博物馆运营服务投标方案

博物馆运营服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u24160第一章项目服务整体设想 1625567第一节项目概况 1629534一、运营管理范围及面积 167008二、博物馆管理内容 1615498第二节博物馆运营重难点及对策 1730568一、博物馆运营管理问题 1728140二、免费开放后博物馆问题 1920082三、经济时代对博物馆新要求 2229788四、博物馆引入管理理念 2412570第三节项目整体服务方案 258351一、馆务管理 253391二、运营管理 2620613三、博物馆运维管理 2831545四、人员结构分配情况 3011705五、项目总体目标 303538第四节管理模式及工作思路 316252一、现代博物馆管理分析 31731二、现代博物馆管理模式 3117413三、工作思路 3324981第五节博物馆市场化运营设想 3532362一、市场化运营基础条件 3515692二、博物馆市场化建议 377858第二章馆务管理方案 4317871第一节临时展厅管理 4315928一、规范临时展览操作流程 4423728二、合理安排展览档期 4614177三、定期进行展厅维护 4723916第二节公共服务 4832675一、文化传播和服务为目标 4830698二、重视设计与教育工作 5124189三、强化经营绩效激励机制 5414333第三节博物馆财务管理 5620871一、博物馆财务与资金结构 5627069二、博物馆财务管理的内容 5711723三、博物馆财务管理环节 5918943四、博物馆财务管理工作措施 6220730第四节博物馆藏品管理 6411057一、藏品征集 642370二、藏品接收 6514944三、藏品鉴选与评级 6520680四、藏品登账 6611577五、藏品编目 678732六、藏品入库及管理 6810559七、藏品提用 695408八、藏品的保养修复、拍摄 7030098九、藏品的注销和统计 7112333第五节博物馆展览策划实施 7221492一、工作流程 7230604二、展览策划组织实施 72750第三章运维管理方案 7421876第一节博物馆宣传工作 7414928一、宣传工作意义 741830二、宣传途径 7515442三、宣传推广措施 7724560第二节提升讲解服务 8210533一、提升讲解服务质量意义 8230986二、提升讲解服务质量措施 8328605第三节开展临展活动 8823988一、临时展览和基本陈列关系 8819977二、临时展览的作用 8832007三、临时展览策划理念 899226四、举办临时展览注意事项 9114142第四章环境卫生服务方案 9414424第一节博物馆保洁服务需求 9419098一、保洁服务整体需求 9416919二、噪音消除 9627512三、美化观瞻 9731260四、净化空气 9822823五、垃圾分类处理 983409第二节保洁运营模式及工作计划 9826209一、保洁方案 9832314二、保洁工作计划 112645三、清洁与保洁管理 11413135第三节保洁服务标准及保障 11917500一、保洁工作程序及标准 11920902二、清洁标准服务程序 12410347第四节清洁人员管理要求 12710341一、清洁主管岗位职责 12723306二、保洁工作的检查监督 12911532三、清洁保养人员要求 13013345第五节消杀服务方案 13214019一、“消杀”服务工作要求 13231145二、“消杀”工作设想 13222856三、“消杀”工作方案 13326473第五章绿化养护服务方案 1361083第一节绿化服务特点及现状 13611667一、博物馆绿化服务特点 13629142二、博物馆绿化项目现状 13625883第二节绿化养护人员管理 1372130一、绿化养护工作人员 13712295二、绿化养护组长 13811145三、绿化养护人员 13911533第三节绿化养护管理范围及内容 14110391一、绿化养护管理范围 14124876二、绿化养护内容 14129568第四节绿化养护要求及质量标准 1433893一、草坪、地被养护 14328467二、灌木和花卉养护 14529779三、乔木养护 14831319四、水分管理 15123058五、病虫害防治 1514034六、环境卫生 15312669第五节绿化养护基本措施 15432666一、病虫害防治 15418503二、灌溉与排水 16711873第六章博物馆消防安全管理方案 17328701第一节消防安全职责 17329055一、单位的消防安全职责 17329066二、消防安全责任人职责 1737432三、消防安全管理人职责 17412063四、部门消防安全责任人职责 17513524五、消防控制室值班员职责 17517084第二节消防管理要求 176795一、消防管理要求 17628200二、消防检查 17710550三、消防检查重点 17916729四、消防系统检查 1799019第三节消防管理制度 18211296一、消防中心管理工作 18215748二、消防设施设备管理 1867699第四节消防安全防范措施 19013154一、加强安全管理制度建设 19012014二、增强安全防火意识 19010387三、重视电气安装安全措施 19123226四、及时更新消防设备 19131535五、做好修缮安全工作 19130850第七章安全保卫管理方案 1926691第一节安全保卫服务的要求 1921887一、安保服务范围 19211390二、安保服务要点 1923353三、岗位人员设置 19330738第二节主要岗位工作职责 19423225一、安保领班岗位职责 19410812二、安保消防、监控岗位职责 19528348三、安保展厅岗位职责 19631696四、安保巡逻岗位职责 19710696五、门岗、巡逻岗互动程序 19912666六、安保岗位职责 20029194七、安保人员仪容仪表规范 20417427八、安保人员考核程序 206695第三节安保服务内容 2086335一、安保目标 20820536二、防范区域及服务内容 20811980三、保安人员选派条件 20828423四、人员与装备 2096563五、服务方式及岗位要求 2096742六、库房安保勤务措施 2123929第四节安保团队建设 2138426一、安保服务标准 21322681二、安保服务考核 21529140第五节公共秩序维护 2165372一、秩序维护原则和目标 2164077二、管理模式 2177949三、管理措施 22010820第八章停车场管理方案 22330092第一节停车场管理要求及规定 22318650一、停车场服务要求 22331663二、停车场管理规定 22414433第二节停车场人员职责与纪律 22712394一、车辆管理负责人职责 22729917二、车辆管理员的职责及纪律 22715630第三节停车场管理制度 2294689一、停车场门岗管理制度 22932183二、车辆管理员交接班制度 23023525第九章维护维保管理方案 23131336第一节维修服务要求 23125895一、建立日检巡查制度 23115812二、维修服务承诺 23126189第二节维保计划和实施方案 2327872一、维修养护原则 23217324二、检查、鉴定周期 23331946三、维保计划和实施 23325020第三节维修养护制度 26010802一、房屋巡查与维护制度 26012895二、用户报修制度 26024284三、周期性维修记录制度 2613402四、设备维修管理安全制度 2627556五、配电室管理制度 26313498六、安全操作制度 2642073七、维修人员行为规范 26412516第十章服务质量保证措施及承诺 26717405第一节内部质量监管方案 26716311一、检查控制体系 26721798二、适用范围 26717393三、标准作业规程 26720346第二节服务质量承诺 27013715一、投诉处理 27130684二、卫生清洁 27126421三、公共秩序 27131422四、公共设施日常维护 27120178五、绿化管理 27119517六、设备管理 27213814七、消防系统 2729738八、给排水系统 2735251九、供电系统 27431149第十一章项目应急预案 27512894第一节应急总预案 2758685一、应急预案编制 27520421二、应急人员安排 27713407三、救援流程 27920769四、应急指挥安排 2807262五、常用急救常识培训 2874746六、消防培训演练 29113069七、其他事故应急培训演练 29426720第二节各类应急事件处理预案 30125608一、防火应急预案 30115771二、文物突发事件应急预案 30911500三、突发停电应急处理预案 31630181四、停水应急预案 31910205五、电梯困人应急预案 32229663六、高空坠物应急预案 32428686七、地震应急处理预案 3272318八、防疫应急处理预案 33119154九、防汛防强风应急处理预案 33532490十、扫雪除冰应急预案 33822375十一、触电应急处理预案 3393282十二、有限空间事故应急预案 3426242十三、停车收费系统故障预案 34530954十四、门禁系统使用异常预案 34731123十五、交通意外应急处理预案 34919717十六、发现可疑物品处理预案 35224028十七、发生盗窃事件处理预案 35410116十八、寻衅滋扰事件处理预案 35615604十九、爆炸恐吓应急处理预案 35812442二十、重大活动保卫应急方案 36222584第十二章项目管理制度 36515964第一节档案管理制度 3651772一、档案资料管理工作要求 36518037二、档案管理职责及制度 36823967三、档案资料管理内容 37129319四、档案管理措施 37720875第二节人员管理制度 3805242一、人员管理概述 38016429二、人员考勤制度 38425154三、人员奖惩制度 38617514四、人员社保制度 39223786第十三章项目人员配备方案 39619957第一节服务组织机构设立 3969444一、组织机构图 39621718二、机构职能 39619951第二节人员配备 4004677一、基本原则 4005905二、人员配备 40012593第三节人员培训 40420341一、目的 40415404二、范围 40414129三、规范 40431638四、考核 41125404五、培训记录表 41120026六、签到记录表 4129760第十四章项目物资管理 4146076第一节物业部分管理用房 41419243一、物业用房 41431623二、室内设施 4148231三、物业管理用房的配置要求 4144125第二节拟配置的装备情况表 41527112一、物资装备计划 41522006二、行政办公用品 416556三、维修工具 41722103四、护卫消防装备计划 4184517五、绿化工具 41812731六、清洁工具 41912069七、布展设施 419简介本方案为博物馆运营服务项目，全文采用宋体四号字体，共421页。本文档为WORD格式，清晰无水印、可直接编辑。第一章为项目服务整体设想：包括项目概况，博物馆运营重难点及对策，项目整体服务方案，管理模式及工作思路，博物馆市场化运营设想。第二章馆务管理方案：阐述临时展厅管理，公共服务，博物馆财务管理，博物馆藏品管理，博物馆展览策划实施。第三章运维管理方案：包括博物馆宣传工作，提升讲解服务，开展临展活动。第四章环境卫生服务方案：提出博物馆保洁服务需求，保洁运营模式及工作计划，保洁服务标准及保障，清洁人员管理要求，消杀服务方案。第五章绿化养护服务方案：包括绿化服务特点及现状，绿化养护人员管理，绿化养护管理范围及内容，绿化养护要求及质量标准，绿化养护基本措施。第六章博物馆消防安全管理方案：包括消防安全职责，消防管理要求，消防管理制度，消防安全防范措施。第七章安全保卫管理方案：包括安全保卫服务的要求，主要岗位工作职责，安保服务内容，安保团队建设，公共秩序维护。第八章停车场管理方案：阐述停车场管理要求及规定，停车场人员职责与纪律，停车场管理方案。第九章维护维保管理方案：包括维修服务要求，维保计划和实施方案，维修养护制度。第十至十四章分别为：服务质量保证措施及承诺、项目应急预案、项目管理制度、项目人员配备方案、项目物资管理。特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。第一章项目服务整体设想第一节项目概况一、运营管理范围及面积委托运营管理区域总占地面积约XX㎡，建筑面积XX㎡，其中，博物馆展厅建筑面积XX㎡，高配间面积XX㎡，藏品库房XX㎡，档案库房XX㎡。二、博物馆管理内容1.物业管理（1）房屋建筑日常维护和管理。（2）设施设备管理。（3）环境卫生和绿化管理服务。（4）安全管理服务。（5）后勤管理。2.馆务管理（1）展厅管理和公共服务。（2）博物馆财务管理。（3）藏品管理。（4）档案管理。3.运维管理（1）外宣管理。（2）日常讲解服务。（3）博物馆日常运营接待服务保障。（4）开展临展活动。（5）博物馆宣传推广工作。（6）举办博物馆相关会议活动。（7）学术研究。（8）其他跟博物馆相关的事项。第二节博物馆运营重难点及对策随着社会的变革，近几年来，博物馆已经对外免费开放，他为全社会人民提供公共文化服务水平，实现和保障人民群众基本文化权益。完善我国现代国民教育体系和教育功能，发挥了博物馆作为公益性文化机构的社会价值。一、博物馆运营管理问题从产权的角度讲，博物馆产权归国家授权的管理机构行使，而博物馆管理机构实质上实行的是企业化经营模式。传统的经营管理模式，博物馆既要充分彰显公益性，又要在一定程度上按企业化运营，造成双重身份的尴尬。对国有博物馆实行全面免费开放是对其“经营者”身份的一种解放，恢复其作为“文化载体”应有的公益性。因此，博物馆向全社会免费开放是党关于社会主义文化大发展大繁荣的具体实践，是加强社会主义核心价值体系建设和公民思想道德建设的有效手段，是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平的重要举措，是实现和保障人民群众基本文化权益的积极行动。博物馆免费开放符合世界文物展示业的发展趋势，有利于完善我国现代国民教育体系和履行教育功能，有利于发挥博物馆作为公益性文化机构的社会价值。但在博物馆免费开放过程中，也面临着一些棘手的问题，主要表现在以下几个方面。（一）观众的观展需求多元化随着免费开放的实施，观众结构呈现多样化特点，文化需求多元化、个性化。前来参观的人员成分越来越复杂，尤其是本地观众数量大幅度增加，在其中，大中小学生、社区老年人、单位组织的团体观众以及以家庭为单位的观众陡增，同时，低龄儿童的数量也呈倍数增长。不同背景、不同年龄段的观众群体对展览表现出明显不同的兴趣与需求。（二）观众观展素质的提升引导问题博物馆免费开放，大大释放和唤醒了公众参观文物的欲望和强烈的文化需求。博物馆是接受教育、欣赏艺术的高雅场所，过去，由于各种原因，人民大众很少有机会走进博物馆。免费参观后，文化艺术水平参差不齐的观众蜂拥而至，导致观众整体素质的下降，一些观众的不文明行为会造成参观环境的下降，从而影响了其他观众的参观质量。如何有效引导、提升观众的观展素质，形成观展文明，需要深入研究。（三）文化资源挖掘与释放问题免费开放绝不是简单的不收门票的问题，最为重要的是如何通过文化资源的充分挖掘、展示与利用，全面激活其潜在价值，获得持续的文化吸引力和文化魅力。现有的基本陈列由于受过去说教灌输的政治影响，展线过长、规模过大、内容过杂。观众参观时间长，导致视觉疲劳。免费开放之后，博物馆要考虑更多的是如何为观众提供令人既愉悦又满意的文化产品，持续长久地吸引公众。毕竟，当第一波“补偿性”、“猎奇性”的参观浪潮退却之后，能持续吸引观众的只能是博物馆的文化表现力、文化感染力和文化魅力。（四）博物馆服务水平有待提高实行免费开放是对现有博物馆体制的挑战，博物馆应该在追踪变革的激流中提高自己的应变能力和业务水平。博物馆等文化场所为公众提供的是一种文化服务产品，在体验经济的大潮里，参观者文化参观体验质量的高低，除了取决于硬件之外，服务水平高低至关重要。各免费开放机构如何改进服务、提高质量，以适应免费开放的步伐才是关键。（五）博物馆运营成本明显增加免费开放后，博物馆没有了门票收入，经费紧张。但是接待的观众数量却大幅度增加，随之而来的安全保卫、场馆清洁、园林卫生、文物保护、讲解服务等开始成倍增长，正常运营经费难以保证免费开放后的实际需要，这不利于调动和发挥职工的主动性、积极性、创造性，而这些都直接影响博物馆管理水平和服务水平的提高。二、免费开放后博物馆问题针对博物馆免费开放后出现的各种问题，必须采取行之有效的措施，以便更好地贯彻实施这项利国利民的政策。（一）健全博物馆免费开放政策博物馆免费开放政策的实施从整体上和长远来看，是一件利国利民的好事情，但在具体的供给制度方面仍然有许多值得完善的地方可以充分发挥和调动政府、市场和自治组织的能动性。1.免费开放应当是有层次、有步骤、有计划地进行博物馆是有层次的，它的受众面也是有区别的，特别是处于什么地段、有何经济社会机构支撑以及本身经营管理水平怎样等问题都是属于免费开放要考虑的问题。最适合免费开放的是国家级的大博物馆，因为它们具有多元化的市场，与许多社会机构建有伙伴关系，地处城市中心，有多种资金来源。相反，那些资金来源单一，与其他机构无伙伴关系，地理位置也不理想的小博物馆，免费开放很可能会给它们带来灾难。2.地方政府对免费博物馆的选择标准应该征询公民意见，将选择过程透明化既然不是所有的博物馆都需要实行免费政策，那么也就意味着不是所有的博物馆都可以依赖公共财政支出。需要避免和杜绝某些文化价值不大的非国有博物馆改头换面来“搭便车”。而且，每个不同的博物馆享受的财政补贴究竟是多少，依据怎样的标准，如何使用和分配，都应该在阳光下进行，杜绝其中的“暗箱操作”与“灰色交易”。3.政府应该想方设法拓宽博物馆免费开放的资金支持，而不是单纯地依靠公共财政支出博物馆免费开放的经费保障将按照财力与事权相匹配的原则，充分发挥中央财政资金的激励和引导作用，带动地方财政加大投入力度，建立起中央与地方共担的经费保障机制。（二）完善博物馆管理体系1.旅游滴定法旅游容量是指一定时期内不会对旅游目的地的环境、社会、文化、经济以及旅游者旅游感受质量等方面带来无法接受的不利影响的旅游业规模最高限度，一般量化为旅游地接待的旅游人数最大值。博物馆可以对每日接待的参观者人数做出限制，一旦达到这个极限，就不再接受其他参观者的预订。2.预订实名制每位参观者需要提前与博物馆取得联系，确定好参观时间，并提供姓名和有效证件号码。参观者凭有效证件在规定时间内进行参观。3.分时段参观法博物馆有秩序的分时段接纳参观者，如整点时分允许预约好的参观者进入，一旦接近馆内容量，则后来的参观者只能预约一个小时后的参观。这样确保馆内的参观者达到一种动态的平衡。4.免费不免票虽然无需参观者付费，但是博物馆方面依然为每位参观者提供参观票，参观者在规定的时间段凭票进入博物馆。这样博物馆可以根据发放的票量控制好参观人数。5.为参观者提供免费讲解通过讲解员的引导，让参观者有序地进行参观，既提高了参观质量，又有效控制了参观时间。招募有兴趣进行义务讲解的旅游院校学生到博物馆进行实习锻炼，能有效解决博物馆人力资源问题。6.做好宣传引导工作将免费开放政策进行宣传，告知民众此政策将长期实施，不必蜂拥而至，可根据自己的时间有效安排。同时，通过各种媒介渠道及时通报博物馆的相关信息，以便参观者提前做好准备。总而言之，免费后的博物馆更应该从各个方面完善相关服务，不能因为免费而在服务上“打折”。这就要求博物馆管理机构多与民众沟通，切实为参观者利益着想，认认真真地为人民服务。体验经济时代已经来临，作为为社会和社会发展服务、向公众开放的永久性机构，博物馆的运营管理必然受到时代背景的影响。博物馆作为历史文化沉淀的集散地、当代先进文化的闪光地、民族文化趋向的折射地的作用没有改变，然而现代博物馆需要顺应时代要求进行改革，给文化一个舒适的温床，吸引所有人进来参与文化欣赏与思考。三、经济时代对博物馆新要求（一）体验经济的内涵和特点体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验经济满足的是人的“体验需求”，它是消费与生产的合一，以消费者作为价值创造的主体，在消费过程中产生“愉悦”、“难忘”、“酷”、“爽”等体验，具有美好、非我莫属、不可复制、不可转让等特点，使消费者愿意为这种体验付费。商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的，因为任何一种体验其实都是某个人本身心智状态与那些筹划事件之间互动作用的结果。体验经济的价值构成主要有二个基本要素：1.体验的内容体验的内容就是“体验”能够封装多少体验值在里面，即在整个“体验”的过程中客体是不是在体验，这种体验有没有使客体留下深刻的印象从而形成美好回忆。2.体验的传播形式包括体验内容的传播方式和体验开展的形式，体验经济下的体验传播比其他任何一种传播模式更具有双向性特点。因为体验经济要求客体的积极参与，客体在积极参与中获得异样感受和美好回忆。主体在主客互动中获取全面的信息，完善体验内容，改进体验模式。（二）体验经济时代博物馆需要顺应新的要求现代博物馆在未来的发展中必须充分考虑体验经济的根本特点，参与性与接触性，在项目内容安排和管理运营方式上让消费者在体验中扮演一定的角色，接触到为其精心设计的体验线索，留下无尽的回味和甜蜜的回忆。中国的博物馆文化事业整体上已进入一个新的发展时期，其工作重心已从量的增加转向质的提高，下一步应当加强积极研究、探索合理利用和可持续发展的最佳途径，创造新的博物馆文化。四、博物馆引入管理理念（一）博物馆的管理体制从体制上看，目前国内博物馆通常由政府投资，除中国国家文物局所管辖的基本上以文物类为主的博物馆外，其余一些行业博物馆大多是归口管理。这主要是因为：从经济学来讲，博物馆提供的是“公共产品”，因为“市场失灵”等原因极易造成这类项目资源投入相对不足，需要政府介入投资，满足社会共同需要。更现实的原因是我国人均国民收入不高，人民的主要支出仍然是生存需求，博物馆在大环境上尚不具备像发达国家那样依靠非营利非政府组织生存的条件，其投入只能依靠国家。（二）发挥公众的主人意识和公共精神博物馆免费开放面对的是整个社会的公民，需要所有公民都参与进来。博物馆作为免费开放政策的执行机构，要提高广大群众参与的主动性和积极性，只有这样才能减低政策执行时遇到的困难。

1.公民参与沟通博物馆可以利用各种媒介和工具进行政策宣传，通过电子政府、政务公开、听证会等渠道让公民参与进来，让他们更好地了解免费开放政策的意义以及执行的具体方法和步骤，防止认识出现偏差。2.公民参与监督博物馆免费开放政策在执行中，要及时公开政策的最新进展和情况，让广大群众了解政策执行的全过程，并随时与群众进行沟通，及时调整政策方案执行的做法，积极解决政策执行所引发的问题，促使群众接受并配合政策的推行，以达到政策目标。3.公民参与评估博物馆要把政策执行的效果、政策执行的成本与收益向群众公开，通过公众来信、电视座谈、检举信箱、民意调查等渠道保证公民参与评估。总而言之，博物馆是一个地域历史和文化积累的总和，是继承人类历史文化遗产的载体，也是展示社会文明发展的窗口，如何顺应时代发展的需要，满足人们日益增长的精神文化需求，博物馆免费开放应运而生。无论是从国际惯例、历史经验还是实践来看，博物馆免费开放都是大势所趋。第三节项目整体服务方案一、馆务管理（一）展厅管理和公共服务1.落实博物馆每天客流量的统计，反馈与报告有关信息等工作。2.负责维护展厅秩序，确保展品安全。3.负责讲解词编写，为公众游客提供免费讲解接待服务工作。4.为博物馆免费提供各项会展活动的配套服务，确保服务质量。5.接受有关主管部门的相关检查考核，做好博物馆业内达标考评工作，并争取先进。6.做好博物馆年检工作，确保年检合格。（二）博物馆藏品（展品、资料）管理1.建立健全藏品（展品资料）及藏品库房管理制度，科学管理。2.博物馆藏品（展品、资料）日常管理与保护，保护其完整性、维护其原真性以及资产保值。3.博物馆的藏品（展品、资料）征集（收集）、续借工作。4.对博物馆开馆期间现场展品和馆务设施做好有效的安全管理。（三）博物馆投保工作参观游客人身安全等投保工作由服务方备责（四）档案管理负责博物馆档案的归档和管理。二、运营管理（一）外宣管理1.每年博物馆对外宣传展示窗口，需充分发挥服务功能，在有限的场地空间开展社会公益性活动。2.每年三次馆内陈展换展台布置及策划。3.每年组织国内巡展，尤其是针对非物质文化遗产的保存与展示，通过录音、录像等方式记录歌舞表演、口头传说等，并定期举办演出聚会等活动，促进非物质文化遗产的学习与传承。4.参加地区性的博物馆系统的活动和交流联系，和其他类似的博物馆、生态博物馆、民族文化陈列馆等，进行经验交流。5.举办相关学术讲座，宣传介绍代表性文物及相关历史。6.结合青少年游学活动联合开展博物馆教育体验等相关活动，让青少年充分了解当地民族特色和发展历史。7.举办公益鉴赏活动，向广大收藏爱好者提供专业的文物艺术品鉴定咨询服务。（二）人员培训管理每年组织职能部门人员及业务部门人员解说人员文物保管维修维护人员志愿者进行专业培训，并进行考核。工作人员必须了解国家关于文物保护的法律法规，具备一定的文博专业知识，掌握文博工作的历史、现状和发展趋势。（三）办公用房管理博物馆的配套办公用房，承担博物馆日常办公的功能以及市会展办等相关政府部门、机构的日常会议宾客接待等职能，专设博物馆馆长办公室，不得改变以上功能，不得用于商业化出租。严格遵守采购人规定的相关要求与制度。（四）博物馆宣传推广工作充分发挥好博物馆作为传播功能开展纪念册折页、文献资料册等物料制作宣传，网站、微信等网络媒介宣传平台的建设和维护等工作。掌握展览动态，确保宣传推广工作，主动宣传，推出展览亮点积极策划，制造热点。利用科技手段实现互动体验等。充分利用新媒体技术通过微信公众号，推广文章进行宣传，使博物馆的文化能够惠及到全省全市周边更多的民众。举办各种活动时，会将活动具体时间地点内容进行发布，以达到宣传的目的日常定期更新博物馆相关物品展示、趣味历史等文章。在展馆内部拍摄小视频，利用各种微视频平台，将展馆活动现场、展馆内展品等通过视频展现给更多的观众在线上通过视频的形式带领大家参观博物馆，感受当地特色文化氛围，加深了解，提高博物馆知名度。三、博物馆运维管理（一）房屋建筑的日常维护和管理包括博物馆的内部序厅、展厅、多功能厅等，办公区、会议室卫生间、藏品库房、档案库房高配间监控室等。针对以上区域定期进行检查维护管理，开展各项建筑零星维修任务，确保完好和正常、安全地使用。（二）设施设备的操作、维护、检测、管理1.负责日常各配套基础设施设备的维护操作、检测和管理，包括水电、暖通、空调、消防、安防、高配等工种，按相应设备的规范要求按周月季、年定期开展检修维护。2.工作范围：空调系统、恒温恒湿系统、给排水系统、电系统、暖通系统、安防系统、消防灭火系统、弱电系统、灯光系统、音响系统等其他设备设施。3.高配间需全年每天24小时值班。（三）环境保洁和专业清洁服务1.除藏品、档案库房，办公区域外，所有区域都是全年对外开放，需要每天保持馆区的日常清洁，垃圾做到日产日清。2.为保持馆体建筑外观清洁，玻璃展柜、展区展项建筑及石材幕墙、地面需每季不少于1次清洗。清洁打蜡保养所需的耗材由博物馆管理公司自行配备。3.暖通管道清洗，要求每年清洗不少于一次。4.建立环境卫生管理制度并认真落实环卫设备配备齐全：5.全年每周需进行四害防治，每月开展防蚁、防蛀专业检查与消杀。6.屋面落叶清扫，疏通下水口。（四）绿化摆放与养护服务博物馆展厅区域各会议室办公区等区域的绿色植物的合理摆放、养护与管理，保证实用性和美观性。（五）安保服务1.负责博物馆入口秩序展厅参观秩序办公区域、监控室、藏品区等整体区域的安全防范和安全管理工作，并需要和采购人签订安全管理目标责任书。2.制定各项安全管理的应急预案，解决好博物馆人流高峰管理问题。3.监控室门岗每天24小时不间断值班，馆内展厅每天24小时不间断巡查。（六）物资管理负责博物馆固定资产的定期清查登记等安全规范管理，严格遵守《博物馆藏品管理办法》和《固定资产管理办法》。四、人员结构分配情况按照新建博物馆规模及功能布局，博物馆预计需要人员共XX人。其中1.行政人员X人。馆长、副馆长X人、办公室X人、财务人员X人。2.业务人员XX人。文物管理员X人、标本管理员X人、库房管理员X人、档案管理员X人讲解员X人、文物安全保卫人员X人。3.保安X人、保洁X人。4.设备设施维护人员X人（监控、安防技防系统、温湿度调控系统及水电暖通等）。注：（1）以上人员的工资、保险、福利等各方面薪资待遇均由成交供应商负责。（2）如因服务方工作人员的失职或滥用职权等原因给采购单位造成人身伤害或经济损失采购单位依法追究刑事责任，并由服务方承担造成的一切经济赔偿责任。（3）因服务方管理不善或工作人员在工作期间来自第三方的原因遭受伤亡等均由服务方负责。五、项目总体目标确保博物馆安全有序的运营，发挥博物馆作为展示文化，开展文化交流的重要平台作用。加强建筑、文物、展品、档案的保管保护。拓展博物馆服务功能，提升服务品质，坚持社会效益优先原则，为市民提供一个优质的公共文化场所。第四节管理模式及工作思路一、现代博物馆管理分析随着社会的不断进步，经济的快速发展，人们的物质生活水平不断提高，博物馆也已经成为与我们生活息息相关的文化资源。博物馆作为我国公益性文化事业的重要组成部分，需要科学合理的管理模式来进行管理，这样才能真正确保博物馆的作用能够切实发挥实效。博物馆现在已经成为我国的公益性事业，全社会人们都可以参观，但是，现代博物馆的管理模式还存在着许多问题，这就使得博物馆不能真正发挥实效，满足人们的需要，为此，一定要根据我国的实际情况，改革原有的管理模式，不断进行创新，以便现代博物馆能够更好的服务于社会，满足人们的需要。二、现代博物馆管理模式（一）健全的法人制度在现代事业管理模式中，法人制度占有非常重要的位置。法人制度不健全，很多条款都是不明确的。健全的法人制度可以将国家事业所有权、经营权与监督管理权分离开来，达成政事分开、资事分开的目的，使博物馆成为一个独立的主体，既拥有一定的经营自主权，又能够承担相应责任。博物馆的法人制度与企业有所不同，企业是自负盈亏，而博物馆不是。博物馆的法人只是由国家监管，负责博物馆的经营、管理。博物馆是非营利性、服务大众的文化部门，并不具有自负盈亏的能力，国家应该给予一定的资金支持。博物馆应该按照一定的年限，根据现在的业务状况、财务状况，制定详细的运营方案、目标，由政府进行评估，然后拨款。这样一来，博物馆的法人就会科学管理，既不会为了提高经济收益而去迎合市场需求，降低文化产业档次，又可以给博物馆的经营带来适当的压力，迫使工作人员提升工作效率、服务水平。（二）实行文化管理模式一般来说，博物馆展出的文物来源于几千年前甚至史前时期，没有一定文化基础的人一般是不会进馆参观的。因此，现代博物馆管理模式改革时，一定要贯穿文化理念。1.提高工作人员的文化素养作为博物馆的工作人员，如果没有一定的历史文化知识，参观者有疑问时，会很尴尬。因此，对于博物馆的工作人员，无论是馆长还是普通工作人员，都要努力丰富知识储备，提高文化素养，最起码馆藏文物的特性以及保管方面的知识一定要掌握。此外，博物馆要加大员工的培训力度，尽力为员工提供全面培训，不仅要提高员工的业务能力、文化素养，还要提高员工的思想觉悟，实现员工的自我价值。对于决策层来说，要不断健全员工工作制度、文物管理制度，以提高博物馆的服务质量，保障文物的完整性。此外，管理人员还要跟上时代发展的潮流，借助信息手段提高文物管理水平，比如开发博物馆文物管理平台。2.服务方式上体现文化内涵文物在不同的外部环境下，给参观者呈现的效果大有不同。灯光、配置、布局合理，可以提高参观者的视觉效果，不仅使他们感受到中国古代艺术的魅力，还能从中获得美的享受。否则参观者就像走进一堆陈旧无光的老古董中，这样根本没有任何意义。此外，要增强导览方式的人性化。文物价值体现在文物本身蕴藏一定的文化，开设博物馆就是为了不让文化蒙尘。因此，博物馆要尽力为参观者讲解文物背后的故事。（三）建立科学合理的评价体系博物馆的评价体系当然不可能和事业单位一样严格，博物馆建立评价体系一定要符合国家政策、结合实际，统筹兼顾，发挥员工的个人特长。制定评价体系后，一定要做好落实工作，千万不能流于形式。此外，管理者要在遵守评价制度的前提下，为员工谋福利，增进与员工之间的感情。三、工作思路1.更新工作思路，增强公共服务理念在陈列展览上，要多提供高水平、高质量的，为群众“喜闻乐见”、“雅俗共赏”的精品展览。在接待参观上，要为群众提供主动的、优质的、人性化的服务，让群众感觉宾至如归。在保证做好各级领导、专家学者、中外来宾等参观接待工作的同时，更要关注农民、外来打工人员、残疾人等弱势群体，让全体人民共享文化发展成果。2.加强制度建设，形成长效运行机制以制度建设为突破口，不断完善各项规章制度，用制度来规范领导及员工的行为，用制度引领各项工作向着标准化、精细化发展，保障博物馆内各项工作的高效开展。细化规章制度，着力开展博物馆各项制度的细化和深化工作，力争考虑到工作中的每个细节，规范到工作中的每个环节。针对不同岗位的性质和职责，制定切合实际的奖惩措施，有效促进各项制度的贯彻落实。3.重视人才培养，推进人才队伍建设增强做好人才工作的责任感和紧迫感，培养和造就一批规模适当、机构合理、具备较强工作能力和较高职业素养的人才队伍。创新人才培养开发机制，建立完善以提高思想政治素质和创新能力为重点的人才培养体系，坚持学习与实践相结合、培养与使用相结合，充分发挥教育培训在人才培养中的基础作用。营造一个有利于人才成长和脱颖而出的工作环境，调动工作人员的工作积极性。4.宣传文物保护，开展文物征集工作进行文物保护的宣传工作，提高了人民群众文化遗产保护的意识，为更好的保护好文化遗产营造良好氛围。加强对物质文化遗产和非物质文化遗产的调查、整理和研究工作。有计划、有目的的开展文物、标本的征集、征购工作，寻求社会捐赠，充实博物馆的文物藏品。推进文物藏品管理的信息化建设，进一步提升文物工作的科学化、规范化、信息化程度。继续开展对文物藏品的鉴定和修复工作，并建立档案。5.提高安全意识，抓好安全保卫工作加强培训，做好安全管理宣传教育工作，提高全馆职工的安全意识和安全防范技能。进一步健全安全管理制度，层层落实责任制。将定期安全检查纳入制度规范，制定安全检查表，检查时按照安全检查变进行逐项检查，并对检查的情况进行记录和整改。加强对安保人员的培训、教育、督查、管理，确保安全保卫工作的顺利进行。6.积极协调各方，完成各展厅的建设按照“统筹安排、集中办公、分头行动、压茬推进”的要求，科学谋划、精心组织，全力推进市博物馆第四展厅建设工作。由于工期紧，任务重，标准高，要求严，积极协调、密切配合各单位，按时分步、高质量的完成各展厅的建设工程，确保开放展览工作的进行。第五节博物馆市场化运营设想一、市场化运营基础条件（一）博物馆的商品属性博物馆的业务有“产品”，博物馆的产品属商品范畴。众所周知，社会产品分为两大类：一是物质产品。二是精神产品。在市场经济条件下，当产品进入流通领域，按其价值和使用价值进行等价交换的时候，产品就成为商品。博物馆的陈列展览、包括博物馆的馆区、房屋建筑等部分组成要素，甚至包括博物馆本身就是观众消费的精神产品，它可以通过门票，或其他各种形式进行商品交换，因此，博物馆的产品具有市场化运营的商品属性。传统经济条件下，博物馆事业只作为上层建筑的一个组成部分。传统博物馆的社会职能，不承认博物馆有“产品”，更不承认博物馆产品的商品属性。在“左”的思潮影响下，博物馆的社会职能局限在意识形态领域，仅作为政治宣传教育工具。因此，在市场经济条件下，博物馆运营方式的转变，首先从思想上应认识到博物馆“产品”的商品属性，而后按市场化的方式去运营。（二）博物馆作为精神消费产业的资源属性既然承认社会交换和消费存在着精神产品，那么生产加工这种特殊产品就应有物质的或非物质的产业资源。博物馆已经是重要的文化消费资源，并呈现着巨大的开发价值。博物馆是历史文化的缩影，各级各类博物馆分别标志着一个国家、一个地区，或一个行业的发展历史，其底蕴深厚的文化资源深受观众和游客的青睐。博物馆所表现出来的吸引力，成为旅游产业重点依赖的资源对象。当物质产品的生产越过温饱时期，人们消费的注意力就开始转向新的消费领域。文化力和文化产业已经引起经济学者和产业界的注意。博物馆作为文化资源，不仅具有丰富的文物藏品资源，它还具有对深邃的历史文化的探索性资源，这一切都是未来兴起与发展的文化产业所不可忽视的重要经济资源。博物馆的市场化运营有助于其资源优势向社会效益和经济效益方面转化。（三）博物馆的商品生产者属性从传统体制看，博物馆是一个文化事业单位。从市场经济角度看，博物馆是一个商品生产者。1.博物馆有“资产”。这些资产就是历史文化遗产，它不管是有形的，还是无形的，都具有价值和使用价值。2.博物馆的资产有生产价值。这些资产通过博物馆的管理者、科研人员、工作人员的研究、开发、组合和布展等工作，生产出以展览为主要形式的各种各样的精神产品和物化产品。3.博物馆的产品有市场历史文化产品是现代人极其感兴趣的一种精神消费品，博物馆是历史文化和社会文化的缩影，它可以为人们全面地了解历史文化和世界文化提供方便。4.现代社会是市场经济趋于社会化的社会，等价交换是消费的基本原则，在这一原则下，博物馆的“产品”可创造价值和剩余价值，所以说博物馆的产品应有商品属性，作为这样“产品”的生产者，博物馆应具有商品生产者的职能。这一职能既与传统的收藏、研究、教育三大职能不矛盾，又与现代市场消费相吻合，只是实现“产品”交换的形式不一样而已。二、博物馆市场化建议博物馆市场化必须坚持“以人为本”。以市场化的方式组织观众。以观众的需求搞好展览创新。以内部管理结构的调整和运行机制的改革为重点，转变传统机制。（一）搞好博物馆的市场网络建设和市场推广现代博物馆第一位的工作就是组织观众。没有观众或观众稀少，别说不能创造经济效益和社会效益，就是博物馆的传统职能也无法实现。观众的组织要想达到有效率和有效果，就应借鉴现代企业市场运营的方式，搞好博物馆的市场网络建设和市场广告推广。1.做好充分的市场调研，确定目标观众群传统博物馆的陈列展览基本是靠行政渠道来组织观众的。近些年来，一些博物馆从创收和解决经费不足入手，开始走出馆门，主动组织观众，这仅仅是原始不规范的市场行为。博物馆要想科学地组织好观众，首先应当搞好市场调研，要了解博物馆的观众在哪里。观众的数量有多少。他们具有什么样的兴趣和消费特点。他们的工作特点和休闲时间。以何种方式最能吸引他们走进博物馆等等。博物馆必须以一定的方式，直接或间接地摸清观众和观众的消费底细。如，按社会的组织结构的不同，纵向的产业结构、行业结构、职业结构。横向的年龄结构、性别结构或区域结构等，分门别类，建立起科学的观众档案，这是博物馆市场化运营的最基础的工作。在调研摸底的基础上，经过分析、研究、加工，分辨轻重缓急，确立博物馆的目标观众群，这就是博物馆面向市场，科学地组织观众的重要依据，缺少这一点，博物馆散兵游勇式地去组织社会观众，就可能陷入盲目性。2.选出重点观众群，以一定的方式，建立起稳定的观众市场网络博物馆的观众组织工作如果想事半功倍去做，除搞好上述市场调研，确定目标群体之外，很重要的一点，就是选出重点观众群，建立观众市场网络。3.借用媒体等社会力量，宣传推广博物馆借用报刊、电台、电视台、信息互联网等现代重要的媒体机构，进行宣传广告和市场推广，是现代社会迅速提高知名度和美誉度最主要的方式。博物馆市场化工作也不例外。如何宣传广告有效，关键在于搞好策划。策划应包括整体形象策划和“一展一策”。选准“卖点”，针对性要强。宣传广告的方式，包括电视频道、刊头位置、时段等技术性处理措施等等。博物馆除组织自身的策划机构之外，要注意利用和借用社会广告策划的专业机构，效果可能更好。社会宣传广告除媒体这一主要方式外，还有一种不容忽视的方式，就是利用和借用社会人，特别是社会知名人士的口碑宣传。要注意社会名人，如，官员、专家、学者、企业家等社会著名人士，他们对社会的影响，不仅可帮助博物馆组织观众，还可以帮助博物馆在社会筹资，展览组织，创意策划，扩大社会影响等方面，起到媒体所不能起到的作用，这是应当认真提及而不容忽视的。4.博物馆市场化要特别注意信息互联网的运用上网了解信息，上网学习，上网休闲娱乐，不仅仅是青少年，一些中老年有文化的人士也很有兴趣涉猎。博物馆能抓住这一新的消费心理和消费习惯，借以宣传自己，传递业务信息，效果将会非常明显。（二）博物馆应以观众的需求为第一目标，不断实现展览创新任何社会产品，不管是物质的，还是非物质的，一成不变，缺少创新，就会因削减消费的兴趣而失去市场博物馆的陈列展览，也不例外。改革开放以来，博物馆曾出现过一段门庭冷落、业务萧条的尴尬局面，其中重要原因之一，就是陈列单一，展览陈旧。博物馆有资源的优势，但是如何将自己独特的资源优势，转化为市场的优势，关键在于创新。博物馆的管理者，要从开拓观众市场吸引观众的角度，组织馆内科研人员和工作人员，通过自我开发和引进，利用各种方式方法和先进的技术手段，不断推陈出新，创造出观众喜闻乐见的科研成果和陈列展览，是博物馆的“产品”常新，是博物馆市场长盛不衰的关键所在。1.应充分利用博物馆系统资源优势以经营为手段，运用市场交易的方式，有效地引进展览。一个地方博物馆的陈列展览，随着时间的推移，可能变成陈旧的“产品”，而失去市场。但对另一个地方博物馆来说，就可能是一个创新的“产品”，从而带来新的市场从这个意义上说，博物馆系统内不但应是文物、资料资源共享。展品、展览也应资源共享。这样做既可节省科研投入，也可节省时间。对输送馆和输入馆都是双赢。2.借用社会力量开发新的展品博物馆虽然是历史文物藏品的专业保护单位，但是历史文物和珍贵艺术品不可能完全集中在博物馆，一些散落在社会民间有历史艺术价值的艺术品，借用和租用博物馆的展厅和场地进行展出，也能吸引观众，并能实现可观的社会效益和经济效益。联合社会民间收藏家的力量举办展览，不但产生了社会效益和创收，更重要的是提高了博物馆的知名度和美誉度，社会公众对博物馆的了解、印象加深，收到了良好的效果。（三）博物馆要实现职能的市场化，必须搞好内部组织结构的配套和运行机制的改革博物馆市场化，加大了对社会观众市场的工作力度，就必然要求内部的工作效率和频率有所改变。传统博物馆的职能是以藏为主、以发展为线，基本上是“生产型”。博物馆市场化要求博物馆不仅要做“生产者”还要做“经营者”。不仅外部市场工作要规范，要加大力度，而且内部的管理工作亦应配套。就如市场经济条件下一个现代化的企业一样，不仅企业外部市场工作应快速运转，内部的管理工作亦应高效运行。1.博物馆的机构设置要改革配套过去的陈列展览为主线的机构设置，应改为以市场观众需求为主线的机构设置。成立以展览项目开发和市场策划为主的策划研究部。围绕市场观众网络渠道的繁重工作，新成立了产业开发部，加大市场推销工作的力度。主要是针对展览更新加大社会流散文物的征集工作，其他的传统机构围绕市场的开展，展品的创新均作了相应的调整。2.提高工作效率，增强馆内工作人员的积极性、主动性和自觉性。因事设岗，以岗选人，实行贤者上、庸者下，有上有下的灵活机制，极大地激励和调动了馆内工作人员的积极性。博物馆的工作运行，一改过去的惰性状态，出现生机勃勃的新局面。3.整顿改变传统的工作作风，树立良好的对外形象。在外表着装，语言规范服务，工作的协调配套，全方位地进行形象化的整顿。聘请国内博物馆知名专家来馆讲课，专门举办礼仪培训班。第二章馆务管理方案第一节临时展厅管理临时展览的举办情况是判断一个博物馆是否有活力的重要标志，是满足不同观众需求，适应社会需求的保证。目前，国内博物馆在建馆之初都设计有自己的临时展厅。这些临时展厅既可以独立成章，也可以与固定陈列相互配合，其目的都是为了让临时展览在博物馆陈列展览中发挥调节作用。从空间的利用方面，临时展厅主要分为自由隔断式和固定走向式两种。自由隔断式展厅相对方正，柱距较大，空间利用率高，可根据每个临时展览的实际需要，用展板或隔墙对展厅空间进行自由分割。固定走向式展厅中的展板、展墙不可移动，展线固定灵活性相对较小。临时展厅展陈环境的好坏与博物馆对其经费投入的多少息息相关。通常情况下，临时展厅包括有展柜、展板、展墙、展台、展拓、灯光、音频、视频等基础设施和设备。一些博物馆资金充足，在临时展厅上经费投入多，展厅硬件条件好，设计合理，装修精致，天面有吊顶，地面铺设地胶，安装有分割展厅空间的移动展板轨道槽和灯光调节轨道槽，安防消防设施完备，配备有恒温恒湿功能的展柜以及完善的多媒体影音播放系统。良好的展厅环境与精心设计（包括展品组合设计、灯光设计、版面设计、色彩设计等）的临时展览相互配合，为观众呈现出一道道丰富的文化盛宴。作为举办临时展览的场所，博物馆临时展厅在其中发挥着重要作用。如何能有效管理、合理使用和定期维护好临时展厅，是延长临时展厅的使用寿命，发挥其功能的重要保障，也是博物馆从业人员认真思考的问题。一、规范临时展览操作流程临时展览的策划、设计、施工、宣传报道、布展、撤展等各环节需要博物馆各业务部门间的相互配合，共同参与。其中，展览的装饰施工、布展、开展、撤展几个环节是在临时展厅中操作完成的。由于各博物馆的机构设置不同，陈列定位和部门职责也不一样，因此，各馆对临时展厅的相关管理制度也有所区别。（一）规范装饰装修过程中的展厅管理临时展览前期的装饰施工花费时间长，加强对展览制作公司的管理、指导和监督，对临时展厅来说意义重大。目前，博物馆通常采用招投标或定点采购的方式来选择展览制作单位。对于第一次与该博物馆合作的中标公司，不熟悉该馆的展览施工程序和管理制度在所难免的。那么，博物馆负责展览的业务部门就需要对该公司进行必要的培训，如展览大致程序、施工细节、展厅注意事项等，如果缺乏必要的制度规范和相应指导，一些施工工人只做有利于本次展览的事，不从展厅使用的长久性上考虑，展板上乱贴泡沫胶，展墙上随意打钉，托随意踩踏等现象时有发生，有时甚至采用美工刀片在地板和墙面上划割，存在野蛮施工，粗暴对待展厅基础设施的现象，为展厅留下严重的“后遗症”，致使展厅环境遭到破坏，影响后面展览的展示效果。（二）加强开展期间和撤展后的展厅管理加强临时展览开展期间的展厅管理，是保证展览质量的重要手段。XX博物馆对涉及临时展览的不同责任部门提出了明确要求，针对临时展览，制定了定期巡查维护管理制度，加强展厅的动态管理，对出现的问题彼此间相互沟通、及时处理、及时解决。临时展厅日常管理制度主要包括展厅日常巡查维护管理制度、展厅设施设备更换流程、上展文物安全巡查制度、展厅日常值守制度、日常保洁制度等。通过对临时展览的制度化、规范化管理，各责任部门各司其职又相互配合，共同促进了博物馆临时展览事业的健康发展。展期结束，除撤出上展文物，撤展人员还需要与展览制作公司配合，将展柜、展具、灯光、多媒体回位，拆除展览遗留下来的相关版面、临时假墙及部分场景装饰，并对展厅进行全方位的清洁。同时，检查复位多媒体，看是否能正常运行，将展厅恢复到布展前的状态，为迎接下一个临时展览做好准备。（三）规范临时展览的操作流程针对临时展览中的引进展览，XX博物馆制定了如下工作流程：1.展览双方确定办展意向、展览时间和展览地点。2.双方商讨展览协议草案。3.双方签订协议。4.向对方索要展览大纲，展品清单及相关信息资料。5.展览报批和形式设计。6.进行展览宣教活动策划。7.展览制作的招投标，签订制作合同，配合展厅施工。8.对接展品运输、放行和暂存。9.文物点交、布展。10.展览开幕展览期间展厅巡查、维护撤展、文物点交、场地清理，协助对方办理展品运出，资料归档、进行展览总结，形成展览报告。在实际工作中，针对流程中的每个环节又进行工作细分，例如布展环节，按照三步走的程序进行操作。第一步，对展览场地和陈列设备进行清洁。第二步，设立安全保卫，执行布展人员持证进入。第三步，熟悉展品，较大、较重的实物先期到位，先悬挂上墙、上壁的版面，展品定位时做到平、稳、牢。清晰的展览流程和每个环节详细的任务分解，保证展览操作的规范有序，极大地提高了举办展览的工作效率。二、合理安排展览档期博物馆展陈事业的发展需要有一个中长期的规划。随着全国文博事业的发展，各地博物馆举办临时展览的数量不断攀升，每年多则二三十个，少则一二十个。举办如此众多的展览，负责展览的业务部门需要有计划、有步骤、合理地安排展览档期，以提高博物馆临时展厅的使用效率。目前，国内博物馆基本按年度来设计和制定本馆的临时展览计划，包括确定展览数量、选择展览主题、安排展览档期、编制经费预算等。一年的临发展计划一旦确立，展览实施部门需要根据计划做好档期安排，保证上一个展览与下一个展览在时间上的有序衔接。一些博物馆会结合每年所举办的大型主题活动，有意识地安排一些主题明确，针对性强的临时展览与之配合，这样既能扩大展览的受众面，又能提高博物馆自身的影响力。当然，临发展计划的档期安排并非一成不变。一些地方政府和主管部门有时也会利用博物馆这一展示平台举办展览，进行相关的文化宣传。此举无形中增加了博物馆临时展览的数量，打乱了既定临展的计划。此时，展览业务部门就需要对整个展览计划进行重新调整，或变更展览档期，或压缩展览时间，从而保证插人的展览在时间上、场地上都能衔接有序。在展览的形式设计过程中，设计人员可以根据展览主题需要，对临时展厅的空间、层高、色调进行创意设计，有效利用展厅内的设施设备，把握场与景的穿插、平面展示与立体展示的搭配、动态展示与静态展示的结合，让展览活起来，使已有的设施设备发挥应有的作用，为展览效果服务。三、定期进行展厅维护每个临时展览的成功举办都汇集了多部门工作人员的心血和汗水。展览的顺利开幕，只是整个展览过程的一部分，也可以说才刚刚开始。在接下来的时间中，展览的持续宣传、展厅值守、展品安全就成为责任部门共同进行展览维护的工作重心。开展期间，随着时间的推移，展厅装饰装修部分会出现诸如版面开裂、起泡、卷边、灯光损坏、视频投影等多媒体设备不能正常运行等情况，出现这些问题就需要及时处理，否则就会影响到展览的质量和观众的观展感受。巡查日当天，依次对基本陈列和临时展览进行巡查。维护内容包括：1.检查文物放置是否移位，文物展托是否有变形。2.检查灯光照度以及产生温度对于文物的影响，对于长时间展出的文物，要进行定期调换。3.检查文物说明牌，对摆放不到位、移位的说明牌及时进行复位。4.检查展厅的上展板面，看是否有起泡、掉色、卷边等现象。5.检查展厅内所有视频、影像、触摸屏等多媒体设施设备是否能正常播放。6.检查展柜内外的清洁状况。与此同时，涉及展览的业务部门还会不定期的从以下三个方面获取展厅的相关信息：（1）展厅工作人员对于陈列展览出现问题的信息反馈。（2）接受来自普通观众对于陈列展览的信息反馈。（3）从展览的问卷调查中获取观众的建议和意见。对于巡查中出现的问题，保管部及时会同相关责任部门和展览制作公司在X-X个工作日内进行解决，对于不能解决的问题，以报告的形式报主管领导知晓。涉及展览的业务部门彼此间建立联系机制，及时沟通，彼此配合，从而保证每个临时展览自始至终都能以一个最好的展陈环境，最佳的展陈状态呈现给前来参观的每位观众。第二节公共服务一、文化传播和服务为目标所谓转变观念，就是要确立以教育（知识文化传播）和公共服务为经营目标的新理念，既要从传统的以收藏、保管、研究为中心转向教育（知识文化传播）和公共服务。现代博物馆是一个出于公共教育和利用的目的，对人类及人类环境的物质及非物质遗产进行收集、整理、保管、研究和展出，最终实现知识传播的非正式教育机构。现代博物馆工作任务可分为两个部分：1.内部职能对人类及人类环境的物质及非物质遗产收集、整理、保管、研究和阐释。这部分工作是围绕“物”展开的，其工作目标实质上是组织、加工和生产公共知识的过程。2.外部职能通过展示、拓展性教育活动将博物馆加工和生产的公共知识有效传达给公众。这部分工作是面向“人”展开的，其工作目标实质上是传播和普及公共知识（教育）的过程。显然，博物馆的经营目标是为观众提供丰富多彩的、高质量的知识文化传播和公共服务，即教育（知识文化传播）和公共服务是博物馆工作的终极目的。对博物馆来讲，仅仅做好收集、保管、研究是不够的，更重要的是要进一步把上述工作的成果转化为教育（知识文化传播）和公共服务。因此，收集、保管、研究要以教育（知识文化传播）和公共服务为导向，服从和服务于博物馆教育（知识文化传播）和公共服务的经营目标。并且，博物馆收集、保管、研究的业绩和价值主要通过博物馆的教育（知识文化传播）和公共服务得以实现和体现，否则为收藏而收藏、为研究而研究是没有实际意义的。因此，博物馆要以教育（知识文化传播）和公共服务为导向，强化收集、研究和阐释对展示教育和公共服务的支撑。但遗憾的是，我国博物馆普遍存在的问题是收藏和研究对展示教育和公共服务支撑不足的问题，主要有以下几点：（1）博物馆藏品科学体系不完整数量少、同质化程度高、体系不完整不科学、与历史文化相关度不足（征集文物）等，导致展览无法进行完整的历史文化叙事。（2）博物馆藏品文化内涵阐释不深入相当一部分藏品只有名称和大致时代判断，而对藏品反映的历史文化现象的揭示研究很不够，导致展览只能呈现一种物质形态，无法讲述文物背后的历史文化现象。（3）与展览相关的历史文化研究不到位特别是地方历史文化博物馆，普遍存在对本地区历史文化发展脉络、节点、各时期政治经济和文化历史发展的梳理和研究不到位的现象，导致展览无法讲述地域历史文化的故事。（4）考古信息采集不到位不仅大量隐性信息丢失，例如血迹、植物纤维、毛发等，而且大量有形信息也丢失，例如地层、器物残片、建筑遗址、动物和人类遗骸、农作物颗粒和淀粉、植物种子和孢粉，只重视器物（尤其是完整的、精美的器物）收集。（5）考古还原研究不到位作为历史发展、环境演变和人与自然关系的真实记录，考古遗址具有丰富的科学文化内涵，考古研究就是要揭示遗址蕴含的丰富的历史、科学和文化信息，了解人类的生存方式和经济形态状况、社会结构和社会关系以及人类的意识形态、宗教信仰等。但我们大多只有一个考古发掘报告，很少有系统、全面、深入的还原研究，导致展览没有故事可讲。无疑，收藏和研究是博物馆教育和公共服务的基础和条件。对博物馆来讲，仅仅做好收藏、研究是不够的，必须要进一步把收藏和研究的成果转化为教育和公共服务。教育（知识文化传播）不仅是博物馆公共服务的主要内容，也是其首要目的和社会责任。评价一个博物馆的价值，不仅要看其收藏的丰富和精优程度，更要看它在鼓励观众参与和学习方面所取得的成绩。二、重视设计与教育工作所谓“三措并举”，就是要改变过去博物馆常年靠一个基本陈列混日子、多年不搞特展和延伸教育活动的做法，而要“三条腿”同时启动：不断提升常设展览的展示水平。开展丰富多彩的博物馆特展活动。重“展”更要重“教”，推动展教一体化。（一）不断提升常设展览的展示水平展览是博物馆发挥教育这一首要功能的主要手段，是博物馆满足公众精神文化需求的最重要途径。对博物馆来说，做好展览不仅是博物馆经营的主要内容，而且关乎博物馆的教育使命和社会责任。1.一个好的展览，必定是一个有着明确传播目的的展览，并且按照传播目的来系统组织、规划和设计的展览2.一个好的展览必定是一个主题高度提炼的展览。主题是博物馆展览的灵魂和核心，展览主题提炼愈充分，立意就愈高，展览的思想性、时代性和教育意义就愈强。3.一个好的展览必定是点、线、面结构规划清晰的展览，展览内容叙事结构逻辑清晰度强、故事线策划巧妙。4.一个好的展览必定是展览重点和亮点突出的展览。要选择代表性、典型性的“点”，并且通过这些“点”的有序串联来述说事物的发展过程（以点带线），或反映事物的面貌和状况（以点带面），通过这些“点”的逻辑化串联为观众建构一个完整的知识体系。5.一个好的展览必定是符合博物馆展览目的和宗旨的展览。6.一个好的展览必定是符合“科学性和真实性”原则的展览。7.一个好的展览必定是符合“观赏性和趣味性”原则的展览。陈列展览要有较高的艺术感染力和观赏性，不仅要有思想知识内涵、文化学术概念，还要符合现代人的审美需求。（二）要开展丰富多彩的博物馆特展活动成功的博物馆之所以受观众欢迎，一个重要的经验是除了常设展览外，每年都举办众多丰富多彩的特展（临时展览）活动。特展可以起到补充和扩展基本陈列的作用，展示那些不能够在常设展览中展示的文物，反映学术研究成果或学术前沿问题，配合时政和社会热点话题，反映社会多元观点和思想等。同时，特展还是博物馆新概念、新技术的实验平台。其中，更重要的是特展是博物馆吸引观众、保持自身活力的重要手段。为满足观众不断变化的、多样化的需求，吸引观众反复前来参观博物馆，保持博物馆的生气和活力，我国博物馆就必须充分挖掘馆藏，多举办特展。（三）博物馆“重展”也要“重教”展览固然是博物馆教育的主要形式、载体或媒介，但不是博物馆教育活动开展的唯一形式。成功的博物馆之所以受观众欢迎，一个重要的原因是除了展览外，博物馆常年举办各种富有创造性和趣味性的拓展性教育活动。较之成功的博物馆，我国大部分博物馆观念落后，“重展”不“重教”，很少开展拓展性教育活动。我国博物馆不仅要做好展览，还要开展一系列丰富多彩的延伸教育和拓展服务，推动展教一体化，例如示范表演、探索活动、专题讲座、视听欣赏、动手做、研习活动、知识竞赛、知性旅游、学术讨论会、出版刊物、咨询服务等，以满足观众的多样化和多层次需求，实现博物馆教育资源作用最大化。同时，为了提高博物馆展教活动或项目的成效，必须细分观众，开展分众化教育，规划实施各种分众化学习项目。三、强化经营绩效激励机制针对我国博物馆普遍存在的经营绩效不高、公共服务能力不强的问题，2012年“两会”期间，财政部明确要求：要建立健全博物馆绩效评价体系，对免费开放后的公立博物馆进行绩效考核制度。我国博物馆经营绩效不高、公共服务能力不强的主要原因是缺乏行之有效的博物馆管理制度。至今我国博物馆管理体制仍停留在计划经济的体制下，存在诸多问题：政府对博物馆的财政投入体制设计不科学、不合理，博物馆经营绩效评价指标体系尚未建立，博物馆激励机制尚不能充分调动博物馆员工的工作积极性和主动性，博物馆的用人机制和监督机制，特别是对“一把手”的选拔、任用、评价和监督缺乏有效的制度安排，尤其是缺乏一套科学的绩效评价和激励机制。博物馆要调动博物馆及其员工的工作积极性和主动性，促进博物馆为民众提供优质的公共文化产品和服务，必须依靠制度的力量，必须建立一套科学的绩效评价和激励机制——博物馆经营绩效评估制度及年度汇报制度。1.确立评估基点本项制度设计旨在推动每个博物馆在自身基础上提升经营绩效。而每个馆的基础各不相同，有规模大、小之分，基础好和差之分，起点高和低之分，因此不能统一划定评估基础，而应该基于该博物馆的现状，即要以评估前一年的现状为基础，对照评估其后一年、二年、三年的经营绩效变化情况。2.制定X年发展规划为了推进博物馆经营绩效评估，要求博物馆根据自身实际现状编写《博物馆X年发展规划》。即预设X年后博物馆经营要达到的绩效目标，并且X年绩效经营目标需要以年度行动计划的形式转化成年度工作和任务。3.博物馆经营绩效评估指标体系该体系由“展示教育与开放服务”（50%）、“藏品管理与科学研究”（30%）、“基础设施与综合管理”（20%）三部分组成，每部分由具体指标和权重构成。通过推行“博物馆经营绩效评估制度及年度汇报制度”，旨在不断提升博物馆的经营绩效和公共服务能力，其具体目的在于以下几点。1.为博物馆经营提供一个公认的基本标准和行为规范，进而规范博物馆的运行，使博物馆及其经营人员知道责任和目标，知道怎样管理和经营博物馆。2.为政府部门考核博物馆经营绩效提供依据，便于对博物馆运行进行监督和激励，并与经费拨付和人事任免挂钩，促使博物馆不断提升公共服务水平。3.通过绩效评估及其公示，提高公众对博物馆信任度，也为公众和舆论监督提供依据。第三节博物馆财务管理博物馆是普及教育、启迪民智的知识体系中的重要一环它承载着厚重的文化内涵是一个国家一个民族一个地区一座城市向世界开放的重要窗口，同时也是国家文明发展水平和综合国力的重要标志。按照国际惯例博物馆是公益性的非营利机构，搜集、研究保管定期向公众展示藏品是它的功能。这一属性决定了它的资金来源渠道主要是通过政府划拨的财政性资金因此规范博物馆的财务行为加强博物馆的财务管理，提高资金的使用效率避免国家权益资本流失，财务管理工作起着举足轻重的作用。一、博物馆财务与资金结构做好博物馆的财务管理工作。首先就要弄清其财务的构成。博物馆的财务构成与其他行业相比有共同性，但又有其自己的独特性，因此应当把它作为一个独立的项目进行。1.预算资金是博物馆的主要资金来源，是文化事业正常进行的可靠保证。它是按事业发展计划和人员构成核定收支确定的财政预算资金。2.经营资金是博物馆从事盈利活动所取得的非独立核算的经营收入，具有经济性质的特点。3事业收入是博物馆开展业务活动收取的不需偿还和缴纳各种费用的各种门票收入等。4.上级补助收入除预算资金以外的上级单位拨人资金。5专项资金是财政划拨的指定有专门用途的资金。如文物征集费、文物修复费。6.其他资金，具体包括银行存款利息罚款等。从博物馆的资金构成来看，有些资金来源是周定的。可有的资金却具有很大的弹性。例如：预算资金具有固定性，在一个会计期间一般是不变的。而经营资金弹性最大，它随经营状况的变化而变化，在取得的同时亦存在一定的风险因此在财务管理活动中应是重要的管理项目。二、博物馆财务管理的内容任何企业或组织的再生产过程都表现为价值运动或者资金运动的过程，而资金运动过程的各阶段总是与一定的财务活动相对应的或者说资金运动形式是通过一定的财务活动内容来实现。所谓财务活动是指资金的筹集、投放、使用，收回及分配等一系列行为。从整体上讲，财务活动包括以下四个方面：1.筹资活动博物馆开展业务活动，举办各种陈列展览必须以占