2024家具行业客户服务保障协议典范版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024家具行业客户服务保障协议典范版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同当事人1.2合同标的1.3合同期限第二条客户权益保障2.1商品质量保证2.2售后服务承诺2.3退换货政策第三条服务质量3.1送货服务3.2安装服务3.3维修服务第四条客户信息保护4.1信息收集与使用4.2信息保密与安全第五条价格与支付5.1商品价格5.2支付方式5.3支付时间第六条订单与交付6.1订单确认6.2交付时间与方式6.3交付验收第七条违约责任7.1卖方违约7.2买方违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的变更与解除9.1合同变更9.2合同解除第十条合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的权利义务处理第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条合同的生效12.1合同生效条件12.2合同生效时间第十三条其他约定13.1商业秘密保护13.2知识产权保护13.3不可抗力第十四条合同的附件14.1附件清单14.2附件的有效性第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本合同当事人1.2合同标的1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为（年）。1.3.2合同期满前，双方如需续约，应提前（天）书面通知对方，并按双方届时协商确定的条款签订续约合同。第二条客户权益保障2.1商品质量保证2.1.1乙方保证所提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准和甲方订单要求。2.1.2乙方提供的产品自交付之日起（年）内，如出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换。2.2售后服务承诺2.2.1乙方提供（年）免费的安装、维修服务。2.2.2免费服务期限结束后，乙方提供有偿的安装、维修服务，具体费用双方协商确定。2.3退换货政策2.3.1如甲方因个人喜好、尺寸不合适等原因需要退换货，自交付之日起（天）内可办理退换货手续。2.3.2.1甲方承担退货运费；2.3.2.2如因产品质量问题导致退换货，乙方承担退货运费。第三条服务质量3.1送货服务3.1.1乙方按照甲方约定的时间、地点进行送货。3.1.2送货过程中如发生产品损坏、丢失等情况，乙方应承担相应责任。3.2安装服务3.2.1乙方提供专业的安装服务，确保产品安装到位、功能正常。3.2.2安装过程中如因乙方原因导致产品损坏，乙方应承担相应责任。3.3维修服务3.3.1乙方对产品提供（年）的免费维修服务。3.3.2免费维修服务期限结束后，乙方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。第四条客户信息保护4.1信息收集与使用4.1.1乙方收集甲方信息仅用于合同履行、售后服务及市场调查等目的。4.1.2乙方承诺不泄露甲方个人信息给第三方。4.2信息保密与安全4.2.1乙方采取有效措施保障甲方信息的安全，防止信息泄露、损毁。4.2.2未经甲方同意，乙方不得向第三方透露甲方信息。第五条价格与支付5.1商品价格5.1.1本合同产品价格按照附件中列明的价格执行。5.1.2产品价格如有调整，双方协商确定。5.2支付方式5.2.1甲方采用（银行转账、现金支付等）方式支付合同款项。5.2.2甲方支付款项后，乙方提供等额的正规发票。5.3支付时间5.3.1甲方按照合同约定的付款期限支付款项。5.3.2付款期限自乙方提供产品或服务完毕之日起（天）内。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1合同的变更9.1.1合同变更应采用书面形式，经双方协商一致并签署书面协议。9.1.2合同变更自双方签署书面协议之日起生效。9.2合同的解除9.2.1任何一方不得单方面解除合同，除非发生不可抗力等法定解除情形。9.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项，包括但不限于退还已支付款项、搬移家具等。第十条合同的终止10.1合同终止条件10.1.1合同期满，双方未续签。10.1.2双方协商一致解除合同。10.1.3法律规定或双方约定的其他终止条件。10.2合同终止后的权利义务处理10.2.1合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将产品所有权转移给甲方。10.2.2乙方应按照甲方要求，协助甲方处理与产品相关的后续事宜。第十一条法律适用与管辖11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决管辖法院为合同签订地人民法院。第十二条合同的生效12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。第十三条其他约定13.1商业秘密保护13.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密，应予以严格保密。13.1.2违反本条规定的，违约方应承担相应的法律责任。13.2知识产权保护13.2.1双方在合同中约定的产品，乙方应保证不侵犯他人的知识产权。13.2.2乙方违反本条规定的，应承担相应的法律责任。13.3不可抗力13.3.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明。13.3.2遭受不可抗力的一方免于承担因不可抗力导致不能履行合同的责任。第十四条合同的附件14.1附件清单14.1.1附件清单列明本合同项下的产品名称、数量、规格等信息。14.1.2附件清单为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2附件的有效性14.2.1附件中列明的产品、服务及相关条款，视为双方对本合同的补充。14.2.2附件的修改、补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品清单详细列明合同中约定的产品名称、型号、数量、单价、总价等信息。附件二：服务清单详细列明乙方应提供的服务内容，包括送货、安装、维修等服务项目和相关要求。附件三：安装和维修服务标准列明安装和维修服务的具体标准和要求，包括服务时间、服务质量、服务效果等。附件四：退换货政策详细列明退换货的条件、流程、责任承担等信息。附件五：价格清单列明产品的价格信息，包括单价、总价、付款方式、付款时间等。附件六：送货时间表详细列明产品送货的时间、地点、方式等信息。附件七：售后服务承诺列明乙方对产品提供的售后服务内容、期限、责任等。附件八：客户信息收集和使用说明详细说明乙方收集、使用甲方信息的范围、目的、保密措施等。附件九：不可抗力事件证明文件如有不可抗力事件发生，双方应提供的相关证明文件。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间、地点支付款项。2.乙方未按约定时间、地点提供产品或服务。3.乙方提供的产品或服务不符合合同约定标准。4.甲方未按约定使用、维护产品，导致产品损坏或损失。5.甲方未按约定提供必要的配合和支持，影响乙方履行合同。责任认定：1.违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任。2.违约方应支付因违约产生的额外费用。3.违约方赔偿对方因违约造成的间接损失。4.严重违约行为可能导致合同解除，并承担相应责任。示例说明：若甲方未按约定时间支付款项，乙方有权延迟提供产品或服务，并有权要求甲方支付逾期付款的违约金。若乙方提供的产品或服务不符合合同约定标准，甲方有权要求乙方免费维修、更换，或要求退还已支付款项。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约：指合同当事人违反合同约定的义务。3.损失赔偿：指违约方因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。4.间接损失：指违约方因违约行为导致对方遭受的非直接经济损失。5.合同解除：指合同当事人依法终止合同关系的行为。1.不可抗力：在合同履行过程中，如发生不可抗