2024年度物业服务标准协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务标准协议版B版本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业设施的日常维护与管理1.1.2物业设施的安全保障与巡查1.1.3物业设施的维修与保养1.2公共区域服务1.2.1公共区域的环境卫生1.2.2公共区域的绿化养护1.2.3公共区域的秩序维护1.3客户服务与投诉处理1.3.1客户咨询服务1.3.2投诉接收与处理1.3.3客户满意度调查与改进2.物业服务标准2.1物业管理服务标准2.1.1物业设施设备维护保养标准2.1.2物业安全保障与巡查标准2.1.3物业维修服务响应与处理标准2.2公共区域服务标准2.2.1公共区域环境卫生标准2.2.2公共区域绿化养护标准2.2.3公共区域秩序维护标准2.3客户服务与投诉处理标准2.3.1客户咨询服务响应时间标准2.3.2投诉处理时效标准2.3.3客户满意度调查标准3.物业服务费用3.1物业服务费用的计算与收取3.1.1物业服务费用的计算方式3.1.2物业服务费用的收取时间与方式3.2物业服务费用的调整机制3.2.1物业服务费用调整的依据3.2.2物业服务费用调整的程序与时间3.3物业服务费用的使用与监管3.3.1物业服务费用的使用范围3.3.2物业服务费用的监管机制4.物业服务期限与终止4.1物业服务期限4.1.1物业服务合同的生效时间4.1.2物业服务合同的终止时间4.2物业服务合同的续签条件与程序4.3物业服务合同的终止条件与程序5.违约责任与争议解决5.1物业服务方的违约责任5.1.1物业服务方未达到服务标准的违约责任5.1.2物业服务方未履行合同义务的违约责任5.2业主的违约责任5.2.1业主未按时支付物业服务费用的违约责任5.2.2业主违反物业管理规定的违约责任5.3违约争议的解决方式5.3.1双方协商解决5.3.2第三方调解解决5.3.3法律途径解决6.合同的变更与解除6.1合同变更的条件与程序6.2合同解除的条件与程序7.合同的签署与生效7.1合同签署的时间与地点7.2合同签署的主体资格与方式7.3合同生效的条件与时间8.合同的履行与监督8.1合同履行的主体与责任8.2合同履行的监督与检查9.保密条款9.1双方信息的保密义务9.2保密信息的范围与期限10.法律适用与争议解决10.1合同适用的法律法规10.2法律争议的解决方式11.不可抗力11.1不可抗力的定义与范围11.2不可抗力事件的应对与处理12.合同的终止与解除12.1合同终止的条件与程序12.2合同解除的条件与程序13.合同的附则13.1合同的解释权与适用范围13.2合同的修订与更新14.合同的签署页14.1双方签署的合同正本14.2合同附件与相关文件第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业设施的日常维护与管理（1）物业公司应保证物业设施的正常运行，定期进行检修、保养，确保设施设备的安全、可靠。（2）物业公司应制定设施设备维护计划，并于计划实施前七个工作日向业主公示。（3）物业公司应建立健全设施设备档案，详细记录设施设备的技术参数、维护保养情况等信息。1.1.2物业设施的安全保障与巡查（1）物业公司应制定安全管理规章制度，确保物业设施的安全运行。（2）物业公司应配备专业的安全巡查人员，对物业设施进行日常巡查，发现问题及时整改。（3）物业公司应定期对物业设施的安全性能进行检测，确保设施设备符合国家安全标准。1.1.3物业设施的维修与保养（1）物业公司应对业主提出的设施维修需求及时响应，并在规定时间内予以解决。（2）物业公司应建立健全维修保养队伍，确保维修人员具备相关资质和技能。（3）物业公司应按照维修保养计划，定期对物业设施进行保养，提高设施设备的使用寿命。第二条公共区域服务2.1公共区域的环境卫生（1）物业公司应保证公共区域内的环境卫生，定期进行清扫、消毒，确保公共区域干净、整洁。（2）物业公司应制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任人和卫生标准。（3）物业公司应配备专业的环境卫生人员，确保公共区域的环境卫生得到有效维护。2.2公共区域的绿化养护（1）物业公司应定期对公共区域的绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治，保持绿化植物的生长状况良好。（2）物业公司应制定绿化养护管理制度，明确绿化养护责任和标准。（3）物业公司应配备专业的绿化养护人员，确保公共区域的绿化植物得到有效养护。2.3公共区域的秩序维护（1）物业公司应制定公共区域秩序维护制度，确保公共秩序的安全、有序。（2）物业公司应配备专业的秩序维护人员，对公共区域进行日常巡查，及时发现并处理安全隐患。（3）物业公司应建立健全突发事件应急处理机制，确保在突发事件发生时能够及时、妥善处理。第三条客户服务与投诉处理3.1客户咨询服务（1）物业公司应设立客户咨询服务电话、邮箱等方式，方便业主随时咨询物业相关问题。（2）物业公司应对业主的咨询及时响应，并在规定时间内给予解答。（3）物业公司应建立健全客户咨询记录，保存咨询记录至少一年。3.2投诉接收与处理（1）物业公司应设立投诉接收渠道，方便业主随时提出意见和建议。（2）物业公司应对业主的投诉及时响应，并在规定时间内给予答复。（3）物业公司应建立健全投诉处理记录，保存投诉记录至少一年。3.3客户满意度调查与改进（1）物业公司应定期进行客户满意度调查，了解业主对物业服务的满意度。（2）物业公司应对调查结果进行分析，针对存在的问题及时进行改进。（3）物业公司应将调查结果和改进措施向业主公示，提高物业服务质量。第四条物业服务标准4.1物业管理服务标准4.1.1物业设施设备维护保养标准（1）物业公司应按照设施设备维护计划，定期对物业设施进行保养和维修。（2）物业公司应确保设施设备的安全、可靠，符合国家安全标准。（3）物业公司应建立健全设施设备维护档案，记录设施设备的维护保养情况。4.1.2物业安全保障与巡查标准（1）物业公司应制定安全管理规章制度，确保物业设施的安全运行。（2）物业公司应配备专业的安全巡查人员，对物业设施进行日常巡查。（3）物业公司应定期对物业设施的安全性能进行检测，确保设施设备符合国家安全标准。4.1.3物业维修服务响应与处理标准（1）物业公司应对业主提出的维修需求及时响应，并在规定时间内予以解决。（2）物业公司应建立健全维修保养队伍，确保维修人员具备相关资质和技能。（3）物业公司应按照维修保养计划，定期对物业设施进行保养，提高设施设备的使用寿命。第五条物业服务费用5.1物业服务费用的计算与收取第八条物业服务费用的计算与收取5.1.1物业服务费用的计算方式（1）物业服务费用根据物业公司提供的服务内容、服务标准以及物业项目的实际情况进行计算。（2）物业服务费用包括物业管理服务费、公共区域服务费、专项维修资金等。（3）物业服务费用的计算公式为：物业服务费用=服务内容费用×服务数量×服务单价。5.1.2物业服务费用的收取时间与方式（1）物业服务费用按月收取，每月1日至10日为收费周期。（2）业主可通过现金、转账、网上支付等方式缴纳物业服务费用。（3）物业公司应提供正规收费凭证，业主有权查询物业服务费用的使用情况。第九条物业服务费用的调整机制5.2.1物业服务费用调整的依据（1）物业服务费用调整依据物业公司提供的服务内容、服务标准以及物业项目的实际情况。（2）物业服务费用调整应遵循公平、合理的原则。（3）物业服务费用调整的依据应包括但不限于国家法律法规、政策调整、服务成本变化等因素。5.2.2物业服务费用调整的程序与时间（1）物业公司应提前三个月将物业服务费用调整方案提交给业主委员会。（2）业主委员会对物业服务费用调整方案进行审查，并将审查结果通知物业公司。（3）物业公司应按照业主委员会的审查结果，自下一个收费周期起调整物业服务费用。第十条物业服务费用的使用与监管5.3.1物业服务费用的使用范围（1）物业服务费用主要用于物业公司提供服务所需的人工、材料、设备等成本支出。（2）物业服务费用不包括物业公司经营性收入、投资收益等。（3）物业服务费用使用情况应定期向业主公示，接受业主监督。5.3.2物业服务费用的监管机制（1）物业公司应建立健全财务管理制度，确保物业服务费用的合法、合规使用。（2）业主委员会应定期对物业服务费用的使用情况进行审查，确保费用合理支出。（3）审计部门应定期对物业服务费用的使用情况进行审计，确保费用合规使用。第十一条物业服务期限与终止6.1物业服务期限（1）物业服务合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。（2）物业服务合同期满后，如双方同意续签，应提前一个月签署续签协议。（3）物业服务合同期满未续签的，物业服务自动终止。6.2物业服务合同的续签条件与程序（1）双方同意续签物业服务合同的，应签署续签协议。（2）续签协议应明确物业服务范围、服务标准、服务费用等事项。（3）续签协议经双方签署后生效，有效期为一年。6.3物业服务合同的终止条件与程序（1）物业服务合同期满未续签的，物业服务自动终止。（2）一方提前终止合同的，应提前三个月通知对方，并按照合同约定承担相应责任。（3）物业服务合同终止后，物业公司应向业主退还剩余物业服务费用。第十二条违约责任与争议解决7.1物业服务方的违约责任（1）物业公司未达到服务标准的，应按照合同约定承担违约责任。（2）物业公司未履行合同义务的，应按照合同约定承担违约责任。（3）物业公司违反法律法规的，应承担相应的法律责任。7.2业主的违约责任（1）业主未按时支付物业服务费用的，应按照合同约定承担违约责任。（2）业主违反物业管理规定的，应按照合同约定承担违约责任。（3）业主损害他人合法权益的，应承担相应的法律责任。7.3违约争议的解决方式（1）双方应通过友好协商解决违约争议。（2）如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。（3）双方同意提交仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决具有法律约束力。第十三条合同的变更与解除8.1合同变更的条件与程序（1）合同变更应书面签订变更协议，并明确变更内容。（2）合同变更经双方第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务内容详细清单》详细列出物业公司应提供的所有服务内容，包括设施设备维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序维护等，以及各项服务的具体标准和要求。附件二：《物业服务费用计算明细》详细说明物业服务费用的计算方式，包括各项服务费用的计算公式、费率以及收费标准。附件三：《物业服务费用调整方案》列出物业服务费用调整的依据、程序以及时间表，明确费用调整的条件和标准。附件四：《物业服务合同续签协议》明确合同续签的条件、程序以及续签协议的内容和要求。附件五：《违约行为及责任认定标准》详细列出双方在合作过程中可能出现的违约行为，以及违约行为的认定标准和违约责任的具体承担方式。附件六：《物业服务合同终止协议》明确合同终止的条件、程序以及终止协议的内容和要求。附件七：《物业管理规章制度》详细列出物业公司的管理制度，包括安全巡查、环境卫生、绿化养护、秩序维护等方面的规定。附件八：《物业服务人员资质证明》列出物业公司服务人员的资质要求，包括相关证书、培训证明等。附件九：《物业服务满意度调查表》用于收集业主对物业服务的满意度评价，包括调查表的填写指南和评分标准。附件十：《物业服务费用使用监管制度》详细说明物业服务费用的使用监管制度，包括费用支出流程、审计程序等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司的违约行为及责任认定：（1）未达到服务标准：物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，如支付违约金、补足服务次数等。（2）未履行合同义务：物业公司未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。（3）违反法律法规：物业公司违反相关法律法规的，应承担相应的法律责任。2.业主的违约行为及责任认定：（1）未按时支付物业服务费用：业主未按时支付物业服务费用的，应承担违约责任，如支付滞纳金、补足未支付的费用等。（2）违反物业管理规定：业主违反合同约定的物业管理规定的，应承担违约责任，如赔偿损失、承担维修费用等。（3）损害他人合法权益：业主损害他人合法权益的，应承担相应的法律责任。示例说明：假设物业公司未按照合同约定提供设施设备维护保养服务，导致某栋楼的电梯出现故障，业主因此受到损失。在这种情况下，物业公司应承担违约责任，如支付违约金、赔偿业主损失等。说明三：法律名词及解释：1.物业服务：指物业公司按照合同约定，为业主提供设施设备维护保养、环境卫生、绿