售后服务合同协议书

售后服务合同协议书合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3合同效力1.4法律法规1.5合同解除第二章售后服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务方式2.4服务人员2.5服务要求第三章售后服务承诺3.1保修政策3.2售后响应时间3.3故障处理3.4备品备件供应3.5服务质量保证第四章双方义务4.1卖方义务4.2买方义务4.3保密义务4.4侵权行为第五章售后服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付5.3费用退还5.4费用调整第六章争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径第七章违约责任7.1卖方违约7.2买方违约7.3违约赔偿第八章不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3不可抗力通知第九章合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的权利义务第十章信息的保护与使用10.1信息保护10.2信息使用10.3信息披露第十一章合同的适用法律与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式第十二章其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同修改与补充第十三章附件13.1售后服务政策13.2服务记录表格13.3其他相关文件第十四章签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指_________（买方名称）与_________（卖方名称）之间就_________（产品/服务名称）的售后服务所达成的协议。1.1.2本合同所用术语，如“卖方”、“买方”、“产品”等，除非文中另有定义，否则按照1.1.1款的定义执行。1.2适用范围1.2.1本合同适用于卖方根据购买合同提供的所有产品及服务的售后服务。1.2.2本合同不适用于因操作不当、故意破坏或不可抗力导致的产品损坏。1.3合同效力1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_________年。1.3.2如双方同意续约，应提前_________个月书面通知对方。1.4法律法规1.4.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。1.4.2如果本合同的任何内容与法律规定相抵触，该内容将按法律规定执行，但不影响其他条款的有效性。1.5合同解除1.5.1在合同有效期内，除非双方另有约定，任何一方不得单方面解除合同。1.5.2一方如欲解除合同，应提前_________个月书面通知对方，并承担因解除合同而产生的相应责任。第二章售后服务内容2.1服务范围2.1.1卖方应提供包括但不限于产品安装、使用培训、维护保养、故障排除等服务。2.1.2服务范围如需调整，应由双方协商一致，并书面确认。2.2服务时间2.2.1卖方提供的售后服务时间自产品交付买方之日起计算，为期_________年。2.2.2如服务期限届满后，买方需继续享有售后服务，应与卖方另行协商。2.3服务方式2.3.1卖方应通过电话、网络、现场等方式为买方提供技术支持。2.3.2对于需要现场服务的，卖方应在接到买方通知后_________小时内响应，并在_________个工作日内派出技术人员到现场进行服务。2.4服务人员2.4.1卖方应确保提供服务的技术人员具备相应的资质和经验。2.4.2卖方应对服务人员进行必要的培训，确保服务质量。2.5服务要求2.5.1卖方应按照行业标准和国家标准提供服务。2.5.2卖方应保证服务过程中不会对买方的人员、财产造成损害。第三章售后服务承诺3.1保修政策3.1.1卖方提供的产品应按照产品说明书上的保修政策进行保修。3.1.2保修期内的产品故障，卖方应负责免费维修或更换故障部件。3.2售后响应时间3.2.1对于买方提出的服务请求，卖方应在_________小时内给予回应。3.2.2对于需要现场服务的，卖方应按照2.3.2款的规定执行。3.3故障处理3.3.1卖方应在接到故障报告后_________个工作日内给出故障处理方案。3.3.2卖方应在_________个工作日内完成故障修复。3.4备品备件供应3.4.1卖方应保证备品备件的供应，确保售后服务的顺利进行。3.4.2卖方应在_________个工作日内提供所需备品备件。3.5服务质量保证3.5.1卖方应对提供的服务质量进行跟踪，并定期回访。3.5.2卖方应设立客户服务，接受买方的咨询和投诉。第四章双方义务4.1卖方义务4.1.1卖方应按照合同约定提供售后服务。4.1.2卖方应对提供的技术信息保密，不得泄露给第三方。4.2买方义务4.2.1买方应按照产品说明书的要求正确使用产品。4.2.2买方应及时通知卖方产品出现的故障或问题。4.3保密义务4.3.1双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以第八章不可抗力8.1不可抗力事件8.1.1不可抗力事件是指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.1.2双方应立即通知对方不可抗力事件的发生，并尽合理努力提供相关证明文件。8.2不可抗力后果8.2.1如果不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。8.2.2如果不可抗力事件导致合同履行期限延长，双方应相应延长履行期限。8.3不可抗力通知8.3.1一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方。8.3.2通知应通过书面形式发送，并附上相关证明文件。第九章合同的变更与终止9.1合同变更9.1.1合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行。9.1.2合同变更不得违反法律、法规的规定，也不得损害国家利益、社会公共利益。9.2合同终止9.2.1合同终止的条件由合同其他章节规定，或者由双方协商确定。9.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事项。9.3合同终止后的权利义务9.3.1合同终止后，双方的权利义务立即终止，但本章和合同其他章节另有规定的除外。9.3.2合同终止后，双方应互相协助，确保合同终止不影响双方的合法权益。第十章信息的保护与使用10.1信息保护10.1.1双方应严格保护合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息。10.1.2未经对方书面同意，不得向第三方泄露或公开合同履行过程中获知的对方信息。10.2信息使用10.2.1双方在合同履行过程中交换的信息，仅限于履行合同的目的。10.2.2未经对方书面同意，不得将合同履行过程中交换的信息用于其他目的。10.3信息披露10.3.1如法律、法规、政府命令或其他法律文书要求披露信息，双方应尽合理努力保护对方的利益。10.3.2披露信息的一方应及时通知另一方，并尽量减少披露范围。第十一章合同的适用法律与争议解决11.1适用法律11.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。11.1.2如果本合同的任何内容与法律规定相抵触，该内容将按法律规定执行，但不影响其他条款的有效性。11.2争议解决方式11.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章其他条款12.1通知与送达12.1.1双方通过书面形式发送的通知应通过可靠的邮递服务送达对方指定的地址。12.1.2通知的发送日期以邮戳为准，除非对方提供证据证明实际收到时间晚于邮戳日期。12.2合同附件12.2.1本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。12.2.2附件的内容如需修改，应经双方书面同意。12.3合同修改与补充12.3.1合同的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式进行。12.3.2合同的修改和补充不得违反法律、法规的规定，也不得损害国家利益、社会公共利益。第十三章附件13.1售后服务政策13.2服务记录表格13.3其他相关文件第十四章签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方主导服务范围1.1.1甲方应在合同约定的服务期限内提供额外的人工服务，包括但不限于现场故障诊断、维修和更换零部件。1.1.2甲方应在接到买方通知后_________小时内派遣技术人员到现场进行服务，并在_________个工作日内完成故障修复。1.2甲方主导服务承诺1.2.1甲方应对提供的产品实施更严格的质量控制，确保产品在保修期内质量合格。1.2.2甲方承诺在保修期内，对于因产品质量问题导致的故障，应负责免费维修或更换故障产品。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方主导服务内容2.1.1乙方应提供包括但不限于产品使用培训、操作手册编制、定期维护等额外服务。2.1.2乙方应在合同约定的服务期限内，定期对产品进行远程监控，并及时发现并解决潜在问题。2.2乙方主导服务承诺2.2.1乙方应对提供的服务人员进行更严格的培训，确保服务人员的技术水平和职业素养。2.2.2乙方承诺在保修期内，对于非人为因素导致的故障，应负责免费提供维修服务。附加条款三：第三方中介参与时的特殊条款3.1第三方中介的角色与责任3.1.1第三方中介应作为合同的协调者和见证者，负责监督甲乙双方履行合同义务。3.1.2第三方中介应协助解决甲乙双方在合同履行过程中出现的争议和问题。3.2第三方中介的服务费用3.2.1第三方中介的服务费用由甲乙双方协商确定，并应在合同中明确。3.2.2第三方中介的服务费用应在合同签署后_________个工作日内支付。3.3第三方中介的违约责任3.3.1如果第三方中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行，第三方中介应承担相应的违约责任。3.3.2第三方中介的违约行为导致甲乙双方产生损失的，甲乙双方有权要求第三方中介进行赔偿。附件及其他补充说明一、附件列表：1.售后服务政策2.服务记录表格3.其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约未按照合同约定提供售后服务提供的服务不符合质量标准未在约定时间内响应或解决问题2.乙方违约未按照合同约定使用产品未及时通知甲方产品故障未按照甲方指导进行产品维护3.第三方中介违约未能履行协调和见证职责未能协助解决争议和问题未按约定时间提供服务或收取费用三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，卖方提供的包括故障排除、维修、保养等服务。2.保修政策：指卖方对售出产品提供的免费维修或更换的承诺。3.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.赔偿：指因违约行为导致对方损失时，违约方应承担的补偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应慢提前沟