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文档简介

广告公司销售部工作流程一、制定目的及范围为提升广告公司销售部的工作效率，确保销售流程的规范化与高效化，特制定本工作流程。该流程适用于销售部的日常工作，包括客户开发、客户维护、合同签署、项目执行及售后服务等环节。二、销售原则1.销售活动应遵循“客户至上”的原则，充分了解客户需求，提供个性化服务。2.所有销售人员需具备专业知识，确保能够为客户提供准确的信息与建议。3.销售过程中的沟通应保持透明，确保客户对项目进展有清晰的了解。三、销售流程1.客户开发1.1市场调研：销售人员需定期进行市场调研，分析行业动态与竞争对手情况，识别潜在客户。1.2客户信息收集：通过网络、展会、行业活动等渠道收集客户信息，建立客户数据库。1.3初步接触：通过电话、邮件或面对面方式与潜在客户进行初步接触，了解客户需求与意向。2.客户维护2.1定期跟进：销售人员需定期与客户保持联系，了解客户的最新需求与反馈。2.2提供增值服务：根据客户需求，提供相关的市场信息、行业动态等增值服务，增强客户黏性。2.3客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户意见与建议，持续改进服务质量。3.合同签署3.1需求确认：在与客户沟通后，确认项目需求，制定详细的项目方案。3.2报价与谈判：根据项目方案，提供报价，并与客户进行价格及条款的谈判。3.3合同拟定：达成一致后，销售人员需起草合同，确保合同条款清晰、合理。3.4合同签署：双方确认无误后，进行合同签署，并妥善保管合同文件。4.项目执行4.1项目启动：合同签署后，销售人员需组织项目启动会议，明确项目目标、时间节点及责任分工。4.2进度跟踪：销售人员需定期跟踪项目进展，确保项目按计划推进，及时解决项目中出现的问题。4.3客户沟通：在项目执行过程中，保持与客户的沟通，定期汇报项目进展，确保客户满意。5.售后服务5.1项目总结：项目完成后，销售人员需进行项目总结，分析项目执行过程中的优缺点。5.2客户反馈：主动向客户收集项目反馈，了解客户对项目结果的满意度。5.3后续跟进：根据客户反馈，制定后续跟进计划，保持与客户的长期关系，挖掘潜在的二次销售机会。四、备案所有销售活动结束后，销售人员需将客户信息、合同文件、项目总结及客户反馈整理归档，以备后续查阅与分析。五、销售纪律1.销售人员职责：销售人员需保持专业形象，遵循公司销售政策，确保客户信息的保密性。2.销售行为规范：销售人员不得进行虚假宣传或不正当竞争，违者将受到公司纪律处分。六、流程优化与反馈机制为确保销售流程的持续改进，销售部需定期召开流程评审会议，分析销售数据与客户反馈，识别流程中的瓶颈与改进点。通过不断优化流程，提升销售效率与客户满意度。七、总结本工作流程旨在为广告公司销售部提供一套系

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