DB45T 1926-2019 阳朔漓江景区排筏旅游服务规范

DB45阳朔漓江景区排筏旅游服务规范ServicespecificationforYangshuoLiRiverscenicarearafttourism广西壮族自治区市场监督管理局发布I II 1 1 1 2 2 3 3 4II本标准主要起草人：容道禄、赖玉芬、梁文强、黄明生、梁桥秀、王巧燕、廖梅荣、汪戒娇、1阳朔漓江景区排筏旅游服务规范3.13.2排筏旅游rafttourism23.3排筏工raftworkersf)人员日常管理；5.1排筏工服务5.1.1排筏工上岗前应由相关部门和排筏旅游经营单位进行旅游服务和旅游安全培训并取得上岗资格5.1.2排筏工年龄和身体状况应满足工作需要，应着工作服，服饰整洁，佩戴工作牌、排筏上岗资格5.1.3排筏工应能用普通话服务，语言文明，态度诚恳，举止得当。掌握排筏安全操作程序、规章制5.1.4上排筏时排筏工和服务人员应维护码头发排、上筏秩序；排筏工应听从调度人员安排将排筏安全有序的停靠岸边；游客经检票后，排筏工协助调度人员将游客安全有序5.1.5排筏工应尊重游客的民族习俗和宗教信仰习惯，热情亲切，面带微笑，以礼待人。不得对游客5.1.6在排筏旅游开始前，排筏工应向游客作出安全提示，应要求游客穿着救生衣；告知游客不将贵5.1.7排筏工应按照安全服务操作规程作业，不得酒后驾驶，不得擅自改变排筏航行路线，不得随意5.1.8排筏工在排筏航行过程中应关注安全状态并对游客的不安全行为给予及时劝阻。5.1.9经过激流、险滩、深水区时，排筏工应事先告知游客，提醒游客加强安全防范。5.1.10排筏工不得以明示或暗示的方式向游客索要小费以及变相索要小费。35.2其他人员服务6.1水域环境6.1.1排筏旅游的水域应经相关部门勘察核定，水域两岸自然地质状况良好，无滑坡、崩岸等危及排6.1.2不应有危险障碍物和大型漂浮物。6.1.3有清晰、醒目牢固的水位测量、禁航水位线、航道导引、危险区域警示等标识。6.1.4在深水、急流等危险区域的岸边,宜设置救护点。6.2排筏6.2.3应在明显位置设置排筏号牌及垃圾桶并加以固定。6.3码头6.3.1应设置在水流平缓、水深适当、坡岸稳定、视野开阔的地带。6.3.2应设置等候区，配备有防滑、消防、救生及满足适航水位要求的阶梯等防护安全的设备设施。6.4标识导引6.4.1设置公共图形标识，各类标识标牌位置醒目、内容准确、符号清晰、文字规范。6.5其他服务设施7.1基本要求7.1.1应建立健全各项安全管理、安全操作规程及应急预案等各项规章制度，做到职责分工明7.1.2应根据突发事件应急救援制定具体的实施方案和工作措施。47.1.3应定期全面检查消防和其他安全设备设施，确保设备设施处于良好状态。7.1.4应定期对工作人员进行相关安全制度培训，工作人员应熟知各项制度。7.1.5应定期开展突发事件应对培训及演练，员工应掌握应急技能，做好随时开展组织安全救护的准7.1.6应加强对排筏旅游的现场指导和监管。7.2.2应设立巡逻制度。7.2.3应对排筏的日常保养和维修及投入运营执行每日、每航次检查制度。7.2.4应设置水位监测装置，关注相关部门发布的航行通报，不得在恶劣天气、超过警戒水位等情况7.2.5应合理安排排筏工的工作时间，不得出现疲劳驾驶现象。7.2.6应明确告示患有精神病、心脏病、高血压、痴呆病及孕妇、重度残疾、饮酒过度、行动不便等7.2.7在排筏航行水域危险点（处）设置监管点，由专人负责排筏安全的监管。7.2.8应定期巡查码头，发现问题应及时通知相关部门进行养护。7.3突发事件处理7.3.1发生游客落水情况，排筏工应第一时间给予救助，并及时上报相关部门，周边排筏工在确保安7.3.3排筏旅游经营单位事后应配合相关部门妥善处理相关事宜。7.4其他安全管理8.1排筏旅游经营单位应设置服务质量监督机构，定期对服务质量进行监督、检查与考核