智能制造软件售后服务承诺书

智能制造软件售后服务承诺书合同编号：__________一、服务内容1.乙方提供的产品将符合国家标准和行业规定，具备应有的功能和性能。2.乙方承诺在产品交付后，为甲方提供不少于一年的免费技术支持和售后服务。3.免费技术支持和售后服务包括但不限于：（1）产品安装、调试和培训；（2）产品操作咨询和技术解答；（3）产品故障排查和维修；（4）产品软件升级和优化。4.免费技术支持和售后服务的期限自产品交付之日起计算。二、服务响应时间1.乙方接到甲方服务请求后，将在第一时间内响应，并根据甲方需求安排合适的时间进行服务。2.乙方承诺在接到甲方故障报告后，将在48小时内到达现场进行故障排查和处理。三、服务质量1.乙方将竭诚为甲方提供专业、高效、优质的服务，确保甲方正常使用产品。2.乙方将定期对甲方进行回访，了解产品使用情况，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。四、售后服务承诺的变更和终止1.在免费技术支持和售后服务期限内，如甲方需延长服务期限，乙方将根据实际情况予以办理。2.如甲方因特殊原因需提前终止售后服务，乙方将按照甲方实际使用期限计算服务费用。五、违约责任1.乙方未按照本承诺提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.因乙方原因导致甲方损失的，乙方应依法承担赔偿责任。六、争议解决本售后服务承诺履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他1.本售后服务承诺自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本售后服务承诺一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.智能制造软件产品说明书2.智能制造软件产品授权书3.智能制造软件产品安装调试记录4.智能制造软件产品培训资料5.智能制造软件产品维修记录6.智能制造软件产品升级优化记录7.售后服务承诺证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照本承诺提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.乙方提供的产品不符合国家标准和行业规定，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.乙方未在约定时间内响应甲方服务请求，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.乙方未在约定时间内到达现场进行故障排查和处理，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.乙方未按照约定提供免费技术支持和售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。三、法律名词及解释：1.智能制造软件产品：指利用计算机技术、网络技术和自动化技术，实现制造业生产过程智能化、网络化和自动化的软件产品。2.售后服务承诺：指乙方在产品交付后，为甲方提供一定期限的免费技术支持和售后服务的承诺。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致另一方权益受损的行为。4.违约责任：指违约方因未履行合同约定义务，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对产品使用有疑问，乙方未能及时提供解答。解决办法：乙方应增加客服人员，提高响应速度，确保甲方在使用过程中得到及时帮助。2.问题：甲方在使用过程中遇到故障，乙方未能在约定时间内到达现场进行处理。解决办法：乙方应优化售后服务流程，提高故障处理速度，确保甲方生产不受影响。3.问题：甲方对产品功能有特殊需求，乙方未能满足。解决办法：乙方应加强与甲方的沟通，了解甲方需求，对产品进行定制化开发。4.问题：免费技术支持和售后服务期限到期，甲方希望继续享受服务。解决办法：乙方可与甲方协商，根据实际情况延长服务期限，并收取相应费用。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方制造的智能制造软件产品。2.甲方在使用过程中遇到疑问或故障，向乙方寻求解答和帮助。3.甲方对产品