《货物运输实务》课件 5.2整车货物运输组织

货物运输实务项目1项目2整车货物运输组织目录任务五普通货物运输组织零担货物运输组织项目2认识普通货物普通货物运输组织任务5任务1教学目标知识目标技能目标掌握普通货物的概念了解普通货物的分类了解常见普通货物运输操作事项学会操作整车运输的各项作业学习情境某货物运输公司的客户张三托运自行车两百辆从杭州到福州。运输公司的小王接受这单任务，小王要做哪些工作呢？普通货物运输组织任务5案例导入普通货物运输组织任务52002年9月29日，原告所经营的华贸电讯经营部将客户刘某需要维修的一部厦新A8手机用盒子包装好交给被告张某经营的某汽车货运配载站从漳平送到龙岩某电讯器材经营部，原告支付了运费2元。被告交给的原告“货物签收单”第四联，在该“货物签收单”上，被告注明了“货物必须按实际价值保险，如遇意外损失本站按保价赔偿（无投保发生意外，本站按运价的三倍付赔）”的格式条款。被告在运输过程中将原告的该货物遗失，造成了原告赔偿客户刘某一部新手机厦新A8，原告多次向被告要求赔偿无果向法院起诉。案例导入【引导思路】“货物签收单”上注明“货物必须按实际价值保险，如遇意外损失本站按保价赔偿（无投保发生意外，本站按运价的三倍付赔）”的格式条款是否有效问题。保价运输对托运方有何利弊。普通货物运输组织任务5项目1整车货物运输组织讲解新知一、汽车整车货物运输作业普通货物运输组织任务5（一）汽车整车货物运输作业流程汽车整车货物运输是指托运人一次托运的货物在3吨（含3吨）以上，或虽不足3吨，但其性质、体积、形状需要一辆3吨以上的汽车运输。讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（一）汽车整车货物运输作业流程讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容操作要求：一张运单托运的货物必须是同一托运人；对拼装分卸的货物应将每一拼装或分卸情况在运单记事栏内注明。每一个卸货地点或每一个收货人只能开一张托运单。易腐、易碎、易溢漏的液体、危险货物与普通货物、以及性质相抵触、运输条件不同的货物，不得用一张运单托运。一张运单托运的件货，凡不是具备同品名、同规格、同包装的，以及搬家货物，应提交物品清单。交运物品清单。

1.托运受理：托运人填写托运单讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容1.托运受理：托运人填写托运单交运物品清单起运地点：起运日期：年月日运单号：

编号货物名称及规格包装形式件数新旧程度长×宽×高重量（㎏）保险或保价金额托运人签章：承运人签章：年月日讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容1.托运受理：托运人填写托运单操作要求：托运人要求自理装卸车的，经承运人确认后，在运单内注明。托运人委托承运人向收货人代递有关证明文件、化验报告或单据等，须在托运人记事栏内注明名称和份数。托运人对所填写的内容及所提供的有关证明文件的真实性负责，并签字盖章；托运人或承运人改动运单时，亦须签字盖章说明讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容2．承运验货承运验货：运单审核员对托运单内容进行审核和认定；库管验货员验收货物。（1）运单审核和认定①审核货物的详细情况（名称、件数、重量、体积、有关运输要求）；②检查有关运输凭证；③审核货物有无特殊要求，如运输期限、押运人数、托运方协定的相关事项。（2）验收货物①运单上的货物与实际货物的名称、件数、重量、体积是否属实、是否处于待运状态；②装运的货物数量、发运日期有无变更；③货物的包装是否符合运输要求；④装货场地的机械设备是否完好、道路通行条件是否良好。讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容3．计划配运与派车计划配运与派车：调度员根据运输任务编制车辆运行作业计划和发布调度命令。

派车时应坚持三不派：未经检验合格的车辆不派；装载粮食，车辆上次装运毒品、污染品，未经清洗消毒者不派；挤装挤卸的地点，未改善前不派。

××物流公司派车单No：00001车号吨位驾驶员发车时间任务调度员驾驶员签名讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容4．装货装货：装货员装货物，装货班长填写装车记录。A（1）检查车辆。C（3）装车作业B（2）检查货物D（4）装车后工作讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容4．装货检查车种车型与规定装运货物相符，查看车厢是否干净整洁、无损环，密封的厢车应进行透光检查，确认车辆检修是否过期。（1）检查车辆讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容4．装货（2）检查货物检查货物品名、包装、件数与运单填写是否一致，以及货物包装是否符合规定。装载货物（含国际联运换装）不得超过车辆（含集装箱）标记载重量，严禁增载。讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容4．装货（3）装车作业应充分利用车辆吨位和容积，装载方法要牢固，装载重量要在车厢前后、左右均匀平衡，包装结实的、大的、重的货物要放在下面。当要进行分卸时，要先装远的，后装近的。注意货物的混装限制。严禁危险货物与其它货物混装。作业时要轻拿轻放，堆码整齐，标志向外，箭头向上，捆扎牢固，注意安全作业。同一票货物尽量装在车厢同一位置。讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容4．装货（4）装车后工作装货班长要检查堆码及装载状态，核查所装货物与货物交接清单是否相符，重点核查运单号、货物名称、件数、重量、体积是否相符，查验门窗是否关闭良好，做好施封加锁及装车台帐登记工作，填写“交运物品清单”，与驾驶员办理好交接手续。如有货损货差则应填写装卸货物异常台帐。下班后及时清扫装卸库区。讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容5．起票发车起票发车：开单录单员制作运单并录入电脑；定价员计算运杂费；收款员填制货票与收费；调度员填写行车路单。讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容5．起票发车（1）开单录单员制作运单并录入电脑；定价员计算运杂费；收款员填制货票与收费整车货物运费=吨次费×计费重量＋整车货物运价×计费重量×计费里程＋货物运输其他费用汽车整车货物运输计费重量以吨为单位，尾数不是10千克时四舍五入。一般货物一律按实际重量计算，以过磅为准。轻泡货物按每立方米333千克计算计费重量。汽车货物运输计费里程以公里为单位，不足1公里的，四舍五入。计费里程以省、自治区、直辖市交通主管部门核定的营运里程为准，未经核定的里程，由承运、托运双方商定。讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容5．起票发车（2）调度员填写行车路单

行车路单是整车货物运输条件下车辆从事运输生产的凭证。它是企业调度机构代表企业签发给汽车驾驶员进行生产的指令。讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容

××物流有限公司行车路单

（）字No.00011车属单位：车号：吨位：驾驶员：起点发车时间止点到达时间货物名称件数运量（吨）行驶里程（km）备注路单有效日期年月日至年月日签发单位（章）：签发人：回收人：备注：1.本单一次有效。2.本联随车携带，使用后按期交回签发单位。讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容6．运送与途中管理运送与途中管理：驾驶员对途中货物的运送与管理。

出车前，驾驶员应检验车辆技术状况，检查货物装载情况，与装车员办理交接手续，从调度员处领取行车路单，确保无误后发车。发车后，安全驾驶车辆。做好途中行车检查，防止车门松动致使货物漏散，绳索松动致使货物丢失，油布松动产生漏水等事故。途中要注意防火、防盗。发现问题，驾驶员应立即处理，处理不了的应立即联系运输企业和托运人，协商处理方式。讲解新知普通货物运输组织任务5一、汽车整车货物运输作业（二）汽车整车运输作业的各项内容7．到达卸货交付到达卸货交付：装卸员卸货；驾驶员与收货员交接货物，填写交接记录；收货人收货。

（1）检查车辆。（2）卸车作业。（3）卸车后工作。检查车辆状态及施封情况，核对票据与现车，确定卸车及堆码方法。

讲解新知普通货物运输组织任务5（二）汽车整车运输作业的各项内容7．到达卸货交付到达卸货交付：装卸员卸货；驾驶员与收货员交接货物，填写交接记录；收货人收货。

（1）检查车辆。（2）卸车作业。（3）卸车后工作。卸货员卸货时要轻拿轻放，严禁扔、抛、拖、翻滚等行为，堆码要整齐稳固，防止倒塌，严禁倒置。注意安全作业。

一、汽车整车货物运输作业讲解新知普通货物运输组织任务5（二）汽车整车运输作业的各项内容7．到达卸货交付到达卸货交付：装卸员卸货；驾驶员与收货员交接货物，填写交接记录；收货人收货。

（1）检查车辆。（2）卸车作业。（3）卸车后工作。

填记卸货登记簿，详细记录入库数量、货损货差等异常情况。对受到污染的车辆，应及时通知驾驶员去洗刷除污。清理车辆残存废弃物交由收货人负责处理。卸车完毕，收货人应在运单的第四联或客户指定的签收单签收，由驾驶员交回公司，作为与客户结算运费的凭证。一、汽车整车货物运输作业讲解新知普通货物运输组织任务5（二）汽车整车运输作业的各项内容8.客户服务客户服务：客户服务人员进行在途车辆跟踪，重点客户跟踪，邮件反馈，客户结返款，外车结运费、货物查询等。（1）在途车辆跟踪：（2）重点客户跟踪：（3）邮件反馈。（4）客户结返款及代收货款（5）外车结运费（6）货物查询。

跟踪车辆时必须打开“装车单号”，查看该车卸货站点及由该车自送货物。根据相对应的车号，以电话方式或GPS进行跟踪，咨询该车的在途位置、在途路况等，并且做好相关笔记。跟踪完车辆后在运输管理系统上进行维护，到达一个共享作用。对每一部车都必须跟踪到卸完货为止才算跟踪完成。。一、汽车整车货物运输作业讲解新知普通货物运输组织任务5（二）汽车整车运输作业的各项内容8.客户服务客户服务：客户服务人员进行在途车辆跟踪，重点客户跟踪，邮件反馈，客户结返款，外车结运费、货物查询等。（1）在途车辆跟踪：（2）重点客户跟踪：（3）邮件反馈。（4）客户结返款及代收货款（5）外车结运费（6）货物查询。

先打开企业的重点客户表，大概了解一下重点客户的特性及注意事项。根据当天到达车辆及卸货情况进行跟踪。在下班之前，要把各个重点客户发货情况打印出来，领导审核签字后存档。。一、汽车整车货物运输作业讲解新知普通货物运输组织任务5（二）汽车整车运输作业的各项内容8.客户服务客户服务：客户服务人员进行在途车辆跟踪，重点客户跟踪，邮件反馈，客户结返款，外车结运费、货物查询等。（1）在途车辆跟踪：（2）重点客户跟踪：（3）邮件反馈。（4）客户结返款及代收货款（5）外车结运费（6）货物查询。

客户经常会发邮件询问发货情况、到货情况或咨询企业其他情况。客服人员必须把发货情况发邮件给客户。时间必须及时。并且每天必须更新在途车辆情况，信息必须如实反馈。如果发现邮件客户里有超过两天还没有发车的，就要单独把单号抄出来，询问配载人员是什么原因没有发走。一、汽车整车货物运输作业讲解新知普通货物运输组织任务5（二）汽车整车运输作业的各项内容8.客户服务客户服务：客户服务人员进行在途车辆跟踪，重点客户跟踪，邮件反馈，客户结返款，外车结运费、货物查询等。（1）在途车辆跟踪：（2）重点客户跟踪：（3）邮件反馈。（4）客户结返款及代收货款（5）外车结运费（6）货物查询。

返款就是待收货人付完运费提完货后，发货单位会取返款。许多运输企业给发货单位返款时间都设定发完货后半一般金额较大的需提前通知，让财务有个准备。发货单位人员拿着托运单返款联过来取款，企业客服人员要把对应的单号录电脑，查看回单是否收到或者系统已有签收人，如果有就在发货单位拿来的返款联上打“√”，并签字，叫发货单位人员拿着返款联到财务部领钱。一、汽车整车货物运输作业讲解新知普通货物运输组织任务5（二）汽车整车运输作业的各项内容8.客户服务客户服务：客户服务人员进行在途车辆跟踪，重点客户跟踪，邮件反馈，客户结返款，外车结运费、货物查询等。（1）在途车辆跟踪：（2）重点客户跟踪：（3）邮件反馈。（4）客户结返款及代收货款（5）外车结运费（6）货物查询。

外车结运费，客服部需要审核。先打开“商务部事故表”及“差错表”，根据车品牌号进行筛选，帮相对应的车号找出，然后看装车总单备注的情况或者看卸货记录，如果无异常就可以写上“该车暂无扣款”。如果遇到车上有货物短少或者货损已经赔款的，先进行排查责任，然后在外车结算单上备注。讲解新知普通货物运输组织任务5（二）汽车整车运输作业的各项内容8.客户服务客户服务：客户服务人员进行在途车辆跟踪，重点客户跟踪，邮件反馈，客户结返款，外车结运费、货物查询等。（1）在途车辆跟踪：（2）重点客户跟踪：（3）邮件反馈。（4）客户结返款及代收货款（5）外车结运费（6）货物查询。

客户来电查询货物，先询问几号发的货物，把对应的托运单号录电脑，先看发货日期，然后看车牌号，再看自己当天跟踪车辆的笔记本可以告知客户该票货物的在途位置，预计到货时间。一、汽车整车货物运输作业讲解新知普通货物运输组织任务5（二）汽车整车运输作业的各项内容9.货运事故处理一、汽车整车货物运输作业操作内容：客户服务人员处理商务事故等。操作要求：客服人员在平时接电话中，要把有涉及破损、赔款的统计到商务事故表，并且要进一步跟踪。如果现场司机打电话反馈某单据客户要求赔款的，尽量现场沟通解决，现场赔付的需要叫客户打赔款证明，尽量盖上公章。遇到赔付的，到达站不报案的，起始站要写商务事故报公司品质部。根据上报的要定时跟踪一下，看看品质部什么时候能定责或者还缺什么凭据；如果凭据不够，要以最快的速度向客户取得寄回品质部。讲解新知普通货物运输组织任务5（一）铁路整车货物运输作业的流程二、铁路整车货物运输作业铁路整车货物运输是指托运人向铁路托运的货物，其重量、体积或形状需要以一辆及其以上货车进行的运输。《铁路货物运输规程》规定，下列货物限按整车办理：需要冷藏、保温或加温运输的货物；规定限按整车办理的危险货物；易于污染其它货物的污秽品（如未经消毒处理或未使用密封不漏包装的牲骨、湿毛皮、粪便、炭黑等）；不易计算件数的货物；蜜蜂；未装容器的活动物（铁路局定有管内按零担运输的办法者除外）；一批货物重量超过2t、体积超过3m3或长度超过9m的货物（经发站确认不致影响中转站和到站装卸车作业的货物除外）。讲解新知普通货物运输组织任务5（一）铁路整车货物运输作业的流程二、铁路整车货物运输作业

托运人托运同一到站的货物数量不足1车而又不能按零担办理时，要求将同一线路上2个或最多不超过3个到站的货物合装一车时，按整车分卸办理。货车装车或卸车地点不在公共装卸场所，而在相邻的两个车站站界间的铁路沿线时称为途中作业。装车和卸车地点不跨及两个车站或不越过装车地点车站的站界，这种运输称为站界内搬运。整车分卸和途中作业只限按整车托运的货物。危险货物不办理站界内搬运和途中作业。讲解新知普通货物运输组织任务5（一）铁路整车货物运输作业的流程二、铁路整车货物运输作业铁路货车装载量不能超过货车的容许载重量。货车的容许载量为：（1）货车的标记载重量；（2）货物净重加上包装及防护物重量后或机械装载不易计件货物减吨困难时，多出的重量按货车标记载重量允许多装2%；

（3）部分货车允许增载量 ——标重为50吨的货车不分车种可增载3吨（即6%）； ——标重为60吨的C61、C62A型的敞车，可增载2吨； ——标重为60吨的平车，装载军运物资时可增载6吨（即10%）；

——装运化工产品的罐车G3型可增载3吨，其他型罐车可增载5吨，标重30吨以下的罐车可增载10%；

凡涂有“免增”字样的货车（包括上述车型车号的货车）均不允许增载。讲解新知普通货物运输组织任务5（一）铁路整车货物运输作业的流程二、铁路整车货物运输作业用户（托运人、收货人） 铁路（承运人）提出货物运输服务订单－－－－－－－－受理、审核订单↓

↓填写运单、办理托运－－－－－－－－车站内勤受理运单、外勤受理货物↓

↓搬入货物、缴纳运输费用－－－－－－－－车站制票收款、装车挂运↓

↓将领货凭证递交收货人－－－－－－－－列车中途运行、编解作业↓

↓收货人查询到货情况－－－－－－－－到站卸车、发出到货催领通知↓

↓办理领货手续并领取货物－－－－－－－－到站内勤交付票据、外勤交付货物讲解新知普通货物运输组织任务5（二）铁路整车货物运输作业的各项内容二、铁路整车货物运输作业01计划和受理承运人受理托运人提出的铁路货物运输服务订单，并以此编制和执行要车计划；托运人填写铁路货运单，承运人审查货物运单；承运人安排进货和验货。02发送货物保管承运人对发送货物进行保管。03

货物装车装车员检查车辆和进行货物装车。04制票和收款承运人进行货票制作和收款。

铁路货物运输费用包括车站费用、运行费用、服务费用和额外占用铁路设备等各项费用。

运输费用=整车货物每吨运价×计费重量＋其它费用其中：整车货物每吨运价＝发到基价＋运行基价×运价公里讲解新知普通货物运输组织任务5（二）铁路整车货物运输作业的各项内容二、铁路整车货物运输作业讲解新知普通货物运输组织任务5（二）铁路整车货物运输作业的各项内容二、铁路整车货物运输作业其他费用主要有电气化附加费、新路新价均摊运费、建设基金等3项费用。

电气化附加费＝电气化附加费率×计费重量（箱数）×电化里程

新路新价均摊运费＝新路均摊运价率×计费重量（箱数）×运价里程。

建设基金＝建设基金费率×计费重量（箱数）×运价里程其它费用还有京九分流、加价运费，印花税、货物快运费、装卸费、分卸费、篷布使用费等，按《价规》的规定核收。

整车货物计费重量以吨为单位，吨以下四舍五入。集装箱是以箱为单位。轻泡货物是指每