IT基础设施建设及运维合作协议

IT基础设施建设及运维合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（服务方）：公司名称：____________________地址：________________________联系方式：____________________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲乙双方在IT基础设施建设及运维服务中的权利和义务，保证项目的顺利实施和高效运行。1.2合同范围本协议涵盖IT基础设施的设计、建设、安装、调试、运维及相关的技术支持服务。1.3合同期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后可经双方协商一致续签。1.4合同变更任何对本协议的变更或补充，均需双方书面确认，方为有效。第二章定义与解释2.1定义2.1.1“IT基础设施”指用于支持甲方业务运营的计算机网络、服务器、存储设备、网络安全设备等硬件及软件系统。2.1.2“运维服务”指对IT基础设施进行日常维护、故障处理、功能优化等技术服务。2.1.3“项目”指甲方委托乙方实施的IT基础设施建设及运维服务的全过程。2.2解释本协议中的条款解释应遵循合同法及相关法律法规，双方对条款的理解如有争议，应协商解决。第三章项目内容3.1项目范围3.1.1乙方负责设计并建设符合甲方需求的IT基础设施。3.1.2乙方提供项目实施过程中的技术支持和服务。3.1.3乙方负责项目完成后的日常运维服务。3.2项目目标3.2.1保证IT基础设施稳定、高效运行。3.2.2提升甲方业务系统的可靠性和安全性。3.2.3优化甲方IT资源的配置和使用效率。3.3项目进度3.3.1项目启动后，乙方应在____天内完成IT基础设施的设计方案。3.3.2设计方案经甲方确认后，乙方应在____天内完成基础设施建设。3.3.3项目验收合格后，乙方提供为期____年的运维服务。第四章权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。4.1.2甲方有权要求乙方按照合同约定完成项目。4.1.3甲方有权在项目验收不合格时要求乙方整改。4.2甲方义务4.2.1甲方应按合同约定支付服务费用。4.2.2甲方应提供项目实施所需的场地、电源等必要条件。4.2.3甲方应配合乙方进行项目的实施和验收。4.3乙方权利4.3.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。4.3.2乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持。4.3.3乙方有权在甲方违反合同约定时暂停服务。4.4乙方义务4.4.1乙方应按合同约定提供高质量的服务。4.4.2乙方应保证项目的进度和质量。4.4.3乙方应对甲方提供的资料和信息保密。第五章项目实施与管理5.1项目启动5.1.1双方签署本协议后，乙方应在____天内组建项目团队，并制定详细的项目实施计划。5.1.2项目实施计划应包括项目进度、资源配置、风险控制等内容，并经甲方确认。5.2项目管理5.2.1乙方应指定项目经理负责项目的日常管理，并与甲方指定的联系人保持密切沟通。5.2.2双方应定期召开项目协调会议，及时解决项目实施过程中出现的问题。5.3项目验收5.3.1项目完成后，乙方应向甲方提交验收申请，并提供相关验收资料。5.3.2甲方应在收到验收申请后____天内组织验收，并出具验收报告。5.3.3验收合格后，双方签署验收证书；验收不合格的，乙方应按甲方要求进行整改，直至验收合格。5.4项目变更5.4.1项目实施过程中，如需对设计方案或服务内容进行调整，双方应协商一致，并签订书面变更协议。5.4.2项目变更引起的费用增减，双方应另行协商确定。第六章费用与支付6.1服务费用6.1.1乙方根据项目内容和工作量，向甲方收取服务费用，具体费用清单如下：6.1.1.1IT基础设施设计费用：人民币____元。6.1.1.2设备采购及安装费用：人民币____元。6.1.1.3调试及验收费用：人民币____元。6.1.1.4日常运维服务费用：人民币____元/年。6.2支付方式6.2.1甲方应在合同签订后____天内支付合同总金额的____%作为预付款。6.2.2项目完成并通过验收后，甲方应在____天内支付合同总金额的____%作为尾款。6.2.3日常运维服务费用按季度支付，甲方应在每季度初____天内支付当季度费用。6.3发票开具6.3.1乙方应在收到每笔款项后____天内向甲方开具相应金额的正规发票。6.4费用调整6.4.1如因项目变更或其他不可预见因素导致费用变动，双方应协商一致，并签订书面补充协议。第七章保密条款7.1保密内容7.1.1双方在合同履行过程中所涉及的商业秘密、技术资料、项目信息等均属保密内容。7.2保密义务7.2.1双方均有义务对保密内容进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。7.3保密期限7.3.1保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后____年内仍然有效。7.4保密例外7.4.1法律法规要求披露的、或已公开的信息不适用本保密条款。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1项目实施过程中产生的知识产权归属甲方所有，乙方应协助甲方办理相关权属登记手续。8.2许可使用8.2.1乙方在项目实施过程中使用自有的知识产权，应无偿许可甲方在项目范围内使用。8.3侵权责任8.3.1乙方保证其提供的技术和服务不侵犯任何第三方的知识产权，否则应承担全部法律责任。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。9.1.2甲方未提供必要配合导致项目延误的，乙方有权要求延长工期，并追加相应费用。9.2乙方违约9.2.1乙方未按约定完成项目的，每逾期一天，应按合同总金额的____%向甲方支付违约金。9.2.2乙方提供的服务不符合合同约定的，应无条件整改，并承担由此产生的全部费用。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。第十章争议解决10.1协商解决10.1.1双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。10.2仲裁或诉讼10.2.1如协商不成，任何一方均可向____仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。10.2.2或向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.3法律适用10.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4通知方式10.4.1双方的书面通知应以挂号邮件、特快专递或邮件形式送达，送达地址以本合同记载的地址为准。10.5合同效力10.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.6合同解除10.6.1在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权书面通知解除合同，并要求违约方承担相应责任。10.7合同续签10.7.1合同期满前____天，双方可协商续签合同，续签合同条款由双方另行商定。10.8其他约定10.8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.8.2本合同条款如与法律法规相抵触，以法律法规为准，其他条款继续有效。第十一章服务质量保证11.1服务标准11.1.1乙方应按照行业标准及甲方要求，提供高质量的服务，保证IT基础设施稳定运行。11.1.2乙方应定期对IT基础设施进行巡检和维护，及时发觉并解决潜在问题。11.2服务响应11.2.1乙方应建立快速响应机制，保证在接到甲方故障报告后____分钟内响应，____小时内到达现场。11.2.2乙方应提供____小时不间断的技术支持服务。11.3服务报告11.3.1乙方应每月向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务内容、故障处理情况、功能优化建议等。11.3.2甲方有权对服务报告进行审核，并提出改进意见。11.4服务评价11.4.1甲方有权对乙方的服务质量进行评价，评价结果作为乙方绩效考核的重要依据。11.4.2乙方应根据甲方评价结果，持续改进服务质量。第十二章风险管理12.1风险识别12.1.1乙方应协助甲方识别项目实施过程中可能出现的风险，包括技术风险、管理风险、安全风险等。12.1.2双方应共同制定风险应对策略，保证项目顺利进行。12.2风险控制12.2.1乙方应采取有效措施，控制项目实施过程中的风险，保证项目质量和进度。12.2.2甲方应积极配合乙方，提供必要的支持和资源。12.3风险预警12.3.1乙方发觉潜在风险时，应及时向甲方发出预警，并提出应对建议。12.3.2甲方在接到风险预警后，应迅速采取相应措施，避免风险扩大。12.4风险责任12.4.1因乙方原因导致风险发生的，乙方应承担相应责任，并采取补救措施。12.4.2因甲方原因导致风险发生的，甲方应承担相应责任，并配合乙方进行风险处理。第十三章安全管理13.1安全责任13.1.1乙方应负责IT基础设施的安全管理，保证系统安全稳定运行。13.1.2甲方应配合乙方，提供必要的安全保障措施。13.2安全措施13.2.1乙方应采取防火墙、入侵检测、数据加密等安全措施，防止系统遭受攻击。13.2.2乙方应定期进行安全漏洞扫描和修复，保证系统安全。13.3安全培训13.3.1乙方应定期对甲方相关人员进行安全培训，提高安全意识和操作技能。13.3.2甲方应组织相关人员参加安全培训，保证培训效果。13.4安全事件处理13.4.1发生安全事件时，乙方应立即启动应急预案，及时处理并报告甲方。13.4.2甲方应积极配合乙方，提供必要的支持和资源。第十四章合同终止14.1终止条件14.1.1合同期满，双方未续签的，合同自动终止。14.1.2一方严重违约，另一方有权书面通知解除合同。14.1.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商终止合同。14.2终止程序14.2.1合同终止前，双方应进行项目交接，保证IT基础设施正常运行。14.2.2乙方应向甲方提供完整的项目文档和技术资料。14.3终止后的责任14.3.1合同终止后，乙方仍应对其在合同履行期间的行为承担相应责任。14.3.2甲方应按合同约定支付乙方已提供服务部分的费用。第十五章其他条款15.1完整协议15.1.1本合同构成双方关于IT基础设施建设及运维服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。15.2合同修改15.2.1任何对本合同的修改或补充，均需双方书面确认，方为有效。15.3合同转让15.3.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。15.4合同解释15.4.1本合同的解释应遵循合同法及相关法律法规，双方对条款的理解如有争议，应协商解决。15.5通知15.5.1双方的书面通知应以挂号邮件