药房客户服务标准

药房客户服务标准合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供药品销售及相关服务，乙方为甲方提供客户服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供符合国家法律法规、药品经营质量管理规范的药品销售及相关服务。1.2乙方应按照本合同约定的服务标准，为甲方提供优质的客户服务。第二条服务标准2.1乙方应在甲方药房内设立专门的服务台，配备有专业资格的服务人员，为顾客提供咨询、导购、售后等服务。（1）持有国家规定的药品经营相关资格证书；（3）熟悉药品知识、药品政策和药品法规；（4）具备处理突发事件的能力。2.3乙方应建立完善的客户档案管理制度，对客户的用药需求、购买记录等信息进行详细登记，并确保客户隐私不受侵犯。2.4乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量，确保服务人员始终具备最新的药品知识和政策法规意识。2.5乙方应设立客户投诉渠道，对客户的投诉及时进行调查处理，并向客户反馈处理结果。第三条服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同期满前，双方如需续签，应提前____个月协商达成一致，并签署书面续签协议。第四条服务费用（1）基本服务费：人民币____元/月；（2）增值服务费：根据乙方实际需求，双方协商确定。4.2乙方应按照甲方提供的收费标准，向顾客支付药品及相关产品的费用。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的____%。5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.乙方药品经营许可证复印件4.乙方服务人员资格证书复印件5.客户投诉处理记录表6.服务费用支付凭证7.药品销售记录表8.客户档案管理表格二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供药品销售及相关服务，视为违约。2.乙方未按本合同约定的服务标准提供服务，视为违约。3.乙方服务人员未持有国家规定的药品经营相关资格证书，视为违约。4.乙方未按约定支付服务费用，视为违约。5.双方未按约定解决争议，视为违约。三、法律名词及解释：1.药品经营质量管理规范：指国家药品监督管理部门制定的关于药品经营活动的管理规范。2.服务费用：指乙方为提供客户服务所支付的费用。3.客户服务：指乙方在甲方药房内为顾客提供的咨询、导购、售后等服务。4.客户投诉：指顾客对乙方服务的不满提出的投诉。5.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足：乙方应增加服务人员，确保满足甲方药房的需求。2.药品知识更新：乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。3.客户投诉处理：乙方应设立专门的处理部门，及时解决客户投诉。4.服务费用支付：甲方应按时向乙方支付服务费用，确保合同正常履行。5.合同续签：双方应在合同期满前提前协商，签署书面续签协议。五、所有应用场景：1.甲方为药品销售商，需要乙方提供优质的客户服务。2.乙方为客户服务提供商，需要甲方提供药品销售及相关服务