2024年标准电脑维修服务承诺合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准电脑维修服务承诺合同范本版B版本合同目录一览1.服务范围1.1电脑维修服务1.1.1硬件维修1.1.2软件维修1.1.3数据恢复1.2技术支持服务1.2.1远程协助1.2.2现场支持1.2.3电话支持2.服务时间2.1维修服务时间2.1.1工作日上午2.1.2工作日下午2.1.3周末及节假日2.2技术支持服务时间2.2.1工作日上午2.2.2工作日下午2.2.3周末及节假日3.服务响应时间3.1维修服务响应时间3.1.1硬件维修3.1.2软件维修3.1.3数据恢复3.2技术支持服务响应时间3.2.1远程协助3.2.2现场支持3.2.3电话支持4.服务费用4.1维修服务费用4.1.1硬件维修费用4.1.2软件维修费用4.1.3数据恢复费用4.2技术支持服务费用4.2.1远程协助费用4.2.2现场支持费用4.2.3电话支持费用5.服务期限5.1维修服务期限5.1.1硬件维修期限5.1.2软件维修期限5.1.3数据恢复期限5.2技术支持服务期限5.2.1远程协助期限5.2.2现场支持期限5.2.3电话支持期限6.服务品质保证6.1维修服务品质保证6.1.1硬件维修品质保证6.1.2软件维修品质保证6.1.3数据恢复品质保证6.2技术支持服务品质保证6.2.1远程协助品质保证6.2.2现场支持品质保证6.2.3电话支持品质保证7.售后服务7.1维修服务售后服务7.1.1硬件维修售后服务7.1.2软件维修售后服务7.1.3数据恢复售后服务7.2技术支持服务售后服务7.2.1远程协助售后服务7.2.2现场支持售后服务7.2.3电话支持售后服务8.客户义务8.1提供必要信息8.2配合维修服务8.3支付服务费用9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密泄露责任10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同解除条件12.合同的转让12.1转让条件12.2转让程序13.合同的终止13.1终止条件13.2终止程序14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3送达条款第一部分：合同如下：1.服务范围1.1电脑维修服务1.1.1硬件维修1.1.1.1针对电脑主机、显示器、键盘、鼠标等硬件设备进行维修。1.1.2软件维修1.1.2.1对操作系统进行修复和优化。1.1.2.2针对病毒感染进行清除。1.1.2.3数据丢失进行恢复。1.1.3数据恢复1.1.3.1针对硬盘、U盘等存储设备的数据恢复。1.2技术支持服务1.2.1远程协助1.2.1.1通过网络远程连接客户的电脑，协助解决电脑问题。1.2.2现场支持1.2.2.1工程师到客户现场进行电脑问题的诊断和解决。1.2.3电话支持1.2.3.1通过电话为客户解答电脑相关问题。2.服务时间2.1维修服务时间2.1.1工作日上午：9:0012:00，13:0018:00。2.1.2工作日下午：13:0018:00。2.1.3周末及节假日：仅提供预约服务。2.2技术支持服务时间2.2.1工作日上午：9:0012:00，13:0018:00。2.2.2工作日下午：13:0018:00。2.2.3周末及节假日：仅提供预约服务。3.服务响应时间3.1维修服务响应时间3.1.1硬件维修：接到维修申请后，4小时内响应。3.1.2软件维修：接到维修申请后，6小时内响应。3.1.3数据恢复：接到恢复申请后，8小时内响应。3.2技术支持服务响应时间3.2.1远程协助：接到协助请求后，1小时内响应。3.2.2现场支持：接到支持请求后，4小时内响应。3.2.3电话支持：接到电话后，1小时内响应。4.服务费用4.1维修服务费用4.1.1硬件维修费用：按照维修项目收费，具体费用在维修前向客户报价。4.1.2软件维修费用：按照维修难度和时间收费，具体费用在维修前向客户报价。4.1.3数据恢复费用：按照数据恢复成功率和存储设备类型收费，具体费用在恢复前向客户报价。4.2技术支持服务费用4.2.1远程协助费用：每次协助200元。4.2.2现场支持费用：每次支持500元，路费另计。4.2.3电话支持费用：每次支持100元。5.服务期限5.1维修服务期限5.1.1硬件维修期限：根据维修项目确定，最长不超过7个工作日。5.1.2软件维修期限：根据维修难度和时间确定，最长不超过3个工作日。5.1.3数据恢复期限：根据数据恢复成功率和存储设备类型确定，最长不超过7个工作日。5.2技术支持服务期限5.2.1远程协助期限：每次协助不超过2小时。5.2.2现场支持期限：每次支持不超过8小时。5.2.3电话支持期限：每次支持不超过30分钟。6.服务品质保证6.1维修服务品质保证6.1.1硬件维修品质保证：维修后的硬件设备在保修期内出现同样问题，免费提供维修服务。6.1.2软件维修品质保证：维修后的操作系统在保修期内出现同样问题，免费提供维修服务。6.1.3数据恢复品质保证：恢复的数据在保修期内丢失，免费提供再次恢复服务。6.2技术支持服务品质保证6.2.1远程协助品质保证：协助解决问题后，若问题再次出现，免费提供再次协助服务。6.2.2现场支持品质保证：工程师现场解决问题后，若问题再次出现，免费提供再次支持服务。6.2.3电话8.客户义务8.1提供必要信息客户应在维修或技术支持前，提供电脑的基本信息，包括品牌、型号、故障现象等。8.2配合维修服务客户应确保工程师在进行维修或技术支持时，可以无障碍地接触电脑设备。8.3支付服务费用客户应在服务完成后，按照双方约定的方式支付服务费用。9.保密条款9.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更条件合同变更需双方协商一致，并以书面形式作出。11.3合同解除条件合同解除需双方协商一致，并以书面形式作出。12.合同的转让12.1转让条件除非双方另有约定，否则合同不得转让。12.2转让程序如双方同意转让，应签订书面转让协议，并报送原合同签订机关备案。13.合同的终止13.1终止条件合同终止条件如下：13.1.1双方协商一致终止合同。13.1.2合同履行完毕。13.1.3不可抗力导致合同无法履行。13.2终止程序合同终止需双方协商一致，并以书面形式作出。14.其他条款14.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.3送达条款双方指定的联系地址和联系方式，用于合同履行过程中的通知、文件送达等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：电脑维修服务项目及价格表详细列出各项硬件维修、软件维修、数据恢复的服务项目及其对应的价格。2.附件二：技术支持服务项目及价格表详细列出远程协助、现场支持、电话支持的服务项目及其对应的价格。3.附件三：维修服务进度报告模板用于工程师向客户定期更新维修进度的情况报告。4.附件四：技术支持服务记录表用于记录每次技术支持的详细情况，包括问题描述、解决方法、耗时等。5.附件五：服务满意度调查表用于客户对维修服务和技术支持服务的满意度评价。6.附件六：保修服务卡用于记录客户电脑设备的保修信息，包括保修期限、维修记录等。7.附件七：合同变更协议用于双方在合同履行过程中，对合同内容进行变更的书面协议。8.附件八：争议解决确认书用于双方在发生争议时，确认争议解决方式及程序的书面文件。9.附件九：合同转让协议用于双方在合同履行过程中，同意将合同转让给他人的书面协议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：客户未按约定时间支付服务费用。责任认定：客户应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。2.违约行为：客户未提供必要的维修信息或未配合维修服务。责任认定：维修服务时间顺延，客户需支付因此产生的额外费用。3.违约行为：客户未按约定时间接受技术支持服务。责任认定：支持服务时间顺延，客户需支付因此产生的额外费用。4.违约行为：工程师未按约定时间响应维修服务或技术支持服务。责任认定：工程师需支付违约金，违约金计算方式为服务费用的一定比例。5.违约行为：工程师未按约定完成维修服务或技术支持服务。责任认定：工程师需重新提供服务，并支付违约金。示例说明：如客户在维修服务完成后，未按约定时间支付服务费用，则客户需支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。如工程师在提供技术支持服务时，未按约定时间响应客户请求，则工程师需支付违约金，违约金计算方式为服务费用的一定比例。说明三：法律名词及解释：1.标准电脑维修服务承诺合同：指双方签订的，约定工程师为客户提供电脑维修和技术支持服务的合同。2.硬件维修：指对电脑主机、显示器、键盘、鼠标等硬件设备进行维修或更