工作领域9 风险管48课件讲解

工作领域9风险管理任务1风险识别与防范戴小清1.4必备业务知识1.风险与风险规避（1）风险。是指未来结果的不确定性。风险可分为3类：1）收益风险，即只产生收益而不导致损失的可能性，如接受教育的风险就是一种典型的收益的风险；2）纯粹风险，即只带来损失而不会带来收益的可能性，也称为危险，如地震、洪涝、火灾等；3）投机风险，即既可能带来损失又可能还来收益的可能性，如房地产投资、股票投资等。（2）房地产投资风险。指未获得预期收益可能性的大小。（3）风险的基本构成要素：1）风险因素；2）风险事故；3）风险损失。风险损失包括两方面的含义：一是非故意、非预期和非计划的事件；二是造成了人身伤害及财产经济价值的减少。如果缺乏其中任一方面，都不能称为风险损失。如设备折旧，虽有经济价值的减少，但不是风险损失。（4）风险类型：1）总体风险；2）个别风险；3）意外风险。（5）风险规避。步骤：针对预知风险进行进一步调研→根据调研结果，草拟消除风险的方案→将该方案与相关人员讨论→实施该方案。2.风险识别（1）风险识别。是经济单位和个人在收集资料和调查研究的基础上，对所面临的客观存在的各种风险以及尚未发生的潜在风险，运用各种方法加以判断、归类整理和全面识别，并对风险的性质进行鉴定的过程。（2）识别风险是风险管理的基础。进行风险识别时所要解决的主要问题是：风险因素、风险的性质以及后果，识别的方法及其效果。（3）风险识别的内容：1）明确风险的存在。这是处理风险的前提。2）识别引起风险的主要因素。3）识别分险的性质。4）识别风险可能引起的后果，估计风险发生的损失程度。这是制定和选择风险处理方案的基础。3.风险管理（1）风险管理。是企业透过对风险的认识、衡量和分析，以最小的成本对风险实施有效的控制，期望取得最大安全保障的管理方法。（2）风险管理的目标。风险管理最主要的目标是控制与处置风险，以防止和减少损失，保障公司业务的顺利开展和有序运行。1）损失发生前的风险管理目标。是避免或减少风险事故形成的机会，包括：①节约经营成本。在损失发生前，比较各种风险管理工具以及有关的安全计划，对其进行全面的财务分析，从而以最合理的处置方式，把控制损失的费用降到最低程度；②减少风险忧虑心理。潜在的风险会给员工带来精神、心理上的不安，从而影响工作效率，要进行心理疏导；③满足相关法规的要求。④负担其相应的社会责任等。2）损失发生后的风险管理目标。是尽量减少风险损失和尽快使企业复原，包括：①维持生存继续营业。这是在发生损失后最重要、最基本的一项管理目标。②尽快恢复正常的经营秩序稳定收入。这是损失发生后的第二个风险管理目标。③保证公司的持续发展。实施风险管理不仅要公司在遭到损失后能够维持生存，恢复原有经营秩序和业绩水平，而且应该从损失发生的事件当中汲取教训，采取有效措施去促进业务的进一步发展，保证公司的持续发展。（3）风险管理的意义。1）风险管理能够为中介公司提供稳定的经营环境；2）风险管理能够保障中介公司顺利实现经营目标；3）风险管理还能促进决策的科学化、合理化。（4）风险管理的基本程序。包括：风险识别→风险估测（分析）→风险评价（风险管理对策选择）→风险控制（风险管理措施实施）→管理效果评价等环节。1.5必备业务要领1.识别房地产经纪业务风险风险是指未来结果的不确定性。房地产经纪业务风险是房地产经纪人员在业务操作过程中因技能欠缺操作失误造成的风险。（1）信息欠缺引起的风险。（2）操作不规范引起的风险。（3）承诺不当引起的风险。（4）资金监管不当引起的风险。（5）产权纠纷引起的风险。（6）业务对外合作的风险。（7）经纪服务人员道德风险。（8）客户道德风险。上述内容，详见《新居住数字化经纪服务（基础知识）》中“5.5.1房地产经纪业务风险管理”。2.防范房地产经纪业务风险（1）主动进行风险识别。（2）正确对待风险。1）高度重视业务风险。2）未雨绸缪，尽量避免或减少风险事故形成的机会，化解风险因素。3）沉着应对，尽量减少风险损失和尽快使企业复原。（3）风险的防范措施。1）经纪服务人员要树立风险防范意识，这是提高风险识别能力的基本前提。2）提高风险防范能力。经纪服务人员要对可能发生的各类风险有所认识，加强自己的各项专业能力。3）业务操作流程要规范化。4）加强服务的标准化建设。5）日常警惕风险。主要有两个：一是投诉处理。二是坏账管理。上述内容，详见《新居住数字化经纪服务（基础知识）》中“5.5.1房地产经纪业务风险管理”。1.6任务拓展风险管理的基本对策房地产经纪企业面临的内外环境日益复杂化，企业间竞争日益激烈，经营风险不断提高。房地产经纪企业的风险管理就是按照公司既定的经营战略，利用各种风险分析技术，找出业务风险点，并采取恰当的方法降低风险。（1）要从战略高度重视风险管理，科学确定房地产经纪机构经营规模，在经营规模扩张上要思考3个方面问题，即是否有充足的客户信息和房源信息；是否有充足的人力资源；是否能保证整体服务质量和服务水准不下降，否则盲目规模扩张会带来致命的风险。（2）要以预防为主，完善企业的控制环境、设立良好的控制活动，通过增加、补充或规范各内部控制环节来减轻可能面临的风险。（3）要建立内部监督机构，加强企业的内部监督，对企业高风险区域经常进行检查，及时发现已存在的或潜在的风险。（4）要善于转嫁风险，如购买保险等。（5）反应式应变，要有风险应急预案。如房地产经纪