职场礼仪概述与常见的礼仪

职场礼仪概述

与常见的礼仪（国际职业导师、国家职业指导师、高校创业指导师）课程安排时间培训主题主要内容第一天上午职场礼仪的概述与常见礼仪（上）首先引入礼仪的概念和意义，然后着重介绍日常生活、工作常见的礼仪，强调学员的参与和学以致用。第一天下午职场礼仪的概述与常见礼仪（下）第二天上午企业行为礼仪以一天中的工作所碰见的行为礼仪为线条，详细阐述行为礼仪在实际工作中的应用，包括在办公室、拜访企业客户、拜访政府部门等。第二天下午职场形象礼仪“佛靠金装，人靠衣装”，全面介绍职场人士的形象礼仪，重点介绍形象礼仪要点和经验。2CONTENTS05宴会礼仪04联络礼仪03座次礼仪02沟通礼仪01何为礼仪一、何为礼仪

观看视频《长安十二时辰》

近年，一部古装连续剧《长安十二时辰》引起网友的热议。该剧播出后好评不断，好评率高达81%，并且收获了8.8的高评分。从布景、服化道、礼仪等各个方面都能体现中国传统文化之美。唐朝最与众不同的礼节就是叉手礼。执此礼仪时，双手交于胸前，左手握住右手，右手拇指上翘，非常优雅。大家一起做。一、何为礼仪

礼仪的概念及由来：

人们在社交活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

中国自古就是礼仪之邦，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

外国很多国家也十分重视礼仪，例如英国、法国、日本、新加坡、南非···一、何为礼仪6传递善意与敬意于他人体现形象与素养于自己促进文明与融合于社会协调关系与发展于单位为何要讲究“礼仪”？“礼仪”如同智能手机一样，早已无声无息融入我们的日常学习、工作和生活。一、何为礼仪职场人士学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。个人修养包括学识、做人、职业道德展现综合素质，维护、提升企业形象个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。CONTENTS05宴会礼仪04联络礼仪03座次礼仪02沟通礼仪01何为礼仪二、沟通礼仪1.礼貌用语不离身良言一句三分暖，恶语伤人六月寒请字不离口，谢字随声走我们的每一天都要在爽朗的寒暄中开始9请、您、您好、谢谢、麻烦、再见、对不起、不好意思二、沟通礼仪10序号具体场景文明用语1当客户进来的时候您好，（微笑点头致意）欢迎光临，

有什么能帮您的吗？2询问客户的时候

您说的是…………3需要客户等待的时候

对不起，请您稍候，……；我马上为您服务。

4客户等待之后

不好意思，让您久等了。

5提醒客户时可以说请您核对一下………………，请收好您的***；请您拿好”6当客户排队人数较多时请稍等，我会马上为您办理7客户交款的时候先生，您好，请您稍候。这是您的，请您收好，谢谢。8客户有意见的时候对不起，给您添麻烦了，我们会尽快解决。9当客户表示感谢的时候您不必客气，这是我们应该做的，有不周之处请多包涵。10客户办理完业务即将离开的时候请您慢走，再见！1.礼貌用语不离身--银行工作人员用语示范二、沟通礼仪2.称呼的重要性与技巧11陈总、周厅、赵处、李科、吴医生、陈律师、李经理、张主任一般按职位称呼：姓氏+职位一般不加“副”，如副校长，一般还是称呼··校长但在正式文稿上还须注明“副”对副职的称呼技巧可以称呼姓名，但不可加上姓氏或者“小+姓氏”，正常场合称职位上级称呼下属切记不可直呼姓名，如不知其姓氏，可以简称其“职位”下属称呼上级常见尊称：张先生、女士、老师、阁下、叔叔···如司机、工人，一般称呼师傅；保姆，清洁工等，一般称呼阿姨；必要时要接地气二、沟通礼仪3.软垫式辅助词用处大

再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以做的很舒服

−−考虑了人们的感受

软垫式辅助词+正文

12尊敬的···诚邀您莅临指导打扰您一下烦请您今天审批真是抱歉我今天在外出差请教您一下方案是否妥当非常感谢您项目进展顺利谢谢您支持收到烦请回复二、沟通礼仪4.基本原则多赞美、多聆听、多感谢马斯洛需求层次理论13归属需求自我尊重需求生理需求安全需求自我实现的需求每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说——古希腊哲学家芝诺感恩的案例：出师表（诸葛亮感恩刘备）

古人说得好：滴水之恩当涌泉相报

毕业答辩致谢、典礼发言、

获奖发言、任职演讲、离职感言···二、沟通礼仪5.有所谈有所不谈14莫以自我为中心，切记别口无遮拦多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题“六”不谈隐私不问Q1Q2Q3Q4收入年龄婚姻家庭秘密财产信仰领导政治消极机密低俗教育建筑风俗时事历史景点时尚小吃天气体育影视家乡CONTENTS05宴会礼仪04联络礼仪03座次礼仪02沟通礼仪01何为礼仪三、座次礼仪

在各种场合，经常遇到座位排位的问题，比如会议座谈、开大会、宴席、乘车、合影等，座次的合理安排也是礼仪的重要内容。排座次的原则以右为上（遵循国际惯例）

居中为上（中央高于两侧）

前排为上（适用所有场合）

以远为上（远离房门为上）

面门为上（良好视野为上）

16三、座次礼仪--会议主席台座次安排主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，其他依次排位。如主席台和观众席在一起时，则排位思路一致，1号领导居中，2号在1号左手，3号在1号右边。1、2号领导同时居中，2号依然在1号左手位置，3号依然在1号右手位置，其他依次排位。如主席台和观众席在一起时，则排位思路一致，1、2号居中，2号在1号左手，3号在1号右边。领导为单数时领导为偶数时三、座次礼仪--合影站位安排182018GraduationthesisDEFENSE次序排列等同与主席台排列方式当人数为单数，1号领导居中，2号排在1号左手边，3号排在1号右手边，其他依次类推。即：53124。当领导人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，2号排在1号的左手边，其他同上。即531246。前排为上第一排一般是尊长、领导、客人、贵宾，越重要的人要往前面排。注意仪态忌讳前排人员蹲姿或者席地而坐。人多时，第一排可以安排座椅。客人为上不管什么级别，客人不能放在两边。边上的人通常都是东道主一方。三、座次礼仪--沙发室接待座次安排需提前布置好座位和台卡接待外宾时，客方在主方的右边；接待上级领导时，上级在主方的左边。三、座次礼仪--会议室接待座次安排需提前布置好座位和台卡。Ａ为客方（或上级领导），A需面向正门为方便客方（或上级领导），应引导入门往右就坐三、座次礼仪--就餐接待座次安排安排座位上要注意宾主先后顺序，敬酒时也是一样。主要原则：面门为上、居中为上、以远为上、以右为上一般还按照职务高低、宾主、长幼等顺序西餐的就坐顺序中餐的就坐顺序三、座次礼仪--车辆接待座次安排安排座位上要注意驾驶人是谁，主要的原则是方便主人和贵宾交流。一般按照以下3种情况区分三、座次礼仪--电梯站位安排乘坐电梯要方便客人和上级，同时做好指引和服务。CONTENTS05宴会礼仪04联络礼仪03座次礼仪02沟通礼仪01何为礼仪四、联络礼仪--见面礼仪25商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，特别是首轮效应，第一印象非常重要。如何在第一时间有效推销自己，值得下一番功夫。发型精炼，不盖住额头胡须剃干净或梳理干净备多套不同场合的正装TOP原则时间目标地点衣服裤子鞋都须显年轻形象仪态精心设计，含中英文须随身携带，数量充足准备一个专用的名片夹双手呈递，内容朝外及时输入手机及加微信个人名片接洽礼仪提前预约，进门前敲门自我介绍，尊者先握手叫坐才坐，该关门则关主动倒茶，碰酒杯要低离席应告知，注意送行2024/11/1915度行礼接送客户时30度行礼与客户交错而过时，面带微笑45度行礼初见或感谢客户时鞠躬礼的正确运用四、联络礼仪--见面礼仪四、联络礼仪--见面礼仪【点头礼仪】●点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。●点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。四、联络礼仪--电话沟通28STEP01STEP02STEP031打电话一般要在上班时间打先问候，接着自报家门，同时问对方是否方便接听大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要提前准备笔纸记录2接电话及时接，如果错过要及时回复确认对方身份，做好5W1H记录复杂事情建议当面谈3注意事项

挂电话前，说声“再见留言要素要及时转达若非有要紧事，不要打扰对方休息涉及隐私应离开办公室四、联络礼仪--电话沟通接打电话的禁忌听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时注意体态，上身要正直，不正确的仪态会影响你的发音和语调讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话通话过程中如线路中断，应由打电话的人重拨。四、联络礼仪--做客与送礼30感情和关系要维护，定期须联络不宜张扬，必要时要做好隐蔽工作，比如送礼到对方车上或家里送礼一般就说“特产”，避免敏感检查物品是否完好或者有无变质避开贵方较忙时间或高峰期注意提前预约，做好准备，把握时机到私人家里拜访一般是晚上7-8点到办公场所拜访一般是工作日上班时间察言观色，注意时间控制1个小时内做客两手空空，不能成功要送到心坎上，投其所好既不能太寒酸，又不能过于功利礼尚往来，必要时要回赠送礼CONTENTS05宴会礼仪04联络礼仪03座次礼仪02沟通礼仪01何为礼仪五、宴会礼仪32酒文化第一杯酒主人提，与主题相关敬酒时要站立起来，双手举杯敬酒要注意要按照职务，逐一敬说些祝福和感恩话，工作顺利····点菜注意对方的口味、喜好、忌口荤素搭配，菜数量在人数上加1-2汤鱼鸡鹅牛烧腊，热菜为主多种做法兼顾，煮炒蒸炸炖就餐其他西餐左叉右刀，吃饭不可出声喝酒不宜过度，必要时要推脱一般场地选包厢，提前订好宴请是商务活动中最常见的交际形式之一，不管是城市还是农村，不管是国内还是国外，随处可见宴会，包括接待、聚餐、婚宴、乔迁宴、单位宴会等。上菜要第一时间转到贵宾前面主动帮客人夹菜或加茶水和酒水请尊者先吃，夹菜有公筷和公勺五、宴会礼仪【汉族传统宴饮礼仪】

主人折柬相邀，迎客于门外。宾客至时，互致问候，引入客厅小坐，敬以茶点。客齐后导客入席，以左为上，视为首席，相对首座为二座，首座之下为三座，二座之下为四座。客人坐定，由主人敬酒让菜，客人以礼相谢。席间斟酒上菜应先敬长者和主宾，最后才是主人。宴饮结束，引导客人入客厅小坐，上茶，直到辞别。五、宴会礼仪【现代流行中餐宴饮礼仪】

现代流行中餐宴饮礼仪在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。其座次借西方宴会以右为上的法则:第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理，斟酒上菜由宾客右侧进行，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。酒斟八分，不可过满。上菜顺序依然保持传统，先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上；上单份菜或配菜席点和小吃先宾后主，上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜，不能头尾朝向正主位。五、宴会礼仪【商务宴饮礼仪】

商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐