金融机构客户纠纷调解指南

金融机构客户纠纷调解指南合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲乙双方在金融业务中可能产生纠纷，为了及时解决纠纷，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国金融法》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下调解协议：一、调解范围1.本协议适用于甲乙双方在金融业务过程中所发生的所有纠纷。2.本协议不适用于甲乙双方在金融业务过程中涉及刑事犯罪的行为。二、调解机构1.甲乙双方同意将纠纷提交给__________（调解机构名称）进行调解。2.调解机构应在本协议签订后的五个工作日内，组织调解员对纠纷进行调解。三、调解员1.调解员应具备相关的专业知识和丰富的调解经验。2.调解员应保持中立，公正无私地履行调解职责。四、调解程序1.调解机构应在收到纠纷申请后，五个工作日内组织调解员进行调解。2.调解应在甲乙双方自愿的基础上进行，不得强迫。3.调解过程中，甲乙双方应如实陈述事实和证据，尊重对方陈述权。4.调解员应充分听取甲乙双方的意见，引导双方当事人自愿达成调解协议。5.调解协议经甲乙双方签字或盖章后生效。五、调解协议的履行1.甲乙双方应按照调解协议约定的内容履行各自的权利和义务。2.调解协议生效后，甲乙双方应积极配合对方履行协议。六、违约责任1.甲乙双方违反调解协议的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。2.调解机构未按照本协议约定履行调解职责的，应承担相应的法律责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.金融产品说明书4.金融合同复印件5.调解机构资质证明复印件6.调解员资格证书复印件7.调解协议书二、违约行为及认定：1.甲方未按照调解协议约定履行还款义务，视为违约。2.乙方未按照调解协议约定履行还款义务，视为违约。3.调解机构未按照约定时间组织调解，视为违约。4.调解员未保持中立，偏袒一方，视为违约。5.甲乙双方未如实陈述事实和证据，视为违约。6.甲乙双方拒绝配合对方履行调解协议，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指金融服务提供方。2.乙方：指金融消费者或借款人。3.调解机构：指依法设立，专门从事金融纠纷调解的机构。4.调解员：指具备相关专业知识和丰富调解经验，依法从事金融纠纷调解的人员。5.调解协议：指甲乙双方在调解机构调解下，自愿达成的解决金融纠纷的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照调解协议约定履行还款义务。解决办法：乙方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求甲方履行还款义务。2.问题：乙方未按照调解协议约定履行还款义务。解决办法：甲方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求乙方履行还款义务。3.问题：调解机构未按照约定时间组织调解。解决办法：甲乙双方可以要求调解机构履行约定，或者依法向有关部门投诉。4.问题：调解员未保持中立，偏袒一方。解决办法：甲乙双方可以向调解机构提出异议，要求更换调解员。五、所有应用场景：1.甲方为银行，乙方为银行客户，双方在金融业务中产生纠纷。2.甲方为金融机构，乙方为投资者，双方在金融投资业务中产生纠纷。3.甲方为贷款公司，乙方为借款人