DB45T 1922-2018 食糖物流配送服务规范

DB45食糖物流配送服务规范Specificationforsugarlogisticsdistributionservice广西壮族自治区市场监督管理局发布I1食糖物流配送服务规范3.1配送delivery3.23.33.43.5考核期内按客户要求准时将货物送达的订单数23.6顾客满意度customersatisfaction3.74.1基本原则4.1.1应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。4.1.2应贯彻以客户为中心的服务理念。4.1.3配送服务应遵循以下原则：4.2服务机构要求4.2.1应制定业务流程与操作规范，确保各环节密切配合，协调作业。4.2.2应建立统一的客户服务体系，制定服务质量控制方法。4.2.3应具有与经营规模相适应的科学配送管理系统。4.2.4宜公开公布有关食糖物流配送业务的收费项目和价格。4.3人员要求4.3.2所有从事设备操作的人员应持证上岗。4.4服务设施设备要求4.4.1设备应进行定期维护与保养，保证设备运行良好，无故障。配送车辆还应保持车容整洁，箱体4.4.2入城配送的车辆，应统一标志和外观。4.4.3配送过程中宜为客户提供食糖货物跟踪服务，建立客户信息查询平台，提供电子商务服务。4.4.4库房应配备必要的通风除湿降温设施，垛底应有防湿垫板及隔湿层，垛周围应有适当的空隙及36.1理货6.1.1应根据到货通知信息，制作到达食糖作业计划，包括入库安排、工属具准备、储备方案等。6.1.2作业计划应下达给相关操作部门，工作人员应安排场地，做好相关环节的准备。6.1.3根据下达的食糖产品作业计划，进行场地验收、理货作业等工作。6.2验收入库6.2.1检查入库的食糖品种、数量、质量、包装等。6.2.2入库产品验收完毕后，由仓库管理人员根据验收结果，在货物入库单上签收，办理货物入库手6.2.3根据入库食糖信息，按照储存区域的划分原则及货物分配计划，生成入库物品货物分配信息。46.3库存管理6.3.2应根据盘点情况，及时对库存明细账进行调整。6.3.3宜采用自动识别和数据采集技术实现对在库食糖产品的动态盘点和定期盘点。6.3.4应加强在库检查，定期检查测定成品糖的水份含量。6.4订单处理6.4.1应检查客户的订单资料，与客户再次确认订单内容。6.4.2核对送货单的价格与采购单的价格是否相符，若价格不符，锁定系统，报主管审核。6.4.3每一订单应有唯一的订单编号。6.4.4更新客户的记录，包括供方名称、代号、等级，负责本企业产品供应的业务员、车辆形态、送6.5分拣6.5.1整件分拣员在完成上一订单的分拣作业后，应将食糖货物整齐放置到所对应的集货位上，再进6.5.2拆零分拣员在完成一个客户订单的分拣作业后，应将物流箱与整件产品、分拣单一同放置在对6.6复核6.7集货6.7.1将封装好的食糖产品按规定的发运路向进行分堆、并堆作业，宜采用托盘码放方式。6.7.2对并堆物品应进行核对，对物品进行逐个点数，核对物品编号、名称和数量，保证物品正确配6.7.3核对过程中发现差错时，应给予纠正，并如实记录。6.8组配与待发6.8.1应根据食糖产品流量、流向、城市道路要求安排运载工具，在满足运输时限要求的前提下组织6.8.2应将物品按发车路向并堆暂存，制定发运计划，按规定制作路单，并向调度部门发组配信息，7.1派车7.1.1应根据客户配送食糖产品的数量制定派车计划，制定好行走线路。7.1.2运输过程中，不得与有异味、化学品、放射性、有毒有害品等货物同车装运。7.1.3装车前应检查车厢情况，确保运输车厢底板无潮湿、无漏洞、凹凸、尖锐棱角，车内7.1.4运输车辆应配备定位系统。57.2交接7.2.1应逐一检查物品的包装是否完好。7.2.2根据订单信息，制定签发出库单。7.2.3根据出库单信息，与装车人员做好交接工作，确保产品分类、型号、数量一单一清。7.3装车7.3.1装车人员根据配送线路安排有序进行装车。7.3.2根据先远后近、先缓后急、先大单后小单、同票同车等原则进行装货。7.3.3装车应做到轻拿轻放，严格按照食糖包装上的储运指示标志进行操作。7.3.4装车物品应均衡分布，防止偏重。7.3.5装车完毕后应核对出货数量与余数，并与运输人员相互核实装车货物的品种、型号、数量、产7.4封车7.4.1装车作业完成后，相关人员应核对栈板数量，确定无异常情况后闭锁车门、使用封条封车。7.4.2封车人员应记录封条号码，核对无误后完成封车。7.4.3集装箱运输应进行封箱作业，记录封条编号，核对无误后完成封箱。8.1应严格在规定时间内发车，按计划路线行驶。8.2运输途中，应按交通规范安全行车，途中应开启定位系统。8.3运输途中不得私自携带与工作无关人员上车，不搭载与食糖配送无关的物品。8.4对运输中出现有物品散落、损坏、捆绑不牢、货车篷布遮盖不严等情况时，应及时采取措施，对8.5运输中应保证行驶的安全性及有效的控制路途行驶时间。9.1客户订单核对9.1.1司机应在约定时间内到达，货车应停靠在客户指定收货处，并提供出库装箱单、客户订单。9.1.2客户核对货单货物信息，安排验收。9.2卸货验收9.2.2卸货时应轻拿轻放。9.3货物签收/退货9.3.1验收完毕后，应与收货人员进行交接，签字确认。9.3.2应对退回的货物进行清点、检查，在随车单据上记录坏损情况并要求客户签字确认。69.4返回交接10.2应做好信息的维护工作，确保配送信息的准确性、有效性、可追溯性。