预约排队系统方案书(APP、微信)

预约排队叫号系统方案书系统概述建设目标通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量；通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过网站、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。网络拓扑图系统功能模块组成系统模块描述排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置第三方对接接口预约排队数据、现场取号(App、微信)、叫号状态推送触摸取票系统现场和预约取号虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理预约叫号流程说明客户在触摸取票机上，选择微信预约取票；客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号；窗口工作人员呼叫客人过来办理业务；同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息；客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价；整个排队流程结束；数据通讯架构说明各网点带固定IP公共网地址由于每个网点取号机有固定公网IP地址，就可以与APP服务器进行直接数据双向数据交互；架构优点：数据交互迅速，无需通过第三方进行数据中转；架构缺点：需要用户每个网点都需要有固定公网IP地址，客户如果之前没有固定IP地址资源的话，将会花费额外的费用；后台管理维护说明系统参数设置排队号码位数：对叫号票上排队号码位数进行设置；派号规则：系统默认为统一流水号规则，所有的业务都是由1开始从小到大连续生成排队号码；如果选择各业务之间分开派号，那么每个业务都是从1开始由1开始从小到大连续生成排队号码，例如：业务1的第一个排队号就是A0001，业务2的第一个排队号就是B0001派号编码方式数字编码方式：只显示叫号数字，例如：如果1号在票号显示就是1；无业务编码方式：按照排队号码位数，不足号码位数，自动填充“0”；字母编码方式：对于一些用户需要区分不同的业务编码信息，在排队号码加入前面业务的编码的字符，不足号码位数，自动填充“0”，业务字符编码方式，请查看业务类型维护；是否使用服务时间超时警告：对于业务没有按照规定时间输完，提供一个警告提示信息框，系统默认该选项不开启触摸取票打印参数设置打印内容：打印到票号上的实际内容标题；内容类型：分为业务类型、业务说明、排队号码、等待人数、受理窗口、时间、其它等类型，通常内容类型是显示在打印内容后面；X轴坐标，Y轴坐标：显示打印内容所在的票号位置；字体名称：打印内容的字体；字体大小：打印内容的大小；预览：显示设计好的票号版面样式的效果；打印测试：打印票号；业务类型设置字符编号：排队号码前缀；上午取票开始时间：触摸取票系统上午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；上午取票结束时间：触摸取票系统上午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；下午取票开始时间：触摸取票系统下午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；下午取票结束时间：触摸取票系统下午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；上午流量限制：上午取票人数限制；下午流量限制：下午取票人数限制；LED窗口屏设置注：NNNN代表排队号码显示样式，CC代表窗口号码显示样式；呼叫内容：在窗口显示屏上显示呼叫的样式；办理内容：在窗口显示屏上显示在办理样式；空闲内容：在窗口显示屏上显示当没有客户办理业务时样式；暂停内容：在窗口显示屏上显示在工作窗口用户暂停服务时显示的样式；数字颜色：显示排队号码及窗口号的颜色；字符颜色：文字提示颜色；取票机参数设置统计报表每个报表都提供报表、Excel、图形打印功能;窗口工作量统计报表员工工作量统计报表业务量统计报表顾客等候统计报表时间段流量统计报表员工评价信息统计报表窗口评价信息统计报表触摸取票触摸取票系统界面[2][1][2][1]触摸取票才用直观的取票方式，客户在取票时，可以直接看到办理的业务的等待人数，可以使客户一目了然了解各业务的排队等待人数，避免客户有选择进行业务办理，即节约的客户的时间，也节省打印的票号纸；按照界面1、２的顺序分别点击界面的每个角，就会出现如下界面进行手工关机操作；关闭计算机；打印缺纸[2][1][2][1]一旦取票机的打印机缺纸，系统就会弹出上面那个界面，请按照界面1,2的顺序分别点击界面的每个角，就会退出该界面；取票可视化制作系统自定义不同的显示取票模板，适应不同的场景，操作简单； 主机、触摸显示屏操作系统：Win7主机配置：interI3处理器，4G内存，128G固态硬盘，1个以太网口，外部设备：配置金属键盘、触摸板、高拍设备、人脸抓拍设备，可选配二代身份证阅读器、热敏打印机、二维扫描等液晶屏规格：21.5英寸分辨率1920*1080以上亮度350cd/m^2像素点距0.297*0.297以上对比度800:1以上液晶屏寿命:大于10万小时触摸寿命：点击大于8000万次触摸屏：电容触摸屏/红外触摸屏触摸分辨率：8192*8192触摸误差：小于2%触摸点密度：15000点/平方厘米触摸灵敏度：小于6ms证照打印机：专业A4黑白激光打印机；最高分辨率：黑白(最佳)：600x600dpi，增强分辨率高达4800x600dpi；黑白(精细)：高达1200x1200dpi.打印速度：黑白(正常模式，A4)：高达38页/分钟；黑白(正常模式，letter)：高达40页/分钟；黑白双面打印(A4)：高达30面/分钟；黑白双面打印(letter)：高达32面/分钟.月打印负荷：高达80,000页；建议月打印量：750至4,000页.纸张容量：进纸盒100页纸盒1、250页进纸盒2；可选：第三个550页纸盒打印介质：纸张(普通纸、环保纸、轻质纸、重磅纸、证券纸、彩纸、信头纸、预打印纸、预穿孔纸、再生纸、糙纸)、信封、标签、投影胶片.接口：1个高速USB2.0端口.文件扫描：1000万像素自动对焦高清高速扫描；拍摄范围：A4、A5主摄像头像素：1000万像素、分辨率3648*2736对焦方式：自动对焦扫描图片格式：JPG、TIF、PDF、BMP、TGA、PCX、PNG、RAS感光元件：高清CMOS标配接口：USB2.0端口1PCS（PC接口）摄像头：·1/2.7”工业级200万高清图像传感器·115DB

超级宽动态，适合复杂的光线环境.特别适应于高对比度的环境。·100°（对角）超广角无畸变（F=1.6

）·40CM到无限远清晰成像·1500TVL清晰度·固定30帧，无拖影；·0.01Lux

（F=1.2）超低照效果·-30℃~70℃宽温度范围稳定工作接口：USB2.0；供电方式：USB供电；功率：开启补光灯≤1.25W待机≤0.1W；红外灯亮灭可控：可控；红外灯控制方式：软件指令。可进行人证比对：可实现本人与身份证照片进行人证比对功能。支持活体检测：利用红外成像、立体成像检测、可见光与红外成像匹配等技术，实现用户无需动作配合、无感知的活体检测功能；工艺及配件：表面工艺：金属烤漆，耐腐蚀、易清洁、不褪色机壳材质：冷轧钢板，机身坚固耐用，不变形规格尺寸：1950mm×660mm×600mm(可定制)外置接口：标准以太网络接口、AC电源口电源：AC220V±10%，50HZ±5%整机功耗小于200W音频：内置功放音箱（喇叭），可调节；根据大厅情况也可外置功放音箱；适应环境:防水、防尘、防静电、防油污的环境适应能力呼叫器规格参数操作系统Android版本4.4.2及以上处理器Inter4核Baytrail-T系统内存2GDDR存储容量32GB支持32GTF扩展屏幕尺寸7寸屏幕分辨率1920*1200以太网板载一个1GB以太网口屏幕描述电容式触摸屏，多点式触摸屏WIFI功能支持802.11b/g/n无线协议音效技术内置扬声器视频播放支持播放1080P视频摄像头无蓝牙支持蓝牙4.0音频格式支持MP3，WMA，AAC，OGG，WAV，APE，FLAC等格式视频格式支持AVI，RM，RMVB，PMP，FLV，MP4，M4V，VOB，WMV，3GP，MKV等格式图片格式支持AVI，RM，RMVB，PMP，FLV，MP4，M4V，VOB，WMV，3GP，MKV等格式数据接口4*USB2.0标准接口电源接口TF存储卡接口3.5mm音频接口HDMI输出接口功能按键开关按键，音量按键，R重启键本设备集受理、排队呼叫一体功能：显示功能：美观、清晰、操作简单，显示:1.当前受理号码;2.当前队列等待人数;3.当前设备号4当前工号。当有人取号时，相应队列等待人数自动刷新，无需人工干预，内置语音动报警提醒，。“登录/退出”：工作人员上岗时输入员工编号及密码，经验证后，呼叫器才能进入工作状态，否则处于锁定状态，不能进行其它任何操作。“呼叫”：办完一笔业务后按此按钮，排队机之叫号器上的显示屏、相应的窗口显示屏、主显示屏均显示受理群众号码，该叫号器上显示的等待人数自动减一，位，刷新当前等待人数，同时语音播放该群众号码。“弃号”：营业员按此按钮后，功能与“下一位”按钮相同，只是系统不作记录。“重呼”：当营业员按“下一位”按钮后，该号码的群众没来窗口办理业务时，可按此按钮对该群众多次呼叫。此时，该窗口显示屏显示该群众号码并再次闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示群众号码；语音音箱再次播放“叮咚请XXX号群众到XX号窗口”。“业务受理”:对于条管单位，可在此设备上直接受理群众业务，不用二次录入到审批系统。窗口显示器22英寸9:16工业高清显示器，外观仿苹果式，五金冷轧钢板喷涂机柜，边条铝合金型材，面板4MM专用钢化玻璃，高清效果，主要用于叫号信息显示政务信息发布系统，用于公示窗口办事内容、公示窗口办事人员信息、播放政务公开、政策宣传，流媒体视频，展示各办事机构形象，通知公告，业务介绍，办事指南等。功能特点：自动读取公共资源系统提供的标准数据接口，实时显示今日开评标，开评标进程，会议安排等信息。HL-MS03-D22系统CPURK3188Cortex-A94核CPU+4核GPU，主频1.6GHzRAM2GB存储16GB操作系统安卓4.4.2系统显示LED屏22寸高清液晶屏分辨率1920*1080可视区476(H)*268(V)mm可视角度R/L/U/D89/89/89/89亮度≥400cd/㎡屏幕比例16:9对比度≥1500:1媒体播放视频格式MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RVetc.,支持最大1920x1080p音频格式MP3/WMA/AACetc.图片格式jpeg其它支持4K输出，H.265/H.264/MPEG4等视频解码接口喇叭8欧5瓦网络连接LANWIFI接口