2024版4S店试乘试驾服务客户关系维护协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版4S店试乘试驾服务客户关系维护协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2相关法律法规1.3合同生效及终止条件2.服务内容2.1试乘试驾服务流程2.2服务对象及范围2.3服务时间及地点2.4服务质量标准3.客户信息保护3.1信息收集及使用3.2信息存储及保密3.3信息共享及披露3.4信息变更及删除4.客户关系维护4.1客户满意度调查4.2客户投诉处理4.3客户关怀活动4.4客户关系管理5.费用与支付5.1服务费用标准5.2支付方式及时间5.3退款政策5.4逾期付款处理6.合同变更与解除6.1合同变更程序6.2合同解除条件6.3解除合同后的处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.适用法律及管辖9.1适用法律9.2管辖法院9.3其他约定10.合同附件10.1附件一：试乘试驾服务流程图10.2附件二：客户信息收集及使用协议10.3附件三：客户满意度调查表10.4附件四：客户投诉处理流程图11.合同生效日期12.合同份数13.合同签署14.其他约定第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“本合同”指2024版4S店试乘试驾服务客户关系维护协议。1.1.2“4S店”指提供试乘试驾服务的汽车销售服务店。1.1.3“客户”指与本合同签订试乘试驾服务协议的个人或单位。1.1.4“服务”指4S店提供的试乘试驾及相关客户关系维护服务。1.2相关法律法规1.2.1本合同签订及履行应遵守中华人民共和国相关法律法规。1.2.2本合同如与法律法规相冲突，以法律法规为准。1.3合同生效及终止条件1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3.2合同期限为一年，期满后可续签。1.3.3合同提前终止需提前一个月书面通知对方。第二条服务内容2.1试乘试驾服务流程2.1.1客户预约：客户通过电话、网络或其他方式预约试乘试驾服务。2.1.24S店确认：4S店在收到预约后确认服务时间和车辆。2.1.3服务实施：客户在约定时间和地点进行试乘试驾。2.1.4服务反馈：客户在服务结束后对服务进行评价。2.2服务对象及范围2.2.1服务对象为有意向购买4S店所售车辆的客户。2.2.2服务范围包括但不限于试乘、试驾及咨询服务。2.3服务时间及地点2.3.1服务时间为周一至周日，每天9:00至18:00（节假日及特殊情况除外）。2.3.2服务地点为4S店指定试乘试驾场地。2.4服务质量标准2.4.14S店保证提供的服务符合行业规范及客户期望。2.4.24S店对试乘试驾车辆进行定期检查和维护，确保车辆状态良好。第三条客户信息保护3.1信息收集及使用3.1.14S店在提供服务过程中，需收集客户姓名、联系方式、车辆信息等必要信息。3.1.2收集的信息仅用于本合同服务及客户关系维护。3.2信息存储及保密3.2.14S店对收集到的客户信息进行加密存储，确保信息安全。3.2.2未经客户同意，4S店不得向任何第三方泄露客户信息。3.3信息共享及披露3.3.14S店在法律法规允许的范围内，可向合作伙伴共享客户信息。3.3.24S店对共享信息进行严格保密，确保客户隐私不被侵犯。3.4信息变更及删除3.4.1客户有权要求4S店更新或删除其个人信息。3.4.24S店在收到客户要求后，应及时处理。第四条客户关系维护4.1客户满意度调查4.1.14S店定期对客户进行满意度调查，了解客户需求。4.1.24S店根据调查结果，持续优化服务。4.2客户投诉处理4.2.1客户对服务有异议，可向4S店投诉。4.2.24S店在接到投诉后，应及时调查并妥善处理。4.3客户关怀活动4.3.14S店定期举办客户关怀活动，如节日问候、生日礼物等。4.3.2活动内容丰富多样，旨在提升客户满意度。4.4客户关系管理4.4.14S店建立客户关系管理系统，记录客户信息和服务记录。4.4.2通过系统分析，4S店可更好地了解客户需求，提供个性化服务。第五条费用与支付5.1服务费用标准5.1.1试乘试驾服务免费。5.1.2其他相关服务费用按4S店收费标准执行。5.2支付方式及时间5.2.1客户在服务结束后，如有其他服务费用，可通过现金、银行卡等方式支付。5.2.24S店在提供服务前，不预收任何费用。5.3退款政策5.3.1客户因特殊原因试乘试驾，可向4S店申请退款。5.3.2退款金额按实际服务时间及收费标准计算。5.4逾期付款处理5.4.1客户逾期付款，4S店有权暂停或终止服务。5.4.2逾期付款产生的利息，由客户承担。第六条合同变更与解除6.1合同变更程序6.1.1双方协商一致，可对本合同进行变更。6.1.2变更内容应以书面形式确认，并经双方签字盖章。6.2合同解除条件6.2.1客户违反本合同约定，经催告后仍不改正的。6.2.24S店因不可抗力无法履行合同义务的。6.3解除合同后的处理6.3.2双方应互相返还已收取的款项。第八条违约责任8.1违约情形8.1.1客户未按照约定支付服务费用的。8.1.24S店未按照约定提供服务的。8.1.3客户提供虚假信息误导4S店的。8.1.44S店泄露客户信息或未妥善保管客户信息的。8.2违约责任承担8.2.1客户未按时支付服务费用的，应向4S店支付逾期付款的违约金。8.2.24S店未提供约定服务的，应向客户退还相应费用，并支付违约金。8.2.3客户提供虚假信息导致4S店损失的，客户应承担相应的赔偿责任。8.2.44S店泄露客户信息或未妥善保管客户信息的，应立即采取措施停止泄露，并赔偿客户因此遭受的损失。8.3违约赔偿标准8.3.1逾期付款的违约金按每日万分之五计算。8.3.2未提供服务或服务质量不符合约定的，违约金按未提供服务部分费用的20%计算。8.3.3客户提供虚假信息导致损失的，赔偿金额根据实际损失确定。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议。9.1.2如协商不成，可提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构9.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。9.3争议解决程序9.3.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决申请。9.3.2争议解决过程中，双方应保持沟通，积极寻求解决方案。第十条适用法律及管辖10.1适用法律10.1.1本合同适用中华人民共和国法律法规。10.1.2如合同条款与法律法规相冲突，以法律法规为准。10.2管辖法院10.2.1本合同争议由合同签订地人民法院管辖。10.3其他约定10.3.1双方可就适用法律及管辖法院进行特殊约定，但不得违反中华人民共和国法律法规。第十一条合同附件11.1附件一：试乘试驾服务流程图11.2附件二：客户信息收集及使用协议11.3附件三：客户满意度调查表11.4附件四：客户投诉处理流程图第十二条合同生效日期12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条合同份数13.1本合同一式两份，双方各执一份。第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同经双方签字盖章后具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲、乙双方以外的，为履行本合同目的而介入合同关系中的个人、法人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问等。15.2范围15.2.1第三方介入的范围限于协助甲、乙双方履行合同义务，提供专业服务或完成特定工作。15.2.2第三方介入的具体事项和内容应在合同中明确约定。第十六条第三方介入的程序16.1介入申请16.1.1甲、乙双方协商一致后，可邀请第三方介入。16.1.2甲、乙双方应向第三方提供介入申请，包括介入的目的、职责、期限等信息。16.2介入同意16.2.1第三方应在收到介入申请后，在合理期限内给予书面同意。16.2.2第三方同意介入后，甲、乙双方应与第三方签订补充协议，明确各方的权利义务。第十七条第三方的责任与义务17.1责任17.1.1第三方应根据合同约定或补充协议的约定，履行相应的责任。17.1.2第三方在履行职责过程中造成甲、乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2义务17.2.1第三方应遵守相关法律法规，保护甲、乙双方的合法权益。17.2.2第三方应保守商业秘密，不得泄露甲、乙双方的商业信息。第十八条第三方的责任限额18.1责任限额的设定18.1.1第三方的责任限额应在补充协议中明确约定。18.1.2责任限额应根据第三方的服务内容、风险程度等因素确定。18.2责任限额的调整18.2.1在合同履行过程中，如第三方服务内容发生变化，责任限额可经甲、乙双方协商后调整。第十九条第三方与其他各方的划分19.1责任划分19.1.1第三方在履行职责过程中，其行为后果由第三方自行承担。19.1.2如第三方行为导致甲、乙双方损失，第三方应向甲、乙双方承担赔偿责任。19.2权利划分19.2.1第三方在履行职责过程中，享有根据合同约定或补充协议的约定所享有的权利。19.2.2第三方的权利应与其他各方的权利不冲突。第二十条第三方介入的合同终止20.1合同终止的条件20.1.1第三方完成其职责后，合同终止。20.1.2甲、乙双方协商一致，可提前终止第三方介入。20.2合同终止后的处理20.2.1第三方介入终止后，甲、乙双方应进行工作交接，确保合同目的的实现。第二十一条本合同的修改与补充21.1修改与补充21.1.1如本合同需修改或补充第三方介入相关条款，甲、乙双方应协商一致，签订补充协议。21.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。21.2通知与生效21.2.1修改或补充后的条款，甲、乙双方应及时通知第三方。21.2.2通知送达后，修改或补充的条款生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：试乘试驾服务流程图详细要求：流程图应清晰展示试乘试驾服务的各个环节，包括预约、确认、实施、反馈等步骤。说明：此附件用于指导客户和服务人员了解试乘试驾服务的具体流程。2.附件二：客户信息收集及使用协议详细要求：协议应详细说明客户信息的收集目的、使用方式、存储期限、保密措施等。说明：此附件用于保护客户隐私，明确信息收集和使用的规定。3.附件三：客户满意度调查表详细要求：调查表应包含服务质量、服务态度、服务效率等方面的评价问题。说明：此附件用于收集客户对服务的评价，以便改进服务质量。4.附件四：客户投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示客户投诉的处理步骤，包括投诉接收、调查、处理、反馈等环节。说明：此附件用于指导服务人员正确处理客户投诉，确保客户满意度。5.附件五：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方的职责、权利、义务、责任限额等内容。说明：此附件用于规范第三方介入的行为，确保合同目的的实现。6.附件六：服务费用明细表详细要求：明细表应详细列出各项服务的费用标准、支付方式、优惠条件等。说明：此附件用于明确服务费用，方便客户了解和支付。7.附件七：合同变更协议详细要求：协议应详细说明合同变更的原因、内容、生效时间等。说明：此附件用于记录合同变更情况，确保合同的合法有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：客户未按时支付服务费用。4S店未按照约定提供服务。客户提供虚假信息。4S店泄露客户信息。第三方未履行协议中的职责。2.责任认定标准：客户未按时支付服务费用的，应支付逾期付款的违约金。4S店未提供服务或服务质量不符合约定的，应退还相应费用并支付违约金。客户提供虚假信息导致损