公共关系学-第十二章

第12章

公共关系活动12.1公共关系日常运作12.2公共关系专题活动12.3公共关系危机处理《公共关系学》课件下载！本章学习目标了解并掌握公共关系日常活动的内容与策略。了解并掌握公共关系专题活动的技巧。了解并掌握危机事件的公共关系处理。12.1公共关系日常运作12.1.1公共关系日常运作的内容12.1.2公共关系日常运作策略12.1.1公共关系日常运作的内容1日常接待工作⑴公共关系人员应切实做好电话接待工作⑵来访者接待2编写宣传资料3其他日常公共关系工作⑴处理日常的公函与便函⑵记录“企业志”⑶柬帖的编发12.1.2公共关系日常运作策略⑴宣传性公共关系策略⑵社会性公共关系策略⑶服务性公共关系策略⑷社交性公共关系策略⑸征询性公共关系策略⑹矫正性公共关系策略12.2公共关系专题活动12.2.1新闻发布会12.2.2开幕典礼12.2.3宴请12.2.4赞助12.2.5游说12.2.1新闻发布会新闻发布会是社会组织专门召集记者集会，借以发布信息，解释记者提问的一种特殊会议形式。1新闻发布会的准备⑴确定主题⑵确定应邀记者的范围⑶选定新闻发布会的主持人和发言人⑷准备会议材料⑸选定新闻发布会的召开地点、时间⑹参观、看录像、宴请及其他活动的筹备⑺做好发布会的费用预算2

新闻发布会的会议程序⑴签到⑵发资料⑶主持人宣布会议开始并对发布会作简单介绍⑷发言人发言⑸记者提问和答记者问⑹安排参观、看录像、宴请、馈赠活动⑺新闻发布会的会后工作新闻发布会后的主要工作有：①搜集反馈信息，检测会议效果。②检查应邀请记者和到会记者的反应，为以后的邀请提供依据。③整理会议材料，总结经验教训。12.2.2开幕典礼开幕典礼的外延很广，它包括企业的开业典礼、重大工程的开工典礼、大型活动的开幕式等。开幕典礼的主旨是烘托和渲染气氛，在社会公众中造成强烈影响，从而为以后的顺利发展铺平道路。开幕典礼的工作主要包括以下几个方面：①确定开幕典礼的形式②拟定出席典礼的宾客名单③拟定典礼的程序和接待事宜④确定致贺辞、答辞人名单⑤确定剪彩人员

⑥安排一些助兴节目⑦组织参观⑧征求意见12.2.3宴请宴请是为表彰、庆祝、接风、答谢等目的而举行的宴饮聚会，它是一种较为常见的交际活动。1宴请的类型⑴宴会⑵招待会⑶茶会⑷工作进餐2

宴请的组织⑴确定邀请的目的、名义、对象、范围和形式⑵确定宴请时间、地点⑶发出邀请⑷订菜⑸安排桌次席位⑹准备餐具3

宴请的程序宴请程序一般由以下几个方面组成：迎宾引宾入座上菜祝酒致辞宴会结束12.2.4赞助赞助是社会组织对某个组织或个人以及某项事业的物资赠予和捐助。1赞助活动的原则⑴社会效应原则⑵经济原则⑶优选原则⑷自愿原则⑸合乎法律原则2赞助的类型按照其作用的不同可分为事业赞助、福利赞助、赈灾赞助和基金赞助四类。3赞助的程序⑴调查论证⑵制订计划⑶审核评定⑷付诸实施⑸效果测定12.2.5游说社会组织为了自身利益需要而对公众进行劝服工作，这种工作称为游说。⑴保持良好的风度与形象⑵强调某项措施或服务给对方带来的好处⑶游说要有条理⑷以问话方式了解对方对你建议的了解程度⑸帮助对方作出决定12.3公共关系危机处理12.3

1公共关系危机的特点12.3.2公共关系危机处理的意义和基本原则12.3.3处理公共关系危机的方法和技巧12.3

1公共关系危机的特点1公共关系危机的含义公共关系危机一般是指意料不到的、突然发生的、对组织生存、发展有不利影响的重大事件。2公共关系危机的类型⑴按公共关系危机的性质分类①灾变危机②经营危机③信用危机④形象危机⑤误导危机⑵按公共关系危机涉及的公众对象分类①组织内部关系危机②组织间关系危机③政府关系危机④消费者关系危机⑤媒介关系危机⑥社区关系危机⑶按危机发生的不同形式分类①偶发式危机②次发式危机③连续式危机④交替式危机3

公共关系危机的基本特征①突发性②不可预料性③破坏性④社会辐射性12.3.2公共关系危机处理的意义和基本原则1公共关系危机处理的意义①妥善处理危机有助于减少组织的直接损失。②妥善处理危机有助于维护组织形象。③妥善处理危机有助于增强组织内聚力。④妥善处理危机有助于创造组织新的发展机会。⑤妥善处理危机有助于促进社会的安定。2

公共关系危机处理的原则⑴科学预测原则⑵实事求是原则⑶公众利益至上原则⑷及时果断原则

12.3.3处理公共关系危机的方法和技巧1公共关系危机发生的基本过程公共关系危机一般要经历四个发展阶段。①潜伏期②爆发期③处理期④恢复期2

公共关系危机处理的主要步骤和方法公共关系危机处理需要经历六个步骤。①辨识真相②控制事态③调查分析④妥善处理⑤总结反思⑥重塑形象3

公共关系危机处理的相应技巧⑴危机预防技巧①加强全员危机意识教育。②建立危机预防系统。⑵危机应急技巧

①成立危机处理小组，安排有丰富经验的领导和专家亲临现场。②拟定应急方案。③进行应急模拟演习。④统一思想，统一行动。⑤要密切关注受危机伤害最大和最有影响力的公众。⑶控制危机舆论传播技巧①控制危机舆论传播技巧②积极配合新闻媒体。③确立新闻发言人。⑷重塑形象技巧①确立形象，重塑目标。②做好信心恢复工作。③要策划一系列重塑形象的专题活动。本章精要活动，使公共关系的生命力所在。本章介绍的日常活动，是作为公共关系的从业人员必须熟练掌握得日常工作