公共服务行业师德考核负面清单制度

公共服务行业师德考核负面清单制度第一章总则为进一步提升公共服务行业从业人员的职业道德水平，规范行业行为，确保公共服务的高效和专业，特制定本负面清单制度。该制度旨在明确师德考核中应避免的行为，促进公共服务行业的健康发展。第二章制度目的本制度的主要目的是通过建立负面清单，明确师德考核中不可接受的行为，增强从业人员的责任意识和道德标准，提升服务质量和公众信任度。通过明确负面清单，促使行业内部形成良好的职业道德氛围，推动服务质量的持续提升。第三章适用范围本制度适用于所有公共服务行业的从业人员，包括但不限于教育、医疗、社会服务、公共管理等领域的工作人员。所有参与公共服务的单位和个人均应遵守本制度，并在师德考核中参照负面清单进行自我审视和规范行为。第四章负面清单内容负面清单涵盖从业人员在服务过程中应避免的行为，主要包括以下几个方面：1.失职渎职任何因不作为或不当作为导致服务质量下降、公众利益受损的行为均属于失职渎职。包括但不限于对服务对象的不合理拒绝、推诿责任及延误服务等。2.不诚信行为任何形式的虚假宣传、隐瞒事实、提供错误信息、故意误导服务对象的行为均属于不诚信行为。此类行为严重影响公众信任和服务机构形象。3.对待服务对象不当包括对服务对象态度恶劣、语言粗暴、歧视性言论、侵犯个人尊严等行为。服务人员应始终保持对服务对象的尊重和礼貌，确保服务环境的友好与和谐。4.利用职务之便谋取私利包括接受贿赂、私自收取服务费用、利用职务关系进行不当交易等行为。此类行为严重违背职业道德，损害行业声誉。5.泄露服务对象隐私任何未经服务对象同意，擅自披露其个人信息或服务内容的行为均被视为违反职业道德，严重影响服务对象的信任感。6.不遵守行业规章制度包括不按照相关法律法规和行业标准执行工作，随意变更服务流程及标准等行为。这些行为不仅影响服务质量，也可能导致法律风险。7.参与不正当竞争包括通过不正当手段排挤竞争对手、恶意中伤同行等行为，违反公平竞争原则，损害行业的整体形象。第五章责任与追责从业人员如违反负面清单中的行为，将根据相关规定进行责任追究。具体措施包括但不限于：1.警告与训诫对于初次违规且情节轻微的行为，可给予警告与训诫，要求其限期改正。2.绩效考核扣分对因违反负面清单行为导致服务质量下降的，依据相关绩效考核制度进行扣分处理。3.行政处分情节严重或造成重大影响的，将根据相关法律法规进行行政处分，直至解除劳动合同。4.行业禁入对于严重违反师德的从业人员，依据行业规定可实施行业禁入措施，限制其在公共服务行业内的从业资格。第六章监督机制为确保负面清单的有效实施，建立相应的监督机制。监督机制主要包括：1.定期检查组织定期对从业人员的师德行为进行检查，评估遵守负面清单的情况。通过问卷调查、实地访查等方式收集反馈信息。2.举报机制开通举报渠道，鼓励服务对象和从业人员积极举报违反负面清单的行为。举报信息应保密并给予保护。3.考核制度将负面清单的遵守情况纳入从业人员的年度考核，确保每位从业人员都能自觉遵守职业道德标准。第七章附则本制度由公共服务行业主管部门负责解释，自发布之日起实施。各单位在落实本制度的过程中，应结合自身实际情况，制定相应的实施细则，确保负面清单制度的有效执行。通过建立公共服务行业师德考核