策划部规章制度及相关操作表格

目录

1、DM海报作业流程规范.........................1

2、DM海报作业基本流程.........................2

3、VIP作业流程规范...........................3

4、促销筹划作业流程...........................4

5、公共区域标牌、POP管理工作规定..............12

6、宣传管理有关规定.........................14

7、每日巡店管理规定...........................15

8、营销筹划部装饰科POP及圆牌制作流程.....17

9、广告位、DP陈列点申请流程...................19

10、温莎奥特莱斯户外活动审批流程...............21

11、温莎奥特莱斯户外活动管理原则...............22

12、温莎奥特莱斯户外活动收费原则...............24

13、档期商品促销计划表提报流程.................25

DM海报作业流程规范

1.营销筹划部根据年度规定制定DM海报制作时间表与档期活动方案，

交有关部门（每年年终安排）。

2.有关部门根据时间表规定的时间和规定准时提供：品项，价格，商品

清单。

3.营销筹划部专人负责按每期商品清单安排拍摄，设计制作。

4.营销筹划部专人负责校稿、印刷等事宜。

5.制作完毕日勺DM海报交物管部按需进行发放配置到门店（楼层）。

6.店内派发。

7.店外派发。

8.销售管理部、业务部协助负责派发及投递后日勺检查工作。

DM海报作业基本流程

根据筹划推广计划档期活动前30天

提交DM海报促销商品表及促销信息

档期活动前22天

DM海报筹办讨论会（参与部门营销筹划部、销售管理部、业务部）

根据档期活动及促销商品营销筹划部确定主题与板式（活动文案）并交领导

审批确定海报制作数量及规格，由总务部询价。

档期活动前16天

销售管理部确定促销明细，营销筹划部组织商品拍照及促销信息日勺提报

档期活动前13天

销售管理部第一次校对海报内容

档期活动前12天

销售管理部第二次校对海报内容（板式及商品数量不可改动）

档期活动前6天

转物管部印刷，并将印刷费用告知营销筹划部

营销筹划部负责跟进、监控印刷厂

档期活动前2天

物管部按需发放各门店及楼层进行派发

销售管理部及营销筹划部共同巡视监督海报发放

销售管理部监督海报商品E勺到位状况。

VIP作业流程规范

1、营销筹划部根据年度规定制作V1P杂志时间表与档期表，交有关部

门（每年年终安排）。

2、按指定期间，监督广告企业提供档期杂志日勺文案。

3、与销售管理部一同讨论文案，并根据会议内容修改文案。

4、将修改后的文案交广告企业。

5、根据文案，与广告企业负责人一同，在商场内挑选拍照商品，并记

录。

6、根据记录表，下发文献。告知销售管理部在指定期间将商品准备好,

以备拍照。

7、协调广告企业的人员，对拍照商品进行拍照。

8、对杂志进行校稿、修改、印刷等有关工作的跟进。

9、将印刷完毕日勺杂志交销售管理部，对会员进行投递。

10.协调物业、写字楼，将杂志摆放在指定地点。

11.店内发放。

促销筹划作业流程

（一）促销筹划概述

一、定义：促销筹划是根据企业阶段性战略目日勺中对业务经营的规定，

针对筹划促销的目的、主题、活动组织、时机、效果以及在促销中也许出现

日勺问题进行全面安排和规划的过程C

二、促销筹划目日勺：

促销目日勺包括提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高客单价、提高毛

利额、提高来客数、提高销售额几种方面，提高销售额毛利总额和来客数量

是促销设计中追求的重要目的。提高业绩，增进企业形象，提高企业著名度。

三、合用范围：

此作业流程应用于统一促销，本程序合用于营销筹划部。

（二）促销活动的种类：

1、顾客忠诚度促销：

此类活动进行期间多在一种月以上，其重要目的是但愿塑造本店的价格

优势，增长顾客对本店日勺向心力，保证顾客长期来店购物，不致流失至他店。

2、周年庆促销活动：

周年庆促销是仅次于开业促销的重要活动，由于每年只有一次，商品、

供应商大多会予以较优惠日勺条件，以配合促销，因此规划良好日勺周年庆,

促销业绩往往可达平日业绩的1.5倍一2陪。

活动时间：10天一15天

活动内容：

・摸彩抽奖

・商品特卖

・折扣券

・赠品

・折扣

・征文

・某些海艺活动(广场)

3、节庆促销活动：

一般是为了配合国家节日，民俗节庆及地方习俗而举行日勺促销活动，一

般而言，每月均会举行2至3次例行性促销活动，以吸引新顾客光顾并提高

顾客的购置品项及金额。一般促销期间的业绩，可较非促销期间提高20%-

30%o

4、抽奖促销活动：

即购物满一定金额即可凭小票参与抽奖，兑奖时间为指定期间。此活动

对顾客而言，有以小搏大的乐趣，并且一般备有各式大小奖品以吸引消费者。

(1)决定顾客参与抽奖的消费金额，一般均以顾客平均客单价为考虑基准

再向上酌增，譬如平时客单价为88元，则可设定为100元。

(2)决定顾客参与抽奖日勺方式：一般抽奖方式与准备抽奖的赠品有关，若

抽奖赠品前几项属于大奖如：国内旅游、家电、购物卡等，则多用公开统一

定期日勺方式，若抽奖赠品金额不高，属于一般性赠品，且数量富余，则多用

立即抽奖兑换的方式。

(3)决定抽奖赠品的金额与品项：一般抽奖赠品的金额多为此活动预估增

长营业额5—10册或依供应商赞助奖品日勺状况来酌量，而赠品日勺价值，可依

抽奖方式决定。

(4)活动后，配合供应商协助处理退货，有关物品清理等事宜。

6、竞赛活动：

即提供奖品鼓励顾客参与特定比赛以吸引人潮的活动。如：喝啤酒大赛,

摄影比赛，征文绘画笔，此类活动着眼于趣味性及顾客之参与性，一般比赛

时，会吸引不少人群观看，可到达增长来客数目的。

(1)配合促销主题，研究比赛项目、参与对象、奖励措施、实行费用及协

助供应商。

(2)通过报纸广告、DM及店内广播，鼓励顾客报名参与。

(3)布置比赛场地气氛，搭配关联商品促销以提高营业额。

(三)促销筹划基本规定

一、基本规定：

好的促销创意是提高促销效果日勺重要前提，在促销筹划中要坚持新奇、

富有个性日勺原则，同步促销筹划必须满足竞争日勺规定：

1、筹划要以消费者需求为关键，筹划要有鲜明的主题，具有针对性，完

整性；

2、筹划要做到创新、独一无二;

3、筹划要对日勺看待竞争对手；

4、筹划要因时因地制宜;

5、筹划要预测市场发展、变化的趋势，并及时做出对应反应，促销筹划

一般包括促销计划的制定和促销实行方案的制定。

二、促销筹划：

1、促销计划的制定：

顾客的购置行为深受天气、节令、行市、消费习惯、促销活动讯息及竞

争店活动所影响，因此可行的促销计划应考虑季节、月份、日期、天气、节

令、商品、促销主题、促销方式、宣传媒体、地区消费习惯、促销预算、预

期效益、促销评估等原因。

促销计划准时间可分为：整年促销计划、季度促销计划、每月促销计划、

每周促销计划。按性质可分为：主题促销计划、厂商促销计划、节令促销计

划、庆典促销计划等。按方式可分为：主题促销、庆典促销、部门促销、单

品促销、快讯促销。

2、促销筹划方案：

在促销计划及促销筹划创意确定的前提下，针对筹划的目的、内容、组

织完毕形式所确定的文字实行方案。

1）促销方案制定要素包括：

促销方案的主题

促销目的、意义

促销时间、地点

促销形式、内容

促销资金保证

促销组织者、执行人确实定

促销到达效果的监督，检查和修正

2）促销方案的构成形式包括：

媒体宣传促销方案

主题活动促销方案

节庆促销活动方案

快讯商品促销方案

供应商活动促销方案

部门、单品活动促销方案

公益活动促销方案

文艺活动配合方案

3）筹划方案的实行保证

促销筹划方案由企业营销筹划部确定主题、时间、地点并组织协调，由

销售管理部提出方案的形式、商品、内容共同详细贯彻执行。实行保证的内

容包括：时间、场地、道具确实定，活动方式确实定，实行人员确实定，企

划作业确实定，并由财务部监督检查到达效果。

4）促销方案制定、审批流程

营销筹划部根据年初制定日勺DM海报计划，确定我司的促销活动内容，促

销活动计划由营销筹划部长审核，报主管副总经理、总经理同意。

（四）促销文案的实行执行

一、促销活动的执行、协调：

营销筹划部是促销活动的组织者，商品促销条件由销售管理部和有关供

应商协调实行，活动促销由各营运部操作执行，媒体广告宣传促销由营销筹

划部与有关媒体单位组织进行。

二、促销执行：

根据批精确认的促销方案，有关部门按照方案无条件实行的商品销售过

程称促销执行。

根据促销方案开展促销活动，应按如下程序进行：

1、开展的促销活动销售管理部自行安排、组织。由营销筹划部及销售管

理部共同对促销活动进行协助、监督检查工作。

2、活动前，卖场与有关部门负责人员（营销筹划部经理与销售管理部）

确定促销场地，气氛布置及支援人员等事项。

3、根据季节和企业规定，销售管理部可以提供应季促销活动提议，营销

筹划部也可以根据销售管理部与供应商的规定开展促销活动日勺组织和安排。

4、销售管理部应根据营销筹划的统一安排和规定协助开展促销活动日勺组

织工作。

5、活动需要物资准备的，要提前一星期其他配合日勺部门。

三、促销反馈、修正

商品促销活动过程中由销售管理部和业务部提出反馈、修正意见，汇同

财务部把握、控制商品数量及资金使用量，销售管理部组织实行。

（五）促销效果的评估

一、促销效果的评估

由营销筹划部、销售管理部、财务部等职能部门针对促销方案日勺完毕

状况，对销售业绩、毛利率、费用预算、来客数及组织管理等各方面进行

对比分析，总结经验得失，以汇报日勺形式对每一次促销活动进行客观、详

实时评价。

二、促销的评估作用：

明确促销商品的经营状况与经营目的间的差异，找出关键性的拓展机会；

使企业日勺经营战略和营销活动得到全方位的改善；使企业的调查分析更具针

对性，为企业整体业绩提高提供可靠根据。

三、促销评估的环节：

一般促销评估分为获取、分析、总结/提议

1、获取信息：在搜集信息前明确三个关键问题：

1）要评估什么问题？（提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高销售额、

提高毛利额、提高来客数、提高客单价）

2）要充足评估这个问题，需要多少信息（什么水平、详细到何种程度）？

3）由谁负责信息搜集？

2、信息分析：重视信息来源，重视信息日勺多角度，获取正反两方面信息，

通过度析，一般要注意几种方面：

把握数据的精确性；

多运用假设、防止被曲解；

分析要有明确的目日勺、明确的问题；

得到所有数据不太也许，可根据经验进行补充；

偶尔性日勺外部影响会导致数据偏差，分析成果要详细化；

汇总成果出乎意料或一时无法理解、趋势和变化无法解释时，一要可以

接受，二是无需挥霍时间考虑。

公共区域标牌、POP管理工作规定

一、POP巴士站统一高度为2米，摆放位置不得超过柜台所在动线，化妆

品柜、玻璃台式专柜只可使用台式巴士站，同一柜台限使用一张POP。

二、不得使用倾斜的巴士站，如有损坏，使用部门须及时交有关部门修

理或更换。

三、悬挂于店内外的各项POP,除营销筹划部人员，任何人不得私自撕毁、

涂改；不得夹带张贴其他非本商场统一原则日勺宣传物品。

四、销售管理部负责POP的维护，如无意外，POP自领用之日起，须保证

正常悬挂30天以上。确需重写时，将原件送至装饰科核算后予以更改。

五、书写完毕日勺POP须由领用人在领用时查对无误并签收后再投入使用。

小型印刷品（如：圆牌、条卡等）在使用时必须统一高度、纵向对齐并均匀

排列张贴在柜台层板上，不得将其拼贴成异形。

六、折扣圆牌及有关反应折扣信息日勺小型印刷品在使用时应严格控制使

用数量，原则上规定反复运用，防止挥霍，每款折扣商品最多只能张贴一张。

七、销售管理部吊旗、装饰物品及广告牌，未经营销筹划部容许，不得

私自拆卸、移动。

八、促销期间，各专柜在商场内外张贴、摆放的宣传品，应在活动结束

后及时予以自行拆除；对于参与特卖活动的专柜，应在活动结束后退场的同

步将其张贴、悬挂、摆放的宣传品及时自行拆除。

九、未向营销筹划部申请并经容许，任何人不得在场内外设置来历不明

的广告牌或其他宣传品，商场大门口严禁设置厂商广告用品；非专柜区域（如

电梯口、各通道、立柱、动线处）不得张贴吊旗、刀型旗、圆牌等。

十、模特着装展示时，服装商标、条形码等小吊牌严禁外露，价目一律

用价签卡填写整洁，用别针挂于衣裤左上方c模特着装应洁净、整洁，不得

在卖场设置未着装的模特。

十一、卖场各岛柜的装饰物、模特及商品陈列均不得遮挡其他靠墙专柜、

边柜，保证顾客视线日勺畅通。

十二、场内各DP（陈列）点，未经装饰科容许，不得私自增减、移动摆

放物品。

十三、营销筹划部将定期对所有广告宣传及装饰物品进行监督、检查。

凡发既有不符合规定的地方，该部门负责人和筹划人员有权对当事人进行惩

罚。

宣传管理有关规定

销售管理部必须长期设置3个以上陈列点及3个以上形象专柜。

一.陈列点由厂商出资并制作，销售管理部必须设置一名专管人员（柜长级

以上员工）负责各陈列点及形象专柜有关日勺所有事宜。

二.陈列点每三个月必须更换一次，按季节或节日划分。

三.每6个月进行一次陈列美大赛，大赛期间所有陈列点及形象专柜均可参

与评比。销售管理部可根据详细状况，灵活安排更新工作。

四.陈列点更换前须由销售管理部向营销筹划部提出书面申请，销售管理部

经理签字确认。制作完毕后，由营销筹划审核，并提出修改提议和专业

指导。

五.本制度日勺执行状况将纳入营销筹划对销售管理部的考核内容。

每日巡店管理规定

一.巡店时间：每日X：XX—X：XX

二.巡店规定

巡店后在《巡店日志》上记录本次巡店发现的问题、地点、处理方案、

巡店时间、巡店人。发现问题应及时向负责人汇报。

三.巡店内容：

1、店内大吊旗、台卡、竖挂旗、特例商品卡、新作卡、POP等印刷品与

否完整、清洁，摆放或悬挂与否端正。

2、店内各专柜内陈列、DP点布置与否正常。

3、店内活动用广告牌与否完整、清洁，粘贴与否平整美观。

4、店内指示牌包括楼层指南、收银台、营业时间等提醒牌与否完整、清

洁、平整。

5、店内、外悬垂或装饰物与否美观。

6、电梯口店堂装饰与宣传物与否通过审批，摆放与否对时。

7、各营业专柜面积之外与否出现未报批而私自装饰日勺状况。

装饰科每日巡场记录单

日期:年月日填表人:

项目内容处理措施

广场广告灯箱

户外

喷绘及活动看板

灯杆旗

墙面

广场内吊旗

专柜装饰

喷绘及活动看板

收银台看板

标示系统

卖场装饰

其他：

营销筹划部装饰科POP及圆牌制作流程

使用部门填写POP申请表

字迹清晰

使用部门主管签字（特殊或加急制作须楼层经理确认签字）

物管部扣款，领取空白pop纸或圆牌

美工安排设计、制作

使用部签收并负责维护

装饰陈列课监督

使用部门于星期一、三、五下午三点前将POP和圆牌报至营销筹划部，星期

二、四、六下午三点前到企营销筹划部领取POP和圆牌。

温莎奥特莱斯POP申请表

申请日期：_年_月—日

POP内容：（注明品牌、品类、价格、折扣、赠品等，请用正楷书写清晰）

类型：新品推荐口新品上市口过季削价口节日酬宾口

其他（请注明）：

份数：__________单面书写口双面书写口价格：每张4元

使用日期：年月日至年月日

楼层：主管签字•*

厂家名称:申请人：

第一联：销售管理部留存

温莎奥特莱斯POP申请表

申请日期：—年—月—日

POP内容：（注明品牌、品类、价格、折扣、赠品等，请用正楷书写清晰）

类型：新品推荐口新品上市口过季削价口节日酬宾口

其他（请注明）：

份数：___________单面书写口双面书写口价格：每张4元

使用日期：年月日至年月日

楼层：主管签字*•

厂家名称：申请人：

第二联：营销筹划部留存

广告位、DP陈列点申请流程

销售管理部填写《广告位、陈列点申请表》，由销售管理部经

理及厂家负责人签字确认.

转营销筹划部审核，确认位置、时间、价格及其他规定，筹划

部部长确认签字后，由主管副总确认签字。

广告位确认后告知营运部，填写《温莎奥特莱斯户外（户内）

广告租赁协议》，由营销筹划部填写《广告位租赁协议传阅审

批单》，由营销筹划部部长、财务部部长、部门主管副总、总

经理审批签字。审批通过后加盖温莎奥特莱斯协议专用章，协

议分为厂家一份，财务部一份。

广告协议签订后由营运部告知厂家按规定设计效果图或设计小

样，返回营销筹划部进行审核。

效果图或小样审核后，告知厂家交款（现金或账扣），付款后

按规定进行制作安装。

营销筹划部及销售管理部对广告位共同进行监督维护。

广告位、DP陈列点申请表

申请部门:

广告位名称申请品牌

宣传位置申请数量

类别□新品牌口续签□其他

申请期限______年_月_____日至______年_月______0

口一次性付清_________元（口帐扣口现金口支票）

费用收取

口月付_________元（口帐扣口现金口支票）

备注

销售管理部

品牌确认

经理

营销筹划部

主管副总

温莎奥特莱斯户外活动审批流程

商户（销售管理部、'业务部）需提前7至15天向营销筹划部提出申请，填

由（销售管理部、业务部）对促销形式、品项、活动方式进行确认审核;

审核确认后，到物管部审批，与否接电、使用警戒线以及向城管部门申报;

物管部确认后，报销售管理部审

查对活动进行监督管理；

如举行商场外大型促销路演活

动，需上报主管副总、总经理审

由营销筹划部带领有关商户到财

务部进行交款（内部商户可申请

温莎奥特莱斯户外活动管理原则

工作人员规定:

1、工作人员准时到岗，不迟到、不早退、不旷工，有事必须先请假，安

排企业其他员工替代岗位。

2、工作时间不擅离职守。

3、工作时间不扎堆聊天，不嬉笑打闹，不做与工作无关的事情。

4、上班时间内不因私会见朋友，不打私事。

5、不与客人（同事）开不恰当的玩笑、打闹或给客人（同事）起绰号。

6、杜绝与客人进行非法提议活动。

7、不准与顾客顶嘴、吵架、不准辱骂殴打顾客。

8、按规定统一着装，室外工作人员必须配戴企业胸卡或临时促销胸卡，

室内工作人员必须配戴“临时促销”胸卡。

二、宣传及现场规定：

1、宣传品在设计完毕时，需由营销筹划部审核内容后方可制作并使用，

内容需健康向上。

2、推广宣传位置由营销筹划部安排指定。

3、征询台或其他设备按指定位置摆放，表面不得有破损，保持清洁。

温莎奥特莱斯户外活动申请表

年月日

活动活动

（业务部）

日期地点

组名

厂家单位联络联络人

活动方式□促销演出口促销热卖口产品展示□其他

小写付款方式

费用

大写□现金□转帐□货款抵扣

活动内容:

（附图）

业务部意见部门负责人

营销筹划部意见部门负责人

销售管理部意见部门负责人

物管部意见部门负责人

温莎奥特莱斯户外活动收费原则

价格

活动项目活动项目使用内容每日价格合计节日价格

每月价格合计

（原则）（含：周六周日）

周六、周日大型演出活动，使用舞台每日700元800元

舞台路演活动600元，接电、用电费用每日100元，（音含电费，含电费，

响租用费为200元每日）。不含音响费用不含音响费用/

现场征询活动、展销等形式。（特殊状况

门外推广活动40元/米250元/米21200元/米2/月

待定）。

现场征询活动、展销等形式。（特殊状况

门内推广活动60元/米'70元/米21800元/米7月

待定）。

收银台或服务台发放宣传资料50元/天60元/天

其他/

收银台或服务台发放宣传资料300元/周1200元/月

档期商品促销计划表提报流程

商品促销计划表

部门:填表人:

序号品牌活动内容活动时间活动地点备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

业务部:销售管理部:营销筹划部:

活动有效率综合评估表

部门:营销筹划部

档期年月日~年月