物业总经理管理制度

物业总经理管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范企业物业总经理的管理行为，提高管理水平和工作效率，保障企业的正常运营，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于企业物业总经理及其下属部门和人员。第三条职责与权限物业总经理作为企业的管理负责人，拥有全面的管理职责和权限，包含但不限于：订立物业发展战略和规划、组织实施物业管理工作、负责物业财务管理、营销策划以及人员招聘和培训等。第四条原则物业总经理在履行职责和行使权限的过程中，必需严格遵守以下原则：1.依法合规：遵守国家法律法规，履行企业整治职责。2.公正公平：决策和管理行为公正公平，不得偏袒个人或特定群体利益。3.高效便捷：提高管理效率，优化工作流程，供应高效便捷的服务。4.诚信守信：保持诚信，践行企业价值观，以身作则，维护企业声誉。5.连续改进：乐观探究创新，连续改进管理方式和方法，提升业绩。第二章物业总经理职责第五条物业发展战略与规划负责订立企业物业发展战略和规划，并组织实施。定期评估和调整物业发展战略和规划，以适应市场情况的变动。监测行业动态和市场需求，及时做出相应调整。第六条物业管理工作组织订立物业管理制度和相关规范，确保物业管理工作有序进行。负责建立物业管理信息系统，提升管理效率和服务水平。监督并引导物业运营、维护和保养工作，确保建筑设施和公共设施的正常运行。管理公司与供应商、承包商的合作关系，实现供应链的高效管理。第七条物业财务管理负责编制物业预算和年度财务计划，并进行审批和监督执行。监控物业财务情形，及时进行财务分析和风险评估。审批物业相关费用的支出，并进行监督和掌控。第八条营销策划与推广研究市场需求和竞争动态，订立物业营销策略和推广计划。负责物业项目的宣传推广工作，提高市场知名度和影响力。开展客户关系管理，保持良好的客户关系，供应优质的售后服务。第九条人员招聘与培训负责组织物业人员的招聘和选拔工作，确保人员素养和本领符合要求。定期进行内部培训和外部培训，提升物业人员的专业知识和技能水平。建立激励机制和职业发展规划，提高物业人员的工作乐观性和满意度。第三章工作流程第十条决策流程物业总经理负责订立决策流程，明确决策的权限和程序。依据事项的紧要性和影响程度，设定相应的决策层级和审批要求。决策过程中应充分听取相关部门和人员的看法，形成科学决策。第十一条沟通协调物业总经理应及时与部门负责人沟通协调，了解工作进展和问题。协调解决跨部门和跨组织的问题，促进信息共享和协同工作。组织召开例会和工作座谈会，促进团队的沟通与合作。第十二条绩效考核建立绩效考核制度，定期对物业总经理的绩效进行评估。考核指标包含但不限于物业运营情况、财务情形、客户满意度等方面。评估结果作为薪酬调整、奖惩和职称评定的紧要依据。第四章职业道德和行为规范第十三条诚实守信物业总经理应具备高度的诚信意识，树立诚实守信的职业道德操守。不得从事任何违法违规的活动，不得做虚假宣传或散布谣言。第十四条敬重与公平敬重每个员工和客户的人格权利，不鄙视任何人。公正处理员工之间和员工与客户之间的关系，不偏袒任何一方。第十五条保密与安全物业总经理应严守公司的商业秘密，不得泄露公司的紧要信息。加强对公司资产的保护和安全管理，确保企业信息和资产的安全。第十六条自我养成物业总经理应加强个人学习和专业知识的积累，不绝提升综合素养。提倡健康的生活方式，树立良好的行为示范。乐观参加社会公益活动，传递企业的社会责任和价值观。第五章附则第十七条解释权本制度的解释权归企业全部，任何人不得随便改动或解释。第十八条施行日期本制度自公布之日起正式施行，同时废止以前的相关规定。第十九条修订程序对本制度的修订应经过相应程序，包含订立修订方案、讨论审批等。第二十条审查与监督企业应建立相应的制度，对物业总经理的管理行为进行审查和监督，及时发现和矫正问题。第二十一条惩罚措施对违反本制度的物业总经理，企业将依法依规予以相应的惩罚措施，