办公电脑采购投标方案

办公电脑采购投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u16123第一章项目理解及需求分析 165452第一节项目背景分析 161808一、电脑的发展 1617229二、办公自动化的发展 1919182第二节项目需求分析 2127693一、项目概况 2122647二、采购需求 2231287三、交货要求 247437四、实施要求 2410362五、电脑要求 2517877六、货物包装和发运要求 257316七、运输及现场管理要求 25723八、到货检验要求 2527600九、安装、调试及试运行 273101十、验收要求 2819989第二章项目组织机构及人员配备 2916767第一节项目组织机构 295503一、公司简介 2916438二、组织机构图 2930619三、部门职责 3026556第二节人员配备计划 3723961一、项目服务人员 3719894二、岗位职责 4023280第三节项目管理模式 5625216一、有效的管理原则 569801二、建立和实施完善的管理服务体系 5821230三、培育高素质的员工队伍 583764四、加强项目的管理 5822837五、实行时效工作制 5830566六、全天候服务 5932294七、建立人性化的服务标识系统 5930362八、加强员工培训 595399第四节人员管理及员工培训 6022600一、工作人员管理 6120521二、人员配置原则 713028三、人员服务质量的监控考核 7330685四、员工激励制度 7531707五、员工培训计划 7626629第三章项目实施承诺 812507第一节供货质量承诺 8117819第二节项目实施进度承诺 8229425第三节项目规范实施承诺 8215372第四节项目完成承诺 8421268一、对合同条件的承诺 8417895二、供货时间承诺 8422749三、项目质量承诺 8425630四、合法合规承诺 848863五、提交结算资料的承诺 8459六、保修承诺 8411837七、服务承诺 8522827八、管理人员承诺 8523858九、和采购单位配合方面的承诺 856042第五节项目人员承诺 8622039一、项目负责人承诺 8619955二、项目管理人员承诺 885910三、技术人员承诺 892422四、项目主要人员承诺 9026920第四章项目整体服务方案 911296第一节项目总体计划 918721一、基本内容 9121458二、营销理念及优势 9121368三、供货组织程序 9218487第二节项目服务计划 9414228一、服务要求 9418084二、服务重点 9528722三、质量服务 9625787四、供货方案 974916第三节项目管理 1001149一、项目流程规范 1006067二、项目立项 10120818三、项目周期估算 1024446四、需求变更 10330315五、风险预警 10321473六、进度控制 10424860第五章项目管理制度 1059799第一节人员管理制度 10514111一、人员纪律 10511966二、考勤管理制度 10610209三、人员进出管理   10816675四、奖惩制度  10914667五、职工培训 11420285六、考核制度 11929595第二节供货企业的审核管理制度 12928567第三节产品采购管理制度 13011598一、产品采购管理 13022612二、产品购进记录制度  13232564三、进货查验记录制度 13321872第四节产品仓储管理制度 13427155一、产品仓储保管制度 13415954二、产品养护管理制度 13717040三、出库复核制度 13819605四、出库记录制度 13923862第五节质量管理制度 1391651一、质量事故调查处理报告记录制度   140974二、质量否决制度 14218025三、不合格产品管理制度  1439393四、质量教育、培训及考核制度      1443531五、不良事件监测报告记录制度 1447767六、产品召回记录制度  14516919七、质量管理制度执行情况检查和考核记录制度  14727614八、质量查询、投诉管理制度 14912264九、质量信息收集管理制度  14924153第六节其他管理制度 15126439一、售后服务管理制度 15117392二、计量器具管理制度  15227406三、安装、维修管理制度 15431938第六章供货服务方案 1566812第一节工作计划 15628655一、组织安排 1567二、工序组织 1562424三、质量管理 15616934四、效率管理 1591458第二节项目实施阶段 16017440一、供货流程 16012919二、供货质量标准 1615889三、总体供货实施方案 1615477第三节供货流程要点 1629759一、项目供货、实施的组织结构保障 16224688二、具体供货、安装、调试实施步骤 16231605三、运输方式 16424106四、运输人员专职专岗 1659643五、运输作业总体安排 1689076六、捆绑加固方案 16923542七、运输安全管理制度 17023344第七章项目安装调试方案 17416750第一节现场电脑安装施工管理制度 1742147一、管理职责 1745668二、电脑安装管理规定 1755618三、制定电脑安装方案 17526755四、电脑安装过程管理 17521327五、电脑安装人员管理 1828738第二节电脑安装调试方案 1839205一、配送及安装方案 18316326二、安装准备阶段 1831001三、整体项目实施安装计划表 18415979第八章电脑验收方案 18520762第一节项目验收方案 1853486一、验收内容 1852254二、验收要求 1876581三、验收方案 19124970第二节电脑验收标准 19921664一、外形包装验收 19911532二、开箱检验 1996763三、加电检验 2002903四、检验报告 20030376五、电脑配置维护详细验收标准 20032482第四节计算机性能测试方案 21414941一、电脑性能测试基础 21413153二、硬件测评环境 2153625三、电脑性能测试 2305064第三节电脑验收方案 23729047第九章办公电脑使用培训方案 24029121第一节培训体系 24019887一、培训理念 24013359二、培训方式 2408127三、培训目的 2425649四、培训对象 2441418第二节培训计划 2441923一、技术培训 24431064二、操作维修培训 24616843三、培训要点 24616141第三节培训内容 24729219一、培训基本内容 2473133二、计算机的硬件维护 24818444三、计算机软件的维护 25118869四、计算机工作的外部环境 253621第十章办公电脑维护方案 25515597第一节建立服务保障机制和响应时间 25529448一、建立服务中心 25511411二、建立并保存完整的系统文档 2551609三、现场支持服务 25622613四、办公电脑维护定检流程图 25611806第二节维护响应时间及计划 25719626一、维护响应时间 25717981二、维护响应计划与措施 25831505第三节办公电脑维护方案 2603008一、服务内容 26023458二、维护组织机构 2612598三、台式电脑故障维修方法 26125488四、笔记本电脑维护保养方法 2696371五、平板电脑的维修保养方法 2735221第十一章质量保障方案 27823818第一节质量保证体系 27823118一、质量体系建立 278735二、质量组织机构 27830273三、质量管理的方针、目标和承诺 27810825四、质量控制措施 2799052五、合同质量保证措施 28131119第二节供应商质量管理 28228638一、供应商管理制度 28210924二、供应商的监督与考核 28518371三、建立供应商质量体系 28621481四、供应商筛选制度 28724938五、供应商的评估 28920090六、供应商管理流程图 2911086七、使用表格 29229444第三节服务质量保障措施 2968624一、送货过程质量控制 29625381二、卸货注意事项 29715115三、各类产品搬运要点 2984220四、服务人员现场组装作业 2988938五、组装现场清洁 29929899第四节货物质量保障措施 29924407一、产品质量承诺 29919480二、质量保证方案 30022999三、项目执行保证措施 30226882第十二章售后服务方案 30713559第一节售后服务管理制度 30715530一、目的与适用范围 3076926二、管理职责 30714037三、售后服务管理 30814424四、处罚规则 3092103第二节售后服务目标 30925234一、售后服务管理目的 30924586二、售后服务内容 30917081三、售后服务的标准及要求 31018264四、管理考核办法 31114758五、业务程序 3124007第三节售后服务内容 31516023一、售后服务体系 31614304二、售后服务保障措施 31612003三、技术支持承诺 317436四、产品服务承诺 317105五、环保节能保证 318703六、故障保障计划 3185255七、服务响应时间和计划 3196209第四节投诉反馈与处理 3206030一、投诉的定义 3206439二、剖析投诉成因 32030992三、接受投诉阶段 32116811四、解释澄清阶段 32111140五、提出解决处理阶段 32227885六、跟踪总结阶段 3223594第五节投诉处理流程 3235148一、记录投诉内容 32314682二、判断投诉是否成立 3232097三、确定投诉处理责任部门 32328965四、责任部门分析投诉原因 32316977五、公平提出处理方案 32317768六、提交主管领导批示 32418497七、实施处理方案 3242954八、总结评价 32419872第十三章应急服务方案 32521821第一节办公电脑配送应急预案 32516315一、工作目标及原则 32531599二、应急保障 3256457三、处置措施 32717881四、处置程序 3271010五、具体方案 32815337六、培训与演练 32817068七、应急准备 32921021第二节运输供货应急预案 33027027一、组织保障 33032514二、基本应急措施 33025515三、应急预案 33123935四、技术安全措施问题 33329833五、注意运输保障的控制 33428172六、货物运输安全事故应急处理措施 3358465七、交通事故应急预案 33922274八、自然灾害、突发性事件应急预案 33932541九、应急供货措施 34017461第三节产品质量问题处理预案 34211044一、目的 34218534二、工作原则 34223650三、适用范围 34230555四、处置机构、职责 3424887五、质量事件处置工作制度 34426011六、现场应急处理 34425377七、后期处理 3446612八、日常应对措施 34512412九、采购单位损失补偿方案 34617455第四节办公电脑常见故障处理方案 34610818一、遭遇停电 34623544二、自动关机 3471210三、系统当机 34721431四、病毒发作 34816933五、系统故障 34932542六、开机黑屏 3508214七、驱动丢失 351温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目背景及需求分析”详情见本方案第一章；二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”，详情见本方案第二章；三、如招标文件要求“项目实施承诺”，详情见本方案第三章；四、如招标文件要求“项目整体服务方案”，详情见本方案第四章；五、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案第五章；六、如招标文件要求“供货服务方案”，详情见本方案第六章；七、如招标文件要求“项目安装调试方案”，详情见本方案第七章。八、如招标文件要求“电脑验收方案”详情见本方案第八章；九、如招标文件要求“办公电脑使用培训方案”，详情见本方案第九章；十、如招标文件要求“办公电脑维护方案”，详情见本方案第十章；十一、如招标文件要求“质量保障方案”，详情见本方案第十一章；十二、如招标文件要求“售后服务方案”，详情见本方案第十二章；十三、如招标文件要求“应急服务方案”，详情见本方案第十三章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（如有最新法律法规及各项标准规定，从其规定）第一章项目理解及需求分析第一节项目背景分析一、电脑的发展耗电量电脑由早期的机械式电脑发展到现在所使用的个人电脑，经过了一段相当长的时间，最早的计算机得追溯到西元1642年由法国数学家巴斯卡所发明的巴斯卡机，这台机器是由许多的齿轮与杠杆所组成的。一般我们对电脑世代的分类是以制造电脑所使用的元件不同来划分，共分为四个世代：第一代电脑1946至958使用的电子元件为真空管。西元1946年美国宾州大学机械系毛克莱博士，得到美国陆军的赞助以真空管制造电脑，当时美军的兴趣在於能快速计算出炮弹之弹道。毛克莱与其学生艾克特研发世界上第一部真空管电脑，命名为ElectronicNumericIntegratorAndComputer，简称ENIAC，1946年于美国宾州大学安装成功。它是一部真正的电脑，美元，使用18000个真空管，每秒可执行300个乘法运算，占地1500平方呎。由於耗电量大并产生大量的热，速度慢稳定性低，故於1955年便退休了，现在放置於史密斯博物馆(SmithsonianInstitution)供人参观。西元1952年美国普林斯顿匈牙利数学天才冯纽曼(JohnvonNeumann)发表一篇论文提出两点构想：使用二进位数系(binarysystem)；指令(instruction)可像资料(data)般储存於记忆体刚提出时受到很大的争议，今日却已成电脑设计的主流了。西元1949年英国剑桥大学使用冯纽曼的构想制ElectronicDelayStorageAutomaticCalculator简称EDSAC电脑，它才算是第一部内储程式电子计算机(storedprogramelectroniccomputer)。第一代电脑其特色如下：1.真空管发出大量热量，耗电大2.体积庞大3.可靠性低4.速率低，以毫秒计第二代电脑1959至963西元1947年美国贝尔实验室的三名科学家，三人发明了电晶体(transistor)电子元件，电晶体使用半导(semiconductor)使信号电流由一低电阻电路转移(transfer)到一高电阻电路中，所以电晶体这个名词是由转移(transfer)与电阻(resistor)这两个字合并而成。1954年美国贝尔实验室完成一部以电晶体为主的电脑TRADIC，它使用了800多个电晶体。电晶体很显然地取代真空管成为电脑内部电路的基本组成元件。第二代电脑与第一代电脑比较其特色如下：1.体积小，重量轻，寿命长2.速率快，以微秒计3.耗电少，成本低4.可靠性高5.以磁蕊为主记忆体，磁碟，磁带为辅助储存体6.已发展出FORTRAN，COBOL等高阶程式语言第三代电脑电脑元件的制造技术又有新的突破。以蚀刻法制造出俗称IC的积体电路(IntegratedCircuit)。它是将许多电晶体浓缩在一个微小晶片(chip)中其面积约2.55公分，并使用多层印刷电路。除了体积缩小外，运算速度也快到亿分之几秒，不但在硬体上进步了，在软体上也有重大的发展。西元1964年IBM公司使用积体电路制造360型电脑，是为第三代电脑的开始。西元1965年，约0.25吋平方的小块晶片上能含约1000个电路元件，到1970年增至15000个以上，称为大型积体电(LargeScaleIntegrationCircuit)，简称LSI，如今已能容纳七万个以上了。西元1969年美国斯坦福大学泰德霍夫(TedHoff)博士，受雇於美国英特尔(Intel)公司，他将整个算术及逻辑单元做在单独一块晶片上，这样设计成的中央处理单元(简称CPU)称为微处理器(microprocessor)，实际体积比指甲还小，再与其他具有记忆，控制功能的晶片制作於印刷电路板上，造成设计与使用的巨大改变，小型电脑系统应运产生，个人电脑工业由萌芽，进而开花结果。这一代的电脑除了体积缩小，速率加快，耗电减少，成本降低之外，诸如：光学扫描器，磁性墨水阅读机，超高速超容量磁碟机研发成功，更配合作业系统功能增强，BASIC，RPG等高阶语言陆续推出，使电脑处理资料的能力大为提高。第四代电脑使用超大型积体电路(VeryLargeScaleIntegration)，简称VLSI，为电子元件。电脑体积更加缩小，功能愈大，价格却愈便宜，由於软体的配合，电脑应用范围更加广泛。由於电脑制作技术不断的创新改良，电脑的"时代"已经不是很明显了，为了便於区别乃将使用VLSI者称为第四代电脑。未来的电脑目前各先进国家均在研究一部具有人工智慧(artificialintelligence)简称AI的电脑，它不但能看，能听，能说，能累积知识自行推理，它就是第五代电脑。二、办公自动化的发展办公自动化的发展方向应该是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互连网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展，实现数字化办公是可能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离，首先数字化办公必然冲击现有的管理体制，使现有管理体制发生变革，而管理体制的变革意味着权利和利益的重新分配；另外管理人员原有的工作习惯、工作方式和法律体系有很强的惯性，短时间内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化发展的必然趋势。我国从80年代开始，尤其是进入90年代，办公自动化发展迅猛。随着计算机技术的发展，办公自动化系统从最初的汉字输入、字处理、排版编辑、查询检索等单机应用软件逐渐发展成为现代化的网络办公系统，通过联网将单项办公业务系统联成一个办公系统。再通过远程网络将多个系统联结成更大范围的办公自动化系统。建立企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)已经成为办公自动化发展的必然趋势。多媒体技术是办公自动化发展的又一-趋势。办公自动化系统引入多媒体技术，使之处理语音、图形、图像功能加强，更能够满足办公要求，提高办公信息处理的应用范围和价值。近来，随着技术的不断进步和市场的进一步需求，电子商务(e-Business)已日益成为国内外企事业单位和热点，所谓电子商务一般地说，办公自动化简称OA(OfficeAutomation)，是指利用先进的科学技术，尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作率和质量，辅助决策，求取更好的经济效益。指把企业最关键的商业系统，通过网络与员工、顾客、供应商及销售商直接相连，将传统的商务活动通过计算机网络加以实现。办公自动化的发展到现在已经不是简单地以文档数据为其处理中心的传统办公自动化。传统办公自动化系统最大特点是，应用基于文件系统或/和关系型数据库系统，以文档数据为存储和处理对象，强调对文档数据的计算和统计能力。但是，缺乏对于协作型工作的处理能力，而办公过程主要是群组协作过程，如收发文、日常报销流程等。因此，此种办公自动化系统的"自动化"程度是有限的。当前办公自动化系统将逐步过渡到以知识管理为核心的新一代办公自动化。在实践中，由于网络的便捷带来的人们对信息共享的需求，使得企业更需要越来越多的外界信息和企业内部知识的积累，并在它们之间不断地交互与碰撞中使知识获得再生和增值。办公自动化不应只是人际办公的计算机化，而是要融入新的管理方式，要融知识管理于办公自动化中。通过新系统，办公自动化为领导层，办公室，人力资源部门，业务部门等提供全新高效的工作模式。事实上，现在的办公已经不再是简单的文档处理，不再是单纯的行政事务了。现代办公的任务是提高整个企业的运作效率，进而提高企业的核心竞争力。知识管理可以帮助企业解决知识共享和再利用的问题。知识管理是一个系统工程，目标是帮助企业发现潜在知识、定位拥有专门知识的人、传递知识、和有效利用知识。知识管理意味着在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，使他们采取最适合的行动，避免重复错误和重复工作。知识管理关注在如何获取、组织、利用和传播散布在企业信息系统和人们头脑中的知识。实际上，无论实时交流、信息集成还是门户建设都是指知识管理。因此将来的办公自动化系统的核心是知识，实现的基础技术是知识管理。第二节项目需求分析一、项目概况1.项目名称：2.采购单位：3.项目地址：4.项目的主要内容：（根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况修改）二、采购需求1.采购项目一览表采购内容数量最高限价（人民币元）交货期办公电脑专业电脑自合同签订之日起XX日历天内完成到货、安装调试和验收2.采购清单及技术参数要求（根据实际需求填写）序号电脑名称详细参数数量1台式电脑1.类型：商用品牌台式机电脑；2.处理器：Inetl主频≥3.3GHZ；3.内存：≥4GDDR42133MHz；★4.硬盘≥500GSATA7200rpm，支持双硬盘（拥有插槽防尘减震器技术，并提供相应证明及加盖厂商公章）；5.接口：≥6个USB接口（前二后六，至少4个USB3.0，并且前置USB接口分离放置，互不干涉）、≥1个VGA接口、≥1个串口、≥5个音频接口，≥1个PCI-E*16，≥2个PCI-E*1；≥1个PCI；6.光驱：DVD光驱；7.显示器：≥19.5寸LED宽屏显示器；★8.键盘鼠标：防水抗菌键盘鼠标（并提供键盘抗菌性检验证书）；★9.标准MATX20L立式机箱，顶置提手，配备机箱锁孔，机箱通过防腐认证，并提供国家权威机构（CNAS认可的检测机构）的检验证书，电源≤180W_ES节能电源通过恶劣供电检验认证，可实现主板直流供电拉偏±6%，电源交流输入电压165V至265V（提供相关认证）；整机认证并加盖厂商公章：并提供相关资质证明通过防雷检测，并具有防雷认证台式机产品噪声声压级不大于11.5dB及平均无故障时间MTBF≥80万小时认证。（所有检验证书需加盖厂商公章）；10.操作系统：原厂预装WIN10HomeBasic中文版(64bit)(无介质)2016office一机一号，微软正版可查；★11.随机应用：中小企业应用16版，预置病毒/木马防护.软件管理.终端安全运维管控.移动存储介质管理.报表管理.边界联动防御等联动，配备实时故障报警系统，出现故障发出声响报警，交货时现场演示；12.服务：全国联保，享受国家三包服务，原厂主机三年有限免费保修，2小时电话响应，第2自然日上门服务，全年365天无休；★13.为保证产品质量所有产品必须为最新原装正品，不允许在原装配置上增加、减少或调换相关配置。原厂工程师免费上门验机服务（提供工号工牌）并提供验机证明文件加盖厂家鲜章，原厂400/800售后电话可查，否则视为产品不合格，产品型号入围最新一期节能产品政府采购清单并提供相应证明文件及加盖公章。X2笔记本1.品牌商用笔记本；2.处理器≥i5-6200，主频≥2.9GHZ；3.内存≥4G，最大支持16G；4.独立显卡，显存≥2G；5.硬盘≥500G，硬盘转数≥7200转；6.光驱:DVD刻录机，支持双层刻录；7.网卡：千兆网卡以及802.11AC无线网卡，（集成BT4.0）；8.显示屏：14英寸"防眩光液晶显示屏；9.键盘：全尺寸巧克力键盘；10.接口：≥1个HDMI，≥1个VGA，3个USB(至少2个USB3.0至少一个支持USB关机充电)、≥1个多合一读卡器，耳机和麦克风混合接口，全尺寸多点触控板，重量≤2.2Kg（含电池和光驱），720P摄像头，Windows7正版旗舰版系统，4芯电池；11.为保证原厂配置及原厂服务。原厂同品牌一键恢复操作系统（非Windows自带功能），可保留出厂备份和用户自定义备份；为保证产品质量所有产品必须为最新原装正品，不允许在原装配置上增加、减少或调换相关配置。X3平板电脑1.处理器≥i76650U，主频≥2.2GHZ；2.内存≥16G；3.SSD固态硬盘≥256G；4.网卡：802.11AC无线网卡，（集成BT4.0）；5.显示屏：12.3英寸，支持十点触控，分辨率2736*1824；6.键盘及触控笔：自带原装typecover键盘及原装专用触控笔；7.双摄像头（前500万像素，后800万像素），数据接口USB3.0，视频接口：minidisplayport.读卡器：microSD.聚合物电池，续航时间9小时，镁铝合金银色外壳，支持智能指纹识别功能及数字输入笔；8.预装windous10操作系统。X三、交货要求1.项目地点：采购方指定地点。2.项目交货期：自合同签订之日起XX日历天内完成到货、安装调试和验收。3.我方负责装卸车及运输工作，并负责电脑的储藏、保管，直至安装、调试、验收、正式交接完毕。四、实施要求我方应根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织电脑和人员，并在采购方使用单位监查下现场进行测试和验收。五、电脑要求1.货物为制造商制造的全新产品，电脑无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。2.货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。3.具备产品说明书、安装手册、电脑检验测试报告、电脑检验合格证书、质量保证书和保修书等证明文件，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。六、货物包装和发运要求1.货物的包装和发运必须符合货物特性要求。2.为了保证货物在长途运输和装卸过程中的安全，货物包装应符合国家或行业标准规定。由于包装不善导致货物锈蚀、失缺或损坏，由我方承担一切责任。七、运输及现场管理要求1.我方负责电脑材料货到现场过程中的全部运输，包括运输过程中的中转和货到现场的库存（如有）。2．我方负责运输过程中的装卸与货物在现场存放点的就位。3．货物在现场的保管由我方负责。八、到货检验要求1.我方和采购方双方将依据有关规定，对到货进行表面（规格、数量、货物表面状况等）验收。2.我方必须在接到采购方通知后，依时派员参加，否则将视为接受采购方开箱验收的所有结果，并负责解决开箱验收发现的问题和赔偿。3.所有电脑、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于合同要求。4.开箱后，我方应对其全部产品、零件、配件、出厂合格证书等证明文件，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由我方解决，如影响安装则按合同有关条款处理。5.电脑必须全新的，未使用过的，完好无损的，并符合“产品制造、安装及出厂检验标准”的要求。技术文件资料完整齐备，有厂家检验合格证。配套的计量仪器、仪表必须符合国家计量法要求，并提供合法有效的合格证书。如发现有缺陷或与合同不符，我方应及时为进行更换或修复，并自行承担有关费用。6.专用工具（1）我方必须提供必要的、全新的和完整的检测与维修所需的专用工具（包括必需的附件、简体中文操作手册、维修手册），其清单应随投标文件一起提交，此费用包含在投标总价中。（2）货物试运行时，我方应负责将所有检测、维修货物及专用工具单独装箱直接交付采购方。九、安装、调试及试运行1.我方必须按本项目计划安排的要求，派出足够的恰当的现场专业技术人员到安装现场安装、调试及试运行等工作。2.我方负责解释与提供货物相关的规定，配合相关调试工作。3.现场所有货物的调试和试验，均在我方技术人员的指导下进行。4.电脑在安装过程中应严格按照供货需求书中技术要求，安装中发现重大问题双方代表要及时沟通处理，并形成文件确认。5.电脑安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。系统运行正常，联机测试通过。6.在电脑的整个运行过程中，双方人员需要全程在场对电脑进行监督并做好试运行记录，以便评估电脑是否能够满足的工作要求。7.如商检或电脑测试中发现电脑性能指标或功能上不符合招标文件和合同时，将被看作性能不合格，采购方有权拒收并要求赔偿。8.经过2-3次的试运行后，由安装、技术人员综合评估整套电脑在运行中是否能够达到工作需要。若确认可以满足工作需要，不需要调整时，采购方和我方双方代表填写验收合格表进行验收确认。9.我方应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、厂家安装手册、技术文件、资料、安装及验收报告等文档交付电脑采购方使用单位。十、验收要求1.货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。2.要求对全部电脑、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。3.凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品在验收时出具CCC认证证书复印件，并以在产品外部加施认证标志作为验收依据之一。第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、公司简介我公司成立于XX年XX月，总部设立于XX，在全国31个省、自治区和直辖市均设立了分、子公司。我公司秉承“满足用户更多需求”的承诺，深耕中国市场、B2B服务市场，凭借着先进的供应链管理和采购体系，以全场景化采购解决方案为用户打造专业、便捷、高效的一站式政企采购服务平台。我公司在经营办公用纸、办公文具、办公耗材、办公电脑、生活日用等13大核心品类的基础上，突破“电子商城”的概念，做到“平台”化布局，从平台建设到业务规划全面发力，囊括办公用品、工业品、企业福礼、企业服务在内的多项业务齐头并进。我公司通过成熟的客制化电商采购解决方案，助力政企实现公开透明的“阳光采购”，帮助更多用户对采购进行专业地规划和清晰地预算控制，技术与业务协同驱动，大力推动政企采购数字化进程。（根据实际情况正确改写，仅供参考）二、组织机构图我司员工分工明确，组织有序，是人员稳定技术，也是项目优质完成及根本。为加强公司人性化、制度化管理。实现我司与客户的双赢，提升员工的归属感，降低离职率，留住员工，更加优质高效地完成本项目服务，特设立以下组织框架及人员管理。三、部门职责（一）采购部1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项目的物资采购及供应链管理工作。2.负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场供应状况等。3.分析项目物料市场品质、价格等行情，及时向相关部门和上级提供信息及建议。4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的签订，采购合同归档管理；5.建立对供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评审制度。6.编制采购部预算，并进行预算控制；7.负责对采购不合格品处理；负责呆料预防与处理。8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。9.对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高情况。10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效率。11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠道畅通；12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评价等工作。13.完成公司领导交办的其他任务。（二）质检部1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；5.负责全员品质教育、培训；6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处理。7.参与公司质量计划的制定；8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；9.质量检验规范的建立；10.质量管理基础知识的推广、培训；11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；12.参与供应商的评估；13.客户品质抱怨的处理；14.质量成本的控制；15.各种检验工作的执行；16.受控文件的收发和资料管理；17.客户验货的接待、协调；18.认证标志使用的监控。19.认真完成公司领导交办的其他工作任务（三）运输部1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输年度、月度计划。5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用人力最大限度地装、卸车。6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司《行车组织规则》。7.配合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强电脑的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9.完成公司领导交办的其他工作。（四）客户服务中心1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与客户服务中心的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（五）综合部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。（六）财务部1.在主管项目经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行；4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金；9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付；14.认真完成公司领导交办的其他工作任务。第二节人员配备计划一、项目服务人员项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量注：附项目服务人员身份证及证书复印件。二、岗位职责（一）总经理工作职责1.负责公司整体经营管理工作，制定、发布各种公司文件。2.制定年度、季度、月度销售计划，营销策略和实施方案。（根据实际市场状况，每月必须制定销售目标和销售方案，且必须要落实达成。）3.监督、检查、考核制定出的公司经营性各项工作计划的推进状况。（随时调阅各部门的销售进度和销售政策执行状况）4.走访市场，门店沟通，检查市场业务开展状况（产品市场铺市率，拜访频率，售后服务工作，门店资源的维护状况，市场行情及竞品动态等）。（一周最少一次随机巡查）5.审核公司财务报表，核算公司利润和费比状况，控制公司整体经营绩效，以顺利达成公司经营目标。（给财务要报表）6.推进公司各种管理制度的深入贯彻。7.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效。（时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。）8.建立例会制度，与部门负责人及时联络。（前期一周最少两次，顺了就只开个周例会，各部门负责人都要参加，他们需拿数据报表说话，总结上周，计划下周，你只要结果不要过程）（二）项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好货物验收工作。8.负责对项目的人力、材料、机械电脑、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。10.积极开展市场调查，主动收集环卫车辆市场信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。11.做好项目部的思想政治工作。12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。13.负责开展人员培训工作。14.完成领导交办的其它工作。（三）采购部人员职责1.采购部主管岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责采购部的日常管理工作；（2）认真做好公司所需的物资材料的采购工作，努力达成公司计划的物料种类、库存要求及利润目标，确保公司各项工作的顺利开展；（3）熟悉物资的采购业务及其流程，了解企业所需物资的市场供应情况；（4）依据公司的经营策略与发展方向制定公司的采购策略；（5）审核公司各部门的采购计划，统筹规划采购工作；（6）组织编制供应商开发计划、整体采购计划等，指导监督各项采购计划的具体执行，确保公司采购计划顺利达成；（7）指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开展采购活动，确保公司的采购计划顺利完成；（8）组织制定并监督实施公司的采购预算，控制采购成本；（9）指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与供应商的关系；（10）建立并完善公司的供应商管理体系。2.采购员岗位职责（1）在采购部主管的领导下，开展公司物资的采购工作；（2）熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关产品的市场信息动态；（3）对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最佳采购方案；（4）协助部门领导对主要供应商进行资信调查；（5）按照公司制订的采购计划执行物资、材料、电脑等具体采购工作；（6）协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出现的问题；（7）部门领导指派的其它任务。（四）仓储部人员职责1.仓储主管岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责仓储部的日常管理工作；（2）负责做好物料及产品的收发管理控制工作；（3）仔细做好原材料和成品的标识与分类工作；（4）合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储藏物品的存放整齐有序；（5）做好物料及产品的出入库记账工作的指导与监督，确保账目与实物相符；（6）组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全检查。发现问题或隐患应当及时处理；（7）熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物料向上级领导提出合理的处理意见；（8）组织做好仓库的“6S”管理工作；（9）仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理工作。2.仓管员岗位职责（1）在部门主管的指挥安排下，认真做好物料及产品的收发管理工作；（2）依照工作规范及工作要求，仔细做好原材料和成品的标识与分类；（3）及时准确的做好物料及产品的出入库的账目记录工作；（4）增强安全意识，发现安全隐患应当及时向部门主管汇报；（5）协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞物料向主管领导提出合理的处理意见；（6）积极配合品管部门做好原材料的日常进货检验工作；（7）做好仓库的日常相关表单及台帐的填写记录工作。（五）销售部人员职责1.销售部经理岗位职责（1）销售部经理负责管理公司的销售部工作，领导销售团队完成公司的销售计划和目标；（2）熟悉公司产品及产品的市场状况，了解国内外市场的变化及动态走势；（3）根据公司的发展战略规划，制定公司的总体销售战略规划；（4）负责制订企业的年度销售计划与销售政策，并监督方案的执行实施；（5）负责收集与分析竞争对手的市场信息，研究同行业的竞争环境，提出预期的市场需求报告，对产品目标与产品改进规划提供合理化的建议；（6）通过多种手段开拓市场，完成销售任务；（7）对市场开发中出现的问题进行及时、妥善的处理；（8）组织编制销售费用预算，对销售费用的使用进行控制和管理；（9）部门员工的培训、考核等日常工作的管理。2.业务员岗位职责（1）在销售部经理的领导下积极开展各类销售活动，开发维护客户资源，完成公司下达的销售任务；（2）经常性的进行市场调查，收集产品的相关市场信息，寻找并开发潜在客户；（3）根据公司订立的销售目标制订自己的市场开拓计划，认真执行公司的销售计划；（4）代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，并签订销售合同；（5）负责合同的执行与协调工作，并按规定收取合同款；（6）负责做好客户信用等级、经销能力等方面的分析评价；（7）建立自己所负责客户的档案，并根据客户情况制定销售策略；（8）负责新客户的拓展及客户关系的维护工作，及时、妥善地处理客户意见和投诉等。3.售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。（1）收集所有与业主有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；（2）指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；（3）与业务员协调，定期拜访业主，了解业主的使用情况和业主的新的要求，并做好业主拜访记录表；（4）与业主交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；（5）售后服务人员在接到业主的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及售后服务回单；（6）在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；（7）每一次的售后服务，都要有产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份存档；（8）在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程部、品管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术人员及时改进；（9）无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。（六）综合管理部人员职责1.综合管理部主管岗位职责（1）综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其它公司事务；（2）部门内工作人员（人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、公司前台、清洁工及门卫等）日常工作的指导、管理及监督；（3）公司的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审核及发布等；（4）公司的人事工作开展的组织与协调；（5）公司基础设施建设的计划制定、实施及审核等；（6）公司食堂与公司宿舍的管理工作；（7）做好公司内外的协调工作，确保各项事务的顺利开展；（8）做好公司重大活动的组织和接待工作；（9）领导布置的其它工作任务。2.公司前台岗位职责（1）接听并处理公司前台的来电及传真等；（2）负责接待公司的来客；（3）负责公司文件及信件资料的收发传递等；（4）负责文件资料的影印传真等；（5）制作公司员工通讯录及员工花名册；（6）协助人力资源专员做好其它的相关工作；（7）主管交代的其它事务。3.驾驶员岗位职责（1）做好公司领导的接送任务；（2）做好公司车辆的年检及保险规费的缴纳工作；（3）做好车辆的日常清洁及保养工作；（4）完成公司的派车出车任务；（5）主管交代的其它事务。（七）财务部人员职责1.财务经理岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责公司的财务管理工作；（2）负责公司财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作；（3）建立并完善公司的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度；（4）定期对公司的经营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；（5）加强对公司营运资金的管理，增强对库存产品、应收账款和应付账款的管理，提高资金的使用效率；（6）指导公司各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行；（7）负责审核公司主要的经济合同，监督和管理公司相关业务的结算工作；（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责（1）负责审核和办理公司的相关财务收支工作；（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务；（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作；（5）负责对公司因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记；（6）负责公司的纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；（7）做好公司的固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗位职责（1）负责公司的票据审核工作；（2）负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；（3）根据公司的实际需要提取、送存及保管现金，确保公司经营活动的顺利进行；（4）依照公司规定使用及管理公司的空白支票以及印鉴等；（5）依照相关规定，按时办理有关公司税款的申报缴纳等工作；（6）领导交代的其它事务的处理。（八）物流运输部人员职责1.物流运输经理岗位职责（1）全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。（2）公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。（3）掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。（4）对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服务部、财务部、物流商进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。（5）组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部、客户服务部确认的退换货等业务。（6）负责本部门的员工管理与考核工作。（7）负责车辆调配、资源调度、运输统计和运费审验工作，贯彻落实公司有关运输方面的规章制度，实现运输的统一指挥。（8）根据运输计划和使用单位库存、生产情况、制定合理调度车辆计划表，确保收货单位运输的准确及时。（9）制定车辆调配、资源调度和运输统计方面的规章制度，并落实执行，做好标准化工作。（10）对部室员工做好指导工作，确保报统计数据的正确性，做好各类做好各类统计报表汇总上报工作。（11）对运费进行进行把关审核，对运费结算进行审验。（12）对各收货单位的生产、需求情况进行及时的信息收集、并及时向领导汇报。（13）负责本部门与公司各部门的协调、统一基本部门的日常管理、业务学习。2.副经理岗位职责（1）以扎实、严谨的工作作风，勤奋敬业的工作态度，协助经理制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依。（2）协助经理合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。（3）协助经理调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见或建议，辅助经理决策。（4）在经理的指导下对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺利进行。（5）协助经理与公司其他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。（6）负责部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。3.统计员岗位职责（1）按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。（2）及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。（3）负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。（4）按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。（5）保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。（6）完成领导临时交代的工作。4.计划主管岗位职责（1）收集、分析、制定、审核产品需求计划，结合销售情况做出产品销售预测并进行产品需求量预测，制定产品要货计划。（2）制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结构，计划制定库存周转率，缺货率控制目标。（3）制定和调整安全库存，每日分析需求走势。（4）定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，设法改善。（5）协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。5.发货主管岗位职责（1）严格执行配送计划，组织、指导有关定单货物送达活动。（2）检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问题处理。（3）全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。（4）评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。（5）负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包装符合客户的要求。（6）积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。（7）全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟通、谈判和关系维护。（8）完成上级领导安排的其他临时性的任务。6.计划员岗位职责（1）根据年度、季度以及月度销售计划，编制仓储和配送计划。（2）及时整理库存物资和编制配送计划，掌握计划的实施情况，并及时将计划执行情况反馈分管领导。（3）跟踪各项计划的进程，及时提供差异报告。（4）承接销售部下达的合同发货信息单，掌握产品需求及资源情况，安排配送计划。（5）及时了解市场需求信息，协调与仓储系统的工作关系。（6）完成领导交给的其他相关工作。7.发货员岗位职责（1）负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单的配套检查。（2）将货物贴上发货单或快递单并交给承运人。（3）负责管理各种运输关系。（4）跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。（5）为货物购买保险。8.调度员岗位职责：（1）负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输任务。（2）负责街区并下达装车计划。（3）与收货方联系，确认前一天装运车辆到达情况，对不能按时到达的车辆查清其原因。（4）及时与相关单位沟通，做好装、卸车的协调工作。（5）做好货物库存量、到货情况的统计工作。每月完成本月运输存在情况分析及解决办法。9.结算统计员岗位职责：（1）负责运输的各项指标的统计工作。（2）统计货物装车数并进行核对，编制报表。（3）与业务部配合，接收器前一天采购到达及销售信息，编制统计报表。（4）统计运量，并按规定计算运费，为运费结算提供依据。（5）建立健全数据管理制度，进行统计分析，使语句管理系统化、规范化。（6）按公司要求，编制运输统计报表、图标、日报表月每天十点前报至经理及分管经理处。10.车辆监管及安全岗位职责：（1）负责车辆巡查工作，检查车辆装载状态，包括封条、铅封、篷布等是否符合要求，货物运输是否有违规现象。（2）参与货物纠纷、数量纠纷、货物运输安全的处理工作。（3）收集相关地方运价等营运信息，为公司运费制定提供谈判依据。（4）负责车辆管理人员的安全教育和相关培训工作。（5）与保险公司及相关管理部门的关系协调。第三节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强XX电脑采购服务项目的监督协调，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。五、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如设备标识、员工牌等。八、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。（一）思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。（二）职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。1.“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。2.“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。3.“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。（三）业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第四节人员管理及员工培训一、工作人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。（一）充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。

知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。

（二）聆听员工的心声

企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。

在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。（三）德才兼备，量才使用

“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。（四）淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。（五）多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。（六）适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。（七）提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1.公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2.管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的