CRM系统开发合同

CRM系统开发合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义及术语1.1本合同中的下列术语具有以下含义：1.1.1“CRM系统”指甲乙双方共同开发的一款客户关系管理系统，用于实现客户信息管理、销售机会跟踪、客户服务等功能。1.2其他术语按其通常含义解释，除非上下文要求给予特殊解释。第二章合同背景2.1甲方因业务发展需要，决定委托乙方开发一套CRM系统，以满足甲方在客户关系管理、销售机会跟踪、客户服务等方面的需求。2.2乙方具备CRM系统开发所需的技能、经验和资源，同意接受甲方的委托，为甲方开发CRM系统。第三章项目范围3.1乙方承诺按照甲方的需求，开发一套功能完善、功能稳定的CRM系统，主要包括以下功能：3.1.1客户信息管理：包括客户基本信息、联系记录、跟进记录等。3.1.2销售机会跟踪：包括销售机会创建、跟进、转化等。3.1.3客户服务：包括客户咨询、投诉处理、售后服务等。3.2乙方应保证所开发的CRM系统符合以下要求：3.2.1符合国家相关法律法规和行业标准。3.2.2系统具有良好的兼容性、稳定性和可扩展性。3.2.3系统具备一定的安全性，保障客户数据安全。第四章项目执行4.1乙方应根据甲方提供的项目需求，制定详细的项目计划和进度安排，并按计划执行。4.2乙方应按照以下时间节点完成项目开发：4.2.1项目启动：合同签订之日起5个工作日内。4.2.2需求分析：项目启动后15个工作日内。4.2.3设计与开发：需求分析完成后30个工作日内。4.2.4系统测试：设计与开发完成后15个工作日内。4.2.5系统上线：系统测试合格后5个工作日内。4.3乙方应保证项目进度和质量，如发生项目延期或质量问题，乙方应承担相应责任。第五章项目验收与交付5.1项目验收：乙方完成系统开发后，甲方有权对系统进行验收。验收合格后，双方签署验收报告。5.2项目交付：验收合格后，乙方将系统交付给甲方，并协助甲方进行系统部署和培训。5.3乙方应对所交付的系统提供一年的免费售后服务，包括系统维护、升级、技术支持等。5.4甲方有权对乙方提供的售后服务进行评价，如乙方未达到甲方要求，甲方有权要求乙方进行整改。第六章费用与支付6.1甲方应向乙方支付CRM系统开发费用，具体金额和支付方式如下：6.1.1合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付预付款，金额为合同总额的30%。6.1.2乙方完成系统设计并提交甲方审核通过后，甲方向乙方支付进度款，金额为合同总额的40%。6.1.3系统上线并通过验收后，甲方向乙方支付尾款，金额为合同总额的30%。6.2乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税收政策予以报销。6.3除非双方另有约定，否则所有款项均以人民币结算。第七章知识产权与保密7.1乙方开发的CRM系统，包括但不限于、设计文档、技术文档等，其知识产权归乙方所有。7.2乙方承诺不对甲方提供的商业机密和客户数据进行泄露或未经授权的使用。7.3甲方应对乙方提供的任何技术性文档和资料保密，未经乙方同意不得向第三方透露。7.4本合同的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。第八章违约责任8.1若乙方未能按照约定时间、质量完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：8.1.1每延迟一日，乙方应支付合同总额的1%作为违约金。8.1.2违约金最高不得超过合同总额的10%。8.2若乙方泄露甲方商业机密或客户数据，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金额为因泄露造成的直接经济损失。8.3若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付滞纳金。第九章争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章其他条款10.1合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。10.2若本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.4合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章项目变更管理11.1若甲方在项目执行过程中提出变更需求，乙方应积极响应并提供变更方案。11.2任何变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.3变更可能导致的费用增加或时间延长，双方应协商确定相应的调整方案。11.4乙方应保证变更后的系统仍符合合同规定的质量标准。第十二章风险管理与质量保证12.1乙方应制定风险管理计划，并采取适当措施降低项目风险。12.2乙方应建立质量管理体系，保证项目开发过程的质量控制。12.3甲方有权对项目开发过程中的质量进行监督和检查。12.4乙方应定期向甲方报告项目进展和质量情况。第十三章人员配备与培训13.1乙方应根据项目需求，合理配置项目开发人员。13.2乙方应保证项目团队成员具备相应的资质和能力。13.3乙方应负责对甲方人员进行系统操作和维护的培训。13.4培训完成后，甲方人员应能熟练操作和维护CRM系统。第十四章数据迁移与整合14.1乙方应协助甲方完成现有数据向新CRM系统的迁移工作。14.2乙方应保证数据迁移的准确性和完整性。14.3若甲方有其他系统集成需求，乙方应提供相应的接口支持。14.4乙方应协助甲方进行系统整合，保证各系统之间的数据交互顺畅。第十五章合同的终止与解除15.1双方协商一致，可以提前终止或解除合同。15.2若一方违反合同且无法补救，对方有权解除合同。15.3合同解除或终止后，双方应履行合同规定的结算、交付和保密义务。15.4合同解除或终止后，乙方应协助甲方进行系统交接。签字部分：甲方（委托方）：____