汽车售后服务保障承诺书

汽车售后服务保障承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为汽车销售商，乙方为汽车购买者，为了保障乙方的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方提供汽车售后服务保障事宜，达成如下协议：一、售后服务范围1.1本合同约定的售后服务范围包括：汽车产品本身的质量问题、汽车在正常使用过程中出现的技术故障以及汽车零部件的更换和维修等服务。1.2甲方承诺对所售出的汽车产品提供合法、合规的售后服务，确保乙方在购车后能够享受到满意的售后服务。二、售后服务承诺2.1甲方承诺自汽车交付乙方之日起，按照国家和行业标准为乙方提供售后服务。2.2甲方承诺在汽车保修期内，对于汽车产品本身质量问题导致的故障，乙方有权享受免费的维修、更换零部件等服务。2.3甲方承诺在汽车保修期内，对于非产品质量问题导致的故障，乙方有权按照甲方制定的收费标准享受维修和更换零部件等服务。2.4甲方承诺在汽车保修期结束后，继续为乙方提供有偿的售后服务，包括但不限于维修、更换零部件等服务。三、售后服务流程3.1乙方在汽车使用过程中遇到问题，可以随时拨打甲方的售后服务，或直接前往甲方指定的售后服务站点进行咨询和处理。3.2甲方接到乙方的售后服务请求后，应及时安排专业人员进行排查和处理，确保乙方的合法权益得到保障。3.3甲方在为乙方提供售后服务时，应严格按照国家和行业标准进行操作，确保服务质量。四、售后服务时限4.1甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，应在4小时内做出响应，并在24小时内给出明确的解决方案。4.2甲方承诺在汽车保修期内，对于需要更换零部件的故障，应在5个工作日内为乙方提供更换服务。4.3甲方承诺在汽车保修期结束后，对于需要更换零部件的故障，应在7个工作日内为乙方提供更换服务。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本合同时，应严格遵守国家有关保密法律法规，对双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密和个人信息予以保密。5.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方不得向第三方披露本合同的内容。六、违约责任6.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2甲方未按照本合同约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担继续履行、赔偿损失等违约责任。6.3乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，甲方有权要求乙方支付相关费用，并有权按照逾期支付金额的一定比例收取滞纳金。七、争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.汽车购销合同2.汽车产品说明书3.汽车保修卡4.售后服务网点分布图5.维修配件清单6.服务收费标准7.授权委托书8.身份证明文件9.银行账户信息10.争议解决方式的相关法律文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间交付汽车产品，或交付的汽车产品存在质量问题。2.甲方未按照合同约定提供售后服务，或售后服务不符合国家标准。3.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密或个人信息。4.乙方未按照合同约定支付售后服务费用。5.乙方未按照合同约定使用汽车产品，导致故障或损坏。6.甲乙双方未履行协商解决争议的义务，直接提起诉讼。三、法律名词及解释：1.售后服务：指汽车产品交付后，供应商提供的维修、更换零部件、技术咨询等服务。2.保修期：指汽车产品交付后，供应商承诺免费维修或更换零部件的期限。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.违约责任：指违约方应承担的法律后果，包括继续履行合同、赔偿损失等。5.争议解决：指合同双方在履行过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.汽车产品出现质量问题，如何界定责任归属？解决办法：依据汽车产品说明书和保修卡，确认问题是否在保修范围内，如需更换零部件，按保修政策执行。2.售后服务响应时间过长，如何保障乙方权益？解决办法：明确售后服务响应时限，如超过时限，乙方有权要求甲方支付违约金。3.甲方未履行保密义务，如何维权？解决办法：收集证据，依据合同约定和保密法律法规，要求甲方承担违约责任。4.乙方未支付售后服务费用，如何处理？解决办法：书面催告乙方支付费用，逾期未支付的，甲方有权拒绝提供售后服务。5.合同履行过程中发生纠纷，如何解决？解决办法：进行友好协商，协商不成的，可选择调解、仲裁或向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.汽车销售商与汽车购买者之间签订的购销合同。2.汽车购买者享受售后服务时，与汽车销售商之间的服务协议。3.汽车销售商