2024年度物业服务合同及物业服务质量保证协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同及物业服务质量保证协议1本合同目录一览第一条合同订立1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期1.3合同生效日期1.4合同终止条件第二条物业服务范围2.1基础物业服务2.2专项物业服务2.3指定服务项目2.4非指定服务项目第三条服务内容和标准3.1服务内容概述3.2服务质量标准3.3服务期限3.4服务费用3.5服务费用支付方式第四条物业管理费4.1物业管理费计算方法4.2物业管理费收取标准4.3物业管理费缴纳方式4.4物业管理费调整机制第五条业主权利和义务5.1业主权利5.2业主义务5.3业主大会及业主委员会5.4业主投诉处理第六条物业管理责任6.1物业服务企业责任6.2业主责任6.3第三方责任6.4责任追究第七条维修养护7.1公共区域维修养护7.2业主房屋维修养护7.3紧急维修处理7.4维修养护费用第八条安全管理8.1安全管理制度8.2安全责任8.3应急处理8.4安全事故处理第九条物业档案管理9.1物业档案分类9.2物业档案管理职责9.3物业档案使用规范9.4物业档案保管期限第十条物业服务合同变更10.1合同变更原因10.2合同变更程序10.3合同变更内容10.4合同变更生效第十一条违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约金计算方法11.4违约金支付第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决期限12.4争议解决费用第十三条合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除效力13.4合同解除后的处理第十四条合同终止及后续事宜14.1合同终止原因14.2合同终止程序14.3合同终止后的责任14.4合同终止后的后续事宜处理第一部分：合同如下：第一条合同订立1.1合同双方基本信息1.1.1物业服务企业名称：________1.1.2物业服务企业住所：________1.1.3物业服务企业法定代表人：________1.1.4物业服务企业联系电话：________1.1.5业主大会或业主委员会名称：________1.1.6业主大会或业主委员会住所：________1.1.7业主大会或业主委员会代表：________1.1.8业主大会或业主委员会联系电话：________1.2合同签订日期：____年____月____日1.3合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.4合同终止条件1.4.1合同期限届满1.4.2业主大会或业主委员会提前解除合同1.4.3物业服务企业违反合同约定被解除合同第二条物业服务范围2.1基础物业服务2.1.1公共区域清洁卫生2.1.2公共区域绿化养护2.1.3公共区域秩序维护2.1.4公共区域安全防范2.1.5公共区域设施设备运行维护2.2专项物业服务2.2.1电梯维修保养2.2.2给排水系统维修保养2.2.3供电系统维修保养2.2.4供暖系统维修保养2.3指定服务项目2.3.1根据业主大会或业主委员会决定的服务项目2.4非指定服务项目2.4.1应业主要求提供的非基础服务项目第三条服务内容和标准3.1服务内容概述3.1.1提供符合国家规定的物业服务标准3.1.2满足业主基本生活需求3.2服务质量标准3.2.1服务态度良好3.2.2服务及时性3.2.3服务准确性3.2.4服务持续性3.3服务期限3.3.1合同期限为____年3.3.2合同期满后，经双方协商一致可续签3.4服务费用3.4.1物业管理费按建筑面积计算，标准为____元/平方米·月3.4.2服务费用每年调整一次，调整幅度根据市场行情和成本变化确定3.5服务费用支付方式3.5.1业主应在每月____日前缴纳物业管理费3.5.2逾期未缴纳的，物业服务企业可按合同约定收取滞纳金第四条物业管理费4.1物业管理费计算方法4.1.1按建筑面积计算4.1.2以业主实际使用面积为准4.2物业管理费收取标准4.2.1基础物业管理费4.2.2专项物业管理费4.2.3非指定服务项目费用4.3物业管理费缴纳方式4.3.1预收制4.3.2一次性缴纳4.3.3分期缴纳4.4物业管理费调整机制4.4.1每年调整一次4.4.2调整幅度根据市场行情和成本变化确定第五条业主权利和义务5.1业主权利5.1.1享有物业管理服务的权利5.1.2对物业服务提出意见和建议的权利5.1.3依法参与物业管理决策的权利5.2业主义务5.2.1遵守物业管理规章制度5.2.2维护物业管理区域内的公共秩序5.2.3不得损害他人合法权益5.3业主大会及业主委员会5.3.1业主大会或业主委员会是物业管理决策机构5.3.2业主大会或业主委员会负责监督物业服务企业履行合同5.4业主投诉处理5.4.1业主投诉渠道5.4.2投诉处理流程5.4.3投诉处理时限第六条物业管理责任6.1物业服务企业责任6.1.1按合同约定提供物业服务6.1.2对物业管理区域内的公共设施设备进行维修养护6.1.3保障物业管理区域内的公共安全6.2业主责任6.2.1遵守物业管理规章制度6.2.2维护物业管理区域内的公共秩序6.2.3不得损害他人合法权益6.3第三方责任6.3.1第三方责任事故由责任方承担6.4责任追究6.4.1物业服务企业违反合同约定，业主有权要求赔偿6.4.2业主违反合同约定，物业服务企业有权要求承担相应责任第七条维修养护7.1公共区域维修养护7.1.1物业服务企业负责公共区域设施设备的维修养护7.1.2业主房屋维修养护由业主自行负责7.2业主房屋维修养护7.2.1业主房屋维修养护应遵守相关规定7.2.2业主房屋维修养护费用由业主承担7.3紧急维修处理7.3.1物业服务企业应在接到紧急维修通知后立即处理7.3.2紧急维修费用由责任方承担7.4维修养护费用7.4.1公共区域维修养护费用纳入物业管理费7.4.2业主房屋维修养护费用由业主承担第八条安全管理8.1安全管理制度8.1.1物业服务企业应制定安全管理规章制度8.1.2制度应包括消防安全、治安防范、公共卫生等8.2安全责任8.2.1物业服务企业负责物业管理区域内的安全管理8.2.2业主应遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全8.3应急处理8.3.1物业服务企业应制定应急预案8.3.2遇到突发事件，应及时启动应急预案8.4安全事故处理8.4.1发生安全事故，物业服务企业应立即上报8.4.2安全事故的调查、处理和责任追究按相关法律法规执行第九条物业档案管理9.1物业档案分类9.1.1按档案性质分为文书档案、技术档案、会计档案等9.1.2按档案内容分为物业管理合同、业主资料、维修记录等9.2物业档案管理职责9.2.1物业服务企业负责物业档案的收集、整理、归档和保管9.2.2业主有权查阅本人相关的物业档案9.3物业档案使用规范9.3.1物业档案仅限于内部使用，不得外借或泄露9.3.2查阅档案应履行登记手续9.4物业档案保管期限9.4.1物业档案的保管期限按国家档案管理规定执行第十条物业服务合同变更10.1合同变更原因10.1.1法律法规变更10.1.2管理区域设施设备更新10.1.3业主大会或业主委员会决定10.2合同变更程序10.2.1双方协商一致10.2.2签订书面变更协议10.3合同变更内容10.3.1服务内容调整10.3.2服务标准调整10.3.3服务费用调整10.4合同变更生效10.4.1变更协议签订之日起生效第十一条违约责任11.1违约情形11.1.1物业服务企业未按合同约定提供服务11.1.2业主未按合同约定缴纳物业管理费11.1.3第三方责任造成物业管理区域内的损害11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约责任11.2.2违约责任包括赔偿损失、支付违约金等11.3违约金计算方法11.3.1按合同约定比例计算11.3.2按实际损失计算11.4违约金支付11.4.1违约方应在违约行为发生后____日内支付违约金11.4.2未支付违约金的，违约方应承担相应的法律后果第十二条争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方协商解决12.1.2仲裁12.1.3诉讼12.2争议解决程序12.2.1双方协商达成一致12.2.2仲裁委员会受理并裁决12.2.3法院审理并判决12.3争议解决期限12.3.1协商解决期限不超过____日12.3.2仲裁期限不超过____日12.3.3诉讼期限按相关法律法规执行12.4争议解决费用12.4.1协商解决费用由双方协商承担12.4.2仲裁费用由败诉方承担12.4.3诉讼费用按相关法律法规执行第十三条合同解除13.1合同解除条件13.1.1合同期限届满13.1.2双方协商一致13.1.3业主大会或业主委员会决定解除13.2合同解除程序13.2.1提出解除合同的一方应提前____日书面通知另一方13.2.2双方应在接到解除通知后____日内签订解除协议13.3合同解除效力13.3.1合同解除后，双方的权利义务终止13.3.2合同解除后的善后事宜按合同约定处理13.4合同解除后的处理13.4.1物业服务企业应将物业管理区域内的设施设备移交业主13.4.2双方应结算物业管理费和相关费用13.4.3双方应处理合同解除后的争议第十四条合同终止及后续事宜14.1合同终止原因14.1.1合同期限届满14.1.2双方协商一致14.1.3业主大会或业主委员会决定终止14.2合同终止程序14.2.1提出终止合同的一方应提前____日书面通知另一方14.2.2双方应在接到终止通知后____日内签订终止协议14.3合同终止后的责任14.3.1物业服务企业应将物业管理区域内的设施设备移交业主14.3.2双方应结算物业管理费和相关费用14.3.3双方应处理合同终止后的争议14.4合同终止后的后续事宜处理14.4.1物业服务企业应协助业主进行物业管理交接14.4.2双方应按照国家相关规定处理合同终止后的后续事宜第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在物业服务合同履行过程中，由甲乙双方协商一致引入，协助履行合同或提供专业服务的独立法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介机构、专业顾问、监理单位、审计机构等。第二条第三方责任限额2.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，但不得超过其与第三方签订的服务合同中的责任限额。2.2若第三方责任限额低于甲乙双方约定的责任限额，则甲乙双方应要求第三方提供相应的担保。第三条第三方责权利3.1第三方责任3.1.1第三方应按照合同约定，履行其职责，确保服务质量。3.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方权利3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以便其履行职责。3.2.2第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。3.3第三方义务3.3.1第三方应遵守国家法律法规和合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。3.3.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲乙双方的关系4.1.1第三方是甲乙双方合同的履行主体，其权利义务由甲乙双方共同承担。4.1.2第三方在履行职责过程中，不得直接与业主发生法律关系。4.2第三方与业主的关系4.2.1第三方在履行职责过程中，应积极配合业主提出的需求和建议。4.2.2第三方应尊重业主的合法权益，不得损害业主利益。4.3第三方与物业服务企业的关系4.3.1第三方应服从物业服务企业的管理，遵守物业服务企业的规章制度。4.3.2第三方在履行职责过程中，应配合物业服务企业的监督和管理。第五条第三方介入程序5.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订补充协议。5.2补充协议应明确第三方的职责、权利义务、责任限额等内容。5.3第三方介入后，甲乙双方应将第三方信息通知业主，并告知业主第三方介入的目的和方式。第六条第三方介入费用6.1第三方介入费用由甲乙双方协商确定，并在补充协议中明确。6.2第三方介入费用应在补充协议签订后____日内支付。第七条第三方介入合同解除7.1若第三方在履行职责过程中，存在严重违约行为，甲乙双方有权解除与第三方的补充协议。7.2解除补充协议后，甲乙双方应根据合同约定，处理相关事宜。第八条第三方介入争议解决8.1第三方介入引发的争议，应通过协商解决。8.2协商不成的，可按原合同约定的争议解决方式处理。第九条第三方介入合同终止9.1第三方介入合同终止，应按照原合同约定的合同终止条件、程序和责任处理。第十条第三方介入的其他事宜10.1第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决第三方介入过程中出现的问题。10.2第三方介入期间，甲乙双方应确保物业管理区域的正常运营，不得因第三方介入而影响业主的正常生活。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同详细要求：包括合同双方的基本信息、服务内容、服务标准、费用、期限、违约责任等。说明：本附件为物业服务合同的主要内容，是双方权利义务的基础。2.附件二：物业服务标准详细要求：列出各项服务标准，包括清洁卫生、绿化养护、秩序维护、安全防范等。说明：本附件作为合同附件，具体规定了各项服务的质量标准。3.附件三：物业管理费计算方法及标准详细要求：说明物业管理费的计费方式、收费标准、调整机制等。说明：本附件明确了物业管理费的收取方式和标准。4.附件四：业主权利义务说明详细要求：列出业主的权利和义务，包括遵守规章制度、维护公共秩序等。说明：本附件作为合同附件，明确了业主在合同履行过程中的责任和义务。5.附件五：安全管理规定详细要求：包括消防安全、治安防范、公共卫生等方面的管理规定。说明：本附件规定了物业管理区域内的安全管理措施。6.附件六：维修养护规定详细要求：包括公共区域维修养护、业主房屋维修养护、紧急维修处理等规定。说明：本附件明确了维修养护的责任和流程。7.附件七：第三方介入协议详细要求：包括第三方的基本信息、职责、权利义务、责任限额等。说明：本附件作为合同附件，明确了第三方介入的相关事项。8.附件八：争议解决机制详细要求：包括争议解决方式、程序、期限等。说明：本附件规定了合同履行过程中争议的解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业服务企业未按合同约定提供服务。1.2业主未按合同约定缴纳物业管理费。1.3第三方在履行职责过程中存在严重违约行为。1.4业主违反物业管理规章制度，造成公共秩序混乱。1.5物业服务企业未按规定进行维修养护，造成业主损失。2.责任认定标准：2.1物业服务企业未按合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。2.2业主未按合同约定缴纳物业管理费，应承担滞纳金。2.3第三方在履行职责过程中存在严重违约行为，应承担相应的赔偿责任。2.4业主违反物业管理规章制度，应承担相应的责任。2.5物业服务企业未按规定进行维修养护，应承担相应的赔偿责任。3.违约责任示例：3.1物业服务企业未按时进行公共区域清洁，导致公共区域卫生状况恶化，业主可以要求物业服务企业进行整改，并承担相应的违约责任。3.2业主未按时缴纳物业管理费，物业服务企业可以要求业主支付滞纳金，并有权采取法律手段追讨欠款。3.3第三方在维修过程中造成业主房屋损坏，第三方应承担赔偿责任，并修复损坏部位。全文完。2024年度物业服务合同及物业服务质量保证协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称1.2物业服务企业法定代表人1.3物业服务企业注册地址1.4业主委员会名称1.5业主委员会法定代表人1.6业主委员会注册地址2.合同标的2.1服务区域2.2服务内容2.3服务标准3.服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3服务期限延长条件4.服务费用4.1费用构成4.2收费标准4.3费用支付方式4.4费用调整机制5.服务质量保证5.1质量保证标准5.2质量监督机制5.3质量投诉处理流程5.4质量保证金6.物业维修与养护6.1常规维修6.2紧急维修6.3设施设备养护6.4维修费用承担7.安全管理7.1安全管理制度7.2安全责任7.3应急预案8.环境卫生8.1环境卫生标准8.2清洁作业时间8.3垃圾处理8.4环保措施9.公共秩序维护9.1公共秩序管理9.2社区安全防范9.3业主行为规范10.客户服务10.1服务内容10.2服务承诺10.3服务投诉处理11.专项服务11.1专项服务内容11.2专项服务费用11.3专项服务时间12.合同解除与终止12.1解除条件12.2终止条件12.3解除或终止程序13.违约责任13.1违约行为定义13.2违约责任承担13.3违约纠纷解决14.争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构14.3争议解决程序第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称：物业管理公司1.2物业服务企业法定代表人：1.3物业服务企业注册地址：省市区路号1.4业主委员会名称：小区业主委员会1.5业主委员会法定代表人：1.6业主委员会注册地址：省市区路号2.合同标的2.1服务区域：小区全体住宅、商业及公共设施2.2服务内容：包括但不限于物业管理、安保、清洁、绿化、维修、水电维修等2.3服务标准：按照国家及行业标准执行，确保服务质量达到行业领先水平3.服务期限3.1开始日期：2024年1月1日3.2结束日期：2027年12月31日3.3服务期限延长条件：在合同到期前三个月，双方可协商一致，签订延长服务期限协议4.服务费用4.1费用构成：物业管理费、专项维修基金、公共设施设备维护费等4.2收费标准：根据市物价局规定及小区实际情况制定，具体收费标准见附件4.3费用支付方式：业主通过银行代扣、物业服务中心缴纳等方式支付4.4费用调整机制：根据物价上涨及服务成本变化，经双方协商一致后进行调整5.服务质量保证5.1质量保证标准：按照国家及行业标准执行，确保服务质量达到行业领先水平5.2质量监督机制：设立服务质量监督小组，定期对服务质量进行检查和评估5.3质量投诉处理流程：业主可通过物业服务中心、电话、网络等方式进行投诉，物业企业应及时处理5.4质量保证金：物业服务企业需缴纳一定数额的质量保证金，用于质量投诉处理及服务质量提升6.物业维修与养护6.1常规维修：物业服务企业负责小区内公共设施设备的日常维护和保养6.2紧急维修：物业服务企业应在接到业主报修后30分钟内到达现场进行处理6.3设施设备养护：物业服务企业应定期对小区内设施设备进行养护，确保其正常运行6.4维修费用承担：除业主自行损坏外，维修费用由物业服务企业承担7.安全管理7.1安全管理制度：物业服务企业建立健全安全管理规章制度，确保小区安全7.2安全责任：物业服务企业对小区安全负全面责任，业主应遵守相关规定，共同维护小区安全7.3应急预案：物业服务企业制定应急预案，应对突发事件，保障业主生命财产安全8.环境卫生8.1环境卫生标准：参照《城市环境卫生管理规定》和《物业管理条例》执行，保持小区环境卫生整洁8.2清洁作业时间：每日进行两次清洁，上午7:009:00，下午14:0016:008.3垃圾处理：设立垃圾分类投放点，定期清理垃圾桶，确保垃圾日产日清8.4环保措施：推广使用环保清洁用品，减少化学污染，鼓励业主参与环保活动9.公共秩序维护9.1公共秩序管理：物业服务企业负责小区内公共秩序的维护，包括交通、消防、噪音等9.2社区安全防范：设立安保巡逻制度，加强小区出入口和重点区域的巡逻9.3业主行为规范：制定业主行为规范，规范业主在小区内的行为，维护社区和谐10.客户服务10.1服务内容：包括但不限于物业咨询、报修、投诉处理、节假日值班等10.2服务承诺：24小时内对业主报修进行响应，确保问题得到及时解决10.3服务投诉处理：设立投诉处理机制，对业主投诉进行登记、调查、处理和反馈11.专项服务11.1专项服务内容：包括但不限于家政服务、绿化养护、停车管理等11.2专项服务费用：根据实际服务内容和业主需求，另行协商确定收费标准11.3专项服务时间：根据业主需求和工作安排，提供灵活的服务时间12.合同解除与终止12.1解除条件：因物业服务企业严重违约、不可抗力等因素，经双方协商一致或依法解除12.2终止条件：合同到期或双方协商一致终止12.3解除或终止程序：任何一方提出解除或终止合同时，应提前30日书面通知对方，并办理相关手续13.违约责任13.1违约行为定义：包括但不限于未按时提供服务质量、未按规定收取费用、泄露业主信息等13.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等13.3违约纠纷解决：双方应友好协商解决，协商不成可向人民法院提起诉讼14.争议解决14.1争议解决方式：协商、调解、仲裁或诉讼14.2争议解决机构：协商不成，可选择向市物业管理行业协会或相关政府部门申请调解14.3争议解决程序：按照相关法律法规及行业规定进行，确保争议得到公正、及时解决第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在物业服务合同执行过程中，由甲乙双方共同委托或由法律法规规定应当介入的，对合同履行有监督、协助或执行职责的独立法人或其他组织。2.第三方介入范围2.1第三方介入范围包括但不限于质量监督、安全管理、财务管理、争议调解等方面。3.第三方介入方式a.甲乙双方共同委托第三方机构；b.依据法律法规规定，由相关行政部门指定第三方机构；c.依据合同约定，由第三方机构自愿介入。4.第三方职责4.1第三方在合同履行过程中的职责包括：a.对物业服务企业的服务质量进行监督，确保服务质量符合合同约定；b.对物业服务企业的安全管理进行监督，确保小区安全；c.对物业服务企业的财务管理进行监督，确保财务收支合理；d.对业主投诉进行处理，协助解决业主与物业服务企业之间的争议。5.第三方权利5.1第三方在合同履行过程中的权利包括：a.要求物业服务企业提供相关资料和报告；b.对物业服务企业的违法行为提出警告和纠正；c.对物业服务企业的服务质量进行评估；d.依据法律法规和合同约定，对物业服务企业提出处理意见。6.第三方义务6.1第三方在合同履行过程中的义务包括：a.严格按照法律法规和合同约定履行职责；b.保持客观、公正，不得偏袒任何一方；c.对所获得的业主和物业服务企业的信息保密；d.及时向甲乙双方报告工作进展和发现的问题。7.第三方责任限额7.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体金额根据第三方职责和工作性质确定。7.2第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损的，应承担相应的法律责任，并在责任限额内赔偿。8.第三方与其他各方的划分说明8.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方，不参与物业服务合同的履行，仅提供监督、协助或执行职责。8.2第三方与业主的关系为服务提供者，协助业主与物业服务企业解决争议，维护业主权益。8.3第三方与物业服务企业的关系为监督者，对物业服务企业的服务质量、安全管理、财务管理等方面进行监督。9.第三方介入后的额外条款及说明9.1甲乙双方应确保第三方介入的合法性和合规性，不得违反法律法规和合同约定。9.2第三方介入期间，甲乙双方应积极配合，提供必要的协助和便利。9.3第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决第三方在履行职责过程中遇到的问题。10.合同变更10.1在第三方介入过程中，如需对合同进行变更，甲乙双方应协商一致，并书面通知第三方。10.2第三方有权对合同变更提出意见和建议，但无权单方面决定合同变更。11.合同终止11.1在第三方介入过程中，如合同提前终止，甲乙双方应书面通知第三方，并按照合同约定办理相关手续。11.2第三方介入期间，如甲乙双方或第三方提出合同终止，应按照合同约定和法律法规的规定处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同详细要求：合同中约定的事项、双方的权利义务、服务期限、费用标准等。说明：本附件为物业服务合同的主体文件，应包含合同双方基本信息、合同标的、服务期限、服务费用、服务质量保证、物业管理与养护、安全管