全天候技术支持服务合同

全天候技术支持服务合同合同目录第一章总则1.1合同双方的含义1.2合同的目的和原则1.3合同的生效时间和终止时间第二章服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务人员第三章技术支持服务流程3.1服务请求的提交3.2服务请求的处理3.3服务进展的跟踪和反馈第四章技术支持服务标准4.1响应时间4.2问题解决时间4.3服务满意度第五章技术支持服务团队5.1技术支持团队的组成5.2技术支持团队的培训和发展5.3技术支持团队的考核和激励第六章技术支持服务费用6.1服务费用的计算6.2服务费用的支付方式6.3服务费用的调整第七章保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护措施7.3保密信息的泄露后果第八章知识产权保护8.1知识产权的归属8.2知识产权的保护措施8.3知识产权的许可范围第九章违约责任9.1违约行为的定义9.2违约行为的后果9.3违约行为的赔偿责任第十章争议解决10.1争议解决的方式10.2争议解决的时效10.3争议解决的地点和适用法律第十一章合同的变更和终止11.1合同变更的条件11.2合同终止的条件11.3合同终止后的处理第十二章附则12.1合同的附件12.2合同的有效期12.3合同的签署地点和日期第十三章客户服务承诺13.1客户服务的目标13.2客户服务的原则13.3客户服务的保障措施第十四章双方的其他约定14.1其他约定的内容14.2其他约定的效力14.3其他约定的变更和解除合同编号_________第一章总则1.1合同双方的含义1.1.1甲方含义1.1.2乙方含义1.2合同的目的和原则1.2.1目的1.2.2原则1.3合同的生效时间和终止时间1.3.1生效时间1.3.2终止时间第二章服务内容2.1服务范围2.1.1服务包含的项目2.1.2服务不包括的项目2.2服务时间2.2.1服务时间的定义2.2.2服务时间的计算方式2.3服务人员2.3.1服务人员的资质要求2.3.2服务人员的培训和考核第三章技术支持服务流程3.1服务请求的提交3.1.1提交方式3.1.2提交要求3.2服务请求的处理3.2.1处理流程3.2.2处理时限3.3服务进展的跟踪和反馈3.3.1跟踪方式3.3.2反馈时限第四章技术支持服务标准4.1响应时间4.1.1定义4.1.2计算方式4.2问题解决时间4.2.1定义4.2.2计算方式4.3服务满意度4.3.1满意度评价标准4.3.2满意度调查和反馈第五章技术支持服务团队5.1技术支持团队的组成5.1.1团队构成5.1.2团队成员职责5.2技术支持团队的培训和发展5.2.1培训内容5.2.2发展计划5.3技术支持团队的考核和激励5.3.1考核标准5.3.2激励机制第六章技术支持服务费用6.1服务费用的计算6.1.1费用计算方式6.1.2费用计算依据6.2服务费用的支付方式6.2.1支付方式6.2.2支付时限6.3服务费用的调整6.3.1调整条件6.3.2调整程序第七章保密条款7.1保密信息的定义7.1.1保密信息的范围7.1.2保密信息的形式7.2保密信息的保护措施7.2.1保护措施的实施7.2.2保护措施的监督7.3保密信息的泄露后果7.3.1泄露后果的界定7.3.2泄露后果的处理第八章知识产权保护8.1知识产权的归属8.1.1归属原则8.1.2归属确认8.2知识产权的保护措施8.2.1保护措施的实施8.2.2保护措施的监督8.3知识产权的许可范围8.3.1许可的条件8.3.2许可的效力第九章违约责任9.1违约行为的定义9.1.1违约行为的界定9.1.2违约行为的后果9.2违约行为的后果9.2.1后果的种类9.2.2后果的承担9.3违约行为的赔偿责任9.3.1赔偿责任的计算9.3.2赔偿责任的限制第十章争议解决10.1争议解决的方式10.1.1协商解决10.1.2调解解决10.2争议解决的时效10.2.1时效的计算10.2.2时效的延长10.3争议解决的地点和适用法律10.3.1地点选择10.3.2法律适用第十一章合同的变更和终止11.1合同变更的条件11.1.1变更的条件11.1.2变更的程序11.2合同终止的条件11.2.1终止的条件11.2.2终止的程序11.3合同终止后的处理11.3.1处理的原则11.3.2处理的时限第十二章附则12.1合同的附件12.1.1附件的内容12.1.2附件的效力12.2合同的有效期12.2.1有效期的计算12.2.2有效期的延长12.3合同的签署地点和日期12.3.1签署地点12.3.2签署日期第十三章客户服务承诺13.1客户服务的目标13.1.1服务目标的确定13.1.2服务目标的实现13.2客户服务的原则13.2.1服务原则的制定13.2.2服务原则的执行13.3客户服务的保障措施13.3.1保障措施的实施13.3.2保障措施的监督第十四章双方的其他约定14.1其他约定的内容14.1.1约定的内容14.1.2约定的效力14.2其他约定的变更和解除14.2.1变更和解除的条件14.2.2变更和解除的程序[合同方签字区域]甲方签字：_______________________日期：____年__月__日乙方签字：_______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方有权要求乙方在合同履行期间提供额外的技术支持服务，包括但不限于特殊问题的解决、系统升级和维护等。说明：甲方作为主导方，有权利根据实际需要要求乙方提供超出合同规定范围的服务，以确保甲方的业务运营不受影响。2.甲方有权在合同期内对服务内容进行调整，包括但不限于服务时间的调整、服务人员的更换等。说明：甲方作为主导方，有权利根据自身需求的变化，对服务内容进行相应的调整，以满足甲方的业务需求。3.甲方有权在合同期内对服务费用进行调整，调整方式及调整幅度由双方协商确定。说明：甲方作为主导方，有权利根据市场行情及自身预算的变化，对服务费用进行调整，以确保合同的公平性和合理性。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方有权要求甲方提供必要的技术资料和业务需求，以保证技术支持服务的质量和效率。说明：乙方作为主导方，有权利要求甲方提供完整的技术资料和业务需求，以便乙方能够更好地了解甲方的业务情况，提供更加精准和高效的技术支持服务。2.乙方有权在合同期内对服务内容进行调整，包括但不限于服务人员的更换、服务时间的调整等。说明：乙方作为主导方，有权利根据实际情况对服务内容进行调整，以确保服务质量和效率。3.乙方有权在合同期内对服务费用进行调整，调整方式及调整幅度由双方协商确定。说明：乙方作为主导方，有权利根据市场行情及自身运营成本的变化，对服务费用进行调整，以确保合同的公平性和合理性。附加条款三：第三方中介时的特殊条款1.第三方中介在合同履行过程中负责协调甲方和乙方的沟通，确保合同的顺利执行。说明：第三方中介作为独立的第三方，负责协调甲方和乙方的沟通，确保双方在合同履行过程中的权益得到保障，同时提高合同执行的效率。2.第三方中介有权对甲方和乙方的履行情况进行监督和评估，以确保合同的履行质量。说明：第三方中介作为独立的第三方，有权对甲方和乙方的履行情况进行监督和评估，以确保合同的履行质量，维护双方的合法权益。3.第三方中介在合同履行过程中产生的费用由双方协商确定，并按约定方式进行支付。说明：第三方中介在合同履行过程中可能会产生一定的费用，如协调沟通费用、评估费用等。这些费用由双方协商确定，并按约定方式进行支付，以确保合同的顺利执行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务详细说明2.服务请求处理流程图3.技术支持服务标准量化指标4.服务人员资质证明5.保密信息清单6.知识产权许可协议7.合同变更和终止申请表8.争议解决流程图9.客户服务承诺声明10.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定时间响应服务请求3.乙方提供的服务未达到约定的标准4.甲方未提供必要的技术资料或业务需求5.甲方未按约定时间支付额外服务费用6.乙方未按约定时间完成系统升级或维护7.违约行为的认定标准和方法三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的一系列技术协助和问题解决服务。2.保密信息：指在合同履行过程中涉及的技术秘密、商业秘密等信息。3.知识产权：指乙方在提供技术支持服务过程中产生的知识产权。5.争议解决：指合同各方在履行合同过程中发生的争议的解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合约定标准解决办法：乙方应根据甲方反馈的问题进行改进，直至达到约定标准。2.服务请求处理超时解决办法：乙方应加强服务请求处理流程的管理，提高处理效率。3.服务人员资质不符合要求解决办法：乙方应确保服务人员具备规定的资质，必要时进行培训和调整。4.保密信息泄露解决办法