2联系方式2.2.1双方应确保在合同期间内联系方式的有效性，如联系方式变更，应及时通知对方。3.服务内容3.1智能化运维服务3.1.1甲方可使用乙方提供的智能化运维平台，对商铺的设备、系统、网络进行实时监控。3.1.2乙方应在发现故障时，及时通知甲方，并采取措施进行故障处理。3.1.3乙方应定期对商铺进行性能优化，提高系统运行效率。3.2增值服务3.2.1乙方为甲方提供咨询服务，包括但不限于技术支持、市场分析、运营策略等。3.2.2乙方为甲方提供培训服务，包括但不限于设备操作、系统维护、安全防护等。3.2.3乙方为甲方提供数据分析服务，帮助甲方了解商铺运营状况，为决策提供依据。4.运维服务内容4.1系统监控4.1.1乙方对商铺的设备、系统、网络进行24小时监控，确保其正常运行。4.1.2乙方应定期对监控数据进行统计分析，发现潜在问题并及时通知甲方。4.2故障处理4.2.1乙方在接到故障报告后，应在______小时内响应。4.2.2乙方应在______小时内完成故障处理，恢复商铺正常运营。4.3数据备份与恢复4.3.1乙方应定期对商铺数据进行备份，确保数据安全。4.3.2在发生数据丢失、损坏等情况时，乙方应在______小时内完成数据恢复。4.4安全保障4.4.1乙方应采取必要的安全措施，确保商铺信息系统安全。4.4.2乙方应定期对安全系统进行检查，发现安全隐患并及时整改。5.增值服务内容5.1增值服务一5.1.1乙方为甲方提供技术支持服务，包括但不限于设备故障排查、系统故障处理等。5.1.2乙方应定期为甲方提供技术培训，提高甲方员工的技术水平。5.2增值服务二5.2.1乙方为甲方提供市场分析服务，包括但不限于行业动态、竞争对手分析等。5.2.2乙方应定期为甲方提供市场分析报告，为甲方决策提供依据。5.3增值服务三5.3.1乙方为甲方提供运营策略咨询服务，包括但不限于营销策划、活动策划等。5.3.2乙方应定期为甲方提供运营策略建议，提高商铺运营效果。6.数据安全与隐私6.1数据安全措施6.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，确保商铺数据安全。6.1.2乙方应建立健全数据安全管理制度，明确数据安全责任。6.2用户隐私保护6.2.1乙方应严格遵守国家相关法律法规，保护用户隐私。6.2.2未经用户同意，乙方不得将用户信息用于其他用途。6.3数据存储与传输6.3.1乙方应确保商铺数据的存储和传输安全。6.3.2乙方应定期对数据存储和传输设备进行检查，发现安全隐患及时整改。8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1乙方提供的智能化运维平台、增值服务及相关技术资料，其知识产权归乙方所有。8.1.2甲方在合同期间使用乙方提供的服务所产生的数据、报告等，其知识产权归甲方所有。8.2侵权责任8.2.1若因乙方提供的服务侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部法律责任。8.2.2若因甲方使用乙方服务时侵犯第三方知识产权，由甲方承担全部法律责任。8.3保密协议8.3.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。8.3.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未按合同约定履行义务，构成违约。9.1.2任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，构成违约。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。9.2.2违约方应支付违约金，违约金数额根据违约程度确定。9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额最高不超过合同总金额的______%。9.3.2违约赔偿金额应在违约行为发生之日起______个工作日内支付。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1任何一方违约，另一方有权解除合同。10.1.2发生不可抗力事件，影响合同履行，双方协商一致解除合同。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满，合同自然终止。10.2.2双方协商一致，解除合同。10.3合同解除与终止后的处理10.3.1合同解除或终止后，双方应妥善处理剩余服务事宜。10.3.2合同解除或终止后，双方应结清已发生的费用。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同争议。11.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。11.3争议解决费用11.3.1争议解决费用由败诉方承担。12.法律适用与管辖12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院12.2.1合同争议由合同签订地的人民法院管辖。13.合同附件13.1附件一：服务清单13.1.1列明乙方提供的服务内容、标准及费用。13.2附件二：技术规范13.2.1规定智能化运维平台的技术指标、功能要求等。13.3附件三：保密协议13.3.1规定双方保密义务和违约责任。14.其他14.1本合同一式两份，双方各执一份。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义1.1第三方是指在合同履行过程中，因特定需要而介入合同关系中的独立第三方，包括但不限于中介方、技术顾问、监理方、审计方等。1.2第三方的介入应当符合法律法规的规定，并经甲乙双方同意。2.第三方的责权利2.1第三方在合同中的责任2.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其在合同中的职责。2.1.2第三方因自身原因导致合同目标未能实现或造成损失的，应承担相应的法律责任。2.2第三方的权利2.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据，以履行其职责。2.2.2第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬。2.3第三方的义务2.3.1第三方应遵守国家法律法规，维护甲乙双方的合法权益。2.3.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露。3.第三方介入的程序3.1第三方的介入应经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。3.2第三方介入协议应明确第三方的职责、权利、义务及责任限额。4.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款4.1甲乙方在合同中应明确约定第三方介入的情形和条件。4.2甲乙方应确保第三方具备履行合同所需的专业能力和资质。4.3甲乙方应共同制定第三方介入的具体实施方案，包括工作计划、进度安排等。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额应根据第三方介入的具体情况、合同金额及风险等因素确定。5.2第三方责任限额应在第三方介入协议中明确约定。5.3第三方责任限额的确定应遵循公平、合理原则。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的关系6.1.1第三方应接受甲方的监督和管理。6.1.2第三方应向甲方报告工作进展和成果。6.2第三方与乙方的关系6.2.1第三方应接受乙方的监督和管理。6.2.2第三方应向乙方报告工作进展和成果。6.3第三方与甲乙双方的关系6.3.1第三方应公平、公正地履行职责，维护甲乙双方的合法权益。6.3.2第三方在合同履行过程中，应积极配合甲乙双方的工作。7.第三方介入后的合同变更7.1第三方介入后，如需对合同内容进行变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。7.2变更协议应明确变更内容、变更后的合同条款及各方权利义务。8.第三方介入后的合同解除8.1如第三方在合同履行过程中出现重大违约行为，甲乙双方有权解除合同。8.2第三方介入后的合同解除，应按照合同约定及法律法规的规定执行。9.第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后的争议，应优先通过协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.第三方介入后的合同终止10.1第三方介入后的合同终止，应按照合同约定及法律法规的规定执行。10.2合同终止后，甲乙双方应共同处理与第三方相关的后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：列明乙方提供的服务内容、服务标准、服务周期、服务费用等。说明：服务清单是合同的重要组成部分，应详细、明确。2.附件二：技术规范详细要求：规定智能化运维平台的技术指标、功能要求、性能标准等。说明：技术规范是保证服务质量的重要依据，应确保技术规范的科学性和可操作性。3.附件三：保密协议详细要求：明确甲乙双方的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限、违约责任等。说明：保密协议是保护商业秘密的重要法律文件，应确保保密协议的合法性和有效性。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方的职责、权利、义务、责任限额等。说明：第三方介入协议是合同履行过程中可能产生的附加协议，应确保协议的合法性。5.附件五：合同变更协议详细要求：明确合同变更的内容、变更后的合同条款及各方权利义务。说明：合同变更协议是合同履行过程中可能产生的附加协议，应确保协议的合法性和有效性。6.附件六：违约责任认定标准详细要求：明确各种违约行为及其责任认定标准。说明：违约责任认定标准是合同履行过程中维护双方权益的重要依据，应确保标准的明确性和可操作性。7.附件七：争议解决机制详细要求：明确争议解决的途径、程序、费用等。说明：争议解决机制是合同履行过程中解决争议的重要保障，应确保机制的公正性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按合同约定支付服务费用；1.2乙方未按合同约定提供服务质量；1.3第三方未按合同约定履行职责；1.4任何一方泄露对方商业秘密；1.5任何一方违反保密义务。2.责任认定标准：2.1甲方未按合同约定支付服务费用，应承担违约责任，支付违约金；2.2乙方未按合同约定提供服务质量，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；2.3第三方未按合同约定履行职责，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失；2.4任何一方泄露对方商业秘密，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；2.5任何一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。3.示例说明：3.1甲方未按合同约定在规定时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。3.2乙方在提供智能化运维服务过程中，出现严重故障，导致商铺运营受到影响，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。3.3第三方在提供咨询服务时，泄露了甲方的商业秘密，第三方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024商铺智能化运维及增值服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2商铺1.3智能化运维1.4增值服务1.5服务范围1.6合同期限1.7保密条款1.8通知与通讯2.服务内容2.1智能化系统安装与调试2.2系统运行维护2.3设备故障排除与维修2.4系统升级与优化2.5数据分析与报告2.6安全防护与监控2.7技术支持与培训3.费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3付款期限3.4逾期付款3.5退款政策4.服务质量与责任4.1服务标准4.2质量保证4.3故障处理4.4服务中断4.5责任限制5.知识产权5.1知识产权归属5.2侵权责任6.违约责任6.1违约行为6.2违约赔偿6.3违约解除7.合同变更与解除7.1变更通知7.2合同解除条件7.3解除程序7.4解除后的责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.法律适用与管辖9.1适用法律9.2管辖法院10.合同生效与终止10.1生效条件10.2生效日期10.3终止条件10.4终止程序11.其他11.1不可抗力11.2合同附件11.3合同份数11.4合同签署12.附件12.1服务内容清单12.2技术规格书12.3费用明细表12.4保密协议12.5其他附件13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人员14.合同附件签署14.1附件签署日期14.2附件签署地点14.3附件签署人员第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方（1）甲方：商铺业主或其授权代表（2）乙方：商铺智能化运维服务提供商1.2商铺指甲方拥有的位于[具体地址]的商铺，包括商铺内的所有设施和设备。1.3智能化运维指乙方对商铺内智能化系统的安装、调试、运行维护、故障排除、升级优化、安全防护、监控、数据分析与报告等服务。1.4增值服务指乙方提供的除基本智能化运维服务外的额外服务，如技术支持、培训、数据增值服务等。1.5服务范围本合同约定的服务范围包括但不限于商铺智能化系统的维护、故障排除、技术升级等。1.6合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为[具体期限]，合同期满后，如双方无异议，可自动续约。1.7保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.8通知与通讯双方之间的通知和通讯方式以书面形式为准，包括但不限于信函、电子邮件、传真等。2.服务内容2.1智能化系统安装与调试乙方负责商铺智能化系统的安装和调试，确保系统正常运行。2.2系统运行维护乙方负责对商铺智能化系统进行定期检查、维护，确保系统稳定运行。2.3设备故障排除与维修乙方接到设备故障报告后，应在[具体时间]内响应，并在[具体时间]内排除故障。2.4系统升级与优化乙方根据技术发展和业务需求，对商铺智能化系统进行升级和优化。2.5数据分析与报告乙方对商铺智能化系统产生的数据进行分析，并定期向甲方提供系统运行报告。2.6安全防护与监控乙方负责商铺智能化系统的安全防护，防止非法入侵和数据泄露。2.7技术支持与培训乙方为甲方提供技术支持，解答甲方在使用智能化系统过程中遇到的问题，并定期对甲方人员进行培训。3.费用与支付3.1服务费用本合同约定的服务费用为人民币[具体金额]元，包括智能化运维服务费用和增值服务费用。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.3付款期限甲方应在每个服务周期结束后[具体天数]内支付相应的服务费用。3.4逾期付款甲方逾期付款的，应向乙方支付逾期付款金额的[具体比例]作为违约金。3.5退款政策乙方提供的服务如不符合合同约定，甲方有权要求乙方退还相应费用。4.服务质量与责任4.1服务标准乙方提供的服务应符合国家标准、行业规范和甲方的要求。4.2质量保证乙方保证提供的服务质量达到合同约定的标准。4.3故障处理乙方应在接到故障报告后[具体时间]内进行处理，确保商铺的正常运营。4.4服务中断因乙方原因导致的服务中断，乙方应承担相应的责任。4.5责任限制乙方对本合同约定的服务质量承担有限责任，不承担因不可抗力等原因导致的损失。5.知识产权5.1知识产权归属商铺智能化系统的知识产权归乙方所有，甲方仅获得在合同期限内使用该系统的权利。5.2侵权责任如因乙方原因导致商铺智能化系统侵犯第三方知识产权，乙方应承担相应的侵权责任。6.违约责任6.1违约行为双方应按照合同约定履行各自的义务，如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2违约赔偿违约方应按照合同约定向守约方支付违约金或赔偿金。6.3违约解除如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的责任。7.合同变更与解除7.1变更通知双方如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致。7.2合同解除条件（1）一方违约，且违约方在接到解除通知后[具体时间]内未采取补救措施；（2）发生不可抗力，导致合同无法履行；（3）经双方协商一致解除合同。7.3解除程序解除合同应书面通知对方，并自通知之日起生效。7.4解除后的责任解除合同后，双方应按照合同约定承担相应的责任。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构（1）[具体名称]仲裁委员会（2）合同签订地的人民法院8.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担，但双方另有约定的除外。9.法律适用与管辖9.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。10.合同生效与终止10.1生效条件本合同自双方签署之日起生效。10.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经对方要求解除合同；（5）法律、法规规定的其他情形。10.4终止程序合同终止应书面通知对方，并自通知之日起生效。11.其他11.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。11.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。11.3合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份。11.4合同签署本合同由甲乙双方授权代表于[具体日期]在[具体地点]签署。12.附件12.1服务内容清单12.2技术规格书12.3费用明细表12.4保密协议12.5其他附件13.合同签署13.1签署日期本合同自双方签署之日起生效。13.2签署地点本合同在[具体地点]签署。13.3签署人员甲方授权代表：[姓名]乙方授权代表：[姓名]14.合同附件签署14.1附件签署日期本合同附件与主合同签署日期一致。14.2附件签署地点本合同附件在[具体地点]签署。14.3附件签署人员甲方授权代表：[姓名]乙方授权代表：[姓名]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术供应商、咨询机构、监理单位等。15.2第三方介入的情形（1）本合同项下的服务需要第三方提供专业支持或服务；（2）双方协商一致，认为有必要引入第三方协助履行合同；（3）法律法规或政策要求引入第三方。15.3第三方责任15.3.1第三方责任限额第三方在本合同项下提供的服务或协助，其责任限额由甲乙双方另行约定，并在合同附件中明确。15.3.2第三方违约责任如第三方在履行本合同过程中发生违约行为，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，并有权向第三方追偿。15.4第三方权利15.4.1第三方参与权第三方在本合同项下享有参与权，包括但不限于提供技术支持、协助服务、接受委托等。15.4.2第三方保密义务第三方对本合同内容及甲乙双方的商业秘密负有保密义务。15.5第三方与其他方的划分15.5.1责任划分第三方在本合同项下的责任仅限于其提供的服务或协助范围内，超出此范围的责任由甲乙双方自行承担。15.5.2权利划分第三方的权利仅限于本合同及附件中约定的权利，未经甲乙双方同意，第三方不得行使合同项外的权利。16.甲乙双方额外条款16.1通知义务当甲乙双方需要第三方介入时，应提前[具体时间]以书面形式通知对方，并说明介入的原因、目的、预期效果等。16.2第三方选择权甲乙双方有权共同选择第三方，或由一方推荐，另一方同意。16.3第三方评估在第三方介入前，甲乙双方应对第三方进行评估，包括但不限于其资质、信誉、服务能力等。17.第三方责任明确17.1责任范围第三方在本合同项下的责任范围应明确界定，包括但不限于：（1）提供的技术或服务应满足合同要求；（2）遵守国家法律法规和行业规范；（3）保护甲乙双方的商业秘密；（4）按照合同约定承担相应的责任。17.2责任承担如第三方在履行本合同过程中发生违约行为，其责任承担方式如下：（1）向甲乙双方支付违约金；（2）赔偿甲乙双方因此遭受的损失；（3）承担由此产生的其他法律责任。18.第三方介入的合同附件18.1第三方基本信息18.2第三方责任限额18.3第三方权利义务18.4第三方介入协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容清单详细列明乙方提供的智能化运维及增值服务的具体内容，包括服务项目、服务标准、服务周期等。2.技术规格书详细描述商铺智能化系统的技术参数、功能要求、接口标准等。3.费用明细表明细列出各项服务费用的计算方式、收费标准、支付时间等。4.保密协议约定甲乙双方对本合同内容及商业秘密的保密义务。5.第三方介入协议明确第三方介入的具体内容、责任范围、权利义务等。6.第三方评估报告对第三方进行评估后的报告，包括资质、信誉、服务能力等方面的评估结果。7.第三方责任限额协议约定第三方在本合同项下应承担的责任限额。8.第三方权利义务协议明确第三方在本合同项下的权利和义务。9.合同变更协议记录合同履行过程中发生的变更事项。10.合同解除协议记录合同解除的原因、程序、责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为（1）未按时支付服务费用；（2）未经乙方同意，擅自变更合同内容；（3）违反保密义务，泄露乙方商业秘密；（4）其他违反本合同约定的行为。1.2乙方违约行为（1）未按时提供或提供不符合合同约定的服务；（2）违反保密义务，泄露甲方商业秘密；（3）未按合同约定处理设备故障；（4）其他违反本合同约定的行为。2.责任认定标准2.1甲方违约责任（1）逾期付款的，应向乙方支付逾期付款金额的[具体比例]作为违约金；（2）擅自变更合同内容的，应赔偿乙方因此遭受的损失；（3）泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任；（4）其他违约行为的，应承担相应的法律责任。2.2乙方违约责任（1）未按时提供或提供不符合合同约定的服务的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；（2）泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任；（3）未按合同约定处理设备故障的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；（4）其他违约行为的，应承担相应的法律责任。示例说明：1.甲方逾期支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款金额的[具体比例]作为违约金。2.乙方未按合同约定提供系统升级服务，导致甲方业务受到影响，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。3.甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。全文完。2024商铺智能化运维及增值服务协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.运维服务内容2.1硬件设备维护2.2软件系统维护2.3网络安全维护2.4系统升级与优化3.增值服务内容3.1市场调研与数据分析3.2客户关系管理3.3营销推广服务3.4技术培训与支持4.服务期限4.1服务起始日期4.2服务终止日期4.3服务续约条款5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.服务交付与验收6.1服务交付时间6.2服务验收标准6.3验收流程7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密义务8.2保密信息范围8.3违反保密条款的责任9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权使用9.3知识产权侵权处理10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力处理10.3不可抗力通知11.法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式11.3争议解决地点12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.其他约定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同附件效力14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义（1）“本合同”指本《2024商铺智能化运维及增值服务协议》。（2）“甲方”指提供智能化运维及增值服务的服务商。（3）“乙方”指接受智能化运维及增值服务的商铺业主。（4）“服务”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的智能化运维及增值服务。1.2解释对本合同的解释，应依据本合同全文进行，如有歧义，应以有利于维护乙方权益的解释为准。2.运维服务内容2.1硬件设备维护甲方应负责乙方商铺内所有智能化硬件设备的日常维护、保养及故障排除，包括但不限于：（1）服务器、网络设备、监控设备等；（2）空调、照明、消防等公共设施；（3）乙方自购的智能化设备。2.2软件系统维护甲方应负责乙方商铺内所有智能化软件系统的日常维护、更新及故障排除，包括但不限于：（1）操作系统、数据库系统、办公自动化系统等；（2）第三方应用软件；（3）乙方自购的软件系统。2.3网络安全维护甲方应负责乙方商铺内网络的安全维护，包括但不限于：（1）网络病毒防护；（2）网络入侵检测与防范；（3）数据备份与恢复。2.4系统升级与优化甲方应定期对乙方商铺内的智能化系统进行升级与优化，以提高系统性能和安全性。3.增值服务内容3.1市场调研与数据分析甲方应定期为乙方提供市场调研报告，并对乙方商铺的运营数据进行分析，以协助乙方制定经营策略。3.2客户关系管理甲方应协助乙方建立和维护客户关系，包括但不限于：（1）客户信息管理；（2）客户投诉处理；（3）客户满意度调查。3.3营销推广服务甲方应协助乙方进行营销推广活动，包括但不限于：（1）线上推广；（2）线下活动；（3）媒体合作。3.4技术培训与支持甲方应定期为乙方提供技术培训，并随时提供技术支持服务。4.服务期限4.1服务起始日期本合同服务期限自甲方开始提供服务之日起计算。4.2服务终止日期本合同服务期限至乙方书面通知甲方终止服务之日起终止。4.3服务续约条款本合同服务期限届满前，双方可协商续约，续约期限不得超过原服务期限。5.服务费用5.1费用构成本合同服务费用包括但不限于：（1）运维服务费用；（2）增值服务费用；（3）其他相关费用。5.2费用支付方式乙方应按照本合同约定，按时足额支付服务费用。5.3费用调整机制如国家政策调整或市场行情变化，导致服务费用发生变化，双方应协商调整费用。6.服务交付与验收6.1服务交付时间甲方应按照本合同约定，在服务期限内向乙方交付服务。6.2服务验收标准乙方应在收到服务后，按照本合同约定的验收标准进行验收。6.3验收流程乙方应在收到服务后的三个工作日内完成验收，并将验收结果书面通知甲方。8.违约责任8.1违约行为（1）甲方未按照本合同约定提供服务的；（2）甲方未按照本合同约定提供增值服务的；（3）乙方未按时足额支付服务费用的；（4）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的；（5）任何一方违反本合同其他条款的行为。8.2违约责任承担（1）因甲方违约导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；（2）因乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；（3）任何一方违约，均应向对方支付合同总额一定比例的违约金。8.3违约赔偿（1）甲方违约导致乙方损失的，甲方应按照实际损失金额进行赔偿；（2）乙方违约导致甲方损失的，乙方应按照实际损失金额进行赔偿。9.保密条款9.1保密义务双方对本合同内容以及服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。9.2保密信息范围保密信息包括但不限于：（1）本合同内容；（2）双方在服务过程中产生的技术资料、市场数据、客户信息等；（3）其他涉及商业秘密的信息。9.3违反保密条款的责任任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密的，应承担相应的法律责任。10.知识产权10.1知识产权归属本合同项下产生的知识产权归甲方所有，乙方有权在合同期限内使用。10.2知识产权使用乙方应按照本合同约定使用甲方知识产权，不得擅自转让或授权他人使用。10.3知识产权侵权处理如发生知识产权侵权行为，乙方应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。11.不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）自然灾害；（2）政府行为；（3）社会异常事件。11.2不可抗力处理发生不可抗力事件，导致本合同无法履行的，双方应协商解决。11.3不可抗力通知发生不可抗力事件，一方应在事件发生后五个工作日内书面通知对方。12.法律适用与争议解决12.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.合同生效与终止13.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。13.2合同终止条件（1）本合同服务期限届满；（2）任何一方违约，经对方催告后仍未履行；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（4）双方协商一致终止合同。13.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照本合同约定处理剩余事宜。14.其他约定14.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，通过挂号信、特快专递或电子邮件等方式发送。14.2合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同附件效力合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何个人、组织或机构，包括但不限于中介方、顾问、监理方、技术服务提供商等。15.2第三方介入范围（1）协助甲方或乙方完成合同项下的服务；（2）对合同项下的服务进行监督、评估或验收；（3）提供专业咨询或技术服务。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本条款所指的责任限额是指第三方在履行合同过程中因其疏忽、过失或违约行为给甲方或乙方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定第三方责任限额由甲方和乙方在合同中约定，具体金额根据第三方提供的服务性质、服务内容和潜在风险等因素确定。17.第三方责任承担17.1责任承担方式第三方在履行合同过程中发生