茅台学院《公共关系案例精讲》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页茅台学院《公共关系案例精讲》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系效果评估是检验公关工作成效的重要环节。以下关于公共关系效果评估的描述，不正确的是：（）A.效果评估可以通过定量和定性的方法来进行，如问卷调查、数据分析等B.评估公共关系效果要关注短期的效果，如活动的参与人数、媒体曝光度等C.公共关系效果评估不需要考虑长期的影响，如品牌形象的提升、公众信任度的增加D.评估结果可以为后续的公共关系工作提供改进的依据和方向2、公共关系活动常常需要组织各种会议和活动。以下关于活动组织的注意事项，哪一项是不准确的？（）A.明确活动的目的和主题，根据目的和主题制定详细的活动方案B.精心安排活动的时间、地点、流程和环节，确保活动的顺利进行C.做好活动的宣传和推广工作，吸引更多的参与者D.活动结束后不需要进行总结和反馈，因为活动已经完成，结果无法改变3、公共关系中的形象修复是在组织形象受损时采取的措施。比如，一家酒店因服务质量问题遭到顾客投诉，在进行形象修复时，关键是：（）A.降低价格B.更换管理层C.改进服务质量D.加大广告宣传4、公共关系中的政府公关需要遵循一定的法律法规和道德规范。以下关于政府公关的行为准则，错误的是：（）A.诚实守信，不提供虚假信息B.合法合规，不进行行贿等非法活动C.为了达到目的，可以适当采取不正当竞争手段D.维护公共利益，不损害社会和公众的利益5、公共关系活动的效果评估需要建立科学的指标体系。假设一个企业对其公共关系活动进行效果评估，以下关于效果评估的描述中，错误的是：设定明确的评估指标，如知名度提升、美誉度提高、销售增长等。通过问卷调查、焦点小组、数据分析等方法收集评估数据。只关注短期的效果，不考虑长期的影响。那么，以下哪个评估指标最能反映公共关系活动的长期价值？（）A.品牌忠诚度的提高B.活动期间的媒体曝光量C.活动现场的参与人数D.短期内产品销量的增加6、某金融机构推出了一款新的理财产品，但在宣传过程中被质疑存在夸大收益、隐瞒风险的问题。公关团队可以采取以下几种措施。措施A是立即修改宣传资料，如实披露产品信息，措施B是发布声明，强调产品的合法性和安全性，对质疑不予回应，措施C是邀请投资者进行面对面沟通，解释产品细节，措施D是暂停产品销售，等待舆论平息。从公共关系的诚信原则和消费者权益保护角度出发，哪种措施是最优选择？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D7、企业社会责任在公共关系中扮演着越来越重要的角色。一家制造企业在追求经济效益的同时，积极参与环保、公益等活动。以下哪种企业社会责任行动对于提升企业的公共形象最有帮助？（）A.定期向慈善机构捐款B.建立严格的内部环保管理制度，减少污染排放C.偶尔组织员工参加社区义工活动D.发布虚假的企业社会责任报告，夸大其贡献8、公共关系中的舆论引导需要巧妙运用各种手段。假设一个社会热点话题引发了公众的广泛争议，政府部门希望通过公关手段引导舆论朝着积极、理性的方向发展。以下哪种方法最为合适？（）A.发布权威的统计数据和专家观点B.雇佣网络水军，控制舆论走向C.对不同意见的公众进行打压D.回避热点话题，等待其自行冷却9、危机公关是公共关系中的一个重要领域。以下关于危机公关的描述，哪一项是不正确的？（）A.危机公关是指组织在面临危机事件时，采取有效的措施来应对和化解危机，保护组织的声誉和利益B.危机公关的关键在于及时、准确地发布信息，回应公众的关切，避免谣言和恐慌的传播C.危机公关应该在危机发生之前就做好预防和准备工作，建立危机管理机制和预案D.危机公关的目标是完全消除危机对组织的负面影响，使组织恢复到危机前的状态10、在公共关系中，公益活动的开展具有积极意义。以下关于公益活动的说法，不正确的是：（）A.公益活动可以提升组织的社会形象，增强公众对组织的认同感B.公益活动要与组织的业务和能力相结合，确保活动的可持续性C.公益活动只是一种宣传手段，不需要真正投入资源和精力D.对公益活动进行有效的宣传和推广，扩大活动的影响力和效果11、一家企业在拓展海外市场时，遇到了当地文化和法律的障碍。企业应如何进行公关应对？（）A.研究当地文化和法律，调整市场策略，积极与当地政府和社区沟通B.坚持自身的经营模式和理念，试图改变当地环境C.放弃该市场，寻找其他更容易进入的市场D.贿赂当地官员，寻求特殊照顾12、公共关系中的危机传播需要遵循一定的原则和策略。假设一家企业在危机传播中，以下关于危机传播的描述中，错误的是：及时发布准确、全面的信息，避免谣言和猜测的产生。保持诚恳、负责的态度，积极回应公众的关切。故意隐瞒关键信息，误导公众。那么，以下哪个危机传播策略最能降低危机对企业的负面影响？（）A.第一时间发布声明，承担责任B.等待事态发展清晰后再发布信息C.指责媒体的不实报道D.拒绝与公众进行任何形式的沟通13、某非营利组织为了提高社会关注度和筹款效果，策划了一场公益活动。活动吸引了众多志愿者参与，但筹款金额未达到预期目标。以下关于筹款不达标的原因分析，哪一项是不正确的？（）A.活动的宣传重点放在了志愿者招募上，对筹款的宣传力度不足B.筹款的方式和渠道过于单一，没有充分利用线上支付等便捷方式C.活动的策划和执行成本过高，导致可用作筹款的资金比例降低D.对捐款者的后续反馈和感谢不够及时和充分，影响了捐款者的积极性14、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）A.忽略错误B.试图掩盖C.及时更正D.指责受众误解15、公共关系中的新媒体应用需要不断创新和优化。以下关于新媒体应用的说法，不正确的是：（）A.利用新媒体的互动性，增强与公众的沟通和参与B.分析新媒体数据，了解公众需求和行为特征C.新媒体应用只关注热门平台，忽略小众但有针对性的平台D.不断尝试新的新媒体技术和工具，提升公共关系效果16、公共关系调查是公共关系工作的基础。以下关于公共关系调查的方法，哪一项是不正确的？（）A.问卷调查可以大规模收集数据，了解公众的意见和态度，但问卷设计的质量会影响调查结果B.访谈调查能够深入了解被访者的观点和感受，但样本量较小，调查结果可能存在偏差C.观察调查可以直接观察公众的行为和反应，但观察的主观性较强，需要进行客观的分析D.公共关系调查只能选择一种方法进行，不能同时采用多种方法来相互验证和补充17、一家环保组织发现某化工企业存在严重的环境污染问题，并将相关证据公之于众，引发了社会的强烈谴责。化工企业应该如何进行公关应对？（）A.承认问题，立即制定并实施整改方案，同时向公众公开整改进度B.指责环保组织的数据不准确，是恶意诬陷C.与环保组织私下协商，希望其不再曝光相关问题D.强调企业对当地经济的贡献，试图淡化环境污染问题18、公共关系中的传播渠道多种多样，包括新闻发布会、社交媒体、公关广告等。假设一家医疗机构希望向公众宣传其新的医疗技术和服务，以下哪种传播渠道可能最具针对性和影响力？（）A.在当地报纸上刊登整版广告B.举办线上的医疗知识讲座和问答活动C.制作精美的宣传手册，在医院内发放D.在电视上播放形象广告19、一家上市公司面临股价下跌和投资者信心不足的问题，公共关系部门应该采取以下哪种措施？（）A.组织投资者交流会，向投资者详细解释公司的战略和财务状况B.发布虚假的利好消息，刺激股价上涨C.加强与财经媒体的沟通，及时回应市场关切D.制定长期的投资者关系管理计划，提升公司的透明度和信誉20、关于公共关系中的行业协会关系处理，以下哪种做法有助于提升组织在行业内的地位（）A.积极参与行业协会的活动，为行业发展建言献策B.忽视行业协会的规定和要求，自行其是C.与其他会员单位恶性竞争，争夺资源D.对行业协会的工作不支持、不配合21、公共关系中的品牌建设需要长期的努力和持续的投入。假设一家新兴企业在进行品牌建设，以下关于品牌建设的描述中，错误的是：明确品牌的定位和核心价值，保持一致性。通过优质的产品和服务提升品牌形象。频繁更改品牌标识和宣传口号，以吸引公众注意。那么，以下哪个品牌建设策略最能增强品牌的市场竞争力？（）A.开展大规模的促销活动B.加强品牌的文化内涵建设C.模仿知名品牌的营销策略D.降低产品价格，提高市场份额22、公共关系中的内部沟通对于组织的稳定和发展至关重要。以下关于内部沟通的方法，不正确的是：（）A.建立健全的内部沟通渠道，如定期的员工大会、内部刊物等B.鼓励员工参与决策过程，增强其归属感和责任感C.内部沟通只由管理层向员工传达信息，不鼓励员工之间的交流D.及时解决员工关心的问题，消除内部矛盾和误解23、关于公共关系中的形象修复，以下哪种策略适用于严重损害形象的情况（）A.道歉并承诺改进，同时采取实际行动B.否认问题的存在，指责外界的误解C.转移公众注意力，推出新的话题D.保持沉默，等待事件自然平息24、公共关系中的社区关系管理对于组织的社会形象有着重要影响。假设一家企业在当地社区开展公益活动，以下哪种活动形式最能获得社区居民的认可和支持？（）A.一次性的大规模捐赠B.长期的志愿者服务和社区发展项目C.举办豪华的慈善晚会D.偶尔组织员工到社区打扫卫生25、某文化机构举办了一场艺术展览，但展览的宣传效果不佳，参观人数较少。为了提高展览的知名度和吸引力，公共关系部门可以采取以下哪种措施？（）A.邀请知名艺术家进行现场讲座和互动活动B.降低展览门票价格，吸引更多观众C.与旅行社合作，将展览纳入旅游线路D.以上都可以26、政府公共关系在现代社会中发挥着重要作用。以下关于政府公共关系的叙述，不正确的是：（）A.政府公共关系有助于增强政府的公信力和透明度B.政府公共关系要积极回应民众关切，促进政民互动和沟通C.政府公共关系的工作重点是宣传政府的政策和成就，而不需要接受公众监督D.政府在应对突发事件时，公共关系工作能够稳定社会情绪，引导舆论27、公共关系中的活动策划需要创新思维。以下关于创新思维的培养，哪一项是不正确的？（）A.鼓励团队成员打破常规，提出新颖的想法和方案B.学习借鉴其他成功案例，从中获取创新灵感C.过于追求创新，忽略活动的可行性和实际效果D.建立开放的讨论氛围，激发团队成员的创新潜力28、在公共关系活动中，活动执行的细节管理不容忽视。以下关于活动执行中的细节管理，错误的是：（）A.制定详细的活动执行计划，明确每个环节的责任人B.对活动现场的布置、设备调试等进行严格的检查和把控C.忽略一些小的细节问题，只要整体效果好就行D.及时处理活动执行过程中出现的突发情况，确保活动顺利进行29、公共关系中的活动策划需要充分考虑预算和资源的限制。以下关于预算管理的方法，错误的是：（）A.制定详细的预算计划，明确各项费用的支出标准和范围B.合理分配资源，确保重点项目和关键环节的资金投入C.超支时可以随意调整预算，无需经过审批和评估D.对预算执行情况进行监控和分析，及时发现问题并采取措施30、一家新成立的科技公司计划推出一款创新产品，为了在市场上引起关注并获得良好的口碑，公司决定提前进行公关活动。以下哪种公关手段最有可能帮助公司实现这一目标（）A.举办大型产品发布会，邀请行业专家和媒体参加B.在社交媒体上发布大量广告，强调产品的优势C.与竞争对手开展恶性竞争，贬低对方产品D.私下向部分客户提供优惠，让他们为产品说好话二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细论述公共关系中的活动赞助策略。分析活动赞助的目的和意义，探讨如何选择合适的赞助活动和对象。研究如何通过赞助活动，提高组织的曝光度和形象，实现品牌推广和社会影响力的提升。2、（本题5分）详细分析公共关系中的社区关系维护中的社区需求响应机制，包括社区需求的收集与分析、响应需求的策略与措施、需求响应效果的评估与改进等，探讨如何通过建立有效的需求响应机制提升社区对组织的满意度。3、（本题5分）深入探讨公共关系在教育培训行业中的应用和策略，分析教育培训机构如何通过公关活动吸引学员、提升教学质量和口碑，如何应对教育培训市场的竞争和监管压力，如何加强与家长和学生的沟通和服务，以及如何利用在线教育平台进行品牌推广和形象塑造。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的社区关系建设，包括组织如何与所在社区建立良好的互动合作关系，参与社区发展，解决社区问题，提升社区对组织的支持和认可。5、（本题5分）深入探讨在民宿行业，民宿经营者如何利用公共关系吸引游客，提升服务质量。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的医疗美容行业的公关策略，包括行业规范宣传、品牌形象塑造、客户隐私保护等方面，分析如何通过公关手段提升医疗美容机构的信誉和市场份额，举例说明医疗美容机构的公关策略实施。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的政府形象塑造，包括政府形象的构成要素、影响