软工作业-可行性报告及需求分析报告(排队叫号系统)

PAGEPAGE2软工大作业题目：排队管理系统班级：0x91x2x姓名：xxxxxx学号：xx指导教师：方连众目录第一章可行性分析报告 3前言 31.1系统背景 31.2系统开发目的 31.3系统开发目标 31.4系统的技术可行性 31.4.1系统流程图（如图1-1） 31.5系统的经济可行性 41.5.1市场分析 41.5.2投资估计 41.5.2.1估计方案 41.5.2.2开发概算 41.5.2.3货币的时间价值 51.5.2.4投资回收期 51.5.2.5收益估计 51.6系统的运行可行性 6总结 6第二章需求分析 72.1任务 72.2编写目的 72.3写作思想 72.4规格说明 72.4.1数据流图（DFD图） 72.5系统E—R图 82.6层次方框图 9总结 9PAGE3第一章可行性分析报告前言现今的社会主义市场经济中，随着银行、电信、医院、工商、税务、政府等服务窗口单位电子化和网络化程度的提高，优化顾客的服务对以后的发展至关重要。排队系统的出现解决了过去顾客在服务中站立等候、服务无序等现象，更好的提高了职员的工作效率，减少了顾客的等候时间，该系统非常容易被接受，操作简单快捷，它的使用对顾客、工作人员、管理者都有重要的意义。1系统背景目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。2系统开发目的基于对医院、银行、售后服务等服务工作需求的考虑,解决了在排队过程中所存在的混乱和难管理等问题，提高管理效率，减少管理开支，获得信息资源的支持，使工作人员目前繁重复杂的工作变得合理、简捷，开发本系统是十分必要的。3系统开发目标本系统考虑系统组成各环的功能需求，基于使用便捷化的原则，向最终用户提供一套先进的应用系统。这套系统应该具有最先进的技术特征；配置必要的数据库和应用服务程序；简单完整的用户操作界面。系统的界面要美观,布局要合理,语言要通俗易懂,有层次感,分类要清晰明了。使排队叫号更加便捷，查询打印更加快速，管理功能更加强大，以方便管理人员按次序为用户服务，进而使排队工作自动化。4系统的技术可行性1.系统流程图：本排队叫号系统流程图如下：（1－1图所示）顾客排队顾客排队替客户自动排队打印号码等待人数、时间顾客等待服务员叫号顾客办理业务顾客离开顾客光临图1－1排队管理系统5系统的经济可行性1．市场分析排队管理系统为解决顾客排队过程中所遇到的问题，提高管理效率，减少管理开支，获得信息资源的支持，使工作人员目前繁重复杂的工作变得合理、简捷并且减轻行管理人员的工作负担，所以在市场可以占有一定的份额，提高文明知名度。它追求的是提高管理效率，减少管理开支，获得信息资源的支持，来解决管理人员工作中所遇到的问题，能够辅助管理人员获得高效率管理的工具。对于排队管理系统的用户，可满足顾客合理排队的需求，且此种需求被接受并且满足，其系统便可以推广。2．投资估计按本排队管理系统开发方案，对于本系统投资方向，体现于系统开发、硬件生产及测试。2.1估算方案本系统完全按开发计划进行估算，办公用品的消耗，办公设备的消耗，开发人员生活与维护（包括水、电、房、工作餐）等。系统所用数据库软件以及相关支持系统软件根据市场价格另算。2.2排队管理系统开发概算（如表1-1所示）表1-1序号项目人工（人·日）单价（元）合计（元）1需求分析XXXXXXXX2总体设计XXXXXXXX3排队管理系统详细设计XXXXXXXX4编码实现XXXXXXXX5单体测试XXXXXXXX6系统集成测试XXXXXXXX7说明手册编制XXXXXXXX8合计XXXXX2.3货币的时间价值在工程设计中用本学生住宿服务系统来取代大部分人力工作，每年可节省XX万元。若软件生存期为X年，则X年可节省XX万元。而开发此管理系统共投资XX万元。具体的货币的时间价值如下:中国工商银行人民币存款利率，定期整存整取一年为2.25%货币的时间价值年份将来值（万）（1+i）n现在值（万）累计的现在值（万）1XXX.XXXX.XXXX.XXX2XXX.XXXX.XXXX.XXX3XXX.XXXX.XXXX.XXX4XXX.XXXX.XXXX.XXX5XXX.XXXX.XXXX.XXX2.4投资回收期在本系统中系统投入使用一年后，可以节省X.XX万元，比最初投资还少X.XXX万元，使用两年后，可以节省X.XXX万元，比最初投资还少X.XXX万元，在投入的第三年可以节省X.XXX万元，即：X.XXX/X.XXX=X.XXX，投资回收期是X.XXX年。2.5收益估计(纯收入)引入系统之后，X年内工程的纯收入预计是：X.XXX-X.XXX=X.XXX(万元)6．系统的运行可行性系统开发模式：本排队管理系统应用程序是利用windows操作平台，系统所承担的工作是代替顾客有次序排队等服务。本系统采用单片机和点阵显示来构建系统选择。如此架构主要是由于以下几方面的考虑：可行性。单片机已被广泛使用多年，是一项成熟的技术，并且有较多的成功案例，另外系统的使用和日常维护也较方便。维护性。系统采用了组件化。组件化的好处不仅在于提高了可扩展性，而且使程序结构清晰，可重用性增强，易于升级和维护。简化开发。顾客一键式操作，便于使用，相应地缩短了开发时间。高性能价格比。单片机就价格来说，较市场上同类产品相比是价格最低的，并且均为较成熟的产品，有较好的安全性。总结综上所述，本工程的技术成熟、完备，测试手段可靠，能够适应排队管理系统工作需求，具有良好的市场拓展，因此本工程可以投资使用。第二章需求分析说明书1任务本系统考虑系统组成各环的功能需求，基于使用便捷化的原则，向最终用户提供一套先进的应用系统。这套系统应该具有最先进的技术特征；配置必要的数据库和应用服务程序；简单完整的用户操作界面。系统的界面要美观,布局要合理,语言要通俗易懂,有层次感,分类要清晰明了。使排队叫号更加便捷，查询打印更加快速，管理功能更加强大，以方便管理人员按次序为用户服务，进而使排队工作自动化。2写作目的随着科学技术的迅猛发展，单片机已经得到了广泛的应用。几乎各行各业都有关于单片机的使用，这使得单片机已成为社会中普遍存在的事物。由于单片机的使用，使得人们在于工业自动化、智能控制及服务等各个领域使用数据方面变得更加简洁，更加方便，大大提高了工作效率，产生了以单片机为主体，以人为辅助的局面。在此排队管理系统就是为了方便管理人员在顾客排队的管理，使得他们在日常工作方面都会达到事半功倍的效果，减轻了人力的负担，增加了安全性。3写作思想用户的需求具体表现在对排队的合理和用户的管理上。这就要求排队管理体统能够快速处理和输出牌号，有效的组织起队列，让顾客满意。通过分析排队管理系统的现实需求，排队管理系统各环节的基本数据及数据处理流程，在与管理人员沟通、交流与探讨的基础上，得到排队管理系统的数据流程图。4规格说明4.1排队管理系统的数据流程图（DFD图）数据流图是结构化系统分析的基本工具。一个数据流图确定了系统的转化过程、系统所操纵的数据或物质的收集（存储），还有过程、存储、外部世界之间的数据流或物质流。从我们画了那么多数据流图来理解，数据流图就是用图形化的方法显示整个现实世界中实际存在的数据流向转化为图表的形式，并最终转化为表，转化为计算机能够接受的形式，所以数据流图是我们做需求分析过程中必不可少的，通过对数据流图的理解，我们会对项目的整个过程有一个深刻的理解！本系统的数据流图如图2-1、2-2所示。打单片机打单片机顾客叫号器数据叫平客号高电打印机出票息印消息RAM有源音箱点阵存储读取顾显示命令显示与上位机声音提示语言芯片电信号处理通信数据流图2-1当顾客需要排队时，顾客按下叫号器，使得单片机得到中断请求，处理等待人数、时间、服务类型、服务序号等消息，然后将处理完的信息发送给上位机，提示有顾客在排队。同时点阵上显示等待顾客序号，打印机打印排号。当等待的顾客到号时，音箱叫顾客的序号，提示顾客办理业务。5系统E－R图E－R图也称实体关系图，描绘了系统的数据关系。分析实体联系图有助于对业务或系统数据组成的理解和交互，并暗示产品将有必要包含一个数据库。相反，当你在系统设计阶段建立实体联系图时，通常要定义系统数据库的物理结构。确定实体与实体之间的关系，是多对多还是一对多等等，加深对项目的理解。（如图2－3）实体模型关系的分析：顾客和排号之间是一对一的关系。一个顾客一次只能拿一个排号。11排号顾客时间序号等待人数服务序号服务类型E-R图2－36层次方框图（如图2-4）层次方框图用树形结构一系列多层化的矩形框描述数据的层次结构。树形结构