系统规划与管理师高级系统规划与管理综合知识模拟题2020年(4)-真题-无答案

系统规划与管理师（高级）系统规划与管理综合知识模拟题2020年(4)(总分75,考试时间150分钟)单项选择题1.1.信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对()形成干扰或影响。A.信源 B.编码器C.信道 D.解码器2.2.近年来，电子商务在我国得到了快速发展，很多网站能够使企业通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务。从电子商务类型来说，这种模式属于()模式。A.B2B B.B2CC.C2C D.G2B3.3.企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。这一做法符合信息化发展过程中的()。A.效益原则B.“一把手”原则C.中长期与短期建设相结合原则D.以人为本的原则4.4.某商业银行启动核心信息系统建设，目前已完成信息系统的规划和分析，即将开展系统的设计与实施，此信息系统建设目前()。A.处于信息系统产生阶段B.处于信息系统的开发阶段C.即将进入信息系统运行阶段D.处于信息系统消亡阶段5.5.为了使构件系统更切合实际、更有效地被复用，构件应当具备()，以提高其通用性。A.可继承性 B.可变性C.可封装性 D.可伸缩性6.6.在面向对象开发方法中，()是指同一消息发送给不同的对象，会有不同的响应。A.抽象 B.多继承C.动态 D.多态7.7.在用UML对信息系统建模过程中，()用来描述用户需求，主要从用户的角度描述系统的功能。A.用例图 B.类图C.对象图 D.部署图8.8.形成WebService架构基础的协议不包括()。A.SOAP B.DHCPC.WSDL D.UDDI9.9.信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”，其中“三管"是指()。A.整体管理、范围管理和安全管理B.范围管理、进度管理和合同管理C.进度管理、合同管理和信息管理D.合同管理、信息管理和安全管理10.10.以下关于．NET的叙述，()是错误的。A.．NET是MicrosoftXMLWebservices平台B.．NETFramework是实现跨平台(设备无关性)的执行环境C.编译．NET时，应用程序被直接编译成机器代码D.VisualStudio．NET是一个应用程序集成开发环境11.11.信息系统通过试运行，系统的各种问题都已经暴露在用户面前，这时通常可以考虑进入()阶段。A.系统验收 B.系统维护C.系统运营 D.系统试运行12.12.在信息系统工程总体规划过程中，软件架构包括多种形式。在()中，数据和数据处理放在服务器端，而应用处理和表现层放在客户端。A.文件服务器架构B.客户／服务器两层架构C.客户／服务器N层架构D.基于Web的架构13.13.数据库管理系统(DatabaseManagementSystem)是一种操纵和管理数据库的大型软件。用于建立、使用和维护数据库，简称DBMS。其中供用户实现数据的追加、删除、更新、查询的功能属于()。A.数据定义B.数据操作C.数据的组织、存储和管理D.数据库的维护14.14.以下关于网络协议的叙述中，()是正确的。A.因特网最早使用的协议是OSI七层体系结构B.NETBEUT是IBM开发的路由选择协议C.在TCP／IP协议分层结构中，FTP是运行在TCP之上的应用层协议D.TCP协议提供了无连接但可靠的数据报传输信道15.15.在进行网络规划时，应制定全网统一的网络架构，并遵循统一的通信协议标准，使符合标准的计算机系统很容易进行网络互联，这体现了网络规划的()原则。A.实用性 B.开放性C.先进性 D.可靠性16.16.作为两化融合的升级版，()将互联网与工业、商业、金融业等行业全面融合。A.互联网＋ B.工业信息化C.大数据 D.物联网17.17.Web2．0指的是一个利用Web的平台，由用户主导生成内容的互联网产品模式。()不属于Web2．0技术。A.微博 B.相册C.百科全书(wiki) D.论坛18.18.以下对物联网的描述不正确的是()。A.物联网即“物物相联之网”B.物联网是一种物理上独立存在的完整网络C.物联网的“网”应和通信介质、通信拓扑结构无关D.物联网从架构上可以分为感知层、网络层和应用层19.19.移动互联网是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，其主流操作系统开发平台不包括()。A.AndroidB.UnixC.IOSD.WindowsPhone20.20.以下关于产品的叙述中，不正确的是()。A.产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务B.任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务不能转化为产品C.产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何有形产品或无形服务D.产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果21.21.运营管理指对生产和提供公司的主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。其中，()是在执行的过程中，不断地监控和追踪，衡量运营系统，与期望的结果进行比对分析，其目的是更好地实现运营目标。A.设计 B.运行C.评价 D.改进22.22.()不是战略目标的特点。A.数量较多B.实现的时间较长C.需要大量的费用D.有较大的难度和风险23.23.下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是()。A.项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果B.测试是项目质量控制的方法之一C.帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面D.项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一24.24.某OA系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师需要对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用()工具比较合适。A.散点图 B.因果图C.帕累托图 D.统计抽样25.25.下列()不属于项目群的生命周期的一个阶段。A.识别项目群B.对项目群综合治理C.项目的组合管D.项目群的成本管理26.26.服务级别设定的目标是确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量，并且服务过程和生成的报告符合业务和客户的需要。服务级别设定的目的不包括()。A.服务供方与客户达成共识，建立一个衡量IT服务质量的标准B.采取适当的行动来消除或改进不符合级别要求的IT服务C.避免客户期望蔓延，对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制D.确定服务范围、、服务对象和服务内容27.27.以下关于服务方案设计的说法中，不正确是()。A.人员培训方案设计主要包括以下活动：①培训需求分析；②培训内容设计；③设计培训计划；④设计培训效果评价方法B.常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具C.服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点D.为了保持服务的一致性，知识库不可以更新28.28.以下不属于资源要素设计活动的是()。A.服务工具选择B.技术研发C.备件及备件库设计D.知识库设计29.29.以下关于IT服务管理过程设计的说法中，不正确的是()。A.服务报告管理过程设计须确保供方应通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持B.配置管理过程设计须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程C.事件管理过程设计须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生D.服务级别管理过程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足需方对服务质量的要求30.30.技术要素设计的活动包括技术研发、发现问题的技术、解决问题的技术，以下不属于解决问题的技术的是()。A.制订常用技术活动标准操作步骤编制计划B.制订应急预案编制计划C.制订知识转移计划D.制订测试环境建设计划31.31.以下()不属于技术要素部署实施内容。A.编制SOP标准操作规范B.搭建发现与解决问题所需的测试环境C.应急响应演练与评估D.知识库内容初始化32.32.某公司考勤信息系统早晨出现不能刷卡的故障，如果不立即采取措施而按照正常变更管理过程，会严重影响公司对全体员工正常的考勤业务运作，为解决该突发事故而提出的变更，此时宜遵循()管理过程。A.紧急变更 B.标准变更C.常规变更 D.单个变更33.33.IT服务部署实施计划本身的可用性不包括()。A.可操作性 B.可交付性C.可验收性 D.可控制性34.34.IT服务质量计划关注质量管理机制，以下关于质量管理机制的说法，不正确的是()。A.PMO或QA的定期抽检机制B.项目组内部的服务回顾C.IT服务质量体系的技术评审D.项目组内部的抽检机制35.35.IT服务部署实施验收阶段最重要的活动是()。A.编写IT服务部署实施期报告B.IT服务部署实施回顾C.交付物验收D.重大事件回顾36.36.以下关于服务报告管理的说法，错误的是()。A.服务报告管理流程须确保供方通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持B.应建立、审批、分发服务报告C.需要进行服务报告过程的完整性、服务报告的及时性、准确性的管理D.服务报告不需要进行归档，提交给客户就好37.37.在运营过程中，知识库内的知识可能会随着时间的推移而过时或者随着环境的改变而不再正确，系统规划与管理师应定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审工作，以下()不属于评审内容。A.知识的正确性B.知识的时效性C.知识的完整性D.知识的保密性38.38.下列不属于人员能力评价管理活动的是()。A.建立岗位职责的能力需求说明书B.建立人员能力现状评估C.建立人员能力现状的差异分析D.绩效考核的成果分析39.39.下列()是常见运营管理中人员要素的考核指标。A.客户满意度B.服务台一次派单成功率C.事件解决率D.人员招聘达成率40.40.服务运营过程中，对基础软件进行监控时，监控内容不包括()。A.操作系统网络端口状态和流量B.中间件通信网络连接情况C.应用的请求和反馈响应时间D.数据库日志是否存在异常41.41.以下关于服务持续改进的说法，错误的是()。A.服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动B.持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益C.改进活动存在明显的起止时间D.持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程42.42.服务回顾机制共分为四级，其中()级别针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等，参与者包括系统规划与管理师、客户接口人。A.一级 B.二级C.三级 D.四级43.43.服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，是服务改进的基础，其测量指标分为三种，以下类型不正确的是()。A.管理指标 B.技术指标C.过程指标 D.服务指标44.44.服务改进计划的内容不包含()。A.预算 B.服务改进描述C.角色和职责 D.风险45.45.信息技术服务质量评价分为确定需求、()、实施评价以及评价结果分级四个步骤。A.指标选型 B.制定计划C.质量保证 D.技术评审46.46.风险监控的方法不包括()。A.风险评估 B.风险审计C.预留管理 D.德尔菲法47.47.()风险应对策略是指通过改变计划，以排除风险，或者保护项目目标不受影响，或对收到威胁的一些项目目标放松要求。A.消极 B.规避C.接受 D.提高48.48.以下哪个指标不属于服务质量的可靠性特性。()A.完整性 B.连续性C.稳定性 D.有效性49.49.下列不属于常见的运维服务质量活动的形式的有()。A.项目质量保B.定期质量报告C.质量文化和质量教育D.客户投诉管理50.50.在IT服务项目预算的编制过程中，公司管理分摊应作为开支项，计入()科目。A.人工开支 B.场地开支C.外部支持开支 D.其他开支51.51.下列不属于客户关系管理的活动的是()。A.定期沟通 B.日常沟通C.投诉管理 D.争议处理52.52.IT服务营销过程中，下列属制定解决方案韵活动是()。A.做好产品演示B.高层领导访谈C.沟通论证D.保持持续沟通53.53.某运维服务项目的总投资(开支)为100万元，项目总收入为160万元，项目组成员5人，项目的单位人均产出为()。A.20万元 B.32万元C.12万元 D.无法计算54.54.系统规划与管理师与用户约定于本周日进行访谈，主要了解该企业对未来三五年内发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措，当前该项目处于IT服务营销过程的()阶段。A.启动准备 B.调研交流C.能力展示 D.服务达成55.55.某计算机系统由下图所示部件构成，假定每个部件的千小时可靠度为R，则该系统的千小时可靠度为()。20A.R＋2R／4B.R＋R2／4C.R[1－(1－R)2]D.R[1－(1－R)2]256.56.在IT服务营销过程的调研交流阶段，()工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。A.制定营销计划B.编制服务目录C.编制会议纪要D.编写解决方案57.57.人际关系管理方式属于马斯洛需求理论的第()层。A.1 B.2C.3 D.458.58.组建期的关键步骤的正确顺序是()。①稳定核心成员②确定目标③团队建设④授权工作⑤建立团队价值观⑥建立信任⑦了解现状A.⑦②⑥③ B.⑦②④③C.⑦①②⑤ D.⑦⑥①⑤59.59.面对工作技能较高、工作意愿较低的员工，系统规划与管理师应该使用()的监控方法。A.指导、帮助 B.信任、授权C.纠正、把控 D.关心、尊重60.60.系统规划与管理师的最终职责是确保整体目标完成，如果团队成员无法完成任务，一般有以下原因，下列说法错误的是()。A.对目标没有正确理解，可以通过进一步沟通让团队成员正确理解B.没有能力去做，可以通过培训或传帮带的形式告诉团队成员该如何去做C.没有条件去做，可以想方设法创造条件，只要团队成员明确地告诉系统规划师，或IT服务系统规划与管理师通过与团队成员之间的沟通，发现后，与他们确认即可D.没有意愿去做，最难的就是没有意愿去做，如果规划师分析某个团队成员是意愿问题，那么立刻将该成员开除61.61.下列对执行力的描述，()是不正确的。A.指管理者在特定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源，不断改善组织环境并高效率实现组织战略目标的能力B.团队执行力的强弱与企业文化有关C.团队执行力的强弱与成员年龄有关D.团队执行力的强弱与绩效考核有关62.62.某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动()流程。A.事件管理 B.问题管C.发布管理 D.变更管理63.63.一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是()。A.服务需求方要求7×24h的服务B.服务响应时间不能超过30minC.发生一起超时事件罚款300元D.明确提供服务人员的类别64.64.信息技术服务有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用四个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的四个核心要素是()。A.人员、过程、工具、技术B.人员、资源、技术、过程C.供应商、工具、过程、技术D.供应商、服务人员、流程、工具65.65.ITSS规定了IT服务生命周期由五个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在()阶段的工作内容。A.部署安施 B.服务运营C.持续改进 D.监督管理66.66.根据《信息技术服务分类与代码》(GB／T29264--2012)规定，信息技术服务包括：信息技术咨询；()；信息系统集成实施服务；运行维护；数据处理和存储；运营服务；数字内容服务；呼叫服务等其他信息技术服务。A.设计与开发B.信息系统工程监理C.测试评估D.信息系统设计67.67.根据《中华人民共和国招投标法》，以下做法中，()是正确的。A.某项目于2015年4月7日公开发布招标文件，标明截止时间2015年4月14日13时B.开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行C.某次招标活动中的所有投标文件都与招标文件要求存在一定的差异，评标委员会可以确定其中最接近投标文件要求的公司中标D.联合投标的几家企业中只需要一家达到招标文件要求的资质即可68.68.根据《中华人民共和国政府采购法》，以下与政府采购相关的行为描述中，不正确的是()。A.采购人员陈某与供应商是亲戚，故供应商乙要求陈某回避B.采购人的上级单位为其指定采购代理机构C.供应商甲与供应商乙组成了一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购D.采购人要求参加政府采购的各供应商提供有关资质证明和业绩情况69.69.根据《中华人民共和国著作权法》，()是不正确的。A.创作作品的公民是作者B.由法人或者其他组织主持，代表法人或者其他组织意志创作，并由法人或者其他组织承担责任的作品，法人或者其他组织视为作者C.如无相反证明，在作品上署名的公民、法人或者其他组织为作者D.改编、翻译、注释、整理已有作品而产生的作品，其著作权仍归原作品的作者70.70.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。以下违背系统规划与管理师职业道德规范要求的是()。A.遵守项目管理规程B.建立信息安全保护制度，并严格执行C.不泄漏和公开的业务和技术工艺D.提高工时和费用估算71.71.Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe()，developmentandmaintenanceofsoftware．A.researchB.managementC.assemblyD.design72.7