督查竞赛期复习试题

督查竞赛期复习试题单选题（总共40题）1.柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0#柴油的凝点应（）。(1分)A、大于0℃B、介于0～5℃C、等于0℃D、不高于0℃答案：D解析：

暂无解析2.客户表示担心“爱跑98”燃油加注后与原有油品混合，对发动机不利，作为员工现场应该如何解释。(1分)A、“爱跑98”燃油可以与其他品号汽油混加，加注前不需要将油箱内的其他汽油使用完，也不需要清洁油箱。B、“爱跑98”燃油不可以与其他品号汽油混加。C、“爱跑98”燃油加注前需要将油箱内的其他汽油使用完。D、“爱跑98”燃油加注前需要清洁油箱。答案：A解析：

暂无解析3.记名卡客户选择（）加油功能的，须同时设置密码。(1分)A、线上限制次数B、限制车牌号C、限制油品D、限制地区答案：B解析：

暂无解析4.新员工三级安全教育培训时间不得少于（）学时(1分)A、20B、24C、48D、72答案：D解析：

暂无解析5.灰名单中合资合营站点消费记录在积分中心最多可保存多少天。(1分)A、90B、15C、30D、60答案：D解析：

暂无解析6.承运商可邀请具有检定资质的第三方检定机构对有异议的油罐容积表进行重新检定，新旧表差额超过()的检定费用我方承担，否则由承运商承担。(1分)A、0.01B、0.02C、0.03D、0.04答案：B解析：

暂无解析7.下列加油卡可以消费便利店，如：香烟、饮料等的是（）。(1分)A、个人单用户卡B、个人多用户卡C、单位单用户卡D、单位副卡答案：A解析：

暂无解析8.通过电子钱包云中心的（）可以查询加能站员工销量统计报表(1分)A、流水中心B、对账中心C、评价中心D、分析中心答案：C解析：

暂无解析9.支付运营风险监管防控贯穿几个阶段？（）(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暂无解析10.广义上一般把周边（）公里范围内的其他站点定义为加能站汽油竞争站点。(1分)A、10B、5C、8D、3答案：B解析：

暂无解析11.应急预案的层次可分为综合预案、（）。(1分)A、单位预案B、专项预案C、个体预案D、岗位预案答案：B解析：

暂无解析12.按照顾客要求，可以选择不同的加油服务模式，如果顾客选择使用先加油后微信支付，加油员为顾客加油后，在POS机APP登录成功后选择（）(1分)A、一键加油B、扫码加油C、微信收款D、现金收款答案：B解析：

暂无解析13.加能站仪表规范要求女员工在岗时可以（）。(1分)A、浓妆艳抹B、佩带夸张饰物C、化淡妆D、长发披肩答案：C解析：

暂无解析14.客户加了200元的汽油，期间用了10元的油品券，实际支付190元，客户将在（）后获取（）积分。(1分)A、24小时、200B、24小时内、190C、即时、200D、即时、190答案：B解析：

暂无解析15.会员等级由（）积分决定，与消费积分无关。(1分)A、定量积分B、定级积分C、累计积分D、年度积分答案：B解析：

暂无解析16.假设0#柴油到位价6.48元/升，加能站优惠幅度为0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，则目前0#柴油配置盈亏平衡点下的优惠幅度为（）元/升。(1分)A、1.32B、0.67C、0.77D、0.76答案：C解析：

暂无解析17.加油机的电气设备接地的防爆检查内容不包括（）。(1分)A、电气设备外壳应与加油机外壳可靠连接B、加油机外壳应设接地连接件，并可靠接地C、进入加油机的电源宜为TN-S、TN-C或TN-S-CD、穿管电缆及信号线应焊接接地点，并接地答案：B解析：

暂无解析18.操作自吸泵加油机时，流量测量变换器活塞每完成一个循环即通过了一定（）的油。(1分)A、质量B、固定体积C、可变体积D、密度答案：B解析：

暂无解析19.加油枪与机体之间导通良好，阻值（）为合格。(1分)A、＜4ΩB、＜10ΩC、≤4ΩD、≤10Ω答案：C解析：

暂无解析20.醉酒驾驶机动车的，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；（）年内不得重新取得机动车驾驶证。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暂无解析21.客户电子钱包余额3元，设置最大加油金额5000元，此时客户下单，显示下单金额为多少（）(1分)A、5000B、3C、1000D、10000答案：B解析：

暂无解析22.下列哪个做法是最常见的引发客户好奇心，进而主动咨询爱跑品牌的。(1分)A、现场悬挂醒目宣传横幅B、员工热情服务的同时进行口头宣传C、通过加油机的设计、物料的摆放、宣传品的张贴等方式将“爱跑98”燃油与其他油品进行明显的区分D、给客户派发爱跑有关的小传单答案：C解析：

暂无解析23.客户在油站加油完成后，要求使用钱包付款码支付，支付时客户出示电子钱包付款码，员工在室外，用手持pos，点击扫码付，然后选择钱包扫码收款，此时关于这笔交易，管控交易流水查询中，收款方式会回写为（）(1分)A、站级一体化B、现金C、加油卡D、电子账户答案：D解析：

暂无解析24.客户遗忘加油卡密码，到网点需做（）业务。(1分)A、密码修改B、密码解锁C、密码重置D、密码设置答案：C解析：

暂无解析25.下列对个性化营销原则描述不准确的是（）(1分)A、考虑客户需求的营销模式B、是受买方市场影响竞争激烈带来的营销策略转变C、可以不考虑市场情况仅考虑客户需求D、可以锁定目标用户答案：C解析：

暂无解析26.易捷加油上加油后可以开多少天内的电子发票？(1分)A、90B、180C、360D、不限答案：C解析：

暂无解析27.关于充值卡描述错误的是(1分)A、用于向加油卡充值B、不记名但可挂失C、面值最高1000元D、不能直接支付答案：B解析：

暂无解析28.如果你的站加油卡持卡比例明显低于公司同类站，你不会采取的提升持卡比例的措施是：(1分)A、走访油站周边客户B、分析本站流失客户C、提请开展提升持卡比例，扩销增量的精准营销活动D、利用本站自办卡，通过套现转化非加油卡加油答案：D解析：

暂无解析29.个人客户单笔购买充值卡超过（牋）元（含），客户需以转账方式购买。(1分)A、5000B、10000C、20000D、50000答案：D解析：

暂无解析30.风险指发生特定危害事件的（）性以及发生事件结果严重性的结合。(1分)A、必要B、严重C、可能D、必然答案：C解析：

暂无解析31.营销中心明折明扣创建规则有几种场景(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暂无解析32.“爱跑”品牌汽油颜色是（），与普通汽油的颜色具有鲜明的对比。(1分)A、红色B、黄色C、绿色D、灰色答案：C解析：

暂无解析33.权益会员支付密码在（）支付时使用。(1分)A、加油卡加油B、钱包加油C、商城购物D、积分兑换答案：D解析：

暂无解析34.主要油品对应的加油枪应满足要求，分布合理，应遵从加油快捷原则。原则上柴油单枪年加油量不应超过（）吨；汽油单枪年加油量不应超过（）吨。(1分)A、2000;1000B、2000;1500C、1500;2000D、1000;2000答案：B解析：

暂无解析35.订单小于电子加油券金额怎么办？(1分)A、无法支付B、将按照电子加油券金额进行核销，差额部分以电子加油券的形式退还客户。C、将按照电子加油券金额进行核销，差额部分不予客户。D、将按照电子加油券金额进行核销，差额部分退还至客户石化钱包。答案：C解析：

暂无解析36.“五减、一免、一聚焦”基层回归行动的“一聚焦”是指()(1分)A、现场服务B、送报表C、领物资D、数据填报答案：A解析：

暂无解析37.加油机接地装置应采用（）连接。(1分)A、电缆线B、扁铜线C、铝芯线D、电源线答案：B解析：

暂无解析38.除CNG加气母站外，其他类型加能站的车道或停车位，单车道或单车停车位宽度不小于（）米、双车道或双车停车位不小于（）米。(1分)A、2；3B、2；4C、4；5D、4；6答案：D解析：

暂无解析39.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入(1分)A、客户密码B、车号C、员工密码D、字母Y或N答案：C解析：

暂无解析40.石化钱包余额为0的用户，每年可变更（）次开户省。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.固体废物包括（）等。(1分)A、工业固体废物B、危险废物C、生活垃圾D、含油废水答案：ABC解析：

暂无解析2.简述加油卡经营风险的几种表现形式？(1分)A、传销性诈骗、非法集资B、团购、倒卖、代充值赚取差价C、利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现D、套取增值税专用发票、恶意诉讼获利答案：ABCD解析：

暂无解析3.充值卡密码层破损等可进行异常换卡必须同时满足（）三个条件。(1分)A、同属性B、本省卡C、同产品D、等面额答案：BCD解析：

暂无解析4.柴油联名卡与中石化普通的加油卡有哪些区别（）。(1分)A、柴油联名卡只能加柴油B、必须限制一卡一车C、本地和异地消费都可以享受积分优惠政策D、柴油联名卡不可通过中交兴路授信充值答案：ABC解析：

暂无解析5.请简述加油卡的“额度账”、“备付金账”、“卡账”的区别？(1分)A、额度账：每套加油卡账户均有一个额度账账户，额度账户金额统一由主卡支配，不能直接用于加油，只能由主卡分配至副卡（含主卡）备付金账户，副卡不能支配额度账户金额。B、备付金账户：主副卡均有此账户，是从额度账分配的金额，不能直接用于加油，需要持卡到加油站圈存后方可加油C、卡账：主副卡均有此账户，可直接用于加油的账户。答案：ABC解析：

暂无解析6.司机之家“2+7+X"服务项目主要是指（）(1分)A、两项基本服务B、七项关键服务C、七项核心服务D、X项辅助服务答案：ACD解析：

暂无解析7.以下属于加油卡大额业务重点风险防控检查内容的是（）。(1分)A、检查售卡充值网点办理大额业务同级复核、逐级审批流程是否严格落实。B、检查售卡充值人员是否存在故意拆分大单销售和大额充值，从而规避审批行为。C、检查是否存在黄牛、网络平台长期购卡、代充、倒卖充值卡行为。D、检查是否存在非自用油物流企业、网络平台、个人办理多套大量主副卡，套现、套发票等违规行为。答案：ABCD解析：

暂无解析8.客户可通过（）三个途径查询权益会员等级(1分)A、易捷加油APPB、易捷加油小程序C、客服电话D、请员工系统查询答案：ABC解析：

暂无解析9.加能站油品价格可以在（）系统中查到。(1分)A、电子帐系统B、加油卡系统C、液位仪系统D、评价系统答案：AB解析：

暂无解析10.上级主管公司对加能站进行安全检查的主要内容有（）。(1分)A、岗位安全生产责任制的落实情况B、作业现场的安全管理与卫生C、设备的技术状况D、隐患整改情况答案：ABCD解析：

暂无解析11.充值卡密码层损坏应该如何处理？换卡需满足哪些条件？(1分)A、密码层破损可进行异常卡换卡处理B、本省未核销卡C、能看清卡号及验证码的原卡片D、等面额答案：ABCD解析：

暂无解析12.下列哪些渠道支持客户开展线上服务即时评价(1分)A、加油卡网厅B、易捷加油C、微信公众号D、扫二维码评价答案：ABC解析：

暂无解析13.质量事故处理遵循“四不放过”原则,即（）。(1分)A、事故原因分析不清不放过B、事故责任者和员工没有受到教育不放过C、没有防范措施不放过D、事故责任者没有严肃处理不放过答案：ABCD解析：

暂无解析14.客户持有全国充值卡，可选择（）方式为指定加油卡进行充值。(1分)A、持充值卡和加油卡到加油站办理充值。B、使用移动或联通手机编辑短信为加油卡充值。C、通过网上营业厅，选择“充值卡充值”，按提示为加油卡网上充值。D、使用易捷加油APP，选择充值卡充值，按提示为加油卡充值。答案：ABCD解析：

暂无解析15.加能站发生油品进货，哪些情况需要逐仓留样(1分)A、外采油直接入站B、系统外油库入站C、系统内油库入站D、系统内站间调拨答案：AB解析：

暂无解析16.下列属于司机之家辅助服务内容的有（）(1分)A、道路救援B、盗油包赔C、宣传教育D、干衣服务答案：ABC解析：

暂无解析17.营销中心明折明扣创建规则有（）场景(1分)A、基本规则B、经典规则C、增强规则D、周期规则答案：BCD解析：

暂无解析18.下列说法不正确的是（）(1分)A、石化钱包充值时，可参与消费省充值营销活动B、石化钱包只支持线上充值C、石化钱包，一个身份证可以注册1个账号D、石化钱包充值时，可开具发票答案：AD解析：

暂无解析19.以下为县区公司管理团队巡站流程的内容有（）。(1分)A、拟定计划B、督查指导C、审批反馈D、四不两直答案：ABC解析：

暂无解析20.2023年7月执行的厕所环境卫生评价考核维度有（）。(1分)A、主动参评率B、差评率C、站均问题D、开放度答案：BCD解析：

暂无解析21.下列车用乙醇汽油的标号正确有（）。(1分)A、E1089号B、E1092号C、E1095号D、E1098号答案：ABCD解析：

暂无解析22.加油站日结串用支付方式，导致零管系统与资金监管系统、ERP系统产生差异时，加油站不得擅自调整，须由加油站提交账务调整单，由（）部门审核签字确认。(1分)A、综合B、信息C、零售D、财务答案：BCD解析：

暂无解析23.油气回收在线检测系统主要的设备有（）。(1分)A、真空泵B、气液比采集板C、油气回收控制板D、浓度传感器，在线监控后台答案：BCD解析：

暂无解析24.电子加油卡司机池维护司机需要（）信息(1分)A、姓名B、证件号C、手机号D、邮箱答案：ABC解析：

暂无解析25.属于加能站油枪、机、罐及油品布局优化的是(1分)A、对油罐进行柴改汽，增加汽油罐B、双枪加油机更换成四枪及以上机型加油机C、将原单品种供应加油机更换成多品种供应加油机D、增加加能站主要销售油品所对应的加油枪数答案：ABCD解析：

暂无解析26.CRM电子券包括（）类型(1分)A、满抵券B、现金券C、折扣券D、体验券答案：ABCD解析：

暂无解析27.三次油气回收的方法有（）。(1分)A、压力平衡原理B、真空辅助式C、吸附，吸收方式D、冷凝，膜分离方法答案：CD解析：

暂无解析28.在零售七项基本工作法中，六进工作的对象是（）(1分)A、进机关、进企业B、进商场、进超市C、进物流园、进4S店D、进工地、进社区答案：ACD解析：

暂无解析29.产品质量监督部门在产品质量检验抽查中不得（）。(1分)A、超过规定数量索取样品B、向被检查人收取检验费用C、向送检人或单位收取检验费D、向消费者协会收取检验费答案：AB解析：

暂无解析30.中国石化销售企业保护生命基本法则包括（）。(1分)A、上岗时，必须正确穿戴针对岗位风险和职业健康危害的个人防护用品B、无论启动何种设备，必须认真阅读安全提示和警示标识，确认自身安全C、驾驶时，必须系好安全带，避免接打手机、超速等影响驾驶安全的行为D、在工作场所，必须执行禁烟规定答案：ABCD解析：

暂无解析31.下列属于中国石化销售企业保护生命基本法内容的有()(1分)A、高处作业必须系挂安全带(绳)B、吊装作业时必须安排现场专人指挥C、动火作业前必须检测油气浓度D、受限空间内作业须正确使用吸器和安主绳答案：ABCD解析：

暂无解析32.零售七项基本工作法中三优是指（）(1分)A、优化加油机布局B、优化加油枪布置C、优化车辆加油动线D、优化油罐布局答案：ABD解析：

暂无解析33.下列哪些是中国石化个人会员客户的管理原则（）。(1分)A、标准行为统一B、积分价值统一C、积分商城统一D、客服入口统一答案：ABCD解析：

暂无解析34.易捷加油用户绑定特点有那些（）(1分)A、一个用户最多可绑定3个车牌B、车牌可更换C、一个车牌对应一个油品D、油品可更换答案：ABCD解析：

暂无解析35.客户现场询问“爱跑98”燃油与普通汽油相比有什么优势，员工应当强调哪几点。(1分)A、提速快B、续航远C、价格便宜D、更清洁答案：ABD解析：

暂无解析36.根据管理层级，臂章分为（）。(1分)A、销售公司级臂章B、企业级臂章C、岗位臂章D、营销臂章答案：AB解析：

暂无解析37.对因过期而失效的用户卡进行失效卡处理，客户可选择的处理方式有（）(1分)A、延长有效期B、清户C、换新卡D、加油卡升级答案：AC解析：

暂无解析38.充值卡售卡网点负责人岗位职能包括（）。(1分)A、负责售卡网点设备登记，售卡网点设备安全管理、日常维护、故障报修等。B、接受客户的投诉，协调解决客户的问题。C、全面协调售卡网点各岗位工作。D、负责向营业员提供充值卡售卡、充值卡验证、挂失、延期、清户等相关业务内容的咨询、授权，并负责将工作中发现的问题上报处理。答案：ABCD解析：

暂无解析39."六进”是指（）。(1分)A、进学校B、进企业C、进机关D、进物流园答案：BCD解析：

暂无解析40.综合巡站时，应由县区公司经理或副经理带队，（）等参加。(1分)A、零售管理员B、非油品管理员C、财务代表D、设备管理员答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.通常用十六烷值来评定汽油的抗爆性能好坏。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.用火监护人在用火作业过程中，不得随意离开现场，确实需临时离开时，可口头委托现场人员临时代替监护。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.客户以购物券、礼品券、代金券进行消费，零售网点不得开具发票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.加油时收集的油气体积与同时加入油箱的汽油体积的比值为气液比。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.加油员腰包，原则上着夏装时佩戴，除急救药品外，不放置其它私人物品，腰包佩戴于腰部正前方，不得斜戴。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.评定柴油燃烧性能的指标是十六烷值。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.客户需要体验良好的服务，即空闲时，车到人到，有规范的引车。繁忙时，现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚；尽量不在高峰期安排交接班或进货。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.账户退款仅支持账户余额全额退款，不支持单笔充值申请退款。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.如果电子账表系统不能取到管控数据或者系统自动带出的数据有误，可以“拆分修正”录入石化钱包数据。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.客户在app上申请钱包退款后，15个工作日内审核后，原路退还退款额为审核通过时，客户的帐户余额（全额退回）如享有优惠的充值额，不能办理退款。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.易捷加油支持充值开票(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.日结日期是指零售管理人员对油站业务数据做日结时的日期。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.易捷加油中“钱包加油”的支付方式又称为“闪付”。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.优化业务流程减少重复劳动、低效劳动和无效劳动是优化配置方法之一(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.柴油联名卡限定车号后，不可以修改车牌号(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.中国石化HSE管理体系包括领导、承诺和责任，策划，运行过程管控，绩效评价，改进等五个一级要素。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.变压器围栏门应上锁，并应在围栏醒目位置设置“高压危险”、“小心触电”、“禁止攀爬”等警示标牌。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：