2023年供电服务技能过关考试（生产部分）专项测试卷

2023年供电服务技能过关考试（生产部分）专项测试卷单选题（总共40题）1.根据《湘电公司设备〔2023〕248号》规定：在线路发生故障后，供电所（班组）应在设备故障恢复后()日内完成“一跳一分析”报告撰写，配网技术中心班负责故障原因定性、故障分析质量把关、故障整改落实到位情况(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘电公司设备〔2023〕248号2.纳入成本项目，无需停电、可通过带电作业完成治理的问题，原则上（）内完成治理(1分)A、一周B、两周C、三周D、一个月答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司关于印发频繁停电、低电压问题专项整治工作方案的通知3.停电信息发布时应规范填写停电结束时间，计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电填写对外公示的预计送电时间，电网故障停限电填写（）。(1分)A、预计修复时间B、送电时间C、修复时间D、最终送电时间答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范4.大力开展（）服务，现场为客户答疑解惑、排忧解难，对空巢老人、残障人士等特殊客户群体给予关心关爱，进一步彰显央企社会责任担当。(1分)A、学雷锋志愿B、优质C、属地D、志愿者答案：A解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案5.()负责低压停电信息发布、停电短信发送流程培训，对各区县公司配网低压停电信息发布工作质量的监督、考核。(1分)A、区县供指中心B、市供指中心C、省客服中心D、国网客服中心答案：B解析：

配网低压停电信息发布要求6.（）是指加强配网故障抢修的过程管控，满足抢修服务承诺时限要求，确保抢修工作高效完成。(1分)A、快速响应B、优质服务C、安全第一D、集中调度答案：A解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；7.（）是指强化抢修关键环节风险管控，按照标准化作业要求，确保作业人员安全及抢修质量。(1分)A、集中调度B、安全第一C、优质服务D、快速响应答案：B解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；8.电气设备分为高压和（）两种(1分)A、低压B、中压C、超高压D、非高压答案：A解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)9.配电线路系指20kV及以下配电网中的架空线路、（）及其附属设备等。(1分)A、配电箱B、高压线路C、电缆线路D、低压线路答案：C解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)10.主动抢修环节包括：故障研判、（）、主动抢修指令下达、到达现场时限要求等。(1分)A、误报处置B、故障研判C、信息发布D、故障汇报答案：A解析：

《国网湖南省电力公司主动抢修处置业务规范》11.抢修时间超过3小时的，每（）向相应供指中心报告故障处理进展。(1分)A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B解析：

配网低压停电信息发布要求12.预计将要延迟送电的停电信息，相关部门按照专业管理职责必须在原计划送电时限的前（）小时告知区县供指中心(1分)A、1个B、2个C、3个D、4个答案：A解析：

配网低压停电信息发布要求13.进出配电站、开闭所应（）。(1分)A、记录时间B、戴反光标志C、随手关门D、提前申请答案：C解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)14.（）负责10千伏母线低电压的专业管理，指导县（区）公司进行母线电压调整，提供技术支撑。(1分)A、调控中心B、营销部C、配网部D、供指中心答案：A解析：

配网运营监测流程规范15.95598、12398及其他渠道派发的频繁停电、低电压等投诉、意见类工单，确需通过配套电网改造才能彻底治理的，纳入综合计划应急项目管理，按照项目绿色通道“先实施、后备案”（以派发投诉、意见工单为依据），由基层单位直接组织实施配套项目改造，改造周期原则上不超过（）天。(1分)A、45B、30C、15D、10答案：A解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知16.装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂“（）”(1分)A、止步！高压危险B、禁止攀登、高压危险！C、禁止合闸，有人工作！D、有电危险！答案：A解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)17.地市公司供指中心在国网客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。(1分)A、3分钟B、10分钟C、5分钟D、15分钟答案：A解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；18.针对供电质量类投诉、意见，总部组织国网客服中心在工单归档（）个月后开展处理结果验证，通过再次回访客户、跟踪线路或台区同类诉求、查证系统数据等方式，综合验证问题是否彻底解决(1分)A、4B、3C、2D、1答案：C解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知19.综合研判EMS、配电自动化、用采等信号生成的10千伏线路主动抢修事件指（）。(1分)A、高压主动抢修事件B、配变主动抢修工单C、低压主动抢修工单D、支线主动抢修工单答案：A解析：

《国网湖南省电力公司主动抢修处置业务规范》20.停电信息来源，按获得停电情况的渠道填写，包括故障报修、（）和停电计划。(1分)A、国网渠道B、网格渠道C、主动抢修D、微信渠道答案：C解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范21.配网抢修指挥人员配置应满足（）小时值班要求，保障及时处理工单，避免出现工单超时现象。配网抢修指挥席位设置应考虑应急需求，保证业务量激增时工作开展需求。(1分)A、5×24B、7×24C、7×12D、7×18答案：B解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕22.根据《湘电公司设备〔2023〕248号》规定：低电压台区是指一个自然年内发生出口低电压（）台天及以上的台区(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘电公司设备〔2023〕248号23.计划停送电信息供指中心应提前7天（整天，大于7×24小时）向国网客服中心报送停送电信息。恢复送电后，供指中心（）内填写送电时间。(1分)A、40分钟B、20分钟C、30分钟D、10分钟答案：D解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范24.（）是指公司产权配网设备故障报修受理、故障工单分理、故障告知、故障巡查、故障隔离、许可工作、现场抢修、汇报结果（停送电申请和操作）、恢复送电、故障报修回访等工作。(1分)A、配网故障抢修B、故障停电C、故障受理D、故障隔离答案：A解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；25.涉及频繁停电重点意见工单回复须写明客户诉求涉及该台区近（）天内停电次数及类型。(1分)A、15B、30C、45D、60答案：D解析：

供电质量业务处理规范26.（）负责各类工单（清单）督办与考核落实、超期预警工单提醒、疑难工单协调。(1分)A、省公司B、市供指中心C、县区支公司D、供电所答案：C解析：

供电质量业务处理规范27.计划停电信息发生变化，提前36小时发布好送区县供指中心，故障停送电信息内容发生变化，相关部门按照专业管理职责在变化后的()内送供指中心。(1分)A、1分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案：C解析：

配网低压停电信息发布要求28.停电信息发布时高压停电信息选择（），低压停电信息选择380V。(1分)A、220kVB、380VC、10kVD、110kV答案：C解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范29.根据现场查勘情况，对于不属实工单，应由（）牵头负责分析造成低电压误报的原因，并开展文体整改。(1分)A、班组长B、站所长C、设备主人D、供指中心主任答案：C解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》30.项目已立项的需提供项目编号，未立项的要求提出整改措施且()月内完成项目储备，提供可研报告。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》31.连续3个月均有停电记录台区派发（）类严重频繁停电精准运维工单。(1分)A、IB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：B解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》32.配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，供指中心在收到各部门报送的停电信息后（）内汇总报国网客服中心。故障停电处理完毕送电后，应在10分钟内填写送电时间。(1分)A、15分钟B、10分钟C、30分钟D、20分钟答案：B解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范33.（）是指强化抢修关键环节风险管控，按照标准化作业要求，确保作业人员安全及抢修质量(1分)A、安全第一B、快速响应C、综合协同D、优质服务答案：A解析：

国家电网企管〔2023〕105号国家电网有限公司配网故障抢修管理规定34.国网设备部负责统筹协调、重点督导，对发生3笔及以上属实投诉工单的台区进行挂牌，限期（）整治。(1分)A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：A解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知35.配变主动抢修工单是指研判（）用采信号生成的配变主动抢修工单。(1分)A、单台配变B、高压C、低压D、中压答案：A解析：

《国网湖南省电力公司主动抢修处置业务规范》36.国网客服中心在收到回单后，（）小时内对客户进行回访，跟踪督导问题彻底治理(1分)A、24B、20C、10D、5答案：A解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知37.()负责各类清单的分解与督办闭环，对清单执行过程中存在的问题进行排查、整改与汇报。(1分)A、省公司B、市供指中心C、县区支公司D、供电所答案：C解析：

供电质量业务处理规范38.（）是指各专业（保障机构）工作协调配合，建立配网故障抢修协同机制，实现“五个一”（一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理）标准化抢修要求(1分)A、安全第一B、快速响应C、综合协同D、优质服务答案：C解析：

国家电网企管〔2023〕105号国家电网有限公司配网故障抢修管理规定39.停电信息停电范围类型，高压停电包括全线、（）和配变；低压停电包括多户和单户。(1分)A、主线B、支线C、主线段D、多户答案：B解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范40.以一年为统计周期，台区出口低电压天数达到（）天，则此台区定义为长期出口低电压台区。(1分)A、5B、10C、20D、30答案：C解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》多选题（总共30题）1.各级供指中心根据受理的()等情况，经核实未发现相关停送电信息的，催促各专业反馈停电情况，并及时上报停送电信息。(1分)A、客户报修B、主动监测C、客户电话D、客户短信答案：AB解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范2.国网营销部负责服务质量及停送电信息报送工作质量的()工作，手机APP的总体部署。(1分)A、监督B、检查C、考核D、评价管理答案：ABCD解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕3.下列属于采集异常数据的原因是？(1分)A、终端不在线B、采集数据失败C、采集数据异常D、召测失败答案：ABC解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）4.下列属于停电信息录入不规范的情况有：(1分)A、停电信息不在供指平台录入的B、停电信息发布错误C、预安排停电工作发布故障停电信息D、未及时办理停电信息变更、延时送电、撤销操作答案：ABCD解析：

配网低压停电信息发布要求5.为加强和规范国家电网有限公司配网故障抢修管理，提高（），依据国家有关法律法规、行业标准，以及公司有关规章制度、技术标准，制定了配网故障抢修管理规定。(1分)A、安全生产水平B、供电可靠性C、优质服务水平D、生产效率水平答案：BC解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》6.供电可靠性的影响因素有：气候、环境、（）、计划检修和临时停电。(1分)A、市政建设、盗窃等非电业单位的因素B、设备缺陷C、人员过失等运行管理因素D、配网外部其它系统或上级电力系统造成的配网停电答案：ABCD解析：

生产基础知识7.供指中心在发布完故障停电信息后5分钟内向客户发送（），台区经理在收到停电信息后5分钟内发送微信到小区（）。(1分)A、停电短信B、物业C、微信群D、开发商答案：AC解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范8.采集数据异常主要表现在？(1分)A、终端故障B、电度表故障C、外部环境干扰D、终端不在线答案：ABC解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）9.计划、临时停电：供指中心分别在实施停电操作前，提前24小时将编译好的停电信息通过()等形式告知通知台区经理和停电管理人员。(1分)A、短信B、微信C、QQ群D、手机APP答案：ABCD解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范10.季节性低电压主要表现在？(1分)A、夏季降温用电负荷B、春季（春节）聚集负荷C、冬季取暖负荷D、秋季取暖负荷答案：ABC解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）11.低压线路末端低电压原因分类主要包括：（）。(1分)A、低压供电半径过长B、低压线路线径过小C、低压用户侧无功补偿不足D、三相负荷不平衡，负荷大的相压降大答案：ABCD解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）12.公变以上设备应报送停送电信息包括（）(1分)A、计划停电B、临时停电、C、故障停限电D、超电网供电能力停限电答案：ABCD解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕13.配网故障抢修管理遵循()”的原则(1分)A、安全第一B、快速响应C、综合协同D、优质服务答案：ABCD解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；14.低电压管理工作职责规定，供电所、服务站（配电运检班）负责（）。(1分)A、落实无功补偿装置、调压器等设备的运维检修B、落实配变档位调整、三相不平衡调整工作C、落实低电压问题的现场查勘、方案制定、需求提报D、开展低电压投诉服务，做好客户的沟通解释工作答案：ABCD解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》15.台区出口低电压：一天采集（），一天连续（）电压值低于198V。(1分)A、96个点B、24个点C、3个点D、4个点答案：AD解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知16.市供电服务指挥中心负责调度权限内配电网低电压的（）工作，并跟踪问题整改闭环。(1分)A、监测B、分析C、预警D、协调答案：ABC解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》17.电器设备所用电源为？(1分)A、三相电源B、单相电源C、A相电源D、B相电源答案：AB解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）18.（）在发布完停电信息后5分钟内向客户发送停电短信，（）在收到停电信息后5分钟内发送微信到小区微信群。(1分)A、供指中心B、台区经理C、抢修人员D、客服经理答案：AB解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范19.生产类紧急非抢修工单内容包括(1分)A、供电企业供电设施消缺B、协助停电C、低压计量装置故障D、电费问题答案：ABC解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕20.供指中心在发布完（）后5分钟内向客户发送（），台区经理在收到停电信息后5分钟内发送微信到小区微信群。(1分)A、故障停电信息B、停电短信C、计划停电信息D、客户信息答案：AB解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范21.对于供电质量属实工单，针对已完成的整改问题，组织专家开展（）与（）。(1分)A、随机抽查B、现场抽查C、全部检查D、系统抽查答案：BD解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知22.各市、县公司应在供指平台维护好与停电信息相关的()、“短信定制客户”等相关信息，确保停电短信发送正确。(1分)A、重要客户B、台区经理C、停电管理人员D、停电联系人答案：ABCD解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范23.生产类送电信息报送应填写的内容主要包括：现场送电时间、送电方案、一级故障停电原因、二级停电原因、故障设备、故障类型、()。(1分)A、故障设备详情B、送电设备C、送电范围D、送电说明答案：ABCD解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范24.供指中心在变更完延时送电信息后5分钟内通知（），（）在收到延迟送电的信息后5分钟内通知停电客户。(1分)A、停电客户B、台区经理C、低压客户D、专变客户答案：AB解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范25.“三单一指令”中，负面清单包含()。(1分)A、投诉B、国网舆情C、属实诉求升级D、重点意见答案：ABC解析：

国网长沙供电公司供电服务“指挥中枢”深化运营方案（行文稿1120）26.终端不在线一般为()等多种因素造成；一般存在长期不在线和运行一段时间后不在线。(1分)A、终端设备本身质量问题B、人工安装问题C、现场环境因素D、终端内存溢出答案：ABC解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）27.配网抢修指挥业务评价指标主要包括()及（）等。(1分)A、工单流转B、抢修班组响应C、技术支持系统运转D、停送电信息报送答案：ABC解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕28.客服中心发送的工单内容中()等信息错误、缺失或（），无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。(1分)A、派发区域B、业务类型C、客户联系方式D、无客户有效信息答案：ABCD解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕29.作业人员有权拒绝（）和（）；(1分)A、违章指挥B、强令冒险作业C、快速响应D、综合协同答案：AB解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)30.各单位要建立供电质量问题专业协同分析治理例会制度，落实各级专业部门责任，组织编制属实工单分析报告，从网架、()等多层面、多维度深挖问题成因，从“站、线、变、户”逐级客观分析，从运维检修、工程建设、技术改造、人员培训等方面制定整治策略。需要配套电网改造的，通过综合计划应急项目绿色通道“先实施、后备案”，实现快速彻底整治。(1分)A、设备B、技术C、管理D、服务答案：ABCD解析：

《国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知》（设备配电〔2022〕102号）判断题（总共30题）1.停电信息的停电范围为停电的地理位置、专变客户、医院、学校、乡镇（街道）、村（社区）、住宅小区等信息。停电范围文本中只能存在中文的“、”号，不能出现中文的“，”或英文的“,”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范2.市（县）供指中心对与主动抢修工单回复不规范的可以由供指中心在供指平台对处理情况进行修改。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

主动抢修处置流程规范3.台区出口电压一天采集96个点，当一天中连续4个点电压值低于198伏时，定义该台区在当天为台区出口低电压。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》4.对于供电质量属实工单，针对已完成的整改问题，组织专家开展现场抽查与系统抽查。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知5.配网故障停电时，应遵循“快复电、后抢修”的原则，合理部署抢修驻点，充分利用中低压发电车、旁路作业车、箱变车等保电装备，快速恢复供电，减少对用户的影响。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司关于印发频繁停电、低电压问题专项整治工作方案的通知6.应及时处理国网客服中心下发的抢修类工单，在接收到工单后3分钟内完成工单的派发或回退。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕7.各区县公司要组建专家团队（配网部、营销部、区县供指中心），深入分析电网网架、设备、技术、管理、服务等方面的薄弱环节，建立低电压专项整治台账，实现台账式管理，项目化推进，实施重点跟踪督办，着力解决一批人民群众“急难愁盼”问题，立行立改，确保按时间节点完成治理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》8.持续提升不停电作业能力，积极采取“转、带、发”等措施减少用户停电，做到“能转必转、能带不停”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》9.市公司负责任务分解、落地实施，对发生1笔及以上属实工单的台区进行挂牌，限期2个月整治。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知10.I类精准运维工单需经区县公司配网部/室、营销部、区县供指中心审核把关，区县公司配网部/室对治理措施进行专业把关，运维措施是否应用尽用(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》11.配电站、开闭所、箱式变电站的门应朝向外开。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网公司关于印发〈国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）〉的通知》（国家电网安质〔2014〕265号）12.停电信息录入不及时情况，按“实停未报”纳入公司绩效考核。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

配网低压停电信息发布要求13.单相电用于普通居民生活，其电压为220V，常用电器：电焊机；三相电用于工业生产，其电压为380V，主要作用于电动机的电源，即需转动的负荷。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）14.实行集中检修“一停多用”，加强不停电作业“能带不停”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知15.预警台区60天内停电超３次及以上，已满足投诉下派条件，在一定周期内原则严禁开展计划检修工作及其他停电相关工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量业务处理规范16.地市公司可充分利用集体企业、社会力量作为抢修第一梯队，承担配网大型故障现场抢修、检修、建设和改造业务，实行抢修、检修一体化专业管理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；17.以一年为统计周期，用户低电压天数小于30天，则次用户定义为短时性低电压用户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》18.需要配套电网改造的，通过综合计划应急项目绿色通道“先实施、后备案”，实现快速彻底整治。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知19.对于停电事件性质属于