天猫店长的岗位职责范文（2篇）

天猫店长的岗位职责范文岗位职责：天猫店长一、销售策略的制定与执行1.深入研究市场趋势，调研竞争对手，依据市场需求精准制定销售策略。2.确立店铺销售目标，并据此规划销售计划和营销方案，确保策略的有效实施。3.通过对销售数据的细致分析，监控销售业绩，灵活调整销售策略，以达成既定目标。4.组建并领导销售团队，通过有效指导和激励，确保团队成员达成销售目标。二、店铺运营管理1.全面负责店铺的日常运营管理，涵盖货品管理、库存管理、订单处理等多个环节。2.确保店铺商品质量上乘，售后服务满意度高，以优化客户购物体验。3.密切关注店铺运营数据，深入分析运营状况，提出并实施改进措施，提升店铺运营效率。4.主导店铺品牌宣传和推广活动，增强店铺品牌知名度和美誉度。三、商家资源拓展1.积极搜索并拓展符合天猫平台标准的优质商家资源，推动商家入驻。2.紧密跟进商家合作事宜，协调解决商家问题，满足商家需求。3.精准分析商家潜力和市场推广需求，量身定制推广方案，助力商家提升销售和利润。四、客户关系建立与维护1.与客户保持密切沟通与合作，深入了解客户需求与意见，提供定制化产品和服务。2.提供专业产品知识和咨询服务，解答客户疑问，建立并巩固客户信任与忠诚度。3.高效处理客户投诉与纠纷，维护客户满意度和品牌声誉。五、电商平台发展动态跟进1.密切关注电商行业发展趋势、政策法规等动态信息，及时调整和优化店铺经营策略。2.不断学习并掌握电商新技术和新经验，提升自身专业能力和竞争力。3.积极参与电商平台组织的培训和会议，与同行业店长交流学习，拓宽视野。六、团队管理与培养1.明确团队目标，监督团队成员工作进度和绩效表现。2.建立并维护良好的团队合作与沟通机制，促进团队成员间的协作与交流。3.重视团队成员的培养与发展，提升团队整体素质和业绩水平。七、内外部资源协调1.加强部门间合作与协调，提升工作效率与质量。2.与供应商、物流公司等外部合作伙伴保持良好合作关系，确保商品供应与配送顺畅。八、营销预算管理1.根据销售目标和市场需求制定科学合理的营销预算。2.严格管理并控制费用支出，确保营销活动与项目在预算范围内高效完成。九、风险管理与问题处理1.预见并深入分析潜在风险与问题，制定并实施有效的风险应对措施与解决方案。2.妥善处理店铺内部纠纷与问题，确保店铺运营平稳有序进行。十、定期报告与总结1.定期向上级汇报工作成果、存在问题及改进建议。2.及时整理并归档店铺相关文档与资料，确保信息完整性与可追溯性。天猫店长的岗位职责范文（二）一、店铺运营1.执行店铺的全面运营管理工作，包括制定并实施店铺的长期战略和短期目标，与团队协作制定详细的运营计划和执行策略。2.负责产品策划流程，涵盖市场研究、产品选择、供应链管理等，以确保产品的质量和供应稳定性。3.管理商品的上线流程，包括产品描述的编辑、图片编辑、价格调整等，确保商品信息的准确性和吸引力。4.监控并分析店铺销售数据，评估运营状况，据此调整和优化销售策略。二、店铺推广1.设计并执行各种促销活动，如满减、团购、秒杀等，以提升店铺销量和知名度。2.制定并执行店铺推广计划，包括在天猫平台上的广告创意设计和投放策略。3.与市场部和运营团队合作，策划并执行线上线下活动，提高店铺的可见度和客户粘性。4.寻求外部合作资源，如意见领袖、网络红人等，建立合作关系以增加品牌曝光度。三、客户关系管理1.管理店铺客服团队，制定工作流程和标准，确保客户问题得到及时、有效的解决。2.监控客户反馈和评价，及时调整服务和产品策略，以维持并提高客户满意度和忠诚度。3.协调售后服务团队，处理客户投诉和退换货事宜，确保客户权益得到充分保障。四、团队管理1.负责店铺团队的构建和管理，包括人员招聘、培训、绩效评估等，以实现团队目标。2.激发团队潜力，提高工作效率和业绩，创造积极的工作氛围。3.定期组织团队会议，分享最佳实践和知识，提升团队整体能力。4.根据团队表现，制定并执行激励机制，以提升团队士气和凝聚力。五、竞争对手分析1.持续跟踪竞争对手的运营策略，如产品定位、定价策略、促销活动等，进行深入分析。2.根据竞争对手的优劣势，调整自身市场定位和销售策略，以保持竞争优势。3.提供关于竞争对手的最新动态和市场趋势的报告，为公司决策层提供决策依据。六、经营数据分析1.监控关键经营指标，如销售额、订单量、转化率等，及时识别并解决运营问题。2.运用数据分析方法，洞察客户需求和购买行为变化，为产品策略和销售策略提供数据支持。3.定期生成经营数据分析报告，为高层决策提供信息，推动店铺的持续改进和发展。以上即为天猫店长职务的