DB45T 2233-2020 群众信访服务中心(站、室)建设规范

45Constructionspecificationforpubliccomplaintsandproposalsservicecenter(stationandoffice)广西壮族自治区市场监督管理局发布 I1群众信访服务中心（站、室）建设规范4.1命名规则——设区市统一称为“××市群众信访服务中心”；——县（市、区）统一称为“××县（市、区）群众信访服务中心”；——乡镇（街道）统一称为“××乡镇（街道）群众信访服务站”；——村（社区）统一称为“××村（社区）群众信访服务室”。4.2名称牌制作25.1标识图5.2标识规格5.3标识使用6.1基本要求6.1.1在接待入口处公示接待时间。6.1.2服务内容、接待办理流程、接访人员、领导接待日等信息应上墙公示。6.1.4接待窗口运用多种平台、多种方式，宣传积极正面的信访文化。6.1.5各功能区应安排专人清理，保持环境整洁。6.2场所面积6.3基础设施设备6.3.1大门入口处宜设计残疾人通道、雨伞存放处、储物箱等便民设施设备。6.3.2应在入口处设置安保岗，且位置科学合理。6.3.3候访室座椅数量满足日常候访需要，座椅宜为冬夏两用型。6.3.5每个功能室均应钉放门牌，门牌设计及钉放位置应统一。36.3.6各功能室的数量设置应满足日常工作需要。6.3.7功能室位置分布应遵循“有效分流、保护隐私”的原则。来访接谈、联合接访室等人流相对较6.4功能（室）设置及配备1设置安保岗、配备X射线安检机、金属探测门、手持23设置候访候谈专区；设区市设置座椅50座以上；县准；信访多功能查询机、电视机、LED显示屏、书报4能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印5能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印67配备视频会议和视频接访系统两套系统、能与自治89能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印6.4.2乡镇（街道）群众信访服务站主要功能设置及配备应符合表2要求。表2乡镇（街道）群众信访服务站主要功能41配备计算机、打印机（复印2346.4.3村（社区）群众信访服务室主要功能设置及配备应符合表3规定。表3村（社区）群众信访服务室主要功1宜根据功能设置配备计算机、2346.5人员要求6.5.1接访人员6.5.1.1应态度热情、用语文明。6.5.1.2应掌握业务相关的法律法规和来访接待业务规范，熟练操作广西信访信息系统。6.5.1.3新进人员应参加岗位培训。其他人员应定期参加相关业务培训。6.5.2安保人员6.5.2.1配备满足需要的驻点公安人员，负责维护接待场所秩序。6.5.2.2配备专职安检人员负责来访群众的安检工作。6.5.2.3配备保安人员协助公安维护接待场所正常接访秩序。6.5.3联合接访人员6.6环境布置6.6.2应在候访候谈室张贴、摆放、发放宣传册或设置LED显6.7信访文化建设6.7.1鼓励各地开展信访题材文艺作品创作。6.7.2鼓励各地信访部门通过讲座、培训、调研、考察、交流等方式，督促信访工作人员多读书、读56.7.3鼓励多种形式的学习和宣传广西信访之歌。6(规范性)群众信访服务中心(站、室)标识平面图、立体图、标准色值图A.1、图A.2给出了群众信访服务中心(站、室)标识的平面图、立体图，图A.3给出了群众信访服务中心(站、室)标牌的CMYK