2024年商铺物业管理及客户关系管理委托协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商铺物业管理及客户关系管理委托协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方的基本信息2.1委托方信息2.2受托方信息3.服务范围3.1物业管理服务3.2客户关系管理服务4.服务内容4.1物业管理具体服务内容4.2客户关系管理具体服务内容5.服务期限5.1服务起始日期5.2服务结束日期6.服务费用6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.服务标准7.1物业管理服务标准7.2客户关系管理服务标准8.违约责任8.1委托方违约责任8.2受托方违约责任9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密责任10.解除合同10.1解除合同的条件10.2解除合同的通知10.3解除合同的程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.其他约定事项13.1其他约定事项一13.2其他约定事项二13.3其他约定事项三14.合同附件14.1附件一：物业管理服务协议14.2附件二：客户关系管理服务协议14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“物业管理”指对商铺的日常维护、清洁、绿化、安全保障、设施设备维护等工作。1.1.2“客户关系管理”指对商铺客户的服务、咨询、投诉处理、满意度调查等工作。1.1.3“服务范围”指本协议中规定的物业管理及客户关系管理的具体工作内容。1.1.4“服务期限”指本协议规定的服务起始日期至服务结束日期的期间。1.1.5“服务费用”指受托方为委托方提供物业管理及客户关系管理服务所收取的费用。1.1.6“违约责任”指本协议一方未履行合同义务所应承担的责任。1.1.7“保密条款”指双方对本合同内容及商业秘密的保密义务。1.1.8“解除合同”指本合同在特定条件下被终止。1.1.9“争议解决”指双方在合同履行过程中发生的争议解决方式。1.1.10“合同生效与终止”指本合同的生效条件和终止条件。1.2解释1.2.1本合同中所有定义的术语，其含义应与本合同中对该术语的定义一致。2.双方的基本信息2.1委托方信息2.1.1名称：________2.1.2地址：________2.1.3联系人：________2.1.4联系电话：________2.1.5法定代表人：________2.2受托方信息2.2.1名称：________2.2.2地址：________2.2.3联系人：________2.2.4联系电话：________2.2.5法定代表人：________3.服务范围3.1物业管理服务3.1.1对商铺的日常维护，包括但不限于清洁、绿化、环境整治等。3.1.2安全保障服务，包括但不限于巡查、监控、门禁管理等。3.1.3设施设备维护，包括但不限于定期检查、维修、更换等。3.2客户关系管理服务3.2.1提供客户咨询服务，包括但不限于商铺租赁、物业管理等问题。3.2.2处理客户投诉，确保及时响应并解决问题。3.2.3定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议。4.服务内容4.1物业管理具体服务内容4.1.1保洁服务：每日进行商铺公共区域的清洁工作。4.1.2绿化服务：负责商铺绿化带的日常维护。4.1.3安全服务：24小时值班，确保商铺安全。4.1.4设施设备维护：定期检查、维修、更换商铺内的设施设备。4.2客户关系管理具体服务内容4.2.1咨询服务：提供商铺租赁、物业管理等相关咨询服务。4.2.2投诉处理：建立投诉处理机制，确保客户投诉得到及时响应和处理。4.2.3满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，了解客户需求和建议。5.服务期限5.1服务起始日期：____年____月____日5.2服务结束日期：____年____月____日6.服务费用6.1服务费用总额：____元6.2费用支付方式：________6.3费用支付时间：________7.服务标准7.1物业管理服务标准7.1.1保洁服务：保持商铺公共区域整洁，无垃圾、污垢。7.1.2绿化服务：保持绿化带美观、整洁。7.1.3安全服务：确保商铺24小时安全。7.1.4设施设备维护：确保设施设备正常运行，及时维修。7.2客户关系管理服务标准7.2.1咨询服务：提供专业、准确的咨询服务。7.2.2投诉处理：及时响应，确保客户问题得到有效解决。7.2.3满意度调查：定期收集客户意见和建议，持续改进服务。8.违约责任8.1委托方违约责任8.1.1如委托方未按时支付服务费用，应向受托方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。8.1.2如委托方擅自终止合同，应赔偿受托方因此遭受的损失。8.2受托方违约责任8.2.1如受托方未按时提供或未按约定标准提供服务，应向委托方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的一倍。8.2.2如受托方泄露委托方的商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿委托方因此遭受的损失。9.保密条款9.1保密内容9.1.1本合同内容、服务信息、客户信息等涉及双方商业秘密的内容。9.1.2双方在履行本合同过程中了解到的对方商业秘密。9.2保密期限9.2.1本合同约定的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密责任9.3.1双方对本合同约定的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任。10.解除合同10.1解除合同的条件10.1.1双方协商一致，可解除本合同。10.1.2如一方违约，另一方有权解除本合同。10.2解除合同的通知10.2.1解除合同的通知应以书面形式发出，并在发出通知后正式生效。10.3解除合同的程序10.3.1双方应按照本合同约定的程序进行解除合同的协商和通知。10.3.2解除合同后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的服务事项。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议。11.1.2如协商不成，可提交仲裁委员会仲裁。11.2争议解决机构11.2.1双方应选择具有管辖权的仲裁委员会。11.3争议解决程序11.3.1争议发生后，双方应按照仲裁委员会的规定提交仲裁申请。11.3.2仲裁委员会应在收到仲裁申请后，按照仲裁规则进行审理。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签署本合同，并按约定履行相关手续后，合同生效。12.2合同终止条件12.2.1本合同约定的服务期限届满。12.2.2双方协商一致解除合同。12.2.3因不可抗力导致合同无法履行。12.3合同终止程序12.3.1合同终止前，双方应按照合同约定处理未履行完毕的服务事项。12.3.2合同终止后，双方应按照合同约定处理相关事宜。13.其他约定事项13.1其他约定事项一13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。13.2其他约定事项二13.2.1本合同一式两份，双方各执一份。13.3其他约定事项三13.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.合同附件14.1附件一：物业管理服务协议14.2附件二：客户关系管理服务协议14.3附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与范围1.1第三方指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行并提供特定服务的独立第三方。1.2第三方的范围包括但不限于中介方、咨询机构、监理单位、技术服务提供商等。2.第三方的责任与义务2.1第三方应按照甲乙双方的要求和本合同的约定，提供专业、高质量的服务。2.2第三方在履行服务过程中，应遵守相关法律法规和行业标准。2.3第三方应承担因自身过错导致的服务质量不合格或造成甲乙双方损失的相应责任。3.第三方的权利3.1第三方有权按照合同约定收取服务费用。3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以保障其履行服务职责。4.第三方介入的程序4.1甲乙双方应就第三方介入事宜进行协商，并达成一致意见。4.2双方应签订第三方服务协议，明确第三方的服务内容、费用、责任等事项。4.3第三方服务协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。5.甲乙双方在第三方介入时的额外条款5.1甲乙双方应确保第三方服务协议与本合同内容不冲突，如有冲突，以本合同为准。5.2甲乙双方应向第三方提供必要的工作条件和协助，确保第三方能够顺利履行服务职责。5.3甲乙双方应就第三方介入的事宜及时沟通，确保信息畅通。6.第三方的责任限额6.1第三方在履行服务过程中，因自身过错导致甲乙双方损失的，其责任限额为本合同约定服务费用的一定比例。6.2第三方的责任限额由甲乙双方在第三方服务协议中约定，并在合同附件中明确。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲方的划分：7.1.1第三方不参与甲乙双方的协商、决策和利益分配。7.1.2第三方仅负责按照合同约定提供专业服务。7.2第三方与乙方的划分：7.2.1第三方不参与乙方的经营管理活动。7.2.2第三方仅负责按照合同约定提供专业服务。7.3第三方与甲乙双方的关系：7.3.1第三方作为独立第三方，与甲乙双方均无隶属关系。7.3.2第三方在履行服务过程中，应遵守甲乙双方的要求和本合同的约定。8.第三方的退出机制8.1如第三方无法继续履行服务职责，甲乙双方可协商解除第三方服务协议。8.2第三方退出后，甲乙双方应按照本合同约定继续履行相关义务。9.争议解决9.1第三方介入引发的争议，甲乙双方应协商解决。9.2如协商不成，可提交仲裁委员会仲裁。10.合同的变更与终止10.1第三方介入后的合同变更，甲乙双方应协商一致，并签订补充协议。10.2第三方介入后的合同终止，甲乙双方应按照本合同约定和补充协议的约定执行。11.通知与送达11.1第三方介入相关的通知和送达，应按照本合同约定的方式执行。12.其他12.1本条款的制定旨在明确第三方介入的相关事宜，甲乙双方应共同遵守。12.2本条款作为本合同的附加条款，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务协议详细要求：详细规定物业管理服务的具体内容、服务标准、服务期限、费用计算方式等。附件说明：本附件作为合同的重要组成部分，明确了物业管理服务的具体细节，确保双方对服务内容有清晰的认识。2.附件二：客户关系管理服务协议详细要求：详细规定客户关系管理的具体内容、服务标准、服务期限、费用计算方式等。附件说明：本附件作为合同的重要组成部分，明确了客户关系管理的具体细节，确保双方对服务内容有清晰的认识。3.附件三：第三方服务协议详细要求：详细规定第三方介入的具体服务内容、服务期限、费用计算方式、责任划分、争议解决方式等。附件说明：本附件作为合同的重要组成部分，明确了第三方介入的具体细节，确保双方对第三方服务的范围和责任有清晰的认识。4.附件四：服务费用支付计划详细要求：详细规定服务费用的支付方式、支付时间、支付金额等。附件说明：本附件作为合同的重要组成部分，明确了服务费用的支付细节，确保双方对费用支付有明确的规定。5.附件五：保密协议详细要求：详细规定保密内容的范围、保密期限、保密责任等。附件说明：本附件作为合同的重要组成部分，明确了双方对保密内容的保密义务，保护双方的商业秘密。6.附件六：解除合同通知书详细要求：详细规定解除合同的通知方式、通知内容、通知期限等。附件说明：本附件作为合同的重要组成部分，明确了双方在解除合同时的通知流程和内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违约方未按时支付服务费用。违约方未按时提供或未按约定标准提供服务。违约方泄露委托方的商业秘密。违约方擅自终止合同。第三方未按时履行服务职责或服务质量不合格。2.责任认定标准：违约方未按时支付服务费用：违约方应向受托方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。违约方未按时提供或未按约定标准提供服务：违约方应向委托方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的一倍。违约方泄露委托方的商业秘密：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿委托方因此遭受的损失。违约方擅自终止合同：违约方应赔偿受托方因此遭受的损失。第三方未按时履行服务职责或服务质量不合格：第三方应承担因自身过错导致的服务质量不合格或造成甲乙双方损失的相应责任。示例说明：委托方未按时支付服务费用，导致受托方遭受损失，受托方有权要求委托方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。受托方未按时提供物业管理服务，导致商铺环境恶化，受托方应向委托方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的一倍。第三方在提供技术服务时泄露委托方的商业秘密，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿委托方因此遭受的损失。全文完。2024年商铺物业管理及客户关系管理委托协议2本合同目录一览1.11.1.1协议双方基本信息1.1.2协议签订日期及地点1.1.3协议有效期限1.1.4协议目的及范围1.21.2.1物业管理服务内容1.2.2物业管理服务标准1.2.3物业管理服务费用及支付方式1.2.4物业管理服务质量保证1.31.3.1客户关系管理服务内容1.3.2客户关系管理服务标准1.3.3客户关系管理服务费用及支付方式1.3.4客户关系管理服务质量保证1.41.4.1双方权利与义务1.4.2物业管理服务责任1.4.3客户关系管理责任1.51.5.1协议变更与解除1.5.2协议变更的程序1.5.3协议解除的条件及程序1.61.6.1违约责任1.6.2违约金的计算与支付1.6.3违约责任的其他规定1.71.7.1争议解决方式1.7.2争议解决程序的启动1.7.3争议解决的其他规定1.81.8.1保密条款1.8.2保密信息范围1.8.3保密义务及违反保密义务的处理1.91.9.1合同附件1.101.10.1合同生效条件1.10.2合同生效日期1.10.3合同生效的其他规定1.111.11.1合同解除条件1.11.2合同解除程序1.11.3合同解除的其他规定1.121.12.1合同终止条件1.12.2合同终止程序1.12.3合同终止的其他规定1.131.13.1合同解除或终止后的处理1.13.2合同解除或终止后的费用结算1.13.3合同解除或终止后的其他规定1.141.14.1合同争议解决的法律适用1.14.2合同争议解决的管辖法院第一部分：合同如下：1.1协议双方基本信息1.1.1甲方法定代表人（或负责人）姓名：__________________1.1.2甲方法定代表人（或负责人）联系电话：__________________1.1.3甲方法定代表人（或负责人）电子邮箱：__________________1.1.4甲方住所地：__________________1.1.5甲方营业执照注册号：__________________1.1.6乙方法定代表人（或负责人）姓名：__________________1.1.7乙方法定代表人（或负责人）联系电话：__________________1.1.8乙方法定代表人（或负责人）电子邮箱：__________________1.1.9乙方住所地：__________________1.1.10乙方营业执照注册号：__________________1.2协议签订日期及地点1.2.1本协议签订日期：__________________1.2.2本协议签订地点：__________________1.3协议有效期限1.3.1本协议有效期限自签订之日起至__________________止。1.3.2本协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签一年。1.4协议目的及范围1.4.1协议目的：本协议旨在明确甲乙双方在商铺物业管理及客户关系管理方面的权利、义务和责任，确保物业管理的顺利进行和客户关系的良好维护。1.4.2协议范围：本协议涉及甲方商铺的物业管理服务、客户关系管理服务以及相关事宜。1.5物业管理服务内容1.5.1乙方负责甲方商铺的日常物业管理，包括但不限于：1.5.1.1楼宇内公共区域的清洁、绿化、维修等工作；1.5.1.2楼宇安全保卫，包括门禁管理、监控设施维护等；1.5.1.3物业设施设备的管理与维护；1.5.1.4物业档案管理；1.5.1.5其他物业管理相关工作。1.6物业管理服务标准1.6.1.1公共区域清洁、绿化、维修等工作应每日进行；1.6.1.2楼宇安全保卫工作应24小时不间断；1.6.1.3物业设施设备应定期检查、维修，确保正常运行；1.6.1.4物业档案应完整、准确、及时更新。1.7物业管理服务费用及支付方式1.7.1物业管理服务费用按实际发生费用结算，每月结算一次；1.7.2甲方应在每月结算通知发出后五日内支付物业管理服务费用；1.7.3乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括但不限于人工费、材料费、设备费等；1.7.4如甲方未按时支付物业管理服务费用，乙方有权暂停相关服务。8.1客户关系管理服务内容8.1.1乙方负责甲方商铺的客户关系管理，包括但不限于：8.1.1.1客户咨询接待；8.1.1.2客户投诉处理；8.1.1.3客户满意度调查；8.1.1.4客户资料管理；8.1.1.5客户关系维护活动；8.1.1.6其他客户关系管理工作。8.2客户关系管理服务标准8.2.1.1客户咨询接待应在接到咨询后5分钟内响应；8.2.1.2客户投诉应在接到投诉后24小时内答复，并在7个工作日内解决；8.2.1.3每季度至少进行一次客户满意度调查；8.2.1.4客户资料应完整、准确、及时更新；8.2.1.5定期组织客户关系维护活动，提高客户满意度。8.3客户关系管理服务费用及支付方式8.3.1客户关系管理服务费用按实际发生费用结算，每月结算一次；8.3.2甲方应在每月结算通知发出后五日内支付客户关系管理服务费用；8.3.3乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括但不限于人工费、活动费、资料费等；8.3.4如甲方未按时支付客户关系管理服务费用，乙方有权暂停相关服务。8.4双方权利与义务8.4.1甲方权利：8.4.1.1甲方有权要求乙方按照协议约定提供物业管理及客户关系管理服务；8.4.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查；8.4.1.3甲方有权要求乙方及时解决物业管理及客户关系管理中出现的问题。8.4.2甲方义务：8.4.2.1甲方应按时支付物业管理及客户关系管理服务费用；8.4.2.2甲方应配合乙方开展物业管理及客户关系管理工作；8.4.2.3甲方应遵守物业管理相关规定，维护物业秩序。8.4.3乙方权利：8.4.3.1乙方有权要求甲方按时支付服务费用；8.4.3.2乙方有权要求甲方遵守物业管理相关规定；8.4.3.3乙方有权要求甲方配合乙方开展物业管理及客户关系管理工作。8.4.4乙方义务：8.4.4.1乙方应按照协议约定提供物业管理及客户关系管理服务；8.4.4.2乙方应保证服务质量，及时解决物业管理及客户关系管理中出现的问题；8.4.4.3乙方应定期向甲方报告工作进展情况。9.1协议变更与解除9.1.1协议的任何变更必须以书面形式由双方共同签署；9.1.2协议的解除必须符合下列条件之一：9.1.2.1双方协商一致；9.1.2.2由于不可抗力导致协议无法履行；9.1.2.3一方严重违约，经另一方书面通知后30日内未采取补救措施；9.1.2.4法律法规规定的其他情形。10.1违约责任10.1.1如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任；10.1.2违约方应支付违约金，违约金的计算方式如下：__________________；10.1.3违约方应赔偿因其违约行为给对方造成的损失。11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议；11.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至__________________法院诉讼解决。12.1保密条款12.1.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；12.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露本协议内容或商业秘密。13.1合同附件13.1.1本协议附件包括但不限于：13.1.1.1物业管理服务细则；13.1.1.2客户关系管理服务细则；13.1.1.3物业管理及客户关系管理费用清单。14.1合同争议解决的法律适用14.1.1本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律；14.1.2本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均以中华人民共和国法律为准。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义15.1.1本协议中“第三方”是指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、评估方等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方同意，并以书面形式明确第三方的角色、责任和权限。15.3第三方责任限额15.3.1第三方介入本协议事项时，其责任限额由甲乙双方在协议中明确约定，具体如下：15.3.1.1第三方对甲方的责任限额为人民币__________________元；15.3.1.2第三方对乙方的责任限额为人民币__________________元。15.4第三方责权利15.4.1第三方的权利：15.4.1.1第三方有权根据甲乙双方的要求和协议约定，参与本协议相关事项的处理；15.4.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助。15.4.2第三方的义务：15.4.2.1第三方应按照甲乙双方的要求和协议约定，履行相应的职责；15.4.2.2第三方应遵守相关法律法规，确保其行为符合行业规范；15.4.2.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方介入本协议事项时，其与甲乙双方的关系如下：15.5.1.1第三方与甲方的关系：第三方作为甲方委托的第三方，应服从甲方的管理，并按照甲方的要求履行相关职责；15.5.1.2第三方与乙方的关系：第三方作为乙方合作方，应配合乙方的工作，并按照乙方的指示履行相关职责。15.6第三方介入的程序15.6.1第三方介入的程序如下：15.6.1.1甲乙双方协商一致后，以书面形式邀请第三方介入；15.6.1.2第三方接受邀请后，与甲乙双方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任；15.6.1.3第三方介入后，按照协议约定履行职责。15.7第三方介入的费用15.7.1第三方介入本协议事项所产生的费用，由甲乙双方根据实际情况协商分摊；15.7.2如无特殊约定，第三方介入的费用由甲方承担。15.8第三方介入的终止15.8.1第三方介入的终止条件如下：15.8.1.1第三方完成协议约定的职责；15.8.1.2甲乙双方协商一致