湖南邮电职业技术学院《度假区管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页湖南邮电职业技术学院

《度假区管理》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游危机管理中，以下关于旅游危机管理的说法，哪一项是不准确的？（）A.要建立健全危机预警机制，及时发现和处理潜在的危机B.危机发生后，应迅速采取有效的应对措施，减少损失C.旅游危机管理只需关注自然灾害等不可抗力因素，无需考虑人为因素D.加强与相关部门和利益相关者的沟通与合作，共同应对危机2、在旅游饭店的经营管理中，客房服务质量直接影响顾客满意度。以下关于提升旅游饭店客房服务质量的方法的描述，哪一项是不准确的？（）A.加强员工培训，提高服务技能B.定期更新客房设施和用品C.忽视客人的个性化需求，提供标准化服务D.建立有效的客房服务质量监督机制3、旅游购物市场的发展需要注重产品的特色和品质。对于旅游购物市场中的手工艺品，以下哪种策略最能提高其市场竞争力？（）A.降低价格B.提高产量C.加强品牌建设D.增加销售渠道4、在旅游市场细分中，以下哪个因素更适合作为划分老年旅游市场的依据：（）A.收入水平B.健康状况C.旅游偏好D.家庭结构5、一位游客想要体验独特的文化旅游，以下哪个目的地更能满足其需求？（）A.现代化大都市B.具有悠久历史和独特民俗的古镇C.以自然风光为主的森林公园D.商业氛围浓厚的购物街区6、在旅游目的地形象塑造中，以下哪种方式对提升目的地的知名度和美誉度效果最显著？（）A.举办国际体育赛事B.邀请明星代言C.在知名旅游杂志上投放广告D.与其他旅游目的地建立合作联盟7、自驾旅游在近年来越来越流行。以下关于自驾旅游的说法，哪一项是不正确的？（）A.自驾旅游具有灵活性和自主性强的特点B.要完善自驾旅游的配套服务，如道路标识、加油站等C.自驾旅游无需考虑交通安全和法律法规D.开发适合自驾旅游的线路和产品8、旅游消费者的决策过程受到多种因素的影响。当游客在选择旅游目的地时，以下哪种信息来源最能影响他们的最终决策？（）A.旅游宣传手册B.朋友的推荐C.在线旅游评论D.旅行社的介绍9、对于旅游购物，以下哪种商品更能满足游客的购物需求并具有地方特色？（）A.标准化的工业产品B.当地手工艺品C.国际知名品牌商品D.随处可见的旅游纪念品10、对于旅游饭店的服务创新，以下哪种创新服务能够满足游客日益个性化的需求？（）A.主题客房服务B.标准化客房服务C.自助式客房服务D.以上服务创新效果相同11、旅游投资决策需要综合考虑多种因素。以下关于旅游投资决策的描述，哪一个是不准确的？（）A.要对投资项目进行充分的市场调研和可行性分析B.考虑投资的风险和收益，制定合理的投资方案C.旅游投资决策只关注短期回报，无需考虑长期发展D.加强投资项目的风险管理和监控12、在旅游行业的市场预测中，以下关于预测方法的描述，哪一项是不正确的？（）A.定性预测和定量预测B.结合多种方法进行综合预测C.依赖单一的预测方法，不进行对比和验证D.根据市场变化及时调整预测结果13、在旅游市场营销中，目标市场选择是关键的一步。对于一个以家庭亲子游为主要目标市场的旅游目的地，以下哪种营销活动最有针对性？（）A.举办情侣浪漫之旅活动B.推出亲子互动体验项目C.开展商务会议优惠套餐D.组织老年康养旅游线路14、旅游消费者的投诉处理是提升服务质量的重要环节。当游客投诉旅游行程安排不合理时，以下哪种处理方式最能让游客满意？（）A.为游客重新安排行程B.给予游客一定的经济补偿C.向游客解释行程安排的合理性D.听取游客意见并改进后续行程安排15、一位游客想要体验海滨度假旅游，以下哪个因素对他选择目的地的影响最小？（）A.海滩的沙质B.当地的物价水平C.目的地的历史文化D.酒店的海景房比例二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）简述旅游行业中的旅游标准化建设的国际经验与借鉴，探讨如何学习国际先进标准，提升我国旅游标准化水平。2、（本题5分）探讨旅游目的地的智慧服务体系建设，包括内容和实现路径。3、（本题5分）随着人们对旅游品质的要求提高，高端定制旅游市场逐渐兴起。请分析高端定制旅游的特点和发展趋势，并探讨如何开展高端定制旅游服务？4、（本题5分）分析旅游企业的知识管理策略，如何利用知识提升竞争力。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述旅游扶贫的作用和实践模式，研究如何通过发展旅游业带动贫困地区的经济发展和居民脱贫致富，同时注意保护生态环境和文化遗产。2、（本题5分）深入论述旅游伦理与社会责任在旅游行业中的体现，分析旅游活动中的不道德行为和企业社会责任缺失现象，探讨如何加强旅游伦理建设和履行社会责任。3、（本题5分）探讨旅游与文化创意产业的融合发展模式。研究如何将文化创意元素融入旅游产品和服务中，创造出具有独特体验价值的旅游项目，分析文化创意产业对旅游产业升级的推动作用。4、（本题5分）分析旅游目的地的文化旅游创意产业园发展模式，探讨如何整合文化创意资源，打造集创意研发、生产制作、展示交易、旅游体验于一体的文化旅游创意产业园区。5、（本题5分）论述旅游行业中的产业融合现象，如旅游与农业、工业、体育、康养等产业的融合模式和发展路径，分析产业融合对旅游行业发展的影响。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某旅游景区的游客中心服务功能单一，无法满足游客的多样化需求。请分析如何拓展游客中心的服务功能。2、（本题10分）某旅游城市的