个性化售后保证承诺书

个性化售后保证承诺书合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方向乙方提供产品及服务事宜，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本个性化售后保证承诺书。一、产品及服务范围1.1甲方向乙方提供的产品及服务包括但不限于：（1）产品名称：（2）服务内容：1.2甲方应保证所提供产品及服务的质量、性能及安全性符合国家相关法律法规及行业标准。二、售后服务承诺2.1产品质量保证（1）甲方提供的产品自验收合格之日起，质保期为______年。在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。（2）质保期届满后，甲方仍提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。2.2售后服务响应时间（1）甲方接到乙方售后服务请求后，应在______小时内响应，并在______小时内派员到现场进行处理。（2）如遇特殊情况，甲方应及时通知乙方，并采取紧急措施，确保乙方利益不受损失。2.3售后服务标准（1）甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规及行业标准。（2）甲方应保证售后服务人员的专业素质，并提供必要的技术支持。三、违约责任3.1甲方未按本承诺书约定提供产品及服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的______%。3.2乙方未按约定支付货款及服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的______%。四、争议解决4.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品说明书2.服务流程图3.售后服务记录表4.质量保证书5.技术支持文件6.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供产品或服务，视为违约。2.甲方提供的产品或服务不符合国家法律法规及行业标准，视为违约。3.甲方未按约定响应售后服务请求，视为违约。4.乙方未按约定支付货款及服务费用，视为违约。5.乙方在合同有效期内提出解除合同，视为违约。6.双方在合同履行过程中发生争议，未能通过友好协商解决，需依法解决。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及服务的合同方。2.乙方：指购买产品及服务的合同方。3.售后服务：指产品销售后提供的维修、保养、技术支持等服务。4.违约金：指违约方应支付给对方的一种经济赔偿。5.质保期：指产品自验收合格之日起，甲方提供产品质量保证的时间期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务提供延迟：甲方应及时通知乙方，并与乙方协商延期或采取补救措施。2.产品质量问题：甲方应按承诺负责免费维修或更换，并向乙方道歉。3.售后服务响应慢：甲方应优化售后服务流程，提高响应速度，确保乙方权益。4.乙方拖欠货款或服务费用：甲方可依法追讨欠款，必要时可通过法律途径解决。5.合同争议：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及