公文写作培训

公文写作培训学会公文材料写作技巧·写作方向·写作流程和正确措辞主讲：哇哇哇PPT时间：20xx年x月目录CONTENTS一二三什么是公文？如何写公文？写出好公文！第一章

什么是公文公文就是公务文书的简称，是相对于私人文书而言的一种文体类别。什么是公文公文就是公务文书的简称，是相对于私人文书而言的一种文体类别。大名叫公文，小名叫材料。公文有狭义和广义之分：主要包括：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要，又称“法定公文”。是企事业单位、社会团体等依法成立的社会组织在处理社会公务活动时形成并使用的书面文字材料。说白了，公文就是在处理公事的时候形成并使用的文种。狭义的公文广义的公文什么是公文按公文的使用范围分类，可分为:

规范性、事务性、法规与规章性及专用性公文。规范性公文事务性公文法规与规章性公文专用性公文其中，事务性公文是指处理日常事务工作中使用的，不具有法定格式和法定效力，其体式也无明文规定，只有惯用的种类和格式及约定俗成的写作方式，具有较大的灵活性。如计划类有计划、总结、简报、汇报等；报告类主要包括各种类型的调查报告、述职报告等；会议类包括讲话、发言、致辞等。我们平时所说的材料就是这一类公文。总的来说，我们平时所说的公文其实就是指狭义的公文，我们平时所说的材料其实就是指事务性公文。什么是公文当前，很多人对材料的认识有误解、有偏差：有的人对材料过分轻视，认为材料是纸上谈兵，务虚不务实，作用不大难度也不大；有的人对材料过分重视，认为材料繁琐复杂，写材料熬心又熬血，意义很大但难度也很大。对写材料更有一种错误认识：好汉子不干，赖汉子干不了。导致一种被动局面：能干的很多，能写的很少。对此，要改变现状，首先要改变观念，也就是要正确看待材料，正确对待写材料这项工作。1234什么是公文第一第二第三公文是一种工具。这是从战略的角度看材料。我们写公文的目的何在、作用何在，归根结底就是为了服务工作、服务领导，说白了材料就是一种工具，如同笔的存在是为了写字一样，尺的存在是为了丈量一样，材料就是服务、保障、促进工作的一种工具。写公文是一项工程。这是从战术的角度看材料。每一个公文都是一个工程，写一个公文就是干一项工程，必须要把写公文提升到干工程的高度来对待，用心谋划、用力实施。工程建设的流程是从策划、设计、施工到竣工验收、交付使用，材料起草的过程也是这样。写公文是一项工作。写公文是专业性很强的综合性工作，写公文的是专业化高素质的人才。公文与工作紧密相连、密切相关。公文与工作之间绝对不是两张皮的关系，绝对不是公文就是公文、工作就是工作，相反，两者之间是紧密的、互相的关系。材料从工作中来，到工作中去。或者说，公文来源于工作，作用于工作。第二章

如何写公文公文就是公务文书的简称，是相对于私人文书而言的一种文体类别。如何写公文就是要走好一个过程。就是要把好两个方向。就是要念好三个紧箍咒。就是要不说“四句话”。就是要打理好“五个部位”。就是要处理好“六个关系”。就是要用好“八个土方”。如何写公文就是要走好一个过程：抄写材料都要经历学、改、写三个阶段。所谓“学”，就是起步阶段由于底子薄、基础差、阅历浅，自己写不出东西来，只能学别人的东西，包括学外地的东西，学前辈写的东西。所谓“改”，就是抄学多了以后慢慢悟出点门道来，尝试着把别人的东西改成自己的东西，其实就是一个吸收、转化的过程。这个过程非常关键，因为在这个过程中我们开始有了自己的思考，开始自己动手了。所谓“写”，就是可以出徒了，可以下山了，可以自己独立思考、独立起草材料了。这三个阶段是连贯的，但最后“写”这个阶段是无止境的，进入这个阶段后需要不停地写下去，不停地摸索、提升。学改写如何写公文就是要把好两个方向：一、整体大方向二、起草方向方向错了，走得越远偏得越厉害，写得越多错得越厉害。起草方向不是我们决定的，而是领导决定的；正确的起草方向不是领导决定的，而是我们决定的。也就是说，领导定方向，我们抓执行，如果能准确把握和领会领导意图，则方向正确，如果不能，则方向错误。如何写公文如何领会领导意图呢？一句话总结就是：处处留心皆学问。我们随身带两个笔，一个是写字的笔，一个是录音的笔。这两个笔做什么用？一是记录领导言谈中的闪光点。四是记录领导讲话的插话内容，也就是展开讲的内容，讲话稿里没有的话，又是领导想说的话，说明领导非常重视，也说明我们没有完全领会意图，需要重点注意。三是记录领导讲话的脱稿内容，也就是放开讲的内容，领导不用我们的讲话稿，这是对我们的全盘否定，要格外注意，深刻反思。二是记录语气重的内容。领导放慢语速、加重语气的内容，就是领导非常在意、非常希望表达的内容。五是记录反复讲的内容。领导反复讲，不是复读机，而是领导非常重视，需要反复强调。这些东西都需要我们留心。世上无难事，只怕用心人。要把心用到地方。如何写公文就是要念好三个“紧箍咒”：包含两方面要求：即，内容要准。不能胡说、乱说、瞎说，不能违背实情，不能背离常情。特别是我们制定的文件、下发的通知、出台的要求，一定要追求准确性。表述要准。不能模棱两可、似是而非，不能让人感觉这样理解可以那样理解也可以。特别对专有名词、专业术语和人物名称、单位等表述，更要慎之又慎、准之又准。对于“规”，就是规范的要求。规范不仅是一种工作要求，更代表着一个地方、一个企业的对外形象。具体到材料起草上，如果我们的各种材料的各个方面都能注重规范，排版好，字体合适，行距舒适，间距刚好就会自然而然地赢得别人的好感和尊重。对于“精”，就是要注重精炼。“盐多了菜咸，话多了人烦。”重复不是力量，简洁才会有力。鲁迅先生说：“写完文章后至少看两遍，竭力将可有可无的字、句、段删去，毫不可惜。”说白了，就是能一句话说清楚的绝不两句话说。准规精如何写公文就是要不说“四句话”:不能空洞无物，不能说正确的废话。有些人写材料有强迫症，段落之间，部分之间，如果不长得一般长就不舒服，这就必然有废话、套话、空话，本来的观点反而不突出、不明显了。不说空头话不能言过其实，不能用过激的语言来描述，不能用极端的修饰词来形容。特别要注意尽量不要用类似“最”之类的词，不要把话说绝了。过犹不及，我们越想去表达某个意思，越容易词不达意、适得其反。要客观，理性，冷静。不说过头话这是逻辑问题。具体表现就是前言不搭后语、驴唇不对马嘴，莫名其妙出现句号。主要从三点来把握：一、脑子不能糊涂；二、内容不能重复，不能颠来倒去，每一个层次讲什么要清清楚楚，前面讲过的问题后面不要再涉及；三、辈分不能乱套，注意层级分明。不说断头话围绕一个主题、一个中心思想来表达，要懂得取舍，不要夹杂过多的东西。表达观点要明确清晰，不能让人觉得这样做也可以，那样做也可以，如此就失了标准，事情就容易乱套，读公文的人也容易出现无法理解内容、抓不到重点的状况。不说多头话如何写公文就是要打理好“五个部位”:如果把公文比作一个人的话，主要分成脸、脖子、躯干、脊椎、脚五个部位。脸就是标题，脖子就是导语，躯干就是主体，脊椎就是主线（明线，暗线），脚就是结束语。标题就是脸面。新闻界有80\20法则。总的要求：语言越精炼越好、观点越鲜明越好、主题越突出越好。建议标题不超过13个字。导语就是脖子。不能没有脖子，也不能脖子过粗过长。要简明扼要。主体就是身体。要保持好身材，不要过胖也不要过瘦，不要大肚子。总的要求：结构清晰、逻辑清晰、事实清晰。主线就是脊梁，主线联系着整个文稿，串联着标题、导语、主体各个部分。主线分明线和暗线。总的要求：一是要有，二是要有道理。结束语就是脚。讲话的结束语一般是号召性的，其他材料的结束语一般是礼节性的，信息等材料不需要结束语。总的要求：脚踏实地，掷地有声。如何写公文就是要处理好“六个关系”:处理好喜与忧的关系处理好大与小之间的关系处理好写与报之间的关系处理好内与外之间的关系处理好新与旧之间的关系处理好干工作与做工作的关系喜，就是工作经验类信息；忧，就是问题建议类信息。要喜忧兼报。信息有两个极端：过大和过小，过大就是面太全，过小就是点太小。大处着眼，小处着手。要紧跟形势、把握时机、反映事实。上报信息不是我有什么就报什么，而是领导需要什么我就报什么。一是内外有别。信息是内部的，不同于外宣，外宣是让越多的人知道越好。二是内外发力。写信息不能一个人战斗，要借助外力。观点要新、题材要新、形式要新，不能千篇一律。旧内容也可以从不同观点和角度找出新意，要善于发现和总结。必要的沟通是必须的，不能一点不沟通，也不能沟通过火了。遇到疑问多探讨多请教，现状问题多汇报告知。科学研究表明，注意力高度集中只做一件事的时间只有20分钟。所以，大家不要为了琢磨一个材料，长时间冥思苦想，这样往往百思不得解。把这个问题放在心里，随时随地的进行思考，反而更容易迸发出灵感。写材料要坐得住，不是屁股坐得住，而是心要坐得住。写累了写烦了就走一走。缓解神经。二是只要有机会走步就想一想。走出去就会有收获。就是要注重交流研讨。两个好处：一是共同思考，集思广益。领到任务后不是马上分工，而是马上集中，集中起来交流研讨。二是共同学习，集体进步。从事任何一项工作，起草任何一个材料，关键都是要掌握好角度。我们创新某项工作往往是因为这项工作存在问题，那么我们就可以深挖一下这个问题，围绕这项工作的开展、落实来做。1234如何写公文就是要用好“八个土方”:随时思考要走出去共同交流多维视角写材料很辛苦，但如果自己做得好，得到称赞和表扬，在文章中署上自己的大名，这些都是值得高兴的事，所以要学会苦中作乐，寻找必要的成就感。越是难写越要写，难度越大、收获越大，一篇顶一百篇。不要烦躁，不要放弃，冷静一下，沉思一会，逼迫自己理清头绪，找到其中的逻辑关系，找准合适的角度，靠自己，坚持层层剖析。培训很重要，看书和听有经验的人演讲，就是和前辈在思想层面进行平等的对话和交流，可以快速掌握知识，免去走一些不必要的弯路。当然参加培训后的学以致用也是非常重要的。学了再多，没有落实，也是空的。所以从第一篇开始写，写完再修改，再对比，再修改，最后出精品。这是一个必然的过程，要坚持写，一开始不求创新，求稳求准。慢慢积累经验。5678如何写公文就是要用好“八个土方”:找成就感迎难而上注重学习积累经验第三章

写出好公文公文就是公务文书的简称，是相对于私人文书而言的一种文体类别。写出好公文第一阶段的公文：产品一般性地拿出一篇稿来，是一个产品。这个稿是一个精品，能让别人眼前一亮，情不自禁地说“这个稿写得好”。这个稿写绝了，改一个字就散了，加一个字就罗嗦了，这才是极品。第二阶段的公文：精品第三阶段的公文：极品写出好公文怎么写出极品？具体地说，就是三点：没有错别字、没有语病句。就是出稿、写字，这是最低的层次，也是最基本的层次；有思想、有深度。不单纯把文章写好，还要把事办好，能够发现问题、分析问题、解决问题。有方法、有谋略。写出了一件事怎么抓、怎么突破、怎么创新、怎么提升，经过打磨锤炼和反复推敲修改。感谢大家聆听学会公文材料写作技巧·写作方向·写作流程和正确措辞主讲：哇哇哇PPT时间：20xx年x月沟通能力培训企业培训CONTENT培训大纲一、沟通的重要性二、沟通的过程三、表达的技巧四、积极倾听五、建立共同点六、坚定自信七、陈述期望八、激励九、人际交往分析十、其他第一部分沟通的重要性

珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。“发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”沟通与管理成效密切相关课前范例——珍妮犯了什么错沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的重要性沟通的定义沟通的重要性一可以使思想一致、产生共识二可以减少摩擦争执与意见分歧三可以使管理者洞悉真相、排除误解四可以减少互相猜忌、凝聚团队情感五可以疏导人员情绪、消除心理困扰；六可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；七可以收集信息、使团队状况共有；八可以增进人员彼此了解、改善人际关系第二部分沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音沟通的过程沟通的形式体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式如红灯、警笛语调形式如对词汇或短语的强调电子媒介形式如电话、计算机、传真等克服沟通的障碍一选择适当的时间和地点二选择适当的媒介（书面、口头、非语言）三选择双方都能明白的字眼四做积极的聆听者克服沟通的障碍五及时作出反馈六留意对方的反应七主动与他人沟通八边交谈边作记录九营造融洽的气氛十鼓励大于责备十一抑制情绪第三部分表达的技巧表达的技巧用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。最好采用多至三种理由来支持你的观点。风格的组成表达的技巧清楚表达思想和意见一以简明加强效率二运用5W2H三清楚、明白、具体、简单、正确四善用声音与声音表情五运用自己的特色表达的技巧言语表达要决一多用正面词句二语言表达要真诚三说话时不要带不良的口头禅四不要乱用术语五要用对方的话表达的技巧言语表达用词、语调和动作语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”表达的技巧表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。什么是表达感受明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定表达的技巧表达感受用词、语调和动作用词“现在我感到”|“关于”|“因为”语调坚定、直接、与所表述的感情一致动作身躯挺直、自信、目光相对第四部分积极倾听积极倾听倾听的定义倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。风格的组成全神贯注反馈数据/内容反应感受总结诠释积极倾听倾听的分类被动倾听主动倾听积极倾听的基本要求专注移情接受对完整性负责的意愿积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”|“让我看看理解得是否对”|“你听起来挺气愤”倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作与谈话者一致。积极倾听开发有效的积极倾听技能使目光接触控制情绪复述不要多说避免中间打断说话听者与说者的角色顺利转换排除外界干扰赞许性的点头恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问积极倾听倾听的禁忌自己讲完话后休息伺机打断别人讲话找别人话中的漏洞自以为是中途打岔滔滔不绝不留机会给别人积极倾听倾听的层次我在我在听我在用心听安排一个好的环境鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感说自己内心的感受反映事实表示理解积极倾听无法倾听的原因一观点不一致二定势误差对一方固有的思维，认为对方的观点不值得自己去了解三干扰由于时间、地点的选择错误而被打扰，使自己无法专心倾听第五部分注重和建立共同点注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛注重和建立共同点共同点风格的组成一对协议的清楚表达二对所建立的共同兴趣的阐述三使用正面的语言四使用类推法和隐喻法五对未来做清楚积极的的描述注重和建立共同点共同点用词“那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”|“想象一下”|“我看见我们正在”共同点语调积极的、热情的、令人发生兴趣的共同点动作生动的、活泼的注重和建立共同点共同点的层次兴趣目标观点和意见未来的看法价值观注重和建立共同点建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风格大家关注的问题注重和建立共同点应该避免的情况对宗教、政治、政策的批评别人忌讳的话题诽谤他人发牢骚，对工作待遇的不满第六部分坚定自信坚定自信自信的定义对自己和自己的能力充满信心怎样才能坚定自信尽最大的努力征求别人意见坚定自信尽最大的努力反思自己取得的成就，能增强你的信心。不要认为自己不如别人，或者认为别人会对你作出不利的判断。如果你确实认为自己在某方面有所不足，你应该通过训练来提高技能。要为自己取得的成绩感到骄傲。记住：尽你最大的努力作好工作并不断提高工作水平是你的首要任务（别人也这样认为）。坚定自信征求意见询问你的上级我的工作进展如何？我有没有培养能让自己得到提升的能力？询问你的同事我有没有协助你把工作做得更好？我是不是小组中有效的一员？询问你的下属我有没有为你提供所需要的支持？我能不能做些别的事来帮助你？人们总是不断观察和评论你所做的工作和工作方法。被别人议论可能会使你感到不适，但如果你知道别人对你的评价是肯定的就会信心大增。别害怕听到顾客、老板、上级、同事和供应商的反馈意见。一旦收到反馈意见，就按照你已获得信息采取行动。和寻求别人的支持有所不同，这时你在利用他们有根据的、批评性的建议来提高自己的工作成绩，因此自我感觉更好。坚定自信沟通中自信的确立充足的准备在演讲时，不要一字一句的记忆演讲事先演练第七部分陈述期望陈述期望陈述期望与运用激励或压力的手段阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，在合适的情况下以及达到或达不到你的期望会产生何种后果.风格的组成简单陈述想法/需要/期望，不附带理由用“我”来表明这些想法/需要/期望的主语合适时，加上达到这一期望时会产生什么积极的后果或者达不到时又会有何负面作用语调及动作应肯定而强有力陈述期望陈述期望与运用激励或压力的手段语调肯定、坚定、（必要时）带一定强制性动作双脚生根、挺直腰干、双眼对视、手势强而有力陈述期望简化的期望模式个人努力个人绩效组织奖赏个人目标期望理论的关键在于：弄清个人目标以及三种联系：努力----绩效的联系绩效----奖赏的联系奖赏----个人目标满足的联系陈述期望期望的技巧一强调报酬或奖赏组织所提供的奖赏能够与个体的需要保持一致二应该知道为什么某些结果对员工有吸引力，而另一些结果则无吸引力三注重被期望的行为四关心知觉度第八部分激励激励动机的定义个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。动机的定义生理需要食物、水、住所以及其他方面的生理需要安全需要保护自己免受身体和情感伤害的需要社会需要友谊、爱情、归属及接纳方面的需要尊重需要内部尊重因素和外部尊重因素自我实现需要成长与发展、实现理想的需要激励关于激励员工的建议认清个体差异使人与职务相匹配运用目标确保目标是可达到的个别化奖励奖励与绩效挂钩检查共平性系统不要忽视钱的作用激励企业对员工激励的方式工资、奖金和福利安排参与激励奖惩激励工作丰富化的激励第九部分人际交往分析人际交往分析交往的分类交叉交往平行交往

家长型----家长型成人型----成人型儿童型----儿童型

家长型----儿童型成人型----儿童型家长型----成人型人际交往分析最佳组合模式同种类型的组合模式吗？异种类型的组合模式吗？？哪一种模式才是最佳的组合呢？？？成人型----成人型的组合模式是最佳组合模式家长型----成人型的组合模式是最差组合模式人际交往分析循环沟通一方与另一方互为交谈、联系，随着沟通的进行，双方的见解观点取得一致，而得到充分的发挥与交流尊重地倾听澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点人际交往分析循环沟通的技巧一将需要沟通的问题分解成单独的但又相互联系的部分二每一分解部分沟通完毕后方可进入下一部分的沟通三沟通中不断的运用反馈的技术，确认双方的见解和观点取得一致四将此过程不断循环，直至双方对问题得到一致的了解人际交往分析平行沟通的概念双方无法达成一致的沟通，如两条平行线一样，永远无法有交点。平行沟通的转换之一一注重和建立双方的共同点二双方有可能做妥协性的让步，双方都不可能完全达成自己的目标，但是可以让工作继续下去，达到双赢的结果，但是要选择适当的时机人际交往分析平行沟通的转换之二设定自己能够接受的最大限度巨大胜利我所得到的是一个理想的局面较大胜利我所得到的是一个令人满意的局面胜