商场收银工作计划

商场收银工作计划一、工作目标1.提供优质的顾客服务，确保顾客在购物过程中感受到温馨、便捷的支付体验。2.提高收银工作效率，减少顾客等待时间，提升商场的客流量。3.严格遵守国家相关法律法规，确保收银工作的合规性。4.培养一支高素质、专业化的收银团队，提升商场的整体形象。二、工作内容1.商品价格及促销活动核对：收银员需在交易前核对商品价格与促销活动，确保顾客支付金额正确。2.收取顾客款项：收银员需准确无误地收取顾客的现金、信用卡、等支付方式款项。3.找零：收银员需在顾客支付现金时，准确找零。4.打印小票：收银员需为顾客打印清晰、准确的购物小票，便于顾客查询。5.核对金额：收银员需在交易结束后，核对销售金额与小票金额，确保无误。6.解答疑问：收银员需耐心解答顾客的疑问，提供相关的购物建议。7.维护收银设备：收银员需定期检查收银设备，确保设备正常运行。三、工作时间1.全天工作：收银员需在商场的营业时间内全程坚守岗位，确保收银工作的顺利进行。2.轮休制度：商场所属公司可根据实际情况，实行轮休制度，确保员工身心健康。四、工作流程1.开店准备：收银员在营业前，需检查收银设备是否正常，准备好现金、找零等物品。3.收银操作：收银员按照工作内容，准确无误地完成收银操作。4.交易结束：收银员为顾客打印小票，解答疑问，礼貌送别。5.收盘整理：收银员在营业结束后，整理收银台，清点现金，核对金额。6.设备维护：收银员定期检查收银设备，发现问题及时报修。五、绩效考核1.工作效率：考核收银员的工作效率，包括收银速度、准确度等。2.顾客满意度：通过顾客反馈、神秘顾客等方式，考核收银员的顾客满意度。3.合规性：考核收银员遵守法律法规、公司规章制度的情况。4.团队协作：考核收银员在团队中的协作精神，包括互相帮助、共同解决问题等。六、培训与晋升1.定期培训：商场应定期组织收银员培训，提高其业务水平、服务技巧和团队协作能力。2.内部晋升：为收银员提供晋升通道，鼓励其向管理层、专业技术岗位发展。商场收银工作计划补充点七、工作环境与安全1.收银员需保持收银台整洁、有序，为顾客提供舒适的支付环境。2.收银员需注意现金安全，防止被盗、损坏等情况发生。3.收银员在营业过程中，需遵守消防安全规定，确保火源、电源安全。八、应急处理1.收银员需掌握基本的应急处理能力，如遇突发情况，能迅速采取措施，确保顾客和自身安全。2.收银员在遇到支付故障时，需及时与相关部门沟通，尽快解决问题。3.收银员在遇到顾客纠纷时，需保持冷静，妥善处理，避免事态恶化。九、收银员仪容仪表2.收银员在营业过程中，需保持微笑，态度热情、友好。3.收银员在交流时，需使用文明用语，尊重顾客。十、顾客服务1.收银员需关注顾客需求，提供热情、周到的服务。2.收银员在遇到顾客咨询时，需耐心解答，提供专业的购物建议。3.收银员在交易过程中，需关注顾客支付方式，提供便捷的支付体验。1.准确无误地完成收银操作，确保顾客支付金额正确。2.保持收银台整洁、有序，为顾客提供舒适的支付环境。3.注意现金安全，防止被盗、损坏等情况发生。4.掌握基本的应急处理能力，