员工投诉与建议处理流程

员工投诉与建议处理流程合同编号：__________甲方（用人单位）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（员工）：__________性别：__________身份证号码：__________职位：__________联系方式：__________鉴于甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，就员工投诉与建议处理流程达成如下协议：一、投诉范围1.乙方对甲方工资、福利、工作环境、管理方式、培训与发展等事项有异议时，可以向甲方提出投诉。2.乙方认为甲方违反国家法律法规、公司规章制度，损害乙方合法权益的，可以向甲方提出投诉。3.乙方对甲方其他涉及员工权益事项有异议的，可以向甲方提出投诉。二、投诉途径1.乙方可以通过书面、口头等形式向甲方提出投诉。2.乙方可以向甲方设立的员工投诉邮箱（__________）发送投诉邮件。3.乙方可以向甲方指定的负责人（__________）提出投诉。三、投诉处理流程1.甲方收到乙方投诉后，应当在收到投诉之日起3个工作日内进行答复。2.甲方对投诉事项进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施。3.甲方将投诉处理结果以书面形式通知乙方。4.乙方对处理结果有异议的，可以向甲方提出申诉，甲方应当再次进行调查核实，并作出最终答复。四、保密条款1.甲乙双方应当对投诉事项和处理结果予以保密，不得泄露给无关人员。2.甲乙双方在投诉处理过程中获取的对方信息，未经对方同意，不得向第三方披露。五、违约责任1.甲方收到投诉后，未按照规定时间答复的，应当承担违约责任。2.甲方未按照规定处理投诉事项的，应当承担违约责任。3.乙方未按照约定方式提出投诉，导致投诉无法处理的，应当承担违约责任。六、争议解决1.甲乙双方在履行本协议过程中发生纠纷的，应当通过友好协商解决。2.协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（用人单位）：__________乙方（员工）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.员工投诉与建议处理流程规定2.投诉申请表3.投诉处理结果反馈表4.保密协议5.调查核实问卷6.申诉申请表7.相关法律法规二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内答复乙方的投诉，属于违约行为。2.甲方未按照约定处理投诉事项，属于违约行为。3.乙方未按照约定方式提出投诉，导致投诉无法处理，属于违约行为。4.甲乙双方未履行保密义务，泄露投诉事项和处理结果，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指用人单位，负责处理员工投诉与建议。2.乙方：指员工，提出投诉与建议的一方。3.投诉：指乙方对甲方有关工资、福利、工作环境等方面的异议或认为甲方违反法律法规、公司规章制度的行为。4.申诉：指乙方对甲方投诉处理结果有异议，要求重新调查核实的权利。5.保密义务：指甲乙双方在投诉处理过程中对投诉事项和处理结果予以保密，不得泄露给无关人员。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在约定时间内答复乙方的投诉。解决办法：乙方可以再次向甲方提出投诉，要求甲方尽快答复。2.问题：甲方未按照约定处理投诉事项。解决办法：乙方可以提出申诉，要求甲方重新调查核实并作出答复。3.问题：乙方未按照约定方式提出投诉，导致投诉无法处理。解决办法：乙方应当遵循约定方式提出投诉，如有疑问可咨询甲方指定的负责人。4.问题：甲乙双方未履行保密义务，泄露投诉事项和处理结果。解决办法：甲乙双方应当加强保密意识，严格遵守保密协议，如有泄露情况，应及时采取补救措施。五、所有应用场景：1.员工对用人单位的工资、福利、工作环境等方面有异议时