2024年度大型企业客户满意度调查与分析合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度大型企业客户满意度调查与分析合同本合同目录一览1.调查目的和意义1.1调查目的1.2调查意义2.调查对象和范围2.1调查对象2.2调查范围3.调查内容和方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查实施时间安排4.1调查准备阶段4.2调查实施阶段5.数据收集和整理5.1数据收集方式5.2数据整理方法6.数据分析方法和工具6.1数据分析方法6.2数据分析工具7.客户满意度评估标准7.1评估指标体系7.2评估方法8.2报告提交方式9.调查结果应用9.1结果反馈9.2改进措施10.费用和预算10.1调查费用10.2预算管理11.合同期限和终止条件11.1合同期限11.2终止条件12.违约责任和争议解决12.1违约责任12.2争议解决13.合同变更和解除13.1变更条件13.2解除条件14.其他约定事项14.1保密条款14.2法律适用和管辖14.3合同附件第一部分：合同如下：1.调查目的和意义1.1调查目的本调查旨在全面了解2024年度我司产品及服务的客户满意度，识别客户需求，提升客户体验，优化产品和服务质量，增强市场竞争力。1.2调查意义1.2.1提升客户满意度，增强客户忠诚度。1.2.2发现产品和服务中存在的问题，为改进提供依据。1.2.3了解竞争对手情况，制定有效市场策略。1.2.4促进企业内部管理水平的提升。2.调查对象和范围2.1调查对象本次调查对象为2024年度与我司有业务往来的大型企业客户，包括但不限于：制造业、金融业、IT行业等。2.2调查范围2.2.1调查内容涵盖产品性能、服务质量、客户服务、售后服务等方面。2.2.2调查范围包括客户使用我司产品及服务的全过程，包括采购、使用、维护、升级等环节。3.调查内容和方法3.1调查内容3.1.1产品性能：包括产品功能、稳定性、易用性等。3.1.2服务质量：包括客户服务响应速度、解决问题的能力等。3.1.3客户服务：包括售前咨询、售后服务等。3.1.4售后服务：包括技术支持、故障处理、备件供应等。3.2调查方法3.2.1问卷调查：通过线上或线下方式，向客户发放调查问卷，收集客户反馈。3.2.2电话访谈：针对部分客户，进行电话访谈，深入了解客户需求。3.2.3现场调研：针对部分客户，进行现场调研，观察客户使用产品及服务的情况。4.调查实施时间安排4.1调查准备阶段4.1.1确定调查方案，包括调查内容、方法、时间安排等。4.1.2设计调查问卷和访谈提纲。4.1.3确定调查样本，进行抽样调查。4.2调查实施阶段4.2.1按照调查方案，开展问卷调查和电话访谈。4.2.2对现场调研客户进行实地考察。4.3.1对收集到的数据进行整理和分析。4.3.2编制调查报告，提交给客户。5.数据收集和整理5.1数据收集方式5.1.1通过问卷调查、电话访谈、现场调研等方式收集数据。5.1.2收集数据时，确保数据的真实性和准确性。5.2数据整理方法5.2.1对收集到的数据进行分类、筛选和整理。5.2.2对数据进行统计分析，得出调查结果。6.数据分析方法和工具6.1数据分析方法6.1.1描述性统计分析：对调查结果进行描述性统计，如计算平均数、标准差等。6.1.2因子分析：对调查结果进行因子分析，找出影响客户满意度的关键因素。6.1.3相关性分析：分析调查结果之间的相关性，找出影响客户满意度的相关因素。6.2数据分析工具6.2.1使用SPSS、Excel等统计分析软件进行数据分析。6.2.2使用图表展示分析结果，提高报告的可读性。7.客户满意度评估标准7.1评估指标体系7.1.1建立客户满意度评估指标体系，包括产品性能、服务质量、客户服务、售后服务等方面。7.1.2指标体系应具有可量化、可比性、实用性等特点。7.2评估方法7.2.1对各项指标进行评分，根据评分结果计算客户满意度得分。7.2.2结合客户反馈意见，对评估结果进行综合分析。8.1.1报告应包括调查背景、目的、方法、结果、分析及建议等部分。8.1.2报告应客观、真实地反映调查结果，数据准确无误。8.1.3报告格式规范，语言表达清晰、准确。8.2报告提交方式8.2.1报告提交应采用电子文档形式，通过电子邮件或企业内部系统发送。8.2.2报告提交应附上调查数据源文件，以便审查。9.调查结果应用9.1结果反馈9.1.1调查结果应在规定时间内反馈给相关部门，以便及时调整策略。9.1.2对调查中发现的问题，应提出改进措施，并跟踪改进效果。9.2改进措施9.2.1针对调查结果，制定具体的改进措施，明确责任人和完成时间。9.2.2改进措施应具有可操作性和实效性。10.费用和预算10.1调查费用10.1.2调查费用应在合同签订前明确，并纳入合同总金额。10.2预算管理10.2.1调查预算应严格按照合同约定执行，不得超出预算范围。10.2.2调查过程中，如有预算调整，需经双方协商一致后执行。11.合同期限和终止条件11.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。11.2终止条件11.2.1合同期满，如双方无异议，合同自动终止。a.一方严重违约，另一方有权终止合同。b.因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可终止合同。c.合同约定的其他终止条件。12.违约责任和争议解决12.1违约责任12.1.1如一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。12.1.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.2争议解决12.2.1双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议。12.2.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。13.合同变更和解除13.1变更条件13.1.1合同内容变更需经双方协商一致，并以书面形式签署变更协议。13.1.2合同变更不得违反法律法规和公序良俗。13.2解除条件13.2.1合同解除需经双方协商一致，并以书面形式签署解除协议。13.2.2合同解除后，双方应按照协议约定处理相关事宜。14.其他约定事项14.1保密条款14.1.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.1.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日止。14.2法律适用和管辖14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义本条款中“第三方”是指本合同双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术服务提供方等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保证服务质量、解决争议或其他双方约定的目的。15.3第三方介入的类型15.3.1技术支持：提供专业的技术咨询服务或技术解决方案。15.3.2咨询服务：提供专业的业务咨询、市场分析或项目管理等服务。15.3.3争议解决：作为中立方参与争议解决过程。15.3.4中介服务：协助双方达成交易或其他合作。16.第三方介入的流程16.1介入申请任何一方有意引入第三方时，应提前向对方提出书面申请，说明第三方介入的目的、类型、预期效果及所需费用。16.2乙方同意乙方应在收到介入申请后的十个工作日内，以书面形式对第三方介入申请进行答复。16.3第三方选择如乙方同意介入，双方应共同选择第三方，并签订相应的合作协议。16.4合作协议第三方与双方签订的合作协议应明确各方的权利、义务和责任，并作为本合同的附件。17.第三方责任限额17.1责任界定第三方在本合同项下的责任应限于其合作协议中约定的范围和责任限额。17.2责任限额17.2.1第三方责任限额应根据其合作协议中的约定执行。17.2.2如合作协议未约定责任限额，第三方责任限额为本合同总金额的10%。17.3超额责任如第三方在执行本合同过程中造成损失，超出责任限额部分，由责任方按照法律规定和合同约定承担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分第三方的责任限于其合作协议中约定的范围，超出范围的责任由责任方承担。18.2权利划分第三方的权利仅限于合作协议中约定的权利，未经双方同意，第三方不得超越其权利范围。18.3义务划分第三方的义务限于合作协议中约定的义务，双方应确保第三方能够履行其义务。19.第三方介入的终止19.1介入终止的条件a.合同履行完毕。b.双方协商一致。c.第三方无法履行其义务。d.争议解决完毕。19.2介入终止的程序第三方介入终止时，双方应书面通知第三方，并协商确定后续事宜。20.第三方介入的费用20.1费用承担第三方介入的费用由请求方承担，具体费用按合作协议执行。20.2费用支付请求方应在第三方介入前支付全部费用，或按合作协议约定分期支付。21.第三方介入的保密21.1保密义务第三方对本合同内容和介入过程中的信息负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。21.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合作协议要求：明确第三方与双方的权利、义务和责任。说明：合作协议应作为本合同的附件，与合同具有同等法律效力。2.调查问卷要求：问卷内容应涵盖调查目的、调查对象、调查方法、调查问题等。说明：问卷应设计合理，确保调查结果的准确性和有效性。3.调查数据源文件要求：数据源文件应包括调查问卷、电话访谈记录、现场调研记录等。说明：数据源文件应真实反映调查过程和结果，便于审查和追溯。4.调查报告要求：报告应包括调查背景、目的、方法、结果、分析及建议等。说明：报告应客观、真实地反映调查结果，数据准确无误。5.改进措施方案要求：方案应包括改进措施、责任部门、完成时间等。说明：改进措施方案应具有可操作性和实效性，确保问题得到有效解决。6.预算调整申请要求：预算调整申请应说明调整原因、调整金额、调整后的预算等。说明：预算调整申请应经双方协商一致，并按合同约定执行。7.合同变更协议要求：协议应明确变更内容、变更原因、变更生效时间等。说明：合同变更协议应作为合同的一部分，与合同具有同等法律效力。8.争议解决协议要求：协议应明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等。说明：争议解决协议应有助于双方友好解决争议，降低争议成本。9.第三方合作协议要求：协议应明确第三方的权利、义务和责任。说明：第三方合作协议应作为本合同的附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1未按合同约定时间完成调查报告责任认定：违约方应支付违约金，并承担因延迟造成的损失。示例：如约定报告提交时间为30个工作日，超过时间未提交，违约方应支付每日千分之五的违约金。1.2未按合同约定完成改进措施责任认定：违约方应支付违约金，并承担因未改进造成的损失。1.3违反保密条款责任认定：违约方应承担由此造成的损失，并支付相应的违约金。示例：如泄露合同内容，违约方应支付泄露信息价值的一倍违约金。1.4未按合同约定支付费用责任认定：违约方应支付逾期付款的滞纳金，并承担由此造成的损失。示例：如约定费用支付时间为合同签订后10个工作日内，超过时间未支付，违约方应支付每日千分之五的滞纳金。1.5未按合同约定履行其他义务责任认定：违约方应承担由此造成的损失，并支付相应的违约金。示例：如未按约定提供数据源文件，违约方应支付数据恢复费用的一倍违约金。全文完。2024年度大型企业客户满意度调查与分析合同1本合同目录一览1.调查目的与意义1.1调查目的1.2调查意义2.调查对象与范围2.1调查对象2.2调查范围3.调查方法与流程3.1调查方法3.2调查流程4.调查内容与指标4.1调查内容4.2调查指标5.数据收集与分析5.1数据收集5.2数据分析6.调查结果呈现6.1结果报告6.2结果图表7.调查报告使用与保密7.1报告使用7.2报告保密8.调查周期与进度安排8.1调查周期8.2进度安排9.合作双方责任与义务9.1双方责任9.2双方义务10.费用及支付方式10.1费用总额10.2支付方式11.合同期限与终止11.1合同期限11.2合同终止12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序14.其他约定14.1其他条款14.2其他约定第一部分：合同如下：1.调查目的与意义1.1调查目的1.1.1了解客户对公司的整体满意度1.1.2评估公司产品及服务的质量与性能1.1.3发现公司产品及服务中的不足与改进空间1.1.4优化客户关系管理策略1.2调查意义1.2.1提升公司品牌形象与客户忠诚度1.2.2增强公司核心竞争力1.2.3促进公司持续改进与发展2.调查对象与范围2.1调查对象2.1.12024年度内与公司签订合同的客户2.1.2公司重要合作伙伴及行业竞争对手的客户2.2调查范围2.2.1产品质量2.2.2服务质量2.2.3客户体验2.2.4售后服务3.调查方法与流程3.1调查方法3.1.1线上问卷调查3.1.2面对面访谈3.1.3电话访谈3.1.4网络调查3.2调查流程3.2.1制定调查方案3.2.2设计调查问卷3.2.3确定调查对象3.2.4数据收集3.2.5数据分析4.调查内容与指标4.1调查内容4.1.1客户满意度4.1.2产品质量4.1.3服务质量4.1.4售后服务4.2调查指标4.2.1满意度评分4.2.2产品性能4.2.3服务响应时间4.2.4售后满意度5.数据收集与分析5.1数据收集5.1.1问卷调查5.1.2访谈记录5.1.3电话访谈记录5.1.4网络调查数据5.2数据分析5.2.1数据清洗5.2.2数据统计5.2.3数据可视化5.2.4结果解读6.调查结果呈现6.1结果报告6.1.1报告格式6.1.2报告内容6.1.3报告提交时间6.2结果图表6.2.1图表类型6.2.2图表内容6.2.3图表解读7.调查报告使用与保密7.1报告使用7.1.1内部报告使用7.1.2客户反馈7.1.3改进措施7.2报告保密7.2.1报告内容保密7.2.2报告使用范围7.2.3报告分享限制.1调查问卷设计.1.1问卷结构.1.2问题类型.1.3问题选项.1.4问卷预测试.1.5问卷修改与完善.2调查对象选择.2.1客户筛选标准.2.2合作伙伴选择.2.3竞争对手客户选择.2.4样本量确定.3数据收集实施.3.1问卷发放.3.2数据收集时间.3.3数据收集渠道.3.4数据收集人员培训.4数据录入与审核.4.1数据录入规范.4.2数据审核流程.4.3数据质量保证.5数据分析工具与方法.5.1统计分析软件.5.2分析方法选择.5.3数据可视化工具.6.1报告结构.6.2报告内容.6.3报告格式规范.6.4报告提交时间.7调查结果反馈.7.1客户满意度评分.7.2问题与改进建议.7.3结果反馈方式.8调查结果应用.8.1产品与服务改进.8.2市场营销策略.8.3客户关系管理优化.9费用及支付方式.9.1调查费用.9.2支付方式.9.3付款时间.10合同期限与终止.10.1合同期限.10.2合同终止条件.11违约责任.11.1违约情形.11.2违约责任承担.12争议解决.12.1争议解决方式.12.2争议解决程序.13其他约定.13.1合同附件.13.2修改与补充.13.3合同签署与生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或指定的，非合同主体，但与合同履行有直接或间接关联的独立法人或其他组织。2.第三方的介入范围与目的2.2第三方的介入目的在于提高合同履行的效率、确保合同条款的顺利实施、提升合同履行的质量。3.第三方的选定与责任3.1第三方的选定由甲方或乙方根据项目需求进行，需具备相应的资质、能力及信誉。3.2.1按照合同约定，完成相关工作内容；3.2.2保证工作成果的质量，符合合同要求；3.2.3对其工作成果承担法律责任。4.第三方的权利4.1.1获取履行合同所需的必要信息；4.1.2按照合同约定获取报酬；4.1.3享有合法权益的保护。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方的关系：5.1.1第三方与甲方、乙方之间不存在直接的合同关系，其与甲方、乙方之间的关系为委托与被委托关系；5.1.2第三方应服从甲方、乙方的管理，按照甲方、乙方的指示开展工作。5.2第三方与其他各方的关系：5.2.1第三方与其他各方（如客户、供应商等）之间不存在直接关系，其与其他各方的关系为独立第三方；5.2.2第三方在履行合同过程中，应遵守相关法律法规，维护各方合法权益。6.第三方的责任限额6.1.1依据第三方提供的资质证明及行业惯例确定；6.1.2甲方、乙方与第三方在合同中约定具体责任限额；6.1.3第三方责任限额不得低于合同金额的一定比例。7.第三方介入的合同条款修改7.1.1明确第三方的介入范围、目的、责任及权利；7.1.2约定第三方的工作成果交付时间、质量要求；7.1.3明确第三方报酬的计算方式及支付时间；7.1.4约定第三方违约责任及赔偿方式。8.第三方介入的合同履行监督8.1甲方、乙方应加强对第三方介入合同履行的监督，确保第三方按照合同约定履行义务。8.2甲方、乙方有权对第三方的工作成果进行审核，发现不符合合同要求的情况，应及时通知第三方进行整改。9.第三方介入的合同终止条件9.1第三方介入合同终止条件包括：9.1.1第三方完成合同约定的全部工作内容；9.1.2第三方违约，甲方、乙方有权终止合同；9.1.3合同约定的其他终止条件。10.第三方介入的合同争议解决10.1第三方介入合同争议解决方式：10.1.1争议双方协商解决；10.1.2争议提交仲裁机构仲裁；10.1.3争议提交人民法院诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷详细要求：问卷应包含调查目的、调查内容、问题类型、问题选项等信息，并经过预测试和修改完善。附件说明：作为数据收集的基础，问卷需确保内容准确、清晰，便于受访者理解。2.调查报告详细要求：报告应包含调查概述、数据统计与分析、结果图表、结论与建议等内容。附件说明：报告需客观、公正地反映调查结果，为甲方、乙方提供决策依据。3.第三方资质证明详细要求：第三方需提供相应的资质证明，证明其具备履行合同所需的能力和信誉。附件说明：资质证明作为第三方介入的依据，确保第三方具备履行合同的能力。4.第三方工作成果详细要求：第三方需按照合同约定提交工作成果，成果需符合合同要求。附件说明：工作成果是第三方履行合同的重要体现，需确保质量与效果。5.第三方报酬支付凭证详细要求：第三方需提供报酬支付凭证，证明已按照合同约定获取报酬。附件说明：支付凭证作为报酬支付的证据，确保合同的履行。6.争议解决协议详细要求：争议双方需在合同中约定争议解决方式，如协商、仲裁或诉讼。附件说明：协议作为争议解决的基础，确保争议得到妥善处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1第三方未按时提交工作成果责任认定标准：第三方应按照合同约定的时间提交工作成果，如未按时提交，视为违约。示例说明：第三方应于2024年12月31日前提交调查报告，如未按时提交，需承担相应的违约责任。1.2第三方提交的工作成果不符合合同要求责任认定标准：第三方提交的工作成果需符合合同约定的质量标准，如不符合，视为违约。示例说明：第三方提交的调查报告数据统计与分析存在错误，需重新提交符合要求的报告。1.3第三方泄露合同信息责任认定标准：第三方在合同履行过程中，不得泄露合同信息，如泄露，视为违约。示例说明：第三方泄露了甲方客户名单，需承担相应的违约责任。1.4甲方、乙方未按时支付报酬责任认定标准：甲方、乙方应按照合同约定的时间支付报酬，如未按时支付，视为违约。示例说明：甲方未按时支付第三方报酬，需承担相应的违约责任。1.5甲方、乙方未履行合同约定的其他义务责任认定标准：甲方、乙方应按照合同约定履行义务，如未履行，视为违约。示例说明：甲方未按照合同约定提供必要的信息和数据，需承担相应的违约责任。全文完。2024年度大型企业客户满意度调查与分析合同2本合同目录一览1.调查目的与意义1.1调查背景1.2调查目标1.3调查意义2.调查对象与方法2.1调查对象2.2调查方法2.3调查工具3.调查内容与指标3.1调查内容3.2调查指标3.3评分标准4.调查实施流程4.1调查准备4.2调查实施4.3调查结束5.数据收集与处理5.1数据收集5.2数据清洗5.3数据分析6.调查报告编制6.1报告结构6.2内容要求6.3报告格式7.调查结果呈现7.1结果概述7.2满意度分析7.3问题与建议8.调查结果运用8.1改进措施8.2优化方案8.3提升策略9.合同双方权利与义务9.1合作方权利9.2合作方义务9.3客户方权利9.4客户方义务10.费用与支付方式10.1调查费用10.2支付方式10.3付款期限11.保密条款11.1保密义务11.2保密范围11.3违约责任12.违约责任与争议解决12.1违约责任12.2争议解决方式12.3争议解决机构13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除与终止程序14.合同生效与解除14.1合同生效条件14.2合同解除条件14.3合同解除与终止程序第一部分：合同如下：第一条调查目的与意义1.1调查背景本调查旨在全面了解2024年度内，我方与各大型企业客户之间的合作满意度，以评估我方在产品、服务、沟通等方面的表现，为优化客户体验提供数据支持。1.2调查目标（1）了解客户对产品功能的满意度；（2）评估客户对服务质量的认可程度；（3）分析客户对沟通效率与效果的看法；（4）识别客户需求与期望，为产品和服务改进提供依据。1.3调查意义（1）提高客户满意度，增强客户忠诚度；（2）优化产品和服务，提升市场竞争力；（3）加强内部管理，提高工作效率；（4）促进企业与客户之间的沟通与合作。第二条调查对象与方法2.1调查对象本调查对象为我方2024年度合作的各大型企业客户。2.2调查方法（1）线上问卷：通过电子邮件、、企业官网等渠道发放问卷；（2）电话访谈：针对部分客户进行电话访谈，深入了解客户需求；2.3调查工具（1）在线问卷系统；（2）电话录音设备；（3）调研设备。第三条调查内容与指标3.1调查内容（1）客户基本信息；（2）产品使用情况；（3）服务质量评价；（4）沟通效率与效果评价；（5）客户需求与期望。3.2调查指标（1）产品满意度；（2）服务质量满意度；（3）沟通效率满意度；（4）客户需求满足度。3.3评分标准采用五分制评分，1分为非常不满意，5分为非常满意。第四条调查实施流程4.1调查准备（1）制定调查方案；（2）设计调查问卷；（3）培训调查人员；（4）确定调查时间。4.2调查实施（1）发放问卷；（2）电话访谈；（3）现场调研。4.3调查结束（1）收集问卷；（2）整理访谈记录；第五条数据收集与处理5.1数据收集（1）线上问卷收集；（2）电话访谈记录；（3）现场调研记录。5.2数据清洗（1）剔除无效问卷；（2）剔除异常数据；（3）合并重复数据。5.3数据分析（1）统计各调查指标的均值、标准差；（2）分析满意度变化趋势；（3）识别客户需求与期望。第六条调查报告编制6.1报告结构（1）调查背景与目的；（2）调查对象与方法；（3）调查内容与指标；（4）调查结果分析；（5）结论与建议。6.2内容要求（1）数据准确、可靠；（2）分析深入、客观；（3）结论明确、可行。6.3报告格式（1）封面：调查报告名称、编制单位、报告日期；（2）目录；（3）；（4）附录。第八条调查结果呈现8.1结果概述调查结果将以报告形式呈现，包括总体满意度、各调查指标的得分、满意度变化趋势、客户需求与期望等关键信息。8.2满意度分析报告将详细分析各调查指标的满意度得分，包括产品满意度、服务质量满意度、沟通效率满意度、客户需求满足度等，并提供图表展示。8.3问题与建议报告将针对调查中发现的问题，提出具体的改进建议，包括产品改进、服务质量提升、沟通效率优化、客户需求满足等方面。第九条调查结果运用9.1改进措施根据调查结果，制定相应的改进措施，包括产品功能优化、服务质量提升计划、沟通策略调整等。9.2优化方案针对调查中提出的问题，制定详细的优化方案，包括实施步骤、责任部门、时间节点等。9.3提升策略根据调查结果和优化方案，制定长期提升客户满意度的策略，确保企业持续改进。第十条合同双方权利与义务10.1合作方权利（1）要求客户提供必要的调查支持；（2）根据调查结果提出改进建议；（3）获得合同约定的报酬。10.2合作方义务（1）按照合同约定的时间和质量要求完成调查；（2）保守客户信息，不得泄露给第三方；（3）确保调查结果的准确性和客观性。10.3客户方权利（1）要求合作方提供详细调查报告；（2）根据调查结果提出改进要求；（3）对合作方的工作进行监督。10.4客户方义务（1）配合合作方进行调查；（2）提供真实、准确的信息；（3）支付合同约定的费用。第十一条费用与支付方式11.1调查费用调查费用包括但不限于问卷设计、数据收集、分析处理、报告编制等费用。11.2支付方式支付方式为银行转账，具体支付时间、金额及账号信息将在合同附件中明确。11.3付款期限客户方应在合同约定的付款期限内支付调查费用。第十二条保密条款12.1保密义务双方对本合同及其附件内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.2保密范围保密范围包括但不限于调查内容、调查结果、客户信息等。12.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。第十三条违约责任与争议解决13.1违约责任任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。13.2争议解决方式如双方对本合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构进行仲裁。13.3争议解决机构争议解决机构为____仲裁委员会。第十四条合同生效与解除14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）双方协商一致解除合同；（3）依法或依规应予解除合同。14.3合同解除与终止程序合同解除应提前____日通知对方，并按合同约定办理相关手续。合同终止后，双方应按照约定处理剩余事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的独立第三方机构、个人或实体，包括但不限于中介方、咨询公司、审计机构等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提供专业服务，包括但不限于市场调研、数据分析、质量评估、法律咨询等，以提高合同执行的效率和效果。15.3第三方介入范围（1）协助甲方进行客户满意度调查；（2）协助乙方进行调查结果分析；（3）提供专业咨询和建议；（4）参与合同执行过程中的监督和评估。16.第三方责任与权利16.1第三方责任（1）第三方应按照合同约定提供专业服务，确保服务的质量、时效性和准确性；（2）第三方应对其提供的服务结果负责，如因第三方原因导致服务结果不符合合同要求，第三方应承担相应的责任；（3）第三方应遵守保密条款，不得泄露合同内容或客户信息。16.2第三方权利（1）第三方有权根据合同约定收取服务费用；（2）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助；（3）第三方有权根据合