技术服务合同的技术维护收费标准

技术服务合同的技术维护收费标准合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权利与义务1.3适用法律与管辖第二章技术服务内容2.1技术维护服务的范围2.2技术支持与咨询2.3技术培训与指导第三章技术维护收费标准3.1收费项目的设定3.2收费标准的制定3.3收费方式的确定3.4收费周期与支付时间第四章技术维护费用计算4.1服务费用的计算方法4.2维护费用的计算公式4.3额外费用的计算与确认第五章服务期限与续约5.1服务期限的设定5.2续约条件的约定5.3续约费用的确定第六章服务quality保证6.1服务水平的约定6.2服务质量的监督与评估6.3服务问题的解决与处理第七章保密条款7.1保密信息的定义与范围7.2保密义务的履行7.3保密信息的例外情况第八章违约责任8.1违约行为的界定8.2违约责任的形式与计算8.3违约赔偿的计算方法第九章争议解决9.1争议的解决方式9.2调解与仲裁的约定9.3法律诉讼的管辖与法院第十章附则10.1合同的生效与终止10.2合同修改与补充10.3合同解除与终止的条件第十一章服务记录与报告11.1服务记录的保存与提交11.2服务报告的编制与提交11.3服务记录与报告的审查与评估第十二章技术更新与升级12.1技术更新与升级的安排12.2技术更新与升级的费用承担12.3技术更新与升级的实施与验收第十三章技术支持团队13.1技术支持团队的组成与职责13.2技术支持团队的人员培训与考核13.3技术支持团队的沟通与协作第十四章其他条款14.1合同的完整性与互斥性14.2合同的转让与继承14.3合同的附件与补充协议合同编号：TC20230001第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）就技术维护服务内容、费用等事项达成的一致协议。1.1.2本合同所称的技术维护服务，是指乙方按照本合同约定，对甲方提供的技术设备、系统或软件进行定期检查、维护、升级和故障排除等服务。1.2合同双方的权利与义务1.2.1甲方的权利与义务（1）甲方应按照本合同约定支付技术维护费用。（2）甲方应提供乙方进行技术维护服务的必要条件，包括设备、资料、人员支持等。（3）甲方应协助乙方对技术维护服务进行监督和评估。1.2.2乙方的权利与义务（1）乙方应按照本合同约定提供技术维护服务。（2）乙方应按照约定的收费标准收取技术维护费用。（3）乙方应对在技术维护服务过程中获取的甲方技术和商业秘密予以保密。1.3适用法律与管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由甲方所在地人民法院管辖。第二章技术服务内容2.1技术维护服务的范围技术维护服务包括但不限于：系统监控、故障排查、系统升级、硬件维护、软件优化等。2.2技术支持与咨询乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持与咨询。2.3技术培训与指导乙方应为甲方提供必要的技术培训与指导，以保证甲方人员能熟练操作和维护相关技术设备。第三章技术维护收费标准3.1收费项目的设定技术维护服务费、升级费用、培训费用等。3.2收费标准的制定乙方向甲方提供技术维护服务时，将根据实际服务内容、服务时间等因素制定收费标准。3.3收费方式的确定本合同采用包年服务费制，甲方一次性支付一年的技术维护服务费用。3.4收费周期与支付时间收费周期为一年，甲方应在合同签订后的30日内支付技术维护服务费用。第四章技术维护费用计算4.1服务费用的计算方法服务费用根据技术维护服务的内容、时间、人员等因素进行计算。4.2维护费用的计算公式维护费用=服务项目×服务单价×服务时间。4.3额外费用的计算与确认如甲方需乙方提供超出合同约定的服务，乙方应向甲方报价，经甲方确认后收取额外费用。第五章服务期限与续约5.1服务期限的设定本合同的服务期限为一年，自合同签订之日起计算。5.2续约条件的约定如甲方希望续约，应在合同到期前30日内向乙方提出书面续约申请。5.3续约费用的确定乙方应根据市场情况和甲方实际需求，在续约时制定合理的收费标准。第六章服务quality保证6.1服务水平的约定乙方应保证技术维护服务的响应时间、解决故障的时效性等服务水平。6.2服务质量的监督与评估甲方有权对乙方提供的技术维护服务进行监督和评估，并提出改进意见。6.3服务问题的解决与处理乙方应在接到甲方通知后，按照约定响应时间解决技术维护服务过程中出现的问题。第七章保密条款7.1保密信息的定义与范围保密信息包括合同内容、甲方技术资料、商业秘密等。7.2保密义务的履行乙方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露。7.3保密信息的例外情况如法律、法规、政府要求或仲裁机构、法院要求披露保密信息，乙方应在披露前通知甲方。第八章违约责任8.1违约行为的界定甲乙双方违反本合同的约定，未能履行或未能完全履行合同义务的，视为违约。8.2违约责任的形式与计算违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=违约部分的服务费用×150%。8.3违约赔偿的计算方法如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际损失计算。第九章争议解决9.1争议的解决方式甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2调解与仲裁的约定双方同意将争议提交仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3法律诉讼的管辖与法院本合同纠纷的法律诉讼管辖法院为甲方所在地人民法院。第十章附则10.1合同的生效与终止本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约。10.2合同修改与补充本合同的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同解除与终止的条件甲乙双方同意，在履行本合同过程中，如遇不可抗力等情形导致合同无法履行时，双方协商解除或终止合同。第十一章服务记录与报告11.1服务记录的保存与提交乙方应按照约定，向甲方提交技术维护服务的记录和报告。11.2服务报告的编制与提交乙方应定期编制技术维护服务报告，内容包括服务项目、服务时间、问题解决情况等。11.3服务记录与报告的审查与评估甲方有权对乙方提交的服务记录与报告进行审查和评估。第十二章技术更新与升级12.1技术更新与升级的安排乙方应根据甲方需求和技术发展情况，安排技术更新与升级。12.2技术更新与升级的费用承担技术更新与升级的费用，按照乙方提供的报价单计算。12.3技术更新与升级的实施与验收技术更新与升级的实施和验收，由甲乙双方共同进行。第十三章技术支持团队13.1技术支持团队的组成与职责乙方技术支持团队由具备相关资质和经验的技术人员组成，负责提供技术维护服务。13.2技术支持团队的人员培训与考核乙方应对技术支持团队人员进行定期培训和考核，确保服务质量。13.3技术支持团队的沟通与协作乙方技术支持团队应与甲方保持良好沟通，协同解决技术问题。第十四章其他条款14.1合同的完整性与互斥性本合同构成甲乙双方之间就技术维护服务事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.2合同的转让与继承未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.3合同的附件与补充协议本合同附件及双方签署的补充协议，为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。合同编号：_________甲方（签字）：_________日期：_________乙方（签字）：_________日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方有权根据实际业务需求，要求乙方提供额外服务。说明：甲方在合同期限内，如有特殊业务需求，可以向乙方提出书面申请，要求乙方提供额外的技术维护服务。乙方应在收到申请后的5个工作日内回复甲方，确认并提供相应的服务。2.甲方有权对乙方提供的技术维护服务进行定期审计。说明：甲方为保证乙方提供的技术维护服务符合合同约定，有权在合同期限内对乙方提供的服务进行定期审计。审计时，乙方应提供必要的资料和协助甲方进行审计工作。3.甲方有权在合同期限内，提前终止合同。说明：甲方在合同期限内，如认为乙方提供的技术维护服务不符合合同约定，或乙方存在违约行为，甲方有权提前终止合同。合同终止前，甲方应提前30天书面通知乙方。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方有权根据实际业务需求，调整技术维护服务内容。说明：在合同期限内，如乙方认为有必要调整技术维护服务内容，乙方有权进行调整，并提前通知甲方。调整后的服务内容应符合合同约定的服务范围。2.乙方有权要求甲方提供必要的业务支持。说明：乙方在提供技术维护服务过程中，如有业务需要，乙方有权要求甲方提供必要的业务支持，包括但不限于人员培训、业务咨询等。甲方应予以配合和支持。3.乙方有权在合同期限内，提前终止合同。附加条款三：第三方中介时的特殊条款1.第三方中介的引入及职责划分。说明：如甲乙双方同意引入第三方中介机构进行合同管理和协调，第三方中介的引入应提前书面通知双方。第三方中介的职责包括但不限于合同履行情况的监督、争议调解等。2.第三方中介的收费及支付方式。说明：第三方中介的收费标准应由甲乙双方共同商定，并在合同中明确。第三方中介的费用应在合同中约定的支付时间内支付。3.第三方中介的合同终止条件。说明：甲乙双方均有权在合同期限内提前终止与第三方中介的合作。终止合作前，提出终止的一方应提前30天书面通知另一方及第三方中介。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术维护服务内容详细清单2.技术维护服务费用明细表3.技术维护服务时间表4.乙方技术支持团队人员名单及资质证明5.服务记录与报告模板6.技术更新与升级方案7.培训资料与课程安排8.保密协议9.第三方中介机构资质证明10.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，未支付技术维护服务费用。2.甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息，导致乙方无法正常提供服务。3.甲方未按照约定提供必要的业务支持或资料。4.乙方未按照约定提供技术维护服务。5.乙方未按照约定时间解决故障或问题。6.乙方未按照约定标准提供服务质量。7.双方未按照约定时间履行合同义务。8.双方未按照约定方式处理争议。三、法律名词及解释：1.技术维护服务：指乙方按照合同约定，对甲方提供的技术设备、系统或软件进行定期检查、维护、升级和故障排除等服务。2.违约金：指违约方应向守约方支付的违约补偿费用，用于弥补因违约行为导致的损失。3.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致合同无法履行或部分履行。4.保密信息：指合同履行过程中涉及的甲方技术和商业秘密等信息。5.第三方中介：指甲乙双方同意引入的独立机构，负责合同管理和协调。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术维护服务内容不明确：双方应详细列举服务内容，明确服务范围和标准。2.服务费用争议：双方应按照合同约定计算服务费用，如有争议，可通过协商或第三方中介调解解决。3.服务期限延长：如甲方需延长服务期限，应与乙方协商，并按照约定条件办理续约手续。4.技术更新与升级费用承担：双方应明确技术更新与升级的费用承担方式和标准。5.培训效果不满意：甲方有权对培训效果进行评估，并提出改进意见。6.保密信息泄露：乙方应采取措施保护保密信息，如发生泄露，应立即采取补救措施，并承担违约责任。7.第三方中介服务质量不高：甲方乙方可根据合同约定，终止与第三方中